3 tendințe care transformă industria serviciilor profesionale în 2024

Publicat: 2023-12-07

Ceea ce a fost o industrie în care specialiștii au facturat pentru timpul lor și relațiile au determinat creșterea se schimbă rapid. Industria serviciilor profesionale, ca aproape orice tip de afacere, trece printr-o transformare extraordinară în era digitală.

Vechile moduri de a lucra și de a face afaceri pur și simplu nu le vor reduce. Astăzi, firmele de servicii profesionale de toate dimensiunile trebuie să se adapteze furnizând servicii mai rapid și mai eficient pentru a răspunde nevoilor clienților și a rămâne competitive.

Pentru firmele de servicii care implementează procese digitale și noi modele de afaceri, există o mulțime de oportunități. Piața globală a serviciilor profesionale este de așteptat să crească de la aproximativ 65 de miliarde de dolari în acest an la 88 de miliarde de dolari până în 2028, potrivit Statista.

Iată trei tendințe cheie care remodelează industria serviciilor profesionale:

Creșterea automatizării și a IA
Atrageți și păstrați talentul
Totul ca serviciu (XaaS)

Strategie de extindere: parteneriat pentru hipercreștere pe fondul schimbărilor masive

Un parteneriat tehnologic care evoluează pe măsură ce nevoile și prioritățile se schimbă poate ajuta scalatorii să-și atingă obiectivele.

Industria serviciilor profesionale: Lucrează mai rapid și mai inteligent

Fiecare firmă de servicii profesionale, de la servicii juridice și contabile până la consultanță și inginerie IT, este sub presiune constantă pentru a crește eficiența și productivitatea. Problema, totuși, este că mulți sunt blocați de sisteme și funcții izolate.

În același timp, creșterea serviciilor digitale crește volumul și complexitatea datelor în industria serviciilor profesionale. Acest lucru duce la o vizibilitate slabă, ceea ce face dificilă concentrarea asupra valorilor potrivite pentru a îmbunătăți performanța.

Iată unde progresele rapide ale tehnologiei, în special automatizarea și inteligența artificială, pot juca un rol cheie. Folosind automatizarea și IA, firmele de servicii profesionale pot eficientiza sarcinile de rutină și pot spori procesul decizional pentru a livra proiecte mai rapid și mai eficient.

Încorporarea AI generativă în serviciile profesionale nu înseamnă înlocuirea locurilor de muncă. Mai degrabă, este vorba despre optimizarea fluxurilor de lucru și sprijinirea colaborării virtuale la scară globală. Acest lucru permite profesioniștilor să se concentreze pe sarcini de valoare mai mare care necesită gândire critică și creativitate.

Din ce în ce mai mulți lideri de afaceri caută să adopte IA generativă. Potrivit unui studiu global IDC, 65% dintre directorii executivi au inclus gen AI ca prioritate de investiții pe termen scurt.

IDC prezice că până în 2027, asistenții digitali generați de AI vor fi interfața cu utilizatorul pentru 25% din interacțiunile cu software-ul de întreprindere, inclusiv dezvoltarea de software.

Prin valorificarea automatizării și a analizei datelor cu o platformă de afaceri unificată, firmele pot lucra mai eficient și pot obține informații care le permit să inoveze și să se concentreze pe cele mai profitabile angajamente.

Schimbarea procesului: Cum să transformați întreprinderile fără teamă

Frica de schimbarea proceselor ține afacerile înapoi de la transformarea care este necesară în lumea de astăzi în schimbare rapidă.

Dezvoltare profesională cu ochii pe viitor

În industria serviciilor profesionale, totul ține de talent. Expertiza este propunerea de valoare de bază. Ca atare, firmele trebuie să se asigure că oamenii lor sunt echipați cu abilitățile și know-how-ul potrivit pentru a ajuta clienții să-și rezolve problemele nu doar astăzi, ci și mâine.

