Mesaje WhatsApp Post Purchase pentru clienții începători în comerțul electronic

1. Prezentare generală

Mulți proprietari de comerț electronic cred că vânzarea este destinația finală în călătoria fiecărui cumpărător. Ei depun mult efort pentru a converti clienții potențiali în clienți de succes și, de îndată ce acest obiectiv este îndeplinit, limitează interacțiunea cu clienții crezând că i-au cumpărat deja la bord.

Cu toate acestea, nu este corect. Călătoria unui cumpărător de comerț electronic începe din momentul în care a făcut prima achiziție. Atunci clienții își arată încrederea în vânzătorul online și sunt dornici să audă mai multe de la ei. Dar atunci când proprietarii de comerț electronic nu reușesc să îndeplinească această cerere, clienții apelează la alte alternative, ceea ce duce la un eșec de reținere a clienților.

Dacă te confrunți și cu o problemă similară la platforma ta de comerț electronic și cauți soluții, încearcă să încorporezi mesajele WhatsApp post-cumpărare în afacerea ta.

2) Ce este mesajele post-cumpărare și de ce este importantă în comerțul electronic?

De ani de zile, profitul a fost singurul factor de conducere în afacerile de comerț electronic. Comercianții și comercianții electronici s-au concentrat pe generarea de venituri mai mari prin operațiuni, neglijând satisfacția clienților.

Cu toate acestea, în ultimii ani s-a produs o schimbare semnificativă în această abordare, făcând clienții prioritatea principală în fiecare afacere. Acum, proprietarii de comerț electronic sunt mai preocupați de aprecierile clienților, antipatiile și experiența post-cumpărare.

Experiența ulterioară achiziției este modul în care proprietarii de comerț electronic tratează clienții după ce își achiziționează produsele sau serviciile. Deoarece achiziția de noi clienți necesită multă investiție și efort, mulți vânzători online lucrează pentru a menține clienții existenți la bord, oferindu-le o experiență mai bună. Aici intervin mesajele post-cumpărare.

Mesageria post-cumpărare este una dintre cele mai bune și mai renumite modalități de a rămâne în contact cu clienții și de a-i ține la curent cu orice evoluție a platformei de comerț electronic cu cele mai recente aplicații de conversație disponibile. Ajută proprietarii de comerț electronic să se conecteze cu clienții la nivel personal și să ofere o experiență unică pentru fiecare dintre ei.

Iată mai multe motive care fac din mesajele post-cumpărare o strategie de marketing preferată a clienților.

a) Actualizări de comandă și urmărire

Mulți clienți nu au timp să viziteze platformele de comerț electronic, din nou și din nou, pentru a verifica comenzile și rambursările lor. Unii chiar se îngrijorează de frauda online și evită să facă achiziții pe platformele de comerț electronic.

Cu aplicațiile de mesagerie post-cumpărare, clienții primesc actualizări și notificări în timp real la îndemână pe o platformă familiară. Acest lucru ajută la construirea încrederii între vânzător și cumpărător și menține canalul de comunicare deschis pentru achiziții ulterioare.

b) Îi face să se simtă apreciați

Clienții adoră atenția. Atunci când sunt tratați bine de către cumpărători, primind feedback constant, oferind schimburi pentru clienții nemulțumiți, personalizând comenzi etc., prin intermediul aplicațiilor de mesagerie post-cumpărare, se simt apreciați și doriti și sunt atrași automat către platforma de comerț electronic din ce în ce mai mult.

c) Oferă acces timpuriu la vânzări și oferte

Scopul principal al reținerii clienților este de a-i împinge pe clienți să viziteze și să cumpere de pe o platformă de comerț electronic de mai multe ori. Atunci când vânzătorii notifică clienții despre ofertele și vânzările viitoare sau le oferă acces din timp la aceste facilități prin intermediul aplicațiilor de mesagerie post-cumpărare, nu se pot opri decât să le verifice rapid.

Acest lucru se transformă în continuare în verificarea a numeroase produse și în cel puțin o achiziție de către client pe platforma de comerț electronic.

d) Servește ca un memento pentru cumpărături

Mesajele post-cumpărare sunt o modalitate excelentă de a le reaminti clienților cumpărăturile neîndeplinite. Proprietarii de comerț electronic le pot reaminti clienților despre produsele din coșul lor sau le pot actualiza despre produsele din nou în stoc.

Atunci când clienții primesc astfel de informații pe telefoanele lor mobile, ei sunt obligați să le verifice și sunt mai probabil să cumpere pe platforma de comerț electronic.

e) O modalitate excelentă de a oferi feedback și recenzii

A ști ce a mers prost cu un produs sau produsul a îndeplinit așteptările clienților poate face o diferență uriașă în funcționarea unei platforme de comerț electronic. Cu toate acestea, majoritatea clienților sunt reticenți în a vizita platformele de comerț electronic pentru feedback și recenzii.

