Ce este distribuția fizică și de ce este importantă în comerțul electronic

Într-o perioadă în care lanțul de aprovizionare și logistica se schimbă rapid, distribuția fizică rămâne un factor aproape constant. Distribuția fizică gestionează fluxul de mărfuri în lanțul de aprovizionare. Prin urmare, are un impact grav asupra performanței logistice a oricărei afaceri de comerț electronic.

Acest articol prezintă conceptul de distribuție fizică și rolul său în lanțul de aprovizionare al unei companii de comerț electronic.

Prezentare generală a distribuției fizice

Distribuția fizică în logistică se referă la deplasarea mărfurilor și materialelor de la punctul de origine la destinație. Poate desemna două etape.

• Fluxul de materii prime și mărfuri asamblate de la furnizor sau fabrica centrului de producție către depozite.
• Mișcarea produselor finite de la un centru de livrare sau depozit la clientul final.

Scopul final al distribuției este de a furniza produsul în timp optim, suportând cel mai mic cost și sporind satisfacția clienților. În cazul onorării pentru comerțul electronic, produsul trece printr-un depozit, centre de distribuție sau centre de livrare până la locația de livrare.

O vedere granulară a sistemelor care cuprind distribuția fizică

Distribuția fizică este ca o rețea arterială care se întinde pe o țară (și chiar pe glob) cu diferite puncte centrale, cum ar fi centrele de distribuție. Rețeaua fizică de distribuție a unei companii va determina viteza și costul livrării unui produs. În această secțiune, descriem sistemele care cuprind procesul de distribuție fizică:

1) Procesarea comenzii pentru acuratețea și verificarea comenzii

Aceasta este prima etapă în care comercianții cu amănuntul primesc comenzile clienților. Procesarea comenzii specifică informații precum produsul pe care clienții doresc să-l cumpere, metoda de livrare pe care o aleg și locația livrării. Ca atare, oferă o indicație clară despre unde trebuie să fie expedierea și cât de rapid.

Odată plasată comanda, comerciantul contactează depozitul sau centrul de onorare pentru a pregăti expedierea. SKU-ul potrivit este ales și ambalat conform standardelor mărcii. Apoi este etichetat și expediat cu partenerul de transport potrivit.

În multe cazuri, transportul părăsește depozitul principal și face opriri în diferite puncte de tranzit. Poate fi expediat pe calea aerului sau feroviar și dus într-o altă locație, poate un centru de transfer înainte de a ajunge la client.

2) Manipularea și transportul materialelor

Distribuția fizică începe în fazele inițiale ale lanțului de aprovizionare, adică din starea de manipulare a materialelor. Acest proces se referă la coordonarea mișcării, depozitării și gestionării diferitelor tipuri de mărfuri. Sunt materii prime, piese asamblate, componente semi-automatizate și produse finite provenite de la furnizori sau producători.

Într-un lanț de aprovizionare, materialele se pot deplasa fie într-un centru logistic, cum ar fi unitățile de producție și depozitele, dar și între diferite unități. Aceasta implică planificarea producției și alocarea resurselor între centrele de producție, depozitele și terminalele de transport. Aceste serii de activități intră în mare parte sub jurisdicția distribuției fizice.

3) Servicii de gestionare a depozitelor și îndeplinire

Depozitele și centrele de livrare, alături de centrele și hub-urile de distribuție, sunt locațiile centrale în care se realizează distribuția fizică. Aceste depozite sunt pline de activități logistice precum consolidarea comenzilor și acționează ca turnuri de control pentru gestionarea logisticii de intrare și de ieșire.

Prin urmare, depozitele sunt piese esențiale în toate procesele de distribuție fizică. Un depozit are sarcina de a stoca stocurile și mărfurile într-un mod care să poată fi ridicat în mod eficient și să asigure ambalarea eficientă. De asemenea, reglementează depozitarea transporturilor în vrac și a mărfurilor.

