Principiile managementului operațiunilor pentru 2023 și ulterior

Pe măsură ce întreprinderile se străduiesc pentru o mai mare eficiență, profitabilitate și adaptabilitate – indiferent de condițiile economice – principiile managementului operațiunilor joacă un rol vital în succesul companiilor din toate industriile.

Mandatul de a face mai mult cu mai puțin va rămâne o constantă, deoarece organizațiile de toate dimensiunile navighează pe piețe în continuă schimbare. Imbunatatirea eficientei. Reducere de costuri. Adaptarea proceselor. Asigurați-vă satisfacția clienților cu produse, servicii și experiențe de calitate.

Managerii de operațiuni trebuie să abordeze o lume de afaceri din ce în ce mai complexă și mai rapidă în mod holistic și cu agilitate, folosind cele mai bune capacități digitale pentru numeroasele fațete ale fiecărui proces, inclusiv proiectarea produsului, dezvoltarea și controlul calității, precum și logistica implicată în prognoză, achiziție, gestionarea stocurilor și expedierea și livrarea. Toate acestea trebuie echilibrate cu menținerea unei experiențe excelente pentru angajați și clienți.

Deși instrumentele practice și abordările teoretice ale fiecărui proces de afaceri pot varia și se vor schimba în mod inevitabil, unele principii fundamentale vă pot ghida compania spre obținerea și menținerea eficienței operaționale și a avantajului competitiv atât de crucial pentru succesul în 2023 și ulterior.

10 principii ale managementului operațiunilor

Principiile managementului operațiunilor echilibrează controlul disciplinat al elementelor fundamentale ale eficienței operaționale, rezolvarea creativă a problemelor și managementul agil al schimbării.

Poate cea mai citată îndrumări pe această temă este prezentarea lui Randall Schaefer la Conferința Internațională din 2007 a Asociației pentru Managementul Lanțului de Aprovizionare (APICS). El a descris 10 principii:

1. Realitate
2. Organizare
3. Fundamentele
4. Responsabilitate
5. Varianta
6. Cauzalitate
7. Pasiune gestionată
8. Umilinţă
9. Succes
10. Schimbare

Schaefer a dat vina pe încălcarea acestor principii fundamentale ca fiind o contribuție majoră la luptele multor companii. Afacerile care practică principiile fundamentale ale managementului operațiunilor sunt cele mai profitabile și competitive.

Deși Schaefer a prezentat aceste principii în contextul motivului pentru care producătorii americani au rămas în urmă concurenților din întreaga lume, accentul principal se aplică în continuare economiei globale de astăzi și în toate sectoarele și industriile.

Să aruncăm o privire mai atentă la principiile Schaefer de management al operațiunilor și să le aplicăm afacerilor moderne.

1. Realitatea managementului operațiunilor

Echilibrul realizat între gestionarea operațiunilor de afaceri foarte controlate și previzibile și îmbrățișarea schimbărilor rapide și inevitabile este potrivit pentru a reuși în vremuri volatile. Gândiți-vă la echipă între fizica și teoria haosului lui Newton.

Teoriile, gândirea și principiile sunt grozave, dar nimeni nu vă poate rezolva toate problemele. Asta pentru că realitatea este dezordonată și se mișcă mai repede și în direcții diferite decât cele mai bune scheme și cadre ale noastre.

Soluții universale nu există. Principiile și cadrele sunt instrumente și este mai ușor și mai confortabil să te concentrezi asupra lor decât pe o problemă sau un set de probleme care sunt dezordonate.

Dar pentru a fi eficient, concentrați-vă pe problemă(e), nu pe instrument(e). Problemele sunt realitatea acum; instrumentele provin din problemele trecute care nu sunt întotdeauna aceleași cu problemele de astăzi. Ceea ce a funcționat data trecută poate să nu funcționeze de data aceasta în același mod.

2. Îndreptarea către principiul organizării

Pe cât posibil, organizați toate fațetele operațiunilor dvs. într-un ecosistem coeziv și autonom. Căutați o consistență maximă. Acest lucru permite predictibilitate și măsurare și, prin urmare, îmbunătățirea controlată, ceea ce duce la creșterea eficienței și a profitabilității.

Organizația se traduce prin profituri consistente și previzibile. Acesta este scopul, idealul. Ține minte că realitatea se strecoară cu probleme dezordonate, așa că nu fi surprins când se întâmplă ceva diferit.

