Top 7 motive pentru care aveți nevoie de o aplicație de comunicare cu angajații pentru afacerea dvs. de ospitalitate în 2023

Dacă sunteți un manager de hotel, un hotelier sau un manager de cazare, atunci sunteți pe deplin conștient de cât de multă muncă este nevoie pentru a vă asigura că operațiunile zilnice funcționează fără probleme și eficient. Și felicitări pentru tine, pentru că știm cât de dificil este să gestionezi mai multe echipe, mai ales când majoritatea angajaților tăi sunt în mișcare și rareori în spatele unui computer sau unui birou. Aceasta este doar una dintre numeroasele lupte cu care se confruntă industria ospitalității în ultimii ani.

Pe lângă pur și simplu gestionarea sarcinilor de zi cu zi, cum ar fi comunicarea cu angajații, programarea, asigurarea faptului că toate sarcinile zilnice sunt îndeplinite, integrarea și formarea noilor angajați și motivarea acestora să performeze la maximum; managerii hotelurilor sunt afectați de noi provocări.

Unele dintre noile provocări cu care se confruntă astăzi industria hotelieră includ:

1. Lipsa de personal
2. Respectarea reglementărilor COVID-19 în continuă schimbare
3. Comunicarea ineficientă a personalului hotelier între echipe
4. Dificultate în crearea programelor de lucru pentru toți angajații
5. Implicarea și motivația angajaților scăzute
6. Concurență cu noi stiluri de cazare, cum ar fi Airbnb și Homeaway
7. Oferirea celui mai bun serviciu și experiență clienților posibil

O aplicație de comunicare a angajaților va permite managementului să abordeze toate aceste probleme și să ofere o soluție pentru depășirea acestor obstacole.

O aplicație puternică de comunicare a angajaților oferă următoarele soluții pentru hoteluri și companii de cazare:

1. Un ceas alimentat prin GPS pentru ca angajații să înregistreze și să iasă direct de pe dispozitivul mobil
2. Programare simplificată a angajaților
3. Formulare digitale și raportare automată
4. Sarcini și operațiuni zilnice simplificate
5. Un proces de angajare și onboarding mai eficient și personalizat
6. Un centru de cunoștințe unde angajații pot accesa informații importante în timp ce sunt în deplasare
7. Un flux social digital care promovează implicarea și colaborarea angajaților
8. Integrare perfectă a planului de plată și contabilitate cu QuickBooks Online

Pentru ca industria hotelieră să depășească și să persevereze prin aceste provocări, este important să profitați de noile tehnologii și instrumente, cum ar fi o aplicație de comunicare a angajaților, disponibilă pentru a reduce frecarea de zi cu zi și a depăși concurența.

Prin implementarea unei aplicații de comunicare cu angajații, conducerea poate:

• Supravegheați și gestionați toți angajații direct de pe un dispozitiv mobil în timp ce sunteți în mișcare
• Îmbunătățiți comunicarea cu personalul hotelului în mai multe echipe și departamente
• Creșteți satisfacția, implicarea și motivația angajaților
• Eficientizați toate sarcinile și operațiunile zilnice
• Respectați cu ușurință toate noile restricții COVID
• Mențineți toți angajații informați și la curent cu un centru digital de informații și cunoștințe
• Incorporați cu ușurință, instruiți și perfecționați angajații actuali pentru a vă asigura că oferă cel mai bun serviciu pentru clienți și cea mai bună experiență posibilă pentru oaspeți
• Bucurați-vă de o stare de plată 100% precisă, datorită integrării perfecte QuickBooks Online

Dacă încă nu sunteți convins că afacerea dvs. are nevoie de o aplicație de comunicare pentru angajați, am făcut cercetările noastre și am creat o listă cu cele mai importante 7 motive și beneficii care vă ajută să clarificați de ce o aplicație de comunicare este necesară și primordială pentru afacerea dvs. de hotel sau cazare. ' succes în viitor. Aceste 7 motive se bazează pe caracteristicile oferite de aplicația de comunicare a angajaților Connecteam. Deși nu toate aplicațiile de comunicare pentru angajați oferă aceleași caracteristici sau beneficii, este important să faceți cercetări și să determinați care soluție software este cea mai potrivită pentru compania dvs.

