9 întrebări esențiale pe care trebuie să le adresați clienților înainte de a începe un proiect de web design (+ un șablon gratuit!)
Publicat: 2019-03-26Felicitări! Ați cucerit competiția și ați obținut un nou client de web design.
Este un moment interesant pentru orice designer, deoarece sucuri tale creative sunt probabil pline de idei noi și inspirație proaspătă. Totuși, acesta poate fi și un moment dificil.
Este ușor, ca designeri, să vă lăsați creativitatea să curgă pe măsură ce sunteți purtat de procesul de proiectare. Dar fără să-ți iei timp pentru a obține o înțelegere solidă a afacerii, a publicului și a obiectivelor clientului tău, ai putea ajunge să produci un site web care este o operă de artă la care să te uiți, dar complet inutilă în ceea ce privește scopurile și obiectivele lor de afaceri.
„Dacă vrei să-ți uimești clientul cu un site web care arată superb și care îndeplinește cerințele lor și ale clienților lor, trebuie să pui câteva întrebări bine concepute înainte de a te scufunda în lucrurile distractive. ”Iată nouă întrebări cruciale pe care le puneți clienților dvs. la începutul oricărui proiect de web design:
- Descrie-ți afacerea în câteva propoziții.
- Aveți în prezent un site web? Dacă da, ce este/nu funcționează pentru tine?
- Care sunt obiectivele tale pentru acest proiect?
- Cine este publicul tău țintă?
- Ce caracteristici specifice vrei pe site?
- Cum putem evita eșecul?
- Cine sunt principalii tăi concurenți?
- Ce te face diferit de concurenții tăi?
- Care este scopul proiectului?
1. Descrie-ți afacerea în câteva propoziții
Cu alte cuvinte, oferă-ne cea mai bună prezentare pentru lift.
În unele cazuri, afacerea clientului dvs. poate părea orbitor de evidentă, dar nu ar trebui să vă asumați niciodată nimic. Cereți-i să-și rezuma afacerea în câteva propoziții scurte; aceasta este esența care trebuie să fie imediat evidentă atunci când vizitatorii ajung pe noul lor site web.
Sapă și mai adânc. Încercați să aflați care sunt valorile lor cheie, nivelul lor de experiență în industrie și viziunea lor asupra viitorului, precum și dimensiunea, locația și fundalul lor.
2. Aveți în prezent un site web? Dacă da, ce este/nu funcționează pentru tine?
Dacă nu porniți de la zero, site-ul actual al clientului dvs. este o mină de informații. Aflați ce CMS folosesc, de cât timp îl au și cât de ușor este să se actualizeze. Ce le place și ce abia așteaptă să vadă spatele? Vă pot furniza un raport Google Analytics?
Petrecând ceva timp examinând site-ul web actual, puteți afla mai multe despre aprecierile și displacele clientului dvs., precum și din orice greșeli pe care le-au făcut ultima dată.
3. Care sunt obiectivele tale pentru acest proiect?
M-am gândit că am întârziat o reîmprospătare – acest site pare vechi și datat alături de concurenții noștri.
Aceasta este o linie adesea depășită de clienți. Deși este, fără îndoială, adevărat, trebuie să știi puțin mai multe pentru a putea crea un site care este cu adevărat eficient. În acest moment, ar trebui să faceți un pas înapoi și să vă folosiți experiența pentru a dezvălui motivațiile clientului.
Solicitați definiția succesului oferită de client. Doresc să crească numărul de vizitatori, să crească dimensiunea medie a comenzii sau să sporească numărul de utilizatori pe forumul lor web? Poate că vor să încurajeze un angajament mai mare prin blogul lor, să-și sporească vizibilitatea mărcii sau să încurajeze oamenii să se înscrie pentru buletinul lor informativ prin e-mail/probă gratuită/cartea albă etc.
Prin stabilirea punctelor dureroase ale clientului dvs. și prin determinarea problemelor pe care încearcă să le rezolve, aveți o șansă mai mare de a produce o soluție eficientă.
4. Cine este publicul tău țintă?
Designul este subiectiv, iar frumusețea este foarte mult în ochii privitorului. Nu proiectați acest site web exclusiv pentru clientul dvs. Trebuie să rezoneze puternic cu utilizatorii și publicul țintă, în caz contrar, pur și simplu nu îl vor folosi – publicul online este incredibil de volubil astăzi, din cauza pieței extrem de competitive.
