Ghidul complet de apelare pentru 2022

Sujan Patel

• 12 mai 2022

Ai ținte pe care trebuie să le îndeplinească echipa ta de apeluri la rece, dar pur și simplu nu par să le atingă în mod regulat. Echipa ta lucrează cel mai mult, dar este posibil să nu ai procesele care să le permită să reușească.

Apelarea la rece este adesea un proces ineficient.

S-a pierdut timpul la formarea numerelor, la așteptarea conectării și la ascultarea mesajelor vocale. Tot acest timp pierdut poate fi redus totuși, iar dialerele electrice sunt o opțiune la care apelează companiile.

Ce este un Power Dialer?

Un dialer de putere este un sistem care formează automat numere dintr-o listă de contacte pentru a găsi clienți potențiali cu care reprezentantul dvs. poate vorbi. Acest lucru vă scutește reprezentantul de vânzări de a trebui să introducă un nou număr de contact după fiecare apel.

Multe dialere se vor conecta prin CRM, accesând listele de contacte și formând numerele atunci când agentul este gata. Cu dialerele electrice, reprezentantul este mereu pe linie, astfel încât clienții potențiali sunt conectați la cineva de îndată ce preiau. Sistemul așteaptă până când fiecare apel este finalizat înainte de a trece la următorul.

Pe măsură ce reprezentantul este conectat, acesta va primi o fereastră pop-up cu informațiile clientului, oferindu-i un scurt context și detalii personale. Cu toate acestea, nu permite mult timp pentru a crea o abordare personalizată pentru fiecare client, deci este o soluție care este adesea mai potrivită pentru apelurile la rece în care se folosește un script fix.

Ce este un apelator automat?

Un dialer automat este un dispozitiv sau un program care stochează și formează automat numere. Adesea, va reda un mesaj preînregistrat atunci când destinatarul preia, dar îl poate conecta și la un agent live.

Este folosit în mod obișnuit în centrele de apeluri și în rândul echipelor de vânzări pentru a ajuta reprezentanții să-și parcurgă mai rapid listele de apeluri. Cu toate acestea, există reglementări stricte cu privire la utilizarea dialerelor automate, așa că, dacă vă gândiți să le utilizați în afacerea dvs., este important să vă asigurați că înțelegeți legile statale și federale relevante.

Efectuarea apelurilor de ieșire poate consuma foarte mult timp. Petreceți timp formând numere, așteptând să vă conectați și așteptând pe automatele de mesagerie vocală, ceea ce este ineficient. Dialerele automate sunt o modalitate de a face apelurile de ieșire mai eficiente, ajutând la îmbunătățirea rentabilității investiției.

Care este diferența dintre un Power Dialer și un Auto Dialer?

Dialerele automate automatizează procesul de apelare înainte de a transmite apelul unui reprezentant de vânzări. Un dialer automat, pe de altă parte, automatizează întregul proces, redând un mesaj automat, mai degrabă decât conectând lead-ul la un reprezentant de vânzări.

Este important să rețineți că există multe restricții privind utilizarea dialer-urilor automate, așa că, dacă intenționați să utilizați orice formă de dialer de vânzări, este important să înțelegeți reglementările din zona dvs. locală.

Cu toate acestea, personalizarea este o parte importantă a marketingului și vânzărilor, motiv pentru care multe companii consideră că dialerul electric este un instrument eficient. Dialerele electrice lasă vorbirea unui reprezentant uman de vânzări, ceea ce permite o personalizare mai mare.

Când vă puteți personaliza mesajele și le puteți face relevante pentru persoana de la celălalt capăt al telefonului, este probabil să rezulte o rată de conversie mai bună.

Vă prezentăm Power Dialer de la Mailshake

Viteza este importantă pentru vânzările outbound, dar nu este totul. Power dialer-urile vă permit să treceți printr-o listă foarte rapid, dar nu permit cu ușurință nivelul de personalizare pe care marketingul modern îl cere adesea.

Cu dialer-ul Mailshake, reprezentanții dvs. de vânzări au la îndemână o cantitate imensă de informații, au mai mult timp pentru a-și planifica conversațiile. Acest lucru duce la apeluri de calitate superioară și la mai multe conversii.

Aveți nevoie de echipele dvs. să lucreze rapid, dar trebuie, de asemenea, să aibă controlul asupra procesului dacă doresc să aducă o anumită personalizare apelului. Cu Mailshake, mai aveți un dialer care vă va ajuta să treceți rapid prin liste, dar puteți adăuga și personalizare suplimentară, care nu este ușor de realizat cu un dialer puternic.

