Vocea Bazarului
Publicat: 2024-02-08Câtă putere dețin de fapt recenziile despre produse asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor? Mult mai mult decât ai putea crede. Dar cum arată de fapt binele? Care este un exemplu de recenzie a unui produs pe care cumpărătorii doresc să o vadă?
Recenziile produselor și alte forme de conținut generat de utilizatori (UGC) au devenit piatra de temelie a încrederii și loialității pe piața digitală.
- 88% dintre cumpărători folosesc recenzii pentru a descoperi și evalua produsele
- 47% spun că recenziile online sunt o sursă influentă de informații, a doua doar după recomandările familiei și prietenilor
- Companiile care încorporează UGC în campaniile lor sociale înregistrează o creștere cu 50% a angajamentului
- 84% dintre mileniali spun că UGC le afectează deciziile de cumpărare, în timp ce aproape jumătate dintre clienții generației Z spun că rețelele sociale sunt cea mai mare inspirație pentru cumpărarea unui produs
Dar iată problema - nu toate recenziile sunt create egale. Ce transformă o simplă recenzie a unui produs într-un instrument esențial de luare a deciziilor pentru cumpărători?
Mai multe lucruri, conform informațiilor de la profesioniștii din industrie pe care le-am chestionat recent. „O recenzie grozavă nu înseamnă doar o evaluare cu stele; este vorba despre validarea calității, stabilirea așteptărilor exacte, discutarea performanței și funcționalității și oferirea de sfaturi suplimentare”, ne-a spus un proprietar experimentat de produs. „Incorporarea sentimentului, dovezilor vizuale ale produsului în diverse contexte, comentarii detaliate despre stil și design, evaluări ale confortului și purtabilității și, mai important, fotografiile pot transforma o recenzie bună într-una grozavă.”
Vom cerceta detaliile pe care clienții le place să le vadă în recenziile bune despre produse și vă vom ghida prin dezavantajele colectării, compilării și distribuirii acestui UGC.
Pentru a da viață acestor strategii, vă vom prezenta „QualityCouches”, o marcă ipotetică pe care am creat-o complet – dar bazată pe cercetări reale. Intrând în pielea unui consumator, veți obține o înțelegere mai profundă a modului în care recenziile de produse organizate strategic pot îmbunătăți experiența de cumpărare, asigurându-vă că ofertele dvs. ies în evidență pe o piață aglomerată.
Anatomia unei recenzii bune a unui produs
Când citesc recenzii, cumpărătorii au întrebări conștiente și inconștiente la care trebuie să li se răspundă. Vor să se asigure că articolul corespunde așteptărilor lor. Vor să știe ce cred alți clienți despre produs pe termen scurt și lung. Și vor să aibă o idee despre cum va fi articolul în viața reală.
Iată 13 exemple de informații specifice pe care le caută în recenziile dvs. despre produse.
1. Evaluarea valorii și a calității
Cumpărătorii caută un raport calitate-preț, iar conținutul recenziilor este locul în care îl găsesc. Ei vor să vadă informații care să facă mai ușor să-și arunce banii câștigați cu greu la o achiziție. Și valoarea nu înseamnă doar preț - ei vor să știe că și calitatea produsului merită costul. 62% dintre cumpărători caută informații care validează că articolul merită banii, iar 59% doresc să confirme că este de înaltă calitate, conform Indexului nostru de experiență a cumpărătorilor.
Pentru achiziții mari, cum ar fi o canapea, un exemplu bun de recenzie a produsului poate include informații despre calitatea țesăturii sau stabilitatea acesteia și durabilitatea articolului. Utilizatorii vor să vadă că este suficient de confortabil pentru o noapte lungă de film sau pentru o excese Netflix.
2. Detalii produs
Când scanează recenziile online, 44% dintre cumpărători caută validarea faptului că ceea ce sosește prin e-mail se va potrivi cu ceea ce apare pe site-ul tău web.
Dacă cineva se află pe site-ul QualityCouches în căutarea unei canapele noi, care să fie ușor de curățat și care să reziste la uzura unui copil mic, nu este suficient să vedeți „prietenos pentru copii” sau „rezistent la pete” într-o descriere a produsului.