Ritmul rapid al schimbărilor tehnologice face ca anumite competențe să fie depășite și creează o cerere pentru altele noi. Profesioniștii trebuie să se angajeze în perfecționarea și recalificarea continuă pentru a rămâne relevanți în rolurile lor.

Într-un sondaj IDC al firmelor mijlocii de servicii profesionale, formarea și perfecționarea angajaților a fost o prioritate de vârf citată de 66% dintre respondenți.

Îmbunătățirea competențelor este un alt domeniu în care IA generativă poate juca un rol. Mentorii digitali care folosesc IA generativă pot oferi instruire instantanee și adaptive pentru a umple golurile de competențe.

Investiția în dezvoltarea angajaților este esențială pentru atragerea și reținerea talentelor profesionale, în special pe o piață a muncii strâmtă. Angajații care se simt sprijiniți în dobândirea de noi abilități sau perfecționarea celor existente se bucură de o satisfacție mai mare la locul de muncă. Acest lucru îi face mai probabil să rămână în companie, unde se simt împliniți și implicați.

Companiile care acordă prioritate dezvoltării angajaților sunt cunoscute pentru angajamentul lor față de creștere și învățare, ceea ce sporește reputația mărcii.

XaaS în serviciile profesionale: livrarea digitală stimulează transformarea

Aflați ce înseamnă XaaS pentru serviciile profesionale, beneficiile modelelor de livrare digitală, factorii de luat în considerare și cum să începeți.

Conducerea către Everything as a Service (XaaS)

Una dintre cele mai mari tendințe din industria serviciilor profesionale de astăzi este trecerea de la modelul tradițional de timp și materiale la modele inovatoare bazate pe abonament și Everything-as-a-Service.

Clienții de astăzi își doresc servicii scalabile, la cerere și ușor de utilizat, iar industria serviciilor profesionale răspunde cu noi modele care oferă prețuri flexibile bazate mai degrabă pe rezultatele afacerii decât pe timp și efort.

Potrivit unui IDC Analyst Brief, 91% dintre liderii companiilor mijlocii menționează noi modele de afaceri/servicii ca o modalitate de a răspunde așteptărilor în evoluție ale clienților.

Piața globală XaaS este de așteptat să atingă 624,1 miliarde de dolari până în 2027, față de 98,6 miliarde de dolari în 2021, potrivit companiei de cercetare IMARC Group.

XaaS oferă firmelor de servicii profesionale capacitatea de a-și extinde ofertele și baza de clienți, îmbinând cunoștințele și expertiza lor cu servicii digitale oferite pe platforme globale prin abonament. Modelul ajută firmele să ofere servicii scalabile, ușor de repetat, care generează venituri în mod continuu.

Cu XaaS, firmele pot stimula creșterea, pot crește loialitatea clienților, pot genera fluxuri de venituri previzibile și recurente și se pot diferenția de concurență.

Clădire pentru 2024 și nu numai

Deși există multe oportunități în industria serviciilor profesionale, mai este mult de lucru. Schimbarea nu este niciodată ușoară, iar transformarea digitală necesită eliminarea vechilor obiceiuri, modele înrădăcinate și sisteme vechi.

Călătoria începe cu o planificare atentă și apoi construirea unei baze de tehnologii de sprijin. O platformă digitală unificată oferă firmelor de servicii profesionale agilitatea de a susține noi modele de afaceri la scară și de a se adapta continuu la nevoile și preferințele în schimbare ale clienților.

Piața serviciilor profesionale devine din ce în ce mai competitivă, deoarece tehnologiile de automatizare și cloud facilitează noilor intrați să ofere servicii la costuri mai mici. Companiile trebuie să se transforme pentru a oferi servicii fără întreruperi și experiențe personalizate care stimulează loialitatea.

Transformarea digitală este un proces continuu. Firmele care rămân agile și inovatoare se vor poziționa pentru o creștere pe termen lung.