Când vă gândiți la orice tip de dialer de vânzări, asigurați-vă întotdeauna că verificați legile și reglementările locale și federale înainte de a începe.

Avantaje și dezavantaje ale unui Power Dialer

Există multe opțiuni diferite când vine vorba de dialer de vânzări, așa că este important să o alegeți pe cea potrivită pentru afacerea dvs. și să vă asigurați că nu veți ajunge să plătiți pentru nicio caracteristică de care nu aveți nevoie.

Iată câteva dintre avantajele și dezavantajele aparatelor de apelare electrice:

Pro

Power dialer-ele sunt o modalitate rapidă și eficientă de a trece printr-o listă de apelare. Deși nu facilitează cel mai înalt nivel de personalizare, ele permit agenților să-și stabilească propriile rate de apelare, oferindu-le o șansă mai bună de a-și personaliza pitch-ul decât, de exemplu, dialer-urile predictive.

În plus, întotdeauna pe linie atunci când este conectat, astfel încât nu există nicio întârziere atunci când un client potențial se întâlnește.

Contra

Un dialer de putere este ceva de mijloc. Vă permite să efectuați un număr bun de apeluri în fiecare zi, dar nu la fel de multe ca un apelator predictiv. De asemenea, vă permite un nivel mai mare de personalizare decât un dialer predictiv, dar tot nu la nivelul altor opțiuni de apelare.

Reprezentanții nu au mult timp să înțeleagă lead-ul înainte de a fi conectați, iar acest lucru poate duce la conversații la nivel de suprafață. Aceasta înseamnă că dialerele electrice nu vor fi potrivite pentru fiecare afacere și depinde de tipul de vânzări pe care le faceți.

Avantaje și dezavantaje ale unui apelator automat

Dialerele automate sunt un instrument popular în anumite situații, dar au și dezavantajele lor. Acestea permit companiilor să ajungă foarte repede la o mulțime de oameni, dar nivelul de personalizare în cadrul acestor apeluri este foarte limitat.

Pro

• Poate ajunge la un număr mare de oameni într-un interval scurt de timp
• Aceștia conectează apeluri numai atunci când un client potențial și-a arătat interesul (de exemplu, ridicând)
• Foarte util pentru transmiterea rapidă a mesajelor simple (de exemplu, memento de întâlnire, anulare, mesaj de confirmare)

Contra

• Pot fi văzuți ca spam (mulți oameni nu le place să primească mesaje automate)
• Există o întârziere între preluarea clientului și legătura cu un agent (acest lucru arată clar că este un apel de vânzări, ceea ce determină unele persoane să închidă)
• Utilizarea lor este strict reglementată (adică, în SUA este ilegal să folosiți dialere automate pentru a apela numerele de telefon mobil)

Ce este un dialer de vânzări?

Unde își pierd reprezentanții tăi de vânzări timp prețios atunci când efectuează apeluri de ieșire?

Pentru majoritatea companiilor, este localizarea următorului număr al clientului potențial și apelarea acestuia la telefon. Poate dura doar 20 de secunde, dar atunci când însumați acest lucru pentru sute de angajați, efectuând volume mari de apeluri pe parcursul unui an întreg, se transformă în curând într-o perioadă uluitoare de timp.

Dialerele de vânzări reduc timpul pierdut atunci când efectuează apeluri de ieșire prin formarea automată a numerelor în loc de formarea manuală a angajatului.

Apelurile outbound sunt foarte orientate spre obiective și trebuie să creeze clienți potențiali și să convertească vânzările. Aceasta înseamnă că angajații au cote pe care trebuie să le atingă, dar statisticile arată că mulți reprezentanți de vânzări se luptă să atingă aceste obiective.

Pentru a permite personalului dvs. să-și atingă obiectivele (și să arate rentabilitatea investiției în vânzările dvs. de ieșire), trebuie să investiți în instrumentele potrivite, iar pentru multe companii, acest lucru înseamnă introducerea dialerilor de vânzări.

Cum funcționează dialetoarele de vânzări?

În general, dialerele de vânzări se conectează prin CRM-ul dvs. și vă importă lista de contacte. Software-ul va parcurge apoi lista și va forma automat numerele.