Experimentați puterea unei aplicații All-In-One de comunicare cu angajații cu Connecteam

Probă gratuită de 14 zile, nu este necesar un card de credit

Află mai multe

COVID-19 a afectat industria ospitalității în multe feluri. EHL Insights notează că „în prima jumătate a anului 2020, pe măsură ce restricțiile COVID-19 au fost aplicate, am avut o scădere de 65% a sosirilor de turiști internaționali”. Dar lucrurile se schimbă încet, deoarece „mulți oameni din întreaga lume văd revenirea călătoriilor internaționale pe termen scurt. 65% dintre americani au rezervat călătorii internaționale pentru 2021, mai degrabă decât interne”.

Acesta este un semn bun pentru industria ospitalității, deoarece înseamnă o creștere a afacerilor, dar va veni și cu un nou set de provocări și obstacole în ceea ce privește conformitatea și siguranța COVID-19. De exemplu, să ne asigurăm că angajații nu sunt bolnavi înainte de a ajunge la locul de muncă și să asigurăm un mediu de lucru sigur și sănătos atât pentru angajați, cât și pentru oaspeți.

Cu o aplicație de comunicare cu angajații, puteți trimite zilnic o notificare push automată tuturor angajaților pentru a le reaminti să completeze formularul de declarație de sănătate COVID-19. Prin atingerea unui buton, direct de pe dispozitivul mobil al angajaților, aceștia pot completa formularul de declarație și îl pot depune înainte de a-și începe tura. Managerii nu mai trebuie să adune documente sau să urmărească angajații pentru a se asigura că au depus declarația de sănătate, acest lucru permite managementului să se concentreze asupra altor probleme de management mai presante.

În plus, Connecteam oferă formulare de citire și semnare. După ce un angajat a confirmat că nu are tuse, febră, dificultăți de respirație sau că a fost cu cineva care a fost recent testat pozitiv pentru COVID-19, poate semna electronic formularul și îl poate trimite digital către conducere pentru aprobare. De îndată ce formularul este completat, o notificare push va fi trimisă direct pentru aprobare și stocată în siguranță electronic în cloud-ul aplicației. Imaginează-ți simplitatea!

Unul dintre cele mai importante aspecte ale conducerii unei afaceri de ospitalitate este să vă asigurați că puteți comunica cu toate echipele și departamentele separate cât mai eficient posibil.

Fie că trebuie să comunicați cu personalul de curățenie, cu personalul culinar sau chiar cu paza; o aplicație de comunicare a angajaților poate reduce timpul petrecut cu apeluri, mesaje text sau chiar mai rău... e-mailuri. Nu numai că aceste forme de comunicare sunt ineficiente, dar sunt impersonale și este imposibil să vă asigurați că aceste mesaje sunt văzute sau citite de către angajații dvs.

Conducerea hotelului observă că „hotelierii și liderii trebuie să caute o soluție care să le permită să comunice cu toți angajații lor în timp real. Au nevoie de instrumente și tehnologie care să permită hotelurilor să partajeze informații organizaționale cu personalul din prima linie, cum ar fi menaj, recepție și ospătari, în timp real, într-o manieră sigură și fără întreruperi”. Aici va fi utilă o aplicație de comunicare a angajaților!

Cu o aplicație de comunicare cu angajații, managerii pot eficientiza comunicarea cu personalul hotelului în următoarele moduri:

1. Un director de angajați cu fiecare membru al personalului angajat în prezent, îi permite personalului să ia legătura cu oricine are nevoie, printr-o apăsare de buton. Acum, conducerea și angajații nu mai trebuie să salveze numerele de serviciu pe dispozitivele lor personale, ci sunt salvate în aplicație.
2. Un chat 1:1 permite mesaje personale directe, unu-la-unu direct pe dispozitivul mobil al angajaților. Acest lucru permite angajaților fără birou să poată primi mesaje în orice moment și oriunde.
3. Mesageria de grup permite managementului să trimită mesaje țintite doar către anumite echipe sau grupuri, reducând considerabil timpul petrecut cu trimiterea și primirea de mesaje separate pentru fiecare individ.
4. Notificările push și mementourile automate facilitează pentru fiecare angajat să rămână informat și implicat cu privire la actualizările și mesajele importante.

