Cum afectează experiența angajaților performanța afacerii?

Nenumărate studii confirmă ceea ce mulți dintre noi știm intuitiv sau din experiența personală: Experiențele pozitive ale angajaților au o influență pozitivă asupra succesului unei companii.

Este logic. Dacă oamenii se simt apreciați și recompensați, dacă simt o conexiune puternică cu cultura companiei și au un mediu de lucru fizic plăcut, este mai probabil să se simtă implicați pe parcursul ciclului de viață al angajaților, care include recrutarea, integrarea, formarea/dezvoltarea, promovarea, si iesi.

O experiență pozitivă a angajatului dă rezultate

Într-un studiu realizat de Gallup, care a analizat diferențele de performanță dintre unitățile de afaceri/de lucru angajate și deconectate în mod activ, cei care au punctat în quartila superioară pentru implicarea angajaților i-au depășit semnificativ pe cei din quartila inferioară în ceea ce privește aceste rezultate cruciale de performanță, inclusiv:

• absenteism cu 41% mai mic
• Cifra de afaceri cu 24% mai mică (în organizațiile cu cifră mare de afaceri)
• Cifra de afaceri cu 59% mai mică (în organizațiile cu cifră de afaceri redusă)
• Evaluări cu 10% mai mari ale clienților
• Productivitate cu 17% mai mare
• Vânzări cu 20% mai mari
• Rentabilitatea cu 21% mai mare

În mod clar, angajații implicați conduc la succesul afacerii.

Astăzi, companiile trebuie să îmbunătățească experiențele angajaților și să stimuleze implicarea pentru a avea o influență pozitivă asupra succesului organizației dumneavoastră, nu numai din punct de vedere financiar, ci și din punct de vedere social.

Experiențe bune ale angajaților → performanță ridicată

Psihologii au început să studieze serios atitudinile angajaților în jurul anilor 1930 ca un mijloc de a înțelege mai bine relațiile angajator/angajat și de a îmbunătăți satisfacția în muncă.

Pe măsură ce metodele de evaluare a satisfacției angajaților au devenit mai complexe, la fel a devenit și conștientizarea că doar a fi „satisfăcut” nu este suficient pentru a motiva cu adevărat angajații și pentru a le debloca întreaga valoare în cadrul unei organizații.

Pentru a încuraja performanța înaltă, angajatorii trebuie să înțeleagă ce este important pentru angajați și apoi să acționeze pe baza acestei înțelegeri.

În trecut, relația angajat/angajator era mai tranzacțională – emiterea unui salariu pentru munca prestată. Astăzi, relația este mai nuanțată.

În timp ce compensația este încă un aspect important al relației, mulți doresc ca munca lor să aibă un scop și un sens și relații cu manageri care pot ajuta apoi să crească.

Strategii pentru o mai bună implicare a angajaților

Cercetătorii spun că companiile trebuie să facă trei modificări pentru a oferi angajaților cele mai bune experiențe pentru a stimula implicarea:

1. De la execuția funcțională a jobului până la împuternicirea determinată de un scop. În loc să se conformeze cu fișele de post înguste, liderii trebuie să recunoască angajații împuterniciți ca un factor critic al strategiei și succesului companiei și să investească în consolidarea conexiunii angajaților cu misiunea organizației.
2. De la sondaje dezinteresate la înțelegere și acțiune colaborativă. Companiile trebuie să treacă de la măsurarea periodică a satisfacției angajaților la strângerea de informații sincere care conduc la conversații cu managerii.
3. De la programe bazate pe resurse umane la lideri care implică angajații. Persoanele care conduc oamenii și echipele trebuie să fie gata să își îndeplinească responsabilitatea personală de a angaja angajații în fiecare zi, în loc să se bazeze pe mișcările periodice ale programelor de resurse umane.

Dacă angajații puternici oferă performanțe ridicate, cum își pot întări organizațiile forța de muncă? Organizațiile trebuie să investească în know-how-ul lor de management al experienței, concentrându-se pe programe bazate pe punctele forte care stimulează cultura, tehnologia și competența la locul de muncă.

Cultura companiei și efectul CX

Experiența angajaților joacă un rol important în cât de eficienți, eficienți, motivați și productivi sunt angajații dvs. Dar beneficiile experienței excelente ale angajaților nu se opresc la nivelul angajatului.

Cercetările arată că liderii experienței clienților au angajați mai mult implicați decât colegii lor. Atunci când angajații se simt îngrijiți și susținuți, ei merg mai presus și dincolo de clienții pe care îi deservesc.

Cultura companiei tale influențează cât de conectați sunt angajații tăi cu organizația ta. Un program de management al experienței vă poate ajuta să creați o cultură care favorizează loialitatea angajaților. Dar pentru a reuși, trebuie să existe o credință puternică în întreaga organizație că dezvoltarea experienței angajaților este ceva ce face un bun manager.

Această mentalitate este cheia progresului. Prin urmare, este important atât să creăm acceptarea la nivel de organizație, cât și să promovăm convingerea că noile moduri de lucru sunt cu adevărat apreciate de liderii seniori ai organizației.

Concluzia: Toată lumea câștigă

Angajații implicați se numără printre cele mai valoroase active ale unei companii, deoarece declanșează un ciclu virtuos, care generează o implicare bună a clienților și rezultate de afaceri superioare. Încorporarea inițiativelor privind experiența angajaților în strategia de oameni a unei organizații este esențială.

Organizațiile trebuie să se concentreze pe schimbarea modului în care oferă valoare nu numai clienților lor, ci și angajaților lor. Crearea unui mediu de lucru pozitiv este o modalitate de a face acest lucru și depășește mâncarea gratuită și mesele de ping-pong.

Este vorba despre a-ți sprijini oamenii prin înțelegerea fiecărui aspect al experienței lor – inclusiv familia, timpul și factorii de sănătate care afectează performanța.

În același mod în care datele CX sunt folosite pentru a înțelege nevoile clienților, datele despre experiența angajaților pot ajuta la înțelegerea valorilor angajaților.

Forța de muncă de astăzi devine din ce în ce mai diversă, globală și complexă, cu multe tipuri de angajați, inclusiv cu normă întreagă, cu normă parțială, liber profesioniști și contractori, din mai multe generații și locații. O mărime nu se potrivește tuturor.

Adoptarea unei abordări segmentate a unei strategii de management al oamenilor poate identifica lacune în inițiativele privind experiența angajaților, poate crește retenția și implicarea și, în cele din urmă, angajații mai fericiți.

Valorificarea puterii analizei este cheia. În același mod în care profesioniștii de marketing au folosit date pentru a măsura eficacitatea strategiilor de implicare a consumatorilor, HR poate identifica lacunele în experiența angajaților - diferența dintre experiența pe care o organizație crede că o oferă și experiența reală furnizată - pentru a lua măsuri rapide.