E-mailurile post-cumpărare explicate (cu exemple!)

Multe companii neglijează e-mailurile post-cumpărare, ceea ce este o mare greșeală!

Poate părea că atunci când un client face o achiziție, acesta este sfârșitul călătoriei clientului.

De fapt, este doar începutul. Este o fază în care o companie are posibilitatea de a transforma un cumpărător unic într-un client pe viață și atunci intră e-mailurile post-cumpărare!

Ce este un e-mail post-cumpărare?

Un e-mail post-cumpărare este trimis unui client după ce acesta a făcut o achiziție. Scopul acestor e-mailuri este de a mulțumi clientului pentru achiziție, de a le oferi informații despre comanda lor și de a le oferi informații despre cum să-și folosească produsul.

Cel mai important, îți oferă oportunitatea de a stabili o relație cu clienții tăi și de a-i transforma în clienți repetați!

Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri post-cumpărare?

Tipurile de e-mail post-cumpărare pot diferi în funcție de ceea ce vindeți.

Înainte de a continua cu defalcarea detaliată, iată lista categoriilor de nivel înalt de e-mailuri post-cumpărare:

• E- mailuri de confirmare – se concentrează pe mulțumirea clientului pentru achiziție și furnizarea de informații despre comanda lor.
• E- mailuri de notificare de expediere – furnizează clientului informații despre expedierea produsului său, inclusiv detalii de urmărire și data estimată de livrare.
• E- mail de bun venit – o oportunitate de a le mulțumi pentru afacerea lor și de a le prezenta marca sau mediul personal.
• E- mailuri de vânzări – post-cumpărare este o oportunitate de a converti clientul într-un client repetat.

Dar, în afară de trimiterea acestor tipuri de e-mailuri post-cumpărare, există multe moduri în care le puteți folosi pentru a stabili o conexiune mai profundă cu clientul dvs.

De ce este important un e-mail de urmărire post-cumpărare?

E-mailurile post-cumpărare sunt importante din mai multe motive:

Loialitatea mărcii – Dacă clienții au o experiență pozitivă după cumpărare, este mai probabil să fie loiali mărcii și să facă achiziții viitoare.

Comandă repetată – campaniile de e-mail post-cumpărare vă permit să vindeți produse complementare clienților care și-au manifestat deja interesul – cu portofelele lor!

Implicarea clienților – aceste e-mailuri oferă o oportunitate de a menține clientul implicat cu marca dvs. chiar și după efectuarea unei achiziții.

Experiență post-cumpărare – trimiterea de informații importante după ce un client a achiziționat pentru a menține loialitatea clienților și a crea afaceri repetate.

Cel mai important, vă permite să continuați conversația cu clientul. Cea mai bună modalitate de a folosi această conversație este printr-un flux de e-mail post-cumpărare.

Elemente ale unei campanii prin e-mail post-cumpărare

Statisticile arată că pot fi necesare aproximativ opt puncte de contact înainte ca vânzarea să fie făcută.

Sigur, ți-ai vândut deja produsul clientului, dar știi ce este mai bun decât prima vânzare?

O a doua vânzare!

Deoarece clientul a cumpărat deja produsul dvs. și aveți detaliile și informațiile despre plată, acea a doua vânzare (a treia, a patra etc.) poate fi mult mai rapidă decât după primele opt puncte de contact.

Campaniile de e-mail post-cumpărare vă permit să creați puncte de contact suplimentare și să transformați cumpărătorii dvs. obișnuiți în clienți fideli care revin.

Iată un exemplu de campanie cu idei pentru subiectul e-mailului post-cumpărare!

1. Confirmarea achiziției

Primul e-mail din fluxul de e-mail post-cumpărare este o confirmare că tranzacția a fost finalizată.

Acest e-mail ar trebui să includă toate detaliile despre ceea ce a cumpărat clientul.

Scopul acestei faze este de a confirma clientului că totul a mers fără probleme și că lucrezi la comanda lui.

Dacă furnizați un produs digital, acesta ar fi e-mailul dvs. de bun venit.

Subiectul e-mailului de confirmare a achiziției:

• Multumesc pentru cumparaturile facute!
• Da, comanda a trecut!
• Mulțumesc și bine ați venit! (Produse digitale)

2. Actualizări de comandă

Al doilea e-mail este o actualizare a stării comenzii , numită „Unde este?!”

Aici veți informa clientul că comanda lui a fost expediată sau dacă există întârzieri.

Menținerea clienților informați îi împiedică să se întrebe ce se întâmplă cu achiziția lor, creează încredere și ușurează viața reprezentanților dvs. de servicii pentru clienți.