Tehnologia ospitalității arată că „comunicarea eficientă se traduce printr-o eficiență sporită, implicare și reținere”. Având în vedere acest lucru, industria ospitalității trebuie să facă un salt către noile tehnologii, cum ar fi aplicațiile de comunicare pentru angajați, pentru a eficientiza și îmbunătăți comunicarea cu personalul hotelului.

De asemenea, este important să rețineți că acest lucru vă afectează și experiența oaspeților. Atunci când comunicarea cu personalul hotelului este cea mai bună, angajații sunt mai productivi și motivați să performanțeze la maximum. Acest lucru se traduce printr-un serviciu mai bun pentru clienți, o experiență mai bună pentru oaspeți și mai mulți clienți care revin.

Sună ca un vis, nu? Ei bine, este posibil prin simpla implementare a unei aplicații de comunicare a angajaților pentru a eficientiza comunicarea în managementul hotelului.

În loc să petreceți tone de timp creând sarcini zilnice, formulare și fluxuri de lucru și apoi să le diseminați pe hârtie fiecărui membru al personalului hotelului, puteți digitaliza și automatiza cu ușurință toate sarcinile zilnice, operațiunile zilnice și chiar raportarea printr-o aplicație de comunicare a angajaților.

Fluxul automatizat de informații îmbunătățește timpul de răspuns al angajaților și oferă managementului o supraveghere completă în timp real a operațiunilor zilnice. Aceste aplicații sunt special concepute pentru a reduce frecarea activităților de zi cu zi și pentru a eficientiza operațiunile zilnice, așa că de ce să nu profitați de asta?

De exemplu, o aplicație puternică de comunicare a angajaților poate digitiza toate sarcinile și procesele zilnice în următoarele aspecte:

• Angajații pot primi liste de verificare și trimiteri zilnice de sarcini în timp ce sunt în mișcare.
• Managementul poate atașa liste de verificare și note, stări și fișiere zilnice ale listelor de sarcini.
• Supravegherea în timp real a productivității angajaților și a progresului sarcinilor.
• Mementouri automate și notificări push atunci când angajații uită să trimită o listă de sarcini zilnică.
• Creați liste de verificare pentru inspecția camerei pentru personalul de menaj.
• Liste de verificare zilnice de dimineață pentru angajații din hol și recepție.
• Biletul de întreținere și raportarea reclamațiilor clienților care pot fi exportate ca date măsurabile.
• Raportarea pericolelor și incidentelor.
• Formulare de comandă pentru uniforme de hotel pentru fiecare membru al personalului hotelului.
• Citiți și semnați formularele pentru a asigura conformitatea.

Este esențial să ne amintim că, prin digitalizarea acestor operațiuni și procese zilnice, reduceți dramatic timpul și efortul petrecut de management pentru a vă asigura că aceste procese se desfășoară cât mai bine posibil. De asemenea, evitați și reduceți cantitatea de erori umane sau deplasarea greșită a informațiilor sau documentelor importante.

În plus, cu o aplicație de comunicare cu angajații, nu a fost niciodată mai ușor pentru un angajat să trimită o listă de verificare digitală sau să finalizeze sarcinile zilnice. Membrii personalului hotelului sunt capabili să renunțe la documentele grele și legăturile și au acces deplin la toate sarcinile zilnice direct de pe dispozitivul lor mobil ori de câte ori au nevoie.

În cele din urmă, dacă există confuzii sau întrebări, angajații își pot contacta cu ușurință liderul echipei prin chat-ul din aplicație pentru a clarifica orice neînțelegeri.