Cu aplicațiile de mesagerie post-cumpărare, clienții pot economisi timp și pot oferi feedback-ul necesar platformelor de comerț electronic fără a-și face griji cu privire la deschiderea numeroaselor site-uri web sau la conectarea de fiecare dată când vizitează o pagină nouă.

3) De ce este Whatsapp mediul preferat pentru mesajele post-cumpărare pentru platformele de comerț electronic?

În zilele noastre, există o mulțime de opțiuni de mesagerie instantanee disponibile pentru utilizatori. De la Messenger la WeChat la Telegram, oamenii se pot conecta pe orice platformă completând detalii personale minime.

În ciuda popularității acestor platforme, nu toate pot construi încrederea utilizatorilor. Cu toate acestea, Whatsapp a acceptat-o. Nu numai că oferă securitate, dar este și accesibil, accesibil și vine cu un atractiv global uriaș. De aceea, atunci când vine vorba de mesaje post-cumpărare pentru platformele de comerț electronic, vânzătorii nu se pot abține să nu se bazeze pe Whatsapp.

Iată câteva motive suplimentare pentru care mesageria post-cumpărare Whatsapp este mai populară decât orice altă aplicație de conversație.

a) Construirea unor relații excelente cu clienții

Satisfacția clienților este prioritatea principală a fiecărui canal de comerț electronic. Cu excepția cazului în care clienții se simt bineveniți și apreciați, ei nu vor revedea site-urile web ale vânzătorilor online pentru achiziții viitoare, ceea ce duce la un eșec de reținere a clienților.

Prin mesajele WhatsApp post-cumpărare, proprietarii de comerț electronic pot primi feedback și recenzii de la clienți și, de asemenea, îi pot informa cu privire la ofertele și reducerile viitoare la telefoanele lor mobile. Ei pot chiar trimite mesaje promoționale personalizate și pot construi relații mai bune cu clienții.

b) Accelerarea ciclului de vânzări la clienți

Anterior, proprietarii de afaceri trebuiau să facă apeluri la rece, să trimită e-mailuri, să distribuie pamflete și să facă multe alte lucruri pentru a genera clienți potențiali și pentru a câștiga clienți. Aceste metode au durat mult și au avut destule șanse de rezultate pozitive.

Cu mesajele WhatsApp post-cumpărare, proprietarii de comerț electronic se pot conecta cu clienții la nivel personal și pot genera răspunsuri rapide. În acest fel, vânzătorii pot diferenția mai rapid între un client de succes și un client nereușit și pot continua cu operațiunile lor.

c) Generarea unui volum mai mare de vânzări

Uneori, oferirea de reduceri și oferte uriașe nu sunt suficiente pentru a atrage clienții. Atunci când proprietarii de comerț electronic stimulează vânzările prin analizarea modelelor anterioare de cumpărare ale clienților, ei își măresc șansele de a genera vânzări prin intermediul mesajelor WhatsApp post-cumpărare decât propriile lor site-uri web.

4) Beneficiile Whatsapp pentru mesageria post-cumpărare pentru platformele de comerț electronic

Îmbunătățirea călătoriei unui cumpărător de comerț electronic pentru prima dată este vitală, deoarece pune bazele unui viitor client fidel. Dacă unui cumpărător pentru prima dată îi place experiența de cumpărare online și post-cumpărare, el/ea va revedea fără îndoială canalele online pentru achiziții viitoare.

Acest lucru, la rândul său, va crește șansele de a genera venituri mai mari și de generare de clienți potențiali. Prin urmare, proprietarii de comerț electronic ar trebui să utilizeze mesajele post-cumpărare ale Whatsapp ca strategie de marketing pentru platformele lor de comerț electronic.

Nu numai asta, există mai multe motive pentru care vânzătorii online ar trebui să folosească mesajele Whatsapp post-cumpărare pentru platformele de comerț electronic. În postarea de mai jos, vă vom oferi motivele împreună cu exemple potrivite.

În zilele noastre, mulți clienți sunt îngrijorați de încălcarea datelor. Încă de la infamul scandal al datelor Facebook-Cambridge Analytica, oamenii au devenit mai atenți la cum și unde sunt folosite datele lor.

Mesageria post-cumpărare Whatsapp oferă proprietarilor de comerț electronic o platformă sigură și securizată pentru a trata clienții. Deoarece chat-urile de pe platformă sunt criptate de la capăt la capăt, vânzătorii online nu pot vinde datele către platforme terțe.

b) O platformă extrem de captivantă

De la lansare, Whatsapp a construit o bază uriașă de utilizatori de peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar. Numai acest lucru o face una dintre cele mai faimoase aplicații de mesagerie din lume și deschide uși pentru mesageria post-cumpărare pentru platformele de comerț electronic.