Subiectul e-mailului pentru actualizările comenzii:

• Lucrăm la asta!
• Comanda # este pe drum.
• Trimiterea comenzii dvs.

3. Sfaturi de utilizare a produsului

Al treilea e-mail conține sfaturi despre cum să utilizați produsul .

Acest e-mail poate fi foarte util pentru clienți, mai ales dacă este prima dată când folosesc produsul dvs.

Ghidurile, instrucțiunile și videoclipurile vor ajuta clientul să obțină mai mult din achiziție și, din nou, construim mai multe relații pentru ultima etapă a fluxului.

Sfaturi de utilizare a produsului Subiectul e-mailului:

• Știați…?
• {name], hai să vă ajutăm!
• Ghidul utilizatorului {Produs} 101

4. Solicitare de feedback

Produsul a fost primit, iar clientul este educat și îl folosește. Acum este timpul pentru feedback.

Aceasta este o oportunitate grozavă de a obține câteva informații despre ceea ce poate fi îmbunătățit, mulțumind, de asemenea, clientului pentru afacerea lor.

Dacă desfășurați o operațiune mică, puteți solicita feedback personal prin e-mail.

Alternativ, puteți utiliza un formular de sondaj sau le puteți cere clienților să vă evalueze pe una dintre platformele de evaluare. (Nu uitați să furnizați linkurile.)

Subiectul e-mailului pentru cererea de feedback:

• Cum ne-am descurcat?
• Vrem să fii fericit!
• A mers totul bine?

5. Vânzare încrucișată și vânzare în avans

În acest moment, a trecut destul de mult timp de la achiziția inițială.

Raportul este stabilit, produsul este livrat, iar acum suntem poziționați să vindem sau să vândă încrucișat produse complementare.

De exemplu, dacă ați vândut o cameră Nikon, puteți oferi un album foto pentru a stoca fotografiile, baterii suplimentare, obiective etc.

Pericolul aici este să vină prea puternic. Obiectivul principal este de a dezvolta sugestii utile care vor aduce beneficii experienței clienților.

Subselling și upselling pentru e-mailuri:

• Produse noi care se potrivesc cu achiziția dvs
• Ați putea dori, de asemenea…
• Recomandări de produse

6. Încheierea fluxului (Opțional)

Acesta va fi ultimul e-mail din lanțul de campanie post-cumpărare.

Este posibil să fi separat clienții în cei care au făcut o achiziție repetată și cei care nu au făcut-o.

Cumpărătorilor repetați, le puteți trimite actualizări și știri sau puteți pregăti terenul pentru vânzări sezoniere.

Pentru cumpărătorii indeciși, aceasta este o șansă excelentă de a include un cupon pentru următoarea achiziție.

Scopul este să vă arătați aprecierea pentru afacerea lor și să lăsați ușa deschisă pentru viitoare achiziții.

Încheierea liniilor de subiect ale e-mailului de flux:

• Avem cateva noutati...
• Indecis? Iată o reducere
• Vă mulțumim că ați ales {Produs}

Exemple de e-mailuri post-cumpărare

Să aruncăm o privire la exemple de tipuri de e-mail post-cumpărare despre care am discutat în această postare!

E-mail de confirmare a achiziției

Clar, informativ și direct la obiect. Exact tipul de e-mail post-cumpărare pe care doriți să-l vedeți în căsuța de e-mail după ce confirmați detaliile cardului de credit.

Obiectivul principal al acestui tip de e-mail este de a oferi confirmarea faptului că plata a avut succes și că comanda a fost plasată.

Imediat după aceea, ar trebui să urmeze detaliile comenzii – astfel încât clientul să aibă o chitanță prin e-mail cu lucrurile pe care le-a comandat și cât a plătit pentru ele.

Subiect: Vă mulțumim pentru comandă .

În partea de jos a e-mailului, în afară de detaliile de asistență, puteți vedea o încercare atentă de a obține mai multe afaceri.

Observați că nu este o reducere, ci mai degrabă un program de recomandare. Ca și cum ați fi mulțumit de achiziție, au șansa nu numai să vă facă un cumpărător repetat, ci și să obțineți un alt client pentru un CAC de 125 USD.

E-mail de confirmare a livrării

Când se plătesc bani, clientului îi place să fie informat. După ce comanda este procesată, ambalată și trimisă - asigurați-vă că le anunțați că s-a întâmplat!

Acesta este un exemplu excelent de e-mail de actualizare a comenzii de la Food52. Acesta informează clientul că a fost expediată comanda lor, oferă linkul de urmărire și recapitulează ceea ce a fost trimis în pachet.