În plus, schimbarea este inevitabilă, iar schimbarea unui lucru schimbă altceva, adesea în moduri neprevăzute. A treia lege a lui Newton are limitări.

3. Aderarea la elementele fundamentale ale operațiunilor

Inovația este unul dintre cuvintele la modă preferate ale capitalismului și din motive întemeiate. Fie în știință, artă sau afaceri, inovația duce adesea la descoperiri majore pentru a schimba lumea.

Inovația este lucrurile distractive și interesante în centrul atenției. Dar, de obicei, este posibil doar datorită diligenței în fundamentele operațiunilor de afaceri și ale managementului operațiunilor care au loc în mare parte în spatele scenei, inclusiv păstrarea unor evidențe precise ale inventarului, logisticii fluide, resurselor umane și managementul lanțului de aprovizionare.

Aceste funcții și procese asigură că oamenii, informațiile și materialele vin și pleacă și ajung acolo unde trebuie la timp și în mod eficient sunt operațiuni fundamentale care mențin o afacere productivă și profitabilă, creând marje pentru ca inovația să aibă loc.

Respectarea strictă a elementelor fundamentale, zi de zi, este cea mai bună șansă pentru companii de a supraviețui perioadelor slabe în timp ce promovează inovația și se pregătesc pentru creștere.

4. Manageri de operațiuni și responsabilitate

Responsabilizarea oamenilor pentru contribuțiile și rezultatele lor este un mare motivator. Managerii de operațiuni sunt responsabili pentru stabilirea obiectivelor, standardelor și parametrilor și apoi evaluează rezultatele pentru a determina întărirea pozitivă sau negativă corespunzătoare.

Aceste obiective și standarde trebuie să fie bine comunicate, astfel încât toată lumea să știe ce se așteaptă și cum este măsurată performanța.

5. Totul despre context: variație

În funcție de context, obiective și perspectivă, variația poate fi bună sau rea. Când căutați un control mai mare al proceselor pentru a maximiza eficiența și a obține costuri mai mici, diferențele sunt invariabil proaste.

Cu toate acestea, atunci când scopul este o varietate mai mare și o gamă mai largă de opțiuni, variația poate fi bună. La urma urmei, inovația necesită variație pentru a se dezvolta și a apărea ca ceva nou dintr-un proces sau sistem extrem de controlat.

Dar adevărul este că un anumit grad de variație este inevitabil. Uneori, variația este creativă și chiar proiectată în sistem, iar uneori este simptomul unei probleme de bază.

Marketing într-o epocă a schimbărilor de înaltă frecvență

Ne confruntăm cu un baraj constant de întreruperi zilnice, dar o strategie bazată pe date le oferă marketerilor agilitatea de a ieși înainte.

6. Cauzalitate: Nu vă concentrați pe simptome

Ajungeți la rădăcina problemei și rezolvați-o, mai degrabă decât să tratați simptomele care vor apărea din nou și din nou atâta timp cât există cauza de bază.

Simptomele trebuie tratate, desigur, dar poate fi tentant să te concentrezi doar pe simptome și să mergi mai departe cu ziua odată ce acestea sunt atenuate.

7. Oameni și principii: Pasiune gestionată

În timp ce controlul și disciplina pot duce companiile să treacă prin perioade economice grele, este important să rețineți că oamenii dvs. sunt, ei bine, oameni. Ei sunt cei care fac sau distrug organizația ta.

Managerii sunt responsabili pentru conducerea afacerii cât mai eficient și profitabil posibil, ceea ce necesită control asupra tuturor aspectelor operațiunilor, făcându-le cât mai previzibile pentru a reduce numărul și volatilitatea variabilelor.

Managerii de succes știu, de asemenea, să motiveze și să gestioneze pasiunea angajaților prin responsabilitate, precum și prin recompense și critici constructive.

8. Umilință: Managerul de operațiuni cu adevărat înțelept

Socrate și Shakespeare au avut lucruri similare de spus despre oamenii înțelepți care sunt foarte conștienți de limitele propriilor cunoștințe. Mândria este o altă dintre acele forțe care pot fi bune sau rele.

Mândria poate fi creativă atunci când hrănește încrederea de a face față noilor provocări și de a face cel mai bun lucru. Când mândria te împiedică să recunoști că nu știi ceva sau să ceri ajutor sau să cauți un sfat înțelept, se scumpește rapid. Vei întâmpina probleme cu care nu te-ai ocupat până acum.