Pe lângă angajamentele ocazionale, platforma răspunde nevoilor de marketing ale multor vânzători online și îi ajută să creeze o bază de clienți online loiali.

c) Automatizarea spatelui și întrebări frecvente

Mesageria post-cumpărare Whatsapp nu numai că ține clienții în legătură cu vânzătorii, dar le permite și să-și rezolve cu ușurință îndoielile și întrebările.

Deoarece Whatsapp Business vine cu funcția Răspunsuri rapide, proprietarii de comerț electronic pot stoca și reutiliza mesaje utile și trimise frecvent pentru a-și accelera procesul de asistență pentru clienți.

d) Folosit de diferite categorii demografice

Multe aplicații de mesagerie instantanee confirmă vârsta utilizatorului înainte de a le permite să-și folosească serviciile. Whatsapp, pe de altă parte, permite utilizatorilor de toate vârstele și mediile să se înregistreze pe platformă și să-și folosească serviciile.

Acest lucru le oferă vânzătorilor online posibilitatea de a viza clienții de vârste diferite pe o singură platformă și le ușurează munca de serviciu pentru clienți.

e) Oferă abordări creative de implicare

Diferitele generații preferă moduri diferite de implicare. Clienții care aparțin generației X preferă mesajele și e-mailurile mai presus de alte moduri de comunicare, în timp ce generația Z este confortabilă cu toate fișierele PDF, imagini, videoclipuri etc.

Folosind mesajele post-cumpărare Whatsapp, vânzătorii online beneficiază de o varietate de moduri de a-și partaja conținutul cu clienții.

5) 5 campanii de creștere Whatsapp pentru a genera venituri mai mari pentru platformele de comerț electronic

Cu platformele de comerț electronic în creștere, există o concurență dură în fiecare sector. Dacă nu oferiți produse și servicii de top, nu puteți conduce această industrie.

Dacă vi se pare prea dificil să puneți piciorul în spațiul online, utilizați aceste campanii de creștere Whatsapp pentru a genera venituri de la clienții dvs.

a) Precomenzi

Hype este cea mai puternică strategie de marketing din sectorul comerțului electronic. Dacă puteți crea așteptări mari ale clienților pentru un produs care nu a fost lansat pe piață, puteți oferi alerte pe Whatsapp Business și puteți genera venituri mari de la clienți.

Permiteți clienților să precomandă produsele folosind alertele de pe Whatsapp. În acest fel, produsul dvs. va fi deja vândut și va avea o cerere mai mare, ceea ce va duce la o producție mai mare.

b) Recuperarea căruciorului

Nimic nu este mai înfricoșător pentru un proprietar de comerț electronic decât un cărucior abandonat. Oamenii pot adăuga multe produse în coșul lor și îl pot lăsa inactiv pentru perioade prelungite.

Cu ajutorul mesajelor Whatsapp, puteți alerta clientul despre produsele din coșul său și îl puteți întreba ce ar dori să facă cu ele. În funcție de răspunsul lor, puteți fie să eliminați produsele pentru ei, fie să plasați o comandă pentru acestea.

c) Alerte de vânzare și reduceri

Mulți clienți sunt foarte activi în perioadele de reduceri sau reduceri. Analizând înregistrările lor anterioare de achiziții, le puteți trimite alerte personalizate de vânzări și reduceri pe Whatsapp Business.

Puteți chiar să le oferiți coduri speciale de cupon pentru a face cumpărături în acea perioadă și pentru a genera mai multe venituri pentru organizația dvs.

d) Recomandări de produse

Conform statisticilor, majoritatea vânzărilor generează din recomandări de produse. Când urmăriți modelele de navigare ale clienților dvs., știți la ce tânjesc aceștia și v-ar plăcea să le oferiți același lucru.

Folosind mesajele Whatsapp, puteți recomanda clienților aceleași produse și alternativele lor mai ieftine și de bună calitate pentru a-i împinge să cumpere pe platforma dvs.

e) Notificări de revenire la stoc

Adesea, clienții fideli doresc produsele epuizate pentru a le cumpăra mai târziu de pe aceeași platformă. Păstrând un ochi pe secțiunea listei de dorințe, puteți afla ce produse sunt solicitate și puteți plasa o comandă pentru aceleași mai repede.

Odată ce produsul este din nou în stoc, puteți alerta clientul pe Whatsapp Business pentru a face o achiziție.

6. Concluzie

Retenția clienților este unul dintre cei mai importanți factori ai fiecărei platforme de comerț electronic. Într-adevăr, întreprinderile pot dobândi mai mulți clienți printr-o varietate de metode, dar acest lucru necesită investiții uriașe și timp. Multe organizații le lipsesc ambele și încearcă să-și păstreze clienții oferindu-le o experiență mai bună.

Mesajele post-cumpărare pot ajuta proprietarii de comerț electronic să atingă acest obiectiv. Pentru a fi mai precis, mesajele post-cumpărare Whatsapp au un viitor strălucit și, dacă sunt folosite corespunzător, pot ajuta companiile să obțină mult profit în sectorul comerțului electronic.