Pe lângă depozitarea eficientă, depozitele și, mai precis, centrele de onorare joacă un rol esențial în expedierea comenzilor. Aceasta înseamnă că aceștia se ocupă de alegerea, împachetarea, etichetarea și expedierea comenzilor pentru mărcile de comerț electronic. Ei supraveghează și controlează toate activitățile înainte ca un produs să fie predat unui transportator pentru livrarea finală.

În acest fel, se poate spune că depozitele și centrele de onorare propulsează distribuția fizică a mărfurilor necesare pentru onorarea comenzilor de comerț electronic.

4) Controlul stocurilor și păstrarea stocurilor

La fel ca managementul comenzilor, controlul stocurilor și păstrarea stocurilor se corelează direct cu eficacitatea unui sistem de distribuție fizică. Urmărirea stocurilor, reaprovizionarea stocurilor și achiziția comenzilor constituie controlul stocurilor.

Mai mult, într-un lanț de distribuție fizic, un produs se deplasează dintr-un punct în altul, așa că este absolut esențial să ținem evidența fluxului de inventar în fiecare etapă. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că nivelurile de inventar sunt întotdeauna optime și să excludă posibilitățile de epuizare a stocurilor, în special pentru afacerile de comerț electronic.

Pentru companiile care urmăresc strategiile de asamblare la comandă și de producție la stoc, gestionarea stocurilor este o necesitate absolută pentru a evita stocurile moarte sau timpii de livrare mai lungi.

Prognoza inventarului este o modalitate de a evita situațiile de epuizare și stoc redus; mărcile se pot pregăti să plaseze comenzi de producție înainte de sosirea cererii. Prin urmare, gestionarea stocurilor este un domeniu vital al distribuției fizice.

5) Livrare și livrare pe ultimul kilometru

Livrarea pe ultimul kilometru este cea mai sensibilă componentă a oricărui lanț logistic de comerț electronic. În această etapă, comanda clientului este expediată și parcurge o distanță pentru a ajunge la ușa clientului. Acest pas în rețeaua fizică de distribuție este cel care are un impact puternic asupra relației brand-client.

Un comerciant de comerț electronic trebuie să decidă transportatorii, metodele de expediere și modul de expediere. Odată finalizată, poate avea loc distribuția fizică a produsului. Este logistica ultimului kilometru care afectează adesea costul de transport pe care îl suportă o marcă. De asemenea, determină taxele de livrare pe care le percep de la client.

În timp ce mulți transportatori precum FedEx și UPS oferă actualizări de urmărire, recurgerea la software-ul de expediere poate fi de asemenea de ajutor. Acesta din urmă poate ajuta la reglementarea distribuției fizice, în special în ultimul milă, prin trimiterea de comenzi de urmărire bazate pe repere, selectarea automată a transportatorilor, acordarea de reduceri etc.

6) Serviciul clienți pentru rezolvarea problemelor

Un domeniu mai puțin gândit în distribuția fizică este serviciul pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că serviciul pentru clienți nu coordonează rutele de expediere, expedierea expedierilor sau controlul stocurilor. Cu toate acestea, ele încă formează puntea dintre o marcă și un client. Ca atare, ele sunt sursa principală de contact în cazul livrărilor întârziate, întârzierilor de expediere, livrărilor pierdute sau returnărilor de produse.

Se poate spune că serviciul pentru clienți acționează ca front-end-ul oricărei aplicații, în care utilizatorii interacționează cu backend-ul, adică managementul depozitelor sau companiile de curierat. Li se încredințează rezolvarea promptă a problemelor clienților, recuperarea întârzierilor de expediere și gestionarea retururilor sau schimburilor.

Valoarea distribuției fizice pentru afacerile de comerț electronic

1) Reducerea costurilor

În timp ce clienții de comerț electronic se așteaptă la livrarea rapidă, în majoritatea cazurilor, aceasta duce la cheltuieli mari pentru mărci. Acest lucru poate rezulta din taxe mai rapide de îndeplinire, tarife de transportator și costuri cu forța de muncă. Cu toate acestea, dacă distribuția fizică este planificată strategic, mărcile pot reduce acest cost.