Diferitele dialeri de vânzări oferă caracteristici ușor diferite, permițând reprezentanților să se conecteze direct cu potențialii potențiali sau să lase un mesaj, în timp ce alții folosesc tehnologia predictivă.

În cadrul umbrelei de dialer de vânzări, veți găsi patru opțiuni principale:

• Previzualizare Dialers – Permiteți reprezentantului să previzualizeze contactul în CRM înainte de a apela automat
• Apelare progresive/putere – Apelarea electrică poate apela printr-o listă de vânzări câte un număr, formând automat următorul număr când reprezentantul termină apelul anterior
• Apelare automate - Dialerele automate sunt similare cu cele de apelare electrice, dar sunt adesea folosite pentru a lăsa mesaje automate, mai degrabă decât pentru a se conecta la un agent
• Apelare predictive – Folosiți algoritmi pentru a elimina semnalele de ocupat, telefoanele deconectate etc. și puteți apela mai multe numere simultan, conectând apelurile active cu primul reprezentant de vânzări disponibil.

Nu doar timpul petrecut apelând afectează eficiența echipei tale, ci și așteaptă să se conecteze. Apelările predictive pot ajuta la limitarea timpului pierdut din cauza persoanelor care nu răspund, formând până la patru numere simultan. Prima persoană care o ridică va fi trimisă la un reprezentant de vânzări disponibil, ceea ce înseamnă că se petrece mai puțin timp așteptând conectarea.

Ce este un apelator predictiv?

Un dialer predictiv este un tip de dialer automat conceput pentru a crește eficiența în centrele de apeluri. Apelează automat printr-o listă de apeluri, direcționând apelurile către agenți pe măsură ce devin disponibili, diferențiându-l de alți dialer de vânzări.

Folosind detectarea vocală pentru a recunoaște când cineva a preluat apelul, un dialer predictiv asigură că agenții de vânzări își petrec mai mult timp vorbind cu potențialii și mai puțin timp așteptând să se conecteze.

Acest lucru permite centrelor de apel să parcurgă listele de contacte mult mai rapid, petrecând mai mult timp vorbind cu potențialii potențiali și maximizând rentabilitatea investiției acestora.

Care sunt limitele apeloarelor predictive?

Dialerele predictive sunt cu siguranță eficiente, dar au și limitările lor.

Una dintre principalele probleme ale dialerelor predictive este că poate exista o pauză lungă între clientul care preia apelul și este conectat la un agent. Oamenii pot găsi acest lucru foarte enervant – până la urmă, tu ești cel care îi chema.

Acest lucru ar putea însemna că prospectul dvs. este deja mai puțin receptiv la mesajul dvs. chiar înainte ca conversația să înceapă.

O altă dificultate este că totul se întâmplă atât de repede pentru agenții de vânzări. Deși este posibil ca unele informații cheie să apară intermitent pe ecran atunci când sunt conectați, ei nu au timp și informații detaliate pentru a personaliza apelul.

Personalizarea este o parte atât de mare a vânzărilor moderne, așa că acesta poate fi un dezavantaj major cu dialerele predictive.

Când vă gândiți la un dialer predictiv, trebuie să luați în considerare acest lucru. Este important să vă parcurgeți listele de apeluri, dar, în același timp, trebuie să vă amintiți că apelurile de înaltă calitate determină oamenii să ia măsuri. Acest lucru poate fi mai dificil de realizat cu un dialer predictiv decât alte metode.

Cel mai bun software de apelare de vânzări

Există o mulțime de dialere de vânzări diferite pe piață, fiecare cu prețuri și caracteristici ușor diferite.

1. Mailshake

Mailshake nu este doar un dialer de vânzări, este un instrument complet de implicare în vânzări. Reunește apelurile dvs. la rece, succesiunea e-mailurilor și sensibilizarea socială pentru a maximiza eficiența fiecărui canal.

Unele caracteristici cheie includ:

• Apelarea cu un singur clic prin browser
• Înregistrați apelurile și sincronizați-le automat cu CRM
• Luați notițe despre clienți potențiali și detalii despre apeluri
• Controlați modul în care vă automatizați apelarea

Un plan de 99 USD pe lună vă oferă:

• Apelator telefonic
• Vânzarea socială
• Creați sarcini personalizate
• 10.000 de credite pentru curățarea listelor pe lună
• 10.000 de destinatari per campanie
• Minute de apelare gratuite nelimitate în America de Nord

Mailshake oferă o abordare holistică a sensibilizării la rece, oferindu-vă instrumentele pentru a reuși în multe domenii diferite. Există, de asemenea, câteva actualizări grozave ale dialerului în curs, așa că fii atent la acestea.

