Întrebări și răspunsuri cu Catarina Oliveira, fondator și CEO al Hey Harper

Catarina Oliveira, fondator și CEO al Hey Harper și AWIE 2022 Honoree, a avut o călătorie interesantă către antreprenoriat, mai întâi punctată de suișuri și coborâșuri și mai târziu o traiectorie ascendentă către un brand global cu o bază de fani devotați. La recentul nostru eveniment AWIE Online, ea sa întâlnit cu Caroline Dau, director de produs pentru agenția de comerț electronic Verbal+Visual, pentru o discuție sinceră despre călătoria Catarinei.

Iată câteva dintre cele mai importante momente din conversația lor. Dacă doriți să vedeți restul interviului, împreună cu discuția noastră despre marketing pentru generația Z, puteți urmări videoclipul complet al evenimentului aici.

Caroline: Bijuteriile rezistente la apă sunt o categorie unică de produse. Mi-ar plăcea să aud mai multe despre cum ți-a venit ideea și cum ai găsit nevoia.

Catarina: Căutam bijuterii care să nu arate ruginite și verzi după câteva utilizări. Aș cumpăra ceva și după câteva utilizări s-a pătat și a devenit foarte frustrant. A fost foarte greu să păstrezi bijuteriile mult timp.

Am făcut câteva cercetări și am găsit oțel inoxidabil, apoi am găsit un strat specific numit PVD pentru a face bijuteriile impermeabile. Deci, veți putea cumpăra bijuterii pentru o sumă mult mai mică de bani și le veți avea în continuare pentru mult, mult timp.

Caroline: Cum te-ai concentrat cu adevărat pe publicul țintă potrivit pentru brand?

Catarina: De fapt, nu a fost chiar complicat. A fost amuzant pentru că am aflat că mulți oameni au această problemă.

Este foarte frustrant când cheltuiești 100 de dolari sau ceva pentru bijuterii care s-ar păta în doar câteva săptămâni. Deci nu poți merge la plajă, nu poți face un duș, nu te poți spăla pe mâini – așa că a fost foarte, foarte ușor să găsești un public dornic de acest tip de bijuterii.

Partea dificilă a fost să dovedești că acest lucru este adevărat.

Caroline: Este aproape prea frumos pentru a fi adevărat, nu? Deci, cum le arăți și le dovezi? Cum prezentați aceste informații clienților de comerț electronic?

Catarina: La început am fost primii care spuneau că bijuteriile noastre sunt rezistente la apă, așa că am fi pur și simplu simpli.

Ne-am bazat mult pe recenzii pentru a le arăta oamenilor că o mulțime de oameni îl cumpără și spun că de fapt este rezistent la apă. Avem înotători care poartă bijuteriile noastre în timp ce se antrenează - avem oameni sportivi, femei sportive, o mulțime de oameni care chiar le folosesc și împărtășesc despre ele. Și așa a început să crească.

Caroline: Mi-ar plăcea să aud despre călătoria de la începutul solo și cu adevărat construirea Hey Harper în timp.

Catarina: Am început Hey Harper în apartamentul meu din Lisabona. La câteva luni după ce am părăsit compania la care lucram anterior, mă cam plictisisem și căutam următoarea provocare. Așa că am început să fac singur toate bijuteriile. Și așa a început.

Am început să fac poze și să le public pe Instagram. Am proiectat un magazin Shopify cu adevărat, foarte simplu și, cu ajutorul iubitului meu, am început să facem publicitate pe rețelele de socializare. Am început cu un site web de bază și am crescut de acolo. Am atras cu adevărat o audiență globală, nu numai Portugalia, ci și în întreaga lume - Marea Britanie, SUA, Germania.

Caroline: Deci, Hei Harper, nu a fost prima ta incursiune în antreprenoriat – este corect?

Catarina: Da! În trecut, am proiectat și deschis mai multe magazine. Pe Shopify am demarat mai multe afaceri de livrare prin drop - și toate au eșuat lamentabil.

Caroline: Care au fost câteva dintre învățăturile pe care le-ați luat din unele dintre acele eforturi inițiale eșuate?

Catarina: La început, am fost super obsedat de produsul potrivit și de imaginea potrivită.