Aprofundați în datele demografice și psihografice ale utilizatorilor, cum ar fi obiceiurile de consum media, cuvintele din argou și alegerile privind stilul de viață. Care sunt obiceiurile lor de cumpărare? Trebuie să faci o punte între publicul actual și piața țintă? Cu cât știți mai multe despre utilizatorii finali, cu atât puteți determina mai bine aspectul, aspectul și navigarea site-ului web.
5. Ce caracteristici specifice vrei pe site?
Stabiliți de la început dacă clientul dvs. are anumite funcționalități pe care doresc să le includă pe noul său site web. Unele lucruri pot fi evidente. Dacă clientul dvs. conduce un restaurant, de exemplu, va avea nevoie de orele de deschidere și meniul inclus, în timp ce dacă conduce un hotel, ar putea dori un formular de rezervare online.
Alte posibilități includ un blog, chat pe site-ul web, integrare în rețelele sociale, galerii foto, un site mobil separat sau receptiv, integrare video sau un formular de contact. Clarificați întotdeauna de la început pentru a evita adăugările târzii care ar putea costa timp și bani pentru a vă căsători pe site.
Acesta este, de asemenea, motivul pentru a vă întreba dacă clientul dvs. are materiale de branding sau ghiduri de stil care trebuie încorporate în designul site-ului.
6. Cum putem evita eșecul?
Cunoașterea antipatiilor clientului tău este la fel de importantă. Eliminarea a ceva integrat într-un site web odată ce ați ajuns la jumătatea unui proiect este la fel de enervantă, costisitoare și consumatoare de timp ca și adăugarea a ceva.
Rugați-le să vă arate site-urile lor web cele mai puțin preferate și să subliniați elementele de design, caracteristicile și stilurile care îi fac să tremure. În acest fel, puteți elimina potențialele eșecuri înainte de a intra în esențialul proiectului.
7. Cine sunt principalii tăi concurenți?
Descoperirea principalilor concurenți ai clientului dvs. vă oferă o altă sursă utilă de informații. Odată ce și-au indicat principalii rivali, puteți aduna informații care vă vor ajuta să vă ghidați designul web. Uitați-vă la elementele care funcționează bine pe site-urile lor și vedeți dacă există lucruri care se prăbușesc. Intenția ta aici nu este să copiezi ceea ce s-a făcut înainte, ci să înveți din succesele și eșecurile lor. A cere clientului dvs. să sublinieze lucrurile pe care le plac și nu pe site-urile concurenților lor este un alt indicator util al gusturilor și antipatiilor clientului dvs.
8. Ce te face diferit de concurenții tăi?
Cunoașterea punctului unic de vânzare al clientului dvs. vă va ajuta să proiectați un site care să se deosebească de concurenții lor. În lumea online aglomerată, zgomotoasă și competitivă, companiile trebuie să fie cu adevărat remarcabile pentru a avea succes. Deci, cum poți atrage atenția oamenilor când aterizează pe site? Cum poți face ca prima impresie dificilă să conteze?
Acest lucru nu trebuie să fie ceva major; poate fi la fel de simplu ca o consultație gratuită sau un serviciu extraordinar pentru clienți. Alte lucruri care fac companiile să iasă în evidență includ livrarea rapidă sau gratuită a produselor, stocarea celor mai ieftine sau de cea mai bună calitate a produselor din zona lor, a avea o garanție sau o procedură de retur uimitoare sau oferirea de pachete unice. Aflând cum diferă clientul dvs. de concurenții săi, puteți oferi un site care face același lucru.
9. Care este scopul proiectului?
În cele din urmă, clarificați domeniul de aplicare al proiectului. Aveți nevoie de o înțelegere clară a termenului final al clientului dvs., precum și a oricăror repere cheie pe care doresc să le îndeplinească pe parcurs - acest lucru este crucial pentru a menține proiectul pe drumul cel bun și pentru a vă asigura că sunteți la înălțimea așteptărilor. De asemenea, trebuie să cunoașteți bugetul și, mai important, să stabiliți dacă există flexibilitate în calendar și buget.
Acesta este, de asemenea, momentul pentru a clarifica cine sunt contactele dvs. principale pentru proiect, precum și cine furnizează conținutul web, astfel încât să puteți stabili linii clare de comunicare.
Șablon gratuit! Interviu client PDF
Am împachetat aceste idei (și multe altele!) într-un PDF personalizabil și editabil. Este grozav ca inspirație atunci când vă creați propriul proiect sau este gata de utilizare atunci când vă asumați un nou proiect. Încadrare fericită!
Acestea sunt nouă dintre cele mai importante întrebări pe care trebuie să le puneți la începutul unui nou proiect de web design. Ne-a ratat ceva? Puteți adăuga o a zecea întrebare la lista noastră? Spune-ne în comentariile de mai jos.