Managerii trebuie să ofere tuturor lucrătorilor din domeniul ospitalității informațiile necesare pentru a se asigura că pot oferi oaspeților cele mai bune servicii și experiență posibile. Tehnologia ospitalității menționează cu înțelepciune, „managementul are nevoie de o modalitate de a disemina informațiile necesare pentru a cunoaște tuturor angajaților sau unui subset de angajați. Pot exista noi politici care sunt implementate și este esențial ca toate echipele să fie la bord, astfel încât experiența să fie consecventă pentru clienți – indiferent de cine interacționează”. Dacă încă faceți acest lucru prin diseminarea unor cantități masive de documente care pot fi pierdute sau deplasate, vă puneți afacerea de ospitalitate într-un mare dezavantaj.

Ce fel de informații poți furniza diferitelor tale echipe printr-o aplicație de comunicare a angajaților? Ei bine, despre asta suntem aici să vă spunem.

O aplicație de comunicare a angajaților, ușor accesibilă tuturor angajaților în orice moment, ar trebui să aibă următoarele informații stocate în centrul de cunoștințe:

• Un manual al angajatului
• Politica companiei
• Protocoale de sănătate și siguranță (execuție de siguranță la incendiu, medici de gardă etc.)
• Activități și informații pentru oaspeți
• Meniul restaurantului
• Ghid de curățare și configurare a camerei
• Informații despre obiectivele turistice/restaurante/muzee locale pentru turiști și oaspeți

Cu o aplicație de comunicare cu angajații, puteți stoca în siguranță toate aceste informații în aplicație. În plus, vă puteți menține angajații implicați incluzând videoclipuri, imagini și link-uri. Chiar dacă toți angajații dvs. nu sunt localizați în același loc, fiecare angajat va fi în buclă și pe aceeași pagină atunci când li se va oferi acces cu normă întreagă la informațiile relevante necesare.

Ca să nu mai vorbim că veți îmbunătăți simultan comunicarea cu personalul hotelului, oferind în același timp cele mai bune servicii și experiență pentru oaspeți.

Realitatea actuală a penuriei de personal în industria ospitalității conduce hotelurile și locurile de cazare să angajeze personal nou și angajați calificați care sunt deja angajați în prezent. Din cauza acestei situații actuale, instruirea și integrarea ar trebui să fie considerate prioritare pentru a continua să ofere cel mai bun serviciu posibil pentru clienți și clienți.

Este important să vă pregătiți noii angajați pentru succes, iar acest lucru începe cu un proces de integrare și formare eficient și eficient. În plus, permițând personalului dvs. să-și îmbunătățească talentele actuale le oferă spațiu de creștere în companie și îmbunătățește satisfacția în muncă. Ca să nu mai vorbim, formarea continuă oferă angajaților actuali șansa de a-și perfecționa abilitățile, astfel încât să poată oferi oaspeților cea mai bună experiență posibilă.

În plus, atunci când angajații actuali sunt încrezători în rolurile lor, pot îndruma cu ușurință noile angajați pentru a ajuta procesul de formare. Mentoratul crește implicarea angajaților, comunicarea cu personalul hotelului și motivația de a performa cel mai bine.

Harvard Business Review menționează „cercetarea lor a arătat că a fi sistematic în integrare îi aduce pe noii angajați la viteză cu 50% mai rapidă, ceea ce înseamnă că sunt mai rapid și mai eficient capabili să contribuie la atingerea obiectivelor dorite”. Prin implementarea unei aplicații de comunicare a angajaților, puteți accelera și mai mult procesul de integrare și formare, oferind noilor angajați acces 24/7 la toate materialele de instruire direct pe dispozitivele lor mobile.

Puteți distribui tuturor noilor angajați și angajaților existenți următoarele materiale de formare și educație continuă:

• O scrisoare oficială de bun venit noului angajat în companie.
• O listă de verificare pentru „noul angajat”.
• Formulare cu informații personale (informații de contact, informații de contact în caz de urgență etc.).
• Instruire pentru sănătate și siguranță.
• Uniforma, ecusonul și echipamentul se semnează.
• Chestionare pentru angajați pe care să le completeze direct pe dispozitivul lor mobil, cu actualizări de stare și evaluări când sunt finalizate.
• Materiale de instruire distractive și captivante, cu videoclipuri și text.
• Link-uri către documente externe și articole interesante pentru educație și formare continuă pentru toți angajații, nu doar pentru noii angajați.