Subiect: Vești bune – Comanda dumneavoastră Food52 (#650050) a fost expediată!

În secțiunea de jos a e-mailului, din nou, putem vedea un program de recomandare.

Lucrul grozav al programului de recomandare este că, spre deosebire de reduceri, îl poți rula tot timpul fără a-ți devaloriza brandul.

Multumesc E-mail

Observați cum această copie a e-mailului folosește e-mailul de mulțumire de bază pentru a-și spune povestea.

Își includ originile, menționează că sunt deținute de familie și chiar arată că sunt responsabili social!

Subiect: Vă mulțumim pentru achiziție!

În combinație cu mențiunea returului simplu și originea canadiană, este un e-mail perfect de mulțumire.

Feedback și e-mail de vânzare încrucișată

Când clientul are șansa de a folosi produsul, este timpul pentru o nouă rundă de relație.

Obiectivul principal al acestui e-mail este de a obține feedback-ul clienților despre produs. Scorul experienței clienților este în partea de sus, urmat de un ghiont de distribuire pe rețelele sociale.

Subiect: Ziua 30. Ce s-a întâmplat până acum?

În partea de jos, puteți vedea o încercare de vânzare încrucișată.

Dacă am urmărit fluxul acestui e-mail, ei îi conduc pe clienți să-și exprime satisfacția și apoi să ofere un alt produs fără a utiliza reduceri.

Bellroy folosește entuziasmul noului produs pentru a vinde mai multe produse!

7 sfaturi pentru e-mailurile post-cumpărare

Indiferent dacă sunteți furnizor de servicii în comerțul electronic sau vindeți produse digitale, mai jos este o listă de sfaturi care vă vor scoate în evidență e-mailurile post-cumpărare.

Fii clar

Acesta este primul e-mail primit de clienți după ce vă oferă detaliile de plată. Asigurați-vă că sunteți clar pentru ce au plătit.

Detaliile comenzii, numele produselor, suma totală plătită – toate acestea ar trebui să fie în e-mail pentru ca clientul să le verifice.

Ține-o pe scurt

După prima achiziție, nimeni nu va citi un perete de text. Păstrați-vă e-mailul post-cumpărare scurt și dulce.

Ideea nu este să vă prezentați marca sau să vindeți greu un alt produs în primul e-mail. Acest lucru va veni mai târziu în fluxul campaniei de e-mail post-cumpărare.

Concentrați-vă pe serviciu

Asigurați-vă că vă concentrați pe serviciul pe care tocmai l-a primit clientul.

• Dacă au achiziționat un produs fizic, vorbește despre cât de fericit ești că au făcut această alegere.
• Dacă s-au înscris pentru un abonament, bun venit-i în club.

Fii personal

Indiferent dacă sunteți o afacere mică sau o companie mai mare, faceți tot posibilul pentru a păstra e-mailul personal.

Adăugați întotdeauna numele și contactele reprezentantului companiei la care clientul poate contacta dacă are întrebări sau probleme.

Împărtășește-ți povestea

Deoarece achiziția a fost deja făcută, nu este nevoie să vă vindeți în exces. Dar aceasta ar putea fi o oportunitate bună de a stabili o relație mai profundă.

Spune-le puțin despre tine sau despre povestea companiei tale. Acest lucru va ajuta la crearea unei conexiuni și la construirea încrederii.

Includeți contacte

Facilități clienților să ia legătura dacă au nevoie. Includeți toate informațiile de contact relevante și linkurile către canalele dvs. de socializare.

Se poate întâmpla ca după comandă, clientul să fie nevoit să schimbe ceva și nimic nu dăunează relației mai mult decât să petreacă 15 minute pentru a găsi un e-mail de informații.

Nu te grăbi

Doriți să vă transformați clienții existenți în clienți repetați. Asta este de înțeles.

Dar trimiterea simultană a tuturor e-mailurilor din campania post-cumpărare nu va ajuta.

Păstrați aproximativ patru zile între e-mailuri. Acesta este un punct dulce. Veți avea în continuare atenția clientului dvs., dar nu-i iritați.

E-mailurile post-cumpărare sunt necesare pentru a ține clientul informat, dar cel mai important – sunt folosite pentru a menține conversația și pentru a crește valoarea de viață a clientului.

Păstrați e-mailul personal și asigurați-vă că este relevant pentru ceea ce au achiziționat.

Urmând aceste sfaturi, puteți crea e-mailuri post-cumpărare care vă vor ajuta clienții și îi vor încuraja să revină pentru mai multe.

Întrebări frecvente prin e-mail post-cumpărare

Psst! Acest Pin a fost realizat în câteva secunde cu Tailwind Create. Încearcă și tu!