În primul rând, pot folosi valorile de distribuție pentru a-și localiza strategic inventarul în apropierea centrelor urbane majore, cum ar fi centrele de distribuție. În al doilea rând, își pot improviza rețeaua de transportatori pentru a accesa cele mai bune metode de livrare economice, cum ar fi expedierea cu tarif fix. În al treilea rând, pot folosi drumuri și căi ferate care sunt mai puțin exorbitante decât transportul aerian.

2) Timp de livrare rapid

Deoarece distribuția fizică este traiectoria pe care o urmează o expediere pentru a ajunge la un client, aceasta are o influență directă asupra timpului și costurilor de expediere. Aproape 9 din 10 clienți online se așteaptă ca mărcile de comerț electronic să ofere livrare rapidă, pot chiar plăti suplimentar pentru livrarea în aceeași zi.

Un brand poate prospera cu succes în panta alunecoasă care reprezintă așteptările clienților dacă optimizează strategia de distribuție fizică. Mărcile care se concentrează pe livrări hiperlocale sau în aceeași zi trebuie să găsească o modalitate economică de expediere a mărfurilor. De asemenea, trebuie să fie în intervalul de timp estimat al clientului.

Poate adopta strategii precum împărțirea inventarului în diferite centre de distribuție, cartografierea rutelor cu cea mai mică congestionare a traficului și onorarea rapidă a comenzilor.

3) Lean Supply Chain

Într-un lanț de aprovizionare slab, fiecare element, de la producție până la livrare, este restructurat pentru a promova eficiența maximă cu cea mai mică risipă. Transportul și ambalarea în logistică sunt două domenii care au multă risipă, alături de creșterea amprentei de carbon a unei companii.

Ca atare, companiile pot recurge la ambalaje ecologice, cum ar fi cutii reciclate și produse de expediere într-o singură cutie, pentru a reduce deșeurile de ambalaje. În mod similar, aceștia pot folosi transportatori care sunt neutri din carbon sau promovează compensarea emisiilor de carbon, cum ar fi Asendia sau DHL, pentru a le reduce impactul asupra mediului.

4) Satisfacția clientului

Companiile pot câștiga satisfacția și loialitatea clienților prin planificarea celor mai bune rute de transport, metode de livrare și timp. Ambii sunt factori centrali care determină reținerea clienților și achizițiile repetate.

Satisfacția clienților depinde astfel de înregistrările de livrare la timp ale unei mărci și de alertele de urmărire a comenzilor în timp util. Mărcile de comerț electronic pot folosi software-ul de expediere cu mai mulți operatori pentru a reglementa notificările de urmărire. De asemenea, pot promova urmărirea mărcii și automatiza selecția transportatorului cu un istoric eficient de livrare pentru a optimiza și mai mult procesul de livrare pe ultimul kilometru.

5) Managementul timpului de plumb

În termeni logistici, timpul de livrare este timpul necesar pentru a onora o comandă a unui client, din momentul în care este primită de o marcă și până în momentul livrării. Distribuția fizică guvernează timpul necesar unei comenzi pentru a fi îndeplinită, expediată și livrată clientului final. Ea afectează în special timpul de livrare al mărfurilor sensibile la timp.

Luați, de exemplu, produsele perisabile, cum ar fi produsele proaspete. Rețeaua fizică de distribuție a unei firme de FMCG va determina timpul necesar pentru a aduce produsele de la fermă la depozitul frigorific sau la depozitul întunecat. Cu un sistem de distribuție eficient și o metodă de expediere, produsul poate fi livrat clientului la timp, fără riscul de deteriorare.

Managementul timpului de livrare este astfel o funcție elementară a distribuției fizice. Pentru a îmbunătăți timpul de livrare, afacerea își poate optimiza rețeaua de distribuție fizică prin colaborarea cu furnizorii locali, selectând transportatori rapidi și utilizând transportul multimodal.