2. Tastatură

Dialpad oferă o integrare convenabilă cu CRM-ul dvs. și se concentrează puternic pe utilizarea AI. Prin coaching-ul de vorbire, poate oferi reprezentanților de vânzări feedback cu privire la performanța lor, notificându-i dacă vorbesc prea încet, repede sau prea mult. De asemenea, folosește inteligența vorbirii pentru a analiza răspunsurile clientului, oferind reprezentanților sugestii despre lucrurile potrivite de spus.

Caracteristicile includ:

• Videoconferință, apelare și SMS
• Coaching de vorbire
• Analize post-apel
• Tratarea obiecțiilor
• Inteligența vocală

Un plan standard de 20 USD pe lună vă oferă:

• Apeluri nelimitate
• SMS și MMS nelimitat
• Controale pentru apeluri
• Salutare personalizată de mesagerie vocală
• Transcrierea mesageriei vocale
• Integrare Google și Office 365
• Fax
• Rută personalizată în afara orelor de program

3. PhoneBurner

PhoneBurner vă permite să configurați rapid și să treceți direct la afacerea de a efectua apeluri. Oferă conexiuni 100% fără întârzieri și două moduri diferite de a apela.

Cu o integrare ușoară CRM, își propune să eficientizeze întregul proces de apel, permițând afacerii dvs. să-și gestioneze și să-și cultive cu ușurință clienții potențiali.

Caracteristicile includ:

• Două moduri de apelare (pauză și previzualizare și alimentare)
• Se integrează cu configurația existentă a telefonului dvs
• Scalabilitate ușoară
• Căutare inteligentă pentru a filtra rapid clienții potențiali
• Integrați cu peste 150 de aplicații

Un plan de 149 USD pe lună per utilizator vă oferă:

• Apelare cu putere nelimitată
• Scădere de mesagerie vocală
• Trimitere e-mail
• Urmărirea apelurilor și analiză
• Înregistrarea apelurilor
• Transfer de apel
• Distribuție inteligentă de lead-uri
• Rapoarte și clasamente în timp real

4. Natterbox

Natterbox este o soluție vocală dedicată pentru Salesforce. Se integrează perfect cu Salesforce CRM pentru a vă oferi o automatizare puternică. Cu apelarea în prezență locală, clic pentru a apela și cozile de apeluri, își propune să sporească eficiența reprezentanților dvs. și experiența clienților dvs.

Caracteristicile includ:

• IVR inteligent
• Codurile de dispoziție pentru apeluri
• Coaching de apel în timp real
• Faceți clic pentru a apela
• Mesageria vocală
• Cozile de apeluri
• Distribuitor automat de apeluri
• Apelarea prezenței locale

Un plan de 52 USD pe lună per utilizator vă oferă:

• IVR, ACD și rutarea apelurilor
• Faceți clic pentru a apela
• Ecran pop
• Scădere de mesagerie vocală
• Înregistrarea apelurilor
• Coaching în timp real
• Tabloul de bord în timp real

5. ADN inel

RingDNA vă permite să vă perfecționați fluxurile de lucru și să eliminați munca aglomerată din vânzările dvs. de ieșire. Cu integrare rapidă și instrumente utile, cum ar fi mesajele vocale preînregistrate, este concepută pentru a-ți face reprezentanții de vânzări să treacă prin liste.

Caracteristicile includ:

• Extensia Chrome
• Integrare ușoară cu Salesforce
• Prezența locală
• Scădere de mesagerie vocală
• Înregistrarea apelurilor
• Monitorizarea apelurilor

Pentru prețuri detaliate și pentru a selecta funcțiile de care are nevoie afacerea dvs., va trebui să contactați direct compania.

6. Voicent

Voicent vă oferă o mulțime de opțiuni diferite de voce, SMS și e-mail pentru a se potrivi afacerii dvs. Alegeți dintre diferite pachete și completați-le cu suplimente, cum ar fi mementouri pentru întâlniri, sondaje telefonice și Voicent CRM pentru a profita la maximum de vânzările dvs. de ieșire.