Iată un exemplu bun de recenzie a unui produs care i-ar putea transforma într-un client QualityCouches:
„Această canapea rezistă cu ușurință celor trei copii ai mei. Este foarte ușor de curățat. Ieri, cel mai vechi meu suc de afine a vărsat pe perne și a ieșit ușor cu puțină apă caldă. Recomand cu căldură această canapea pentru gospodăriile cu copii mici!”
Chiar dacă nu ai copii, te vei simți mai încrezător în cât de ușor este de curățat canapeaua după ce ai citit o recenzie de produs de acest fel!
3. Utilizare și context de utilizator
Nu este suficient să știi că un produs funcționează. Cumpărătorii doresc să știe dacă un produs va funcționa special pentru ei. Exemplele de recenzii bune despre produse includ contextul despre recenzent, problemele pe care încercau să le rezolve și unde și cum au folosit produsele.
- 71% dintre cumpărători caută recenzii de la persoane care le împărtășesc interesele, nevoile sau preocupările
- 62% dintre consumatori au spus că au mai multe șanse să aibă încredere în recenziile care includ informații despre vârsta afișului, locația sau alte informații, spre deosebire de recenziile anonime.
De exemplu, această recenzie a produsului care ar putea rezona cu cumpărătorii care caută o canapea pentru câini:
„Suntem niște cuibări goale cu două laboratoare pe care le tratăm ca pe copiii noștri. Câinilor noștri le place să se îmbrățișeze cu noi pe canapea. Au vărsat mult și aveam nevoie de ceva ușor de curățat. Această canapea este perfectă. Materialul este grozav. Blana lor nu se lipește de ea. De asemenea, este foarte ușor să ștergi murdăria și murdăria.”
Cu cât cumpărătorii se văd mai mulți în recenzii, cu atât sunt mai multe șanse să cumpere produsul.
4. Comparații cu așteptările
Probabil că toți cei care fac cumpărături online au fost dezamăgiți la un moment dat de un produs care nu și-a îndeplinit așteptările, ceea ce duce la rate mai mari de returnare a comerțului electronic. Și nimeni nu vrea asta. Cumpărătorii doresc să audă de la alți cumpărători dacă produsele dvs. se ridică la promisiunile lor.
Dacă faceți cumpărături la QualityCouches, doriți să vedeți exemple de recenzii de produse care validează afirmațiile făcute în descrierile produselor.
Cu cât cumpărătorii adevărați spun că o canapea își respectă promisiunile de confort și stabilitate, cu atât consumatorul va avea mai multă încredere în adăugarea canapelei în coșul lor.
5. Comentariu de stil și design
Indiferent de cât de mult efort depune echipa QualityCouches pentru a crea descrierea perfectă a produsului, cumpărătorii vor cerceta în continuare recenziile pentru a se asigura că definiția dvs. de „modern de la mijlocul secolului” sau „industrial de fermă” se potrivește cu propria lor - 41% dintre cumpărători caută. pentru informații despre cum arată un produs în viața reală când citiți recenzii
UGC vizual, cum ar fi fotografiile și videoclipurile, îi pot liniști pe acești cumpărători. Mai multe despre asta într-un minut!
6. Confort și purtabilitate
În regulă, cumpărătorii știu acum că QualityCouches vinde articole care arată bine, dar se simt bine? Este materialul zgârieturi? Va deranja pielea lor sensibilă? Vor lăsa pernele urme incomode pe față dacă adorm în timpul unui film plictisitor?
O recenzie bună a produsului va răspunde la aceste întrebări și va asigura cumpărătorilor că canapeaua este pe cât de confortabilă, pe atât de elegantă.
7. Ușurință în utilizare
Uneori lucrurile mari te fac să iubești (sau să urăști!) un produs. Dar, de multe ori, sunt lucrurile mărunte.
Pentru oricine a trebuit vreodată să monteze mobilier, poți să empatizezi cu cumpărătorii de pe QualityCouches, care caută feedback cu privire la faptul dacă produsele sunt ușor de asamblat. De asemenea, ar putea dori să știe dacă canapeaua este ușor de curățat, dacă pernele sunt detașabile și cât de ușor este să instalați patul extensibil.
8. Impresii pe termen lung sau performanță și funcționalitate
După cum știe fiecare cumpărător, s-ar putea să vă placă un articol atunci când sosește pentru prima dată. Dar după câteva săptămâni și luni? Nu atat de mult.