Determinanții unui sistem de distribuție fizică eficient

Gestionarea unei rețele de distribuție fizică necesită implicarea multor funcții de afaceri, cum ar fi producția, depozitarea și transportul. Aici specificăm șase factori determinanți ai unui sistem de distribuție fizic eficient pe care mărcile de comerț electronic îl pot folosi:

1) Canale de distribuție

Canalele de distribuție sau centrele logistice sunt în primul rând facilități care sunt abil în stocarea și gestionarea fluxului de materiale. Aceste canale funcționează pe trei niveluri.

Ei manipulează materiale provenite de la furnizori în depozite mari sau centre de distribuție. În acest sens, ei gestionează mișcarea mărfurilor între două sau mai multe centre logistice. Mai mult, ei stochează inventarul și completează finalizarea comenzii prin ambalarea și expedierea comenzii cu un transportator.

Deși există multe variante de canale de distribuție, cele mai comune includ centrele de onorare conduse de 3PL, depozitele, centrele de distribuție și hub-urile. O companie poate alege oricare dintre aceste soluții pentru a gestiona onorarea comenzilor în aceeași zi sau în două zile, expedițiile în vrac sau divizate, consolidarea comenzilor și crearea de echipamente.

2) Considerații privind piața și cererea clienților

Un sistem de distribuție fizică nu este izolat de considerente precum locațiile centrelor logistice și disponibilitatea piețelor industriale. Un canal de distribuție trebuie să evalueze disponibilitatea drumurilor și căilor ferate fezabile și conectivitatea cu metropolele etc.

În acest sens, producătorii și comercianții cu amănuntul trebuie să examineze cererea clienților și comportamentul de cumpărare pentru a-și localiza și distribui stocul.

3) Metode de livrare și timpi de livrare

Metoda de livrare este un factor considerabil în orice afacere de comerț electronic. Metoda de livrare pe care o aleg are un impact direct asupra profitului lor și determină satisfacția clienților cu livrarea. Ca atare, mărcile trebuie să ia în considerare cu atenție dacă ar trebui să ofere livrare rapidă, cum ar fi livrările în aceeași zi, sau opțiuni economice, cum ar fi livrările în patru zile.

4) Parteneriat cu 3PL și 4PL

Multe mărci aleg să-și externalizeze gestionarea stocurilor și procesele de onorare către furnizori terți de logistică (3PL) . Acești agenți au experiență în depozitare, transport, picking și ambalare și gestionarea retururilor.

Atribuirea unor aspecte ale distribuției fizice către 3PL poate ajuta companiile să-și eficientizeze și să-și optimizeze procesul de onorare și expediere a expedierii. De asemenea, se pot baza pe 3PL-uri pentru a reumple inventarul și pentru a-l distribui printre numeroasele lor centre de onorare.

Concluzie

Fiecare afacere, indiferent dacă este în retail sau eCommerce, are rețeaua sa de distribuție fizică. Un canal de distribuție fizic controlează fluxul de resurse și mărfuri în lanțul de aprovizionare. Cu facilitățile logistice potrivite, expeditorii de marfă și partenerii de livrare de ultima milă, comercianții cu amănuntul pot îndeplini livrările la timp și complet de fiecare dată. Prin urmare, întreprinderile ar trebui să acorde o atenție sporită creării unei rețele de distribuție fizică robustă.

Întrebări frecvente

1) Care este diferența dintre distribuția fizică și logistică?

Logistica este procesul general de planificare și gestionare a stocurilor, depozitării, transportului și expedierii produselor. Dar, distribuția fizică se concentrează doar pe transportul mărfurilor dintr-un loc în altul. În acest fel, distribuția devine o parte a unei structuri logistice mai mari.

2) Ce alcătuiește un sistem de distribuție fizică?

Distribuția fizică implică procesarea comenzilor, manipularea expedierilor și transportul de la un depozit la destinația clientului. Dacă i-am descompune și mai mult componentele, distribuția fizică ar implica sortarea și clasificarea produselor în depozite, aranjarea transportatorilor, distribuirea inventarului și, în final, livrările pe ultimul kilometru.