Caracteristicile includ:

• CRM încorporat cu urmărire automată
• Soluție în cloud sau on-premise
• Scripturi de apel dinamic
• Dirijarea și redirecționarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor și instruirea în șoaptă

Un plan de bază de apelare predictivă costă 19 USD pe lună per utilizator și include:

• CRM încorporat
• Apelare automată
• Dialer predictiv
• Apelare progresivă
• Previzualizare dialer
• 2 canale vocale

Cel mai bun software Power Dialer

Există o mulțime de software de apelare electrică diferite din care să alegeți, așa că la care ar trebui să vă uitați?

1. Apel aerian

Apelarea electrică de la Aircall preia automat numerele de telefon de pe site-ul web al potențialului dvs., adăugându-le la coada dvs. de apeluri.

Având grijă de apelare, agenții dvs. își pot parcurge rapid înregistrările, folosind ecranele pop cu informații sincronizate din Salesforce. Urmăriți cu note și etichete în aplicația Aircall, iar acestea se vor sincroniza automat cu CRM.

Pachetul de bază costă 35 USD pe lună per utilizator.

2. CloudTalk

CloudTalk oferă o interfață ușor de utilizat, care se sincronizează cu toate dispozitivele și serviciile dvs. Cu ajutorul dialerului său de tip clic-pentru-apel, acesta își propune să limiteze timpul de nefuncționare și să permită reprezentanților dvs. de vânzări să aibă conversații mai semnificative.

Cu avantajul suplimentar al coaching-ului live, acesta este acolo pentru a vă ajuta să realizați vânzări și să vedeți o rentabilitate mai mare a investiției.

Configurați-vă cu pachetul de pornire CloudTalk de la 20 USD pe lună per utilizator.

3. Lăcustă

Grasshopper aduce comutatorul electric pe dispozitivul dvs. personal prin adăugarea unei linii de afaceri. Acest lucru este ideal dacă sunteți o afacere mică și trebuie să păstrați lucrurile simple și să minimizați costurile.

Acest lucru vă permite să vă păstrați separat numărul de serviciu și numărul personal în timp ce accesați sistemul dvs. telefonic de afaceri de oriunde. Alege-ți propriul număr și selectează un plan, iar Grasshopper se va integra perfect cu afacerea ta.

Începeți cu un plan de bază la 26 USD pe lună per utilizator.

4. PhoneBurner

PhoneBurner vă permite să vă conectați prin cloud de oriunde, facilitând configurarea dialerului dvs. de putere.

Cu două moduri de apelare, pe care le numește „rapid” și „foarte rapid”, vă oferă o flexibilitate bună și promite conexiuni 100% fără întârzieri. Un CRM intuitiv și funcții inteligente, cum ar fi căutarea inteligentă, îl fac o opțiune bună pentru multe companii.

Configurați-vă de la 149 USD pe lună per utilizator.

5. Cinci9

Power dialer-ul Five9 își propune să vă pună în control, oferind diferite moduri de apelare și permițându-vă să vă setați propriile rapoarte între apeluri și agent.

Cu o serie de integrări CRM diferite, gestionarea campaniilor și a listelor, afișarea ecranului CTI, detectarea robotului telefonic și multe alte funcții, este un instrument puternic pentru afacerea dvs. Indiferent dacă prospectați, calificați, cultivați sau convertiți, are diferite caracteristici pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.

Pentru a începe cu Five9, întrebați online .

6. Sună Hippo

CallHippo vă oferă un apelator electric simplu, ușor de utilizat, care este conceput pentru a vă face afacerea mai eficientă. Importați-vă persoanele de contact dintr-o foaie de calcul, începeți campania și lăsați aplicația să apeleze în continuare lista pentru dvs.

Cu o serie de funcții diferite, inclusiv conferință de apel, transfer de apel și redirecționare inteligentă a apelurilor, este o modalitate rapidă de a îmbunătăți performanța echipei dvs. de vânzări.

Pachetele de bază încep de la 14 USD pe lună per utilizator, crescând la 35 USD pe utilizator pe lună pentru pachetul de platină.

7. Dialer.ai

Dialer.ai oferă un pachet flexibil cu o bună integrare și asistență pe tot parcursul. Cu o serie de funcții diferite, inclusiv sondaje telefonice, ID-ul apelantului dinamic și text-to-speech, vă poate ajuta forța de vânzări să profite la maximum de fiecare apel.

Prețul se bazează pe numărul de porturi de care aveți nevoie, pachetul de bază incluzând 25 de porturi pentru 199 USD pe lună .