Consumatorii analizează cu atenție recenziile tale, căutând exemple despre cum rezistă produsele tale pe termen lung. Era canapeaua încă confortabilă după șase luni de utilizare? S-a estompat materialul în timp?
Doar pentru că au trecut câteva săptămâni (sau chiar luni) de când cumpărătorul și-a făcut achiziția, asta nu înseamnă că este prea târziu pentru a cere o recenzie. A auzi ceea ce cred oamenii despre produs pe termen lung poate ajuta la construirea încrederii și încrederii consumatorilor.
9. Argumente pro şi contra
Au loc recenzii negative. Dar asta nu este neapărat o problemă. De fapt, este un lucru bun.
Consumatorii apreciază să afle mai multe despre avantajele și dezavantajele unui produs de la alți cumpărători. Recenziile negative le oferă cumpărătorilor mai multă încredere în autenticitatea UGC-ului dvs., ceea ce ajută la construirea încrederii și a transparenței.
- 62% dintre consumatori spun că recenziile negative sunt la fel de importante ca recenziile pozitive în procesul lor de luare a deciziilor
- 75% dintre cumpărători spun că este important să citiți un bilanț de recenzii pozitive și negative atunci când cumpără pentru a stabili așteptările corect
- 93% dintre consumatori spun că ar prefera să cumpere un produs cu o mulțime de recenzii pozitive și negative în comparație cu un produs fără recenzii
Iată un exemplu de recenzie a produsului pentru QualityCouches, care ar putea ajuta un cumpărător să ia o decizie în cunoștință de cauză.
„Socrii mei au petrecut două săptămâni dormind pe canapeaua extensibilă. Până la sfârșitul primei săptămâni, erau destul de incomozi. Canapeaua este în regulă dacă cineva doar petrece noaptea, dar nu aș folosi-o pentru oaspeții pe termen lung. Mi-aș fi dorit să fi cumpărat modelul Superior Comfort.”
10. Fotografii
UGC vizual, cum ar fi fotografiile și videoclipurile, îi face pe potențialii clienți și mai încrezători în a face clic pe butonul „adăugați în coș”. Potrivit unuia dintre respondenții sondajului nostru privind recenziile de produse, un administrator de produse digitale, „o recenzie de înaltă calitate are întotdeauna fotografii”.
- 85% dintre consumatori spun că apelează la UGC vizual în detrimentul conținutului de marcă atunci când iau decizii de cumpărare
- Peste o treime dintre cumpărători spun că recenziile cu fotografii sunt mai credibile decât cele fără
Când citesc recenzii, 41% dintre cumpărători doresc să vadă cum arată un produs în viața reală. Încurajarea clienților dvs. să partajeze fotografii și videoclipuri cu produsul dvs. în acțiune vă ajută să creați această încredere și încredere.
11. Recomandări și sfaturi suplimentare
O parte din frumusețea recenziilor este că acestea vă pot oferi ție și clienților tăi feedback valoros. Cumpărătorii pot învăța cum să folosească un produs la întregul său potențial, în timp ce mărcile și comercianții cu amănuntul pot găsi modalități de a îmbunătăți și de a transforma experiența de cumpărături și de a stimula creșterea. Conform cercetării noastre, principalele moduri în care mărcile și comercianții cu amănuntul folosesc UGC sunt:
- 80% îmbunătățesc experiența cumpărătorului
- Creșterea cu 78% a conversiilor
- 76% îmbunătățesc mesajele de marketing
- 74% îmbunătățesc paginile de produse
- 68% îmbunătățesc SEO
- 67% reduce randamentele
Luați acest exemplu de recenzie a produsului QualityCouches:
„Canapeaua este grozavă, dar cotierele sunt foarte înguste. Asigurați-vă că aveți o masă laterală în apropiere pentru a vă pune băutura, gustările și telecomanda.
Acest lucru oferă cumpărătorilor feedback valoros de la alți clienți despre locul în care să plaseze canapeaua în casa lor. De asemenea, oferă mărcii o perspectivă interesantă de adus înapoi echipei de produse.
12. Evaluări cu stele și rezumate
Oricât de mult oamenii iubesc UGC în profunzime, uneori nu au timp să citească o grămadă de recenzii. Evaluările cu stele și rezumatele recenziilor îi ajută pe cumpărători să înțeleagă rapid câte persoane au oferit feedback despre produs, care este evaluarea generală cu stele, precum și câteva argumente pro și contra de luat în considerare.