Dar cu Hey Harper, este doar „mergi cu fluxul”. Nu aveam prea multe așteptări cu el. La început, îmi cunoșteam toți clienții pentru că toți au vorbit cu mine pe Instagram. A fost atât de organic la început - dar acum avem o bază imensă de clienți, așa că acum nu-i cunosc așa cum o făceam când obișnuiam să vorbesc cu ei.

Deci, cred că învățarea a fost doar „mergi cu fluxul”. Încercați să oferiți cea mai bună experiență clienților dvs. Încearcă doar să fii sincer cu clienții tăi și să cultivi o relație bună cu ei.

Caroline: Acum ai 20 de angajați, nu? Care sunt cele mai importante lucruri pe care le cauți la oamenii pe care îi angajați? Ca brand în creștere, fiecare angajare trebuie să fie atât de importantă!

Catarina: Motivul pentru care Hey Harper are dimensiunea și succesul pe care le avem acum este 100% corelat cu oamenii pe care îi angajăm.

Angajăm oameni foarte, foarte buni. Nu mai sunt persoana din prima linie și acest tip de conexiune a fost foarte, foarte greu de scalat, așa că cel mai bine este să angajez oameni care știu mai mult decât noi. Angajăm pe cei mai buni dintre cei mai buni, în ceea ce privește backgroundul lor, în ceea ce privește experiența lor, desigur - dar în ceea ce privește abilitățile soft, întotdeauna caut oameni care sunt în primul rând, super inventori. Suntem o companie foarte mică, așa că avem nevoie de oameni cărora nu trebuie să li se spună ce să facă.

Al doilea lucru ca important este să poți lucra într-o companie cu adevărat mică, cu un buget mic, dar să faci ceva uriaș să se întâmple. Deci avem genul de oameni care spun: „Acesta este bugetul pe care îl avem, ce putem face cel mai bine în jurul lui?” Uneori este greu să faci minuni cu bugetul pe care îl avem la dispoziție.

Și desigur, al treilea lucru, și cred că asta am avut de la început, este libertatea de a visa și de a crede că nimic nu este cu adevărat imposibil. Știu că este un clișeu, dar nu avem bariere mentale cu privire la ceea ce putem realiza.

Caroline: Care a fost cel mai înfricoșător lucru pentru tine în ceea ce privește Hey Harper și un fel de antreprenoriat în general?

Catarina: Cred că cel mai greu lucru și, în același timp, unul dintre lucrurile mele preferate, este că faci mereu lucruri pentru prima dată. Eșuezi mult, dar crești mult și mergi mai departe. Întotdeauna spun că trebuie să eșuăm repede pentru a merge mai departe.

Caroline: Care este cel mai plin de satisfacții pentru tine în ceea ce privește construirea Hey Harper?

Catarina: Mă gândesc, la sfârșitul zilei, cât de departe ai ajuns ca persoană și ca companie.

Sunt foarte competitiv, nu sunt niciodată mulțumit de ceea ce am. Așa că uneori este greu să te uiți în urmă și să spui: „Bine, chiar ai făcut o treabă uimitoare.” Așa că să privim în urmă și să vedem ce am realizat fără finanțare, făcând lucruri pentru prima dată, având doar o echipă uimitoare, lucrând împreună pentru a ne îndeplini visele. Cred că ne uităm înapoi pentru a vedea cât de departe am ajuns.

Caroline: Deci, ce urmează pentru Hey Harper și pentru tine personal?

Catarina: Oh! Sunt atât de multe de făcut!

Hei Harper va lansa noi categorii de produse la sfârșitul anului, cred că va fi uriaș. Încercăm să testăm produse noi și vom începe cu o prezență fizică. Comerțul electronic este încă canalul nostru principal, dar testăm apele cu experiența fizică - avem deja un showroom în Portugalia. Avem parteneri de vânzare cu amănuntul care vând produsele noastre fizic, dar vom avea un magazin pop-up aproape de sfârșitul anului.

Pentru mine personal? Încep să simt nevoia să-mi predau cunoștințele, mai ales studenților. Poate predau niște cursuri sau așa ceva, predau generației următoare ceea ce am învățat până acum.

Amazing Women in eCommerce Online este o serie de evenimente care reunește femeile care modelează și perturbă industria comerțului electronic, pentru conversații inspiraționale, sfaturi, perspective și multe altele. Dacă vrei să fii primul care află despre evenimentele noastre viitoare și să te conectezi cu comunitatea AWIE, alătură-te nouă pe Slack.