Remarcă HBR, acest tip de „integrare eficientă reduce, de asemenea, dramatic ratele de eșec și crește implicarea și reținerea angajaților”. Datorită lipsei de personal previzibile în viitorul apropiat, integrarea și păstrarea angajaților ar trebui să fie un accent major pentru industria ospitalității.

Dacă încă folosiți foi de calcul sau chiar mai rău, creion și hârtie pentru a crea un program pentru tot personalul hotelului, atunci opriți ceea ce faceți cât mai curând posibil. Forbes comentează: „Toate acestea creează o mulțime de documente pentru proprietari și dureri și pentru angajați, mulți dintre care se confruntă cu o cantitate enormă de imprevizibilitate în viața lor, deoarece programul lor este schimbător și adesea de ultimă oră”. Este timpul să renunți la foile de calcul sau la temutele pixuri și hârtie și să navighezi în valul tehnologic al aplicațiilor de comunicare pentru angajați.

Un alt mare avantaj al utilizării unei aplicații de comunicare a angajaților; puteți reduce timpul și banii cheltuiți pentru crearea unui program de lucru pentru fiecare angajat și simplificați drastic procesul de programare.

Cu o aplicație robustă de comunicare a angajaților, puteți programa mai eficient angajații în următoarele moduri:

• Alocați ture de personal în funcție de rolul postului, disponibilitatea sau abilitățile.
• Folosiți trageți și plasați, atribuiți ture în bloc, setați ture recurente, creați șabloane personalizabile și chiar permiteți angajaților să revendice ture deschise disponibile.
• Rezolvați cu ușurință problemele de programare cu alerte de ore suplimentare, alerte de limitare sau alerte de conflict de programare.
• Notificări push automatizate, astfel încât angajații să poată accepta sau respinge imediat ture direct de pe dispozitivele lor mobile.
• Includeți sarcinile de schimb, note și chiar fișiere în program, astfel încât angajații să știe exact ce trebuie să facă la sosirea la serviciu.
• Supraveghere completă asupra programării colaborative a personalului în timp real, în timp ce sunteți în mișcare.

Este important pentru orice industrie, nu doar pentru industria ospitalității, ca angajații să fie implicați și motivați în munca lor. HBR remarcă: „Decenii de date au confirmat că un angajament mai ridicat al angajaților sau puterea conexiunii mentale și emoționale pe care un angajat o simte față de locul de muncă are multe beneficii pozitive - inclusiv reducerea stresului, îmbunătățirea sănătății și satisfacția profesională, precum și creșterea productivității. , păstrarea locului de muncă și profitabilitate”.

Și există câteva modalități foarte simple prin care managerii de ospitalitate pot crește implicarea angajaților și pot obține și beneficiile. În plus, dacă nu am subliniat deja suficient, totul este ușor de realizat printr-o aplicație de comunicare a angajaților.

Unele dintre modalitățile prin care puteți crește implicarea și motivația angajaților cu Connecteam includ:

• În aplicația pentru angajați, un flux social digital conectează toți angajații din fiecare departament.
• Distribuiți anunțuri, actualizări și buletine informative la nivel de companie prin intermediul fluxului social și permiteți angajaților să aprecieze sau să comenteze pentru a crește implicarea socială.
• Managementul poate implica angajații cu sondaje distractive, sondaje digitale și chiar cu o casetă de sugestii.
• Asigurați-vă că recunoașteți public angajații care depășesc și permiteți altora să comenteze și să-i felicite prin intermediul fluxului social. Recunoașterea angajaților este un factor cheie în promovarea angajamentului și a motivației angajaților! Atunci când angajații se simt recunoscuți pentru munca lor grea, este mai probabil să continue acest comportament în viitor.
• Distribuiți urări de ziua de naștere, aniversari, realizări organizaționale și repere personale pe fluxul social pentru a îmbunătăți sentimentul de apartenență al angajaților.
• Planificați zile distractive la nivel de companie sau la nivel de echipă pentru