Iată un exemplu de rezumat al evaluării produsului.
Notați evaluarea medie imediată cu stele și procentul de recomandări evidențiate cu caractere aldine, defalcarea criteriilor de produs, argumente pro și contra și un semnal de încredere pentru a confirma autenticitatea recenziei. Afișarea elementelor evidențiate ale recenziilor într-un mod simplu accelerează procesul de revizuire, ceea ce duce la achiziții mai rapide (și mai multe).
13. Recentitatea recenziilor
Discuții adevărate: o mulțime de recenzii grozave, fotografii și evaluări cu stele din 2020 nu vor liniști cumpărătorii de astăzi. Vor să știe ce au părut clienții recenti despre achiziția lor.
61% dintre consumatori spun că recenziile recente – cele trimise în ultimele trei luni – sunt mai fiabile decât cele mai vechi.
Cum să obțineți recenzii mai autentice și mai eficiente
Sunteți gata să vă îmbunătățiți calitatea recenziilor produselor? Iată trei sfaturi de care trebuie să ții cont.
1. Facilități-le clienților să lase recenzii
Cumpărătorilor le place să-și împărtășească opiniile. Aproape 70% dintre cumpărători sunt dispuși să ofere feedback atunci când sunt solicitați. Secretul pentru a colecta recenzii mai utile despre produse este acela de a facilita clienților să trimită feedback. Adesea, tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail rapid sau două.
Solicitarea de feedback prin e-mail poate crește recenziile despre produse de până la 9 ori. Trimiterea unui e-mail de solicitare de revizuire ulterioară poate crește volumul de recenzii cu 50%.
Te chinui să obții mai multe recenzii despre PDP-urile tale? Consultați ghidul nostru pentru a solicita recenzii de la clienții dvs.
2. Pune întrebări care încurajează feedback-ul specific
Acum că știi ce caută cumpărătorii în recenziile tale despre produse, știi ce întrebări să pui. De exemplu, QualityCouches ar putea pune întrebări precum:
- Cum ați evalua calitatea articolului?
- Produsul nostru a îndeplinit așteptările dumneavoastră?
- Cum ai descrie stilul?
- Povestește-ne despre tine și despre cum folosești produsul
- Ai fotografii sau videoclipuri cu canapeaua din casa ta?
3. Dați cumpărătorilor exemple de recenzii de produse
Pe lângă solicitarea de informații specifice, puteți include și exemple de recenzii de produse care răspund la întrebări.
Acest lucru face mai ușor pentru clienți să ofere informațiile exacte pe care dvs. și alți cumpărători le căutați.
Ești gata să ai un impact mai mare?
Recenziile clienților sunt mai mult decât utile, ci schimbă jocul. Acestea vă pot crește ratele de conversie, vă pot menține cumpărătorii pe site-ul dvs. mai mult timp și vă pot crește valorile de implicare. Dar să fim realiști: gestionarea acestor recenzii poate fi dificilă, mai ales pentru echipele mici.
Aici intervin instrumentele de gestionare a recenziilor. Sunt proiectate pentru eficiență, ajutând chiar și cele mai mici echipe să concureze și să exceleze. În plus, vă oferă o imagine clară asupra rentabilității investiției pentru eforturile dvs. UGC.
Acum este momentul să vă sporiți prezența digitală cu recenzii sincere și convingătoare ale utilizatorilor. Nu lăsați provocările operaționale să vă rețină. Soluțiile noastre vă pot simplifica procesele și vă pot ridica brandul la noi culmi. Hairhouse Australia a implementat instrumentele noastre de Evaluări și recenzii pentru a oferi cumpărătorilor UGC autentic care inspiră achiziții și a înregistrat o creștere cu 35% a ratei de conversie și o creștere cu 15% a valorii medii a comenzii în paginile cu Evaluări și recenzii față de paginile fără.
Puteți afla mai multe despre instrumentele noastre de evaluări și recenzii aici. Sau contactați astăzi echipa noastră de succes pentru clienți pentru a vedea ce este posibil. Împreună, vă putem revoluționa abordarea UGC, construind încredere, loialitate și o creștere impresionantă.
Solicitați o demonstrație