Managerii buni pot recunoaște atunci când nu știu ce să facă. Apoi cer ajutor, învață din situație și continuă cu afacerile.

9. Echilibrarea principiilor cu agilitatea pentru succes

Multe dintre aceste principii pot părea rigide și înăbușitoare la prima vedere, iar unele sunt în mod necesar, dar este important să echilibrăm nevoia de disciplină și control strict în managementul operațiunilor cu înțelegerea că adaptabilitatea este, de asemenea, un principiu cheie pentru o afacere.

Adaptabilitatea vă ajută să stabiliți și să mențineți operațiunile, dar și să faceți față perioadelor economice dificile, cum ar fi recesiunile și să stimulați creșterea. Definiți succesul afacerii dvs., stabiliți obiective cu KPI și OKR. Dar pe măsură ce piețele și economiile se schimbă (a se citi: pe măsură ce clienții se schimbă) – este important să revizuim, să regândim și să revizuim ceea ce reprezintă succesul.

Operațiunile interne sunt vitale pentru succesul oricărei afaceri, iar motivul pentru care afacerea dvs. funcționează este acela de a oferi clienților dvs. produse, servicii și experiențe excelente.

10. Gestionarea schimbării

Singura constantă este schimbarea. Soluțiile sunt temporare. Vor apărea noi probleme și provocări care nu se potrivesc cu manualul sau setul de instrumente la îndemână.

Primul instrument nu a fost singur pentru mult timp. Problemele noi au necesitat o gândire nouă și instrumente noi. Managerii pot avea euristicile și metodele preferate pentru evaluarea și încercarea de a rezolva probleme, dar este important să evitați să vă fixați pe o singură vedere, un instrument sau o teorie.

„Gestionați pentru stabilitate pe termen scurt”, a spus Schaefer. „Înțelegeți că totul se va schimba în cele din urmă și gestionați schimbarea pe termen lung.”[/h2 ]

Asta nu înseamnă încercarea de a prezice viitorul – deși apariția analizei datelor, a învățării automate și a internetului lucrurilor a ajutat să ofere managerilor o mai mare vizibilitate asupra operațiunilor și informațiilor pentru luarea deciziilor mai precise. „Abilitatea de a gestiona schimbarea separă managerii buni de cei slabi”, a spus Schaefer.

De ce managementul operațiunilor este atât de important

Iată câteva moduri în care principiile managementului operațiunilor pot fi adaptate în 2023, pe măsură ce întreprinderile navighează într-o economie care poate sau nu atinge o aterizare uşoară.

Boom sau explozie, principiile se aplică pentru a obține eficacitatea operațională într-o serie de domenii:

• Eficienţă
• Calitate
• Flexibilitate
• Viteză
• Controlul costurilor
• Fiabilitate
• Imbunatatire continua
• Serviciu clienți
• Inovaţie
• Receptivitatea
• Scalabilitate
• Durabilitate

Două fațete ale managementului operațiunilor - managementul lanțului de aprovizionare și logistica - încorporează majoritatea sau toate aceste calități și joacă roluri importante în a face o afacere profitabilă și de succes.

Disciplina și controlul sunt esența principiilor managementului operațiunilor. Creșterea eficienței și reducerea costurilor sunt preocupări veșnic verzi pentru a fi și a rămâne competitiv și profitabil. Dar atunci când economia se contractă și amenințarea recesiunii se profilează, întreprinderile trebuie să se pregătească pentru perioadele slabe. Bugetele se îngustează, iar măsurile de reducere a costurilor devin prioritate maximă.

Elemente fundamentale care rezista testului timpului

Adaptând Principiul Pareto (regula 80/20) la managementul operațiunilor, Schaefer a spus că executarea diligentă a elementelor fundamentale de bază poate conduce afacerea dvs. în 80% din drumul către succes.

Adaptabilitatea, managementul schimbării, rezolvarea creativă a problemelor și aplicarea principiilor și teoriilor adecvate la cauzele fundamentale ale problemelor pot determina restul de 20%, indiferent cum arată această definiție în acest moment.

Schaefer a numit principiile special pentru prezentarea APICS, astfel încât versiunile ulterioare apar sub diferite forme de către diferiți experți. Dar aproape trei decenii mai târziu, prezentarea lui rămâne actuală. Sigur, lista a fost adaptată și repetată, dar esența principiilor continuă, servind drept reamintire că, cu cât lucrurile se schimbă mai mult, cu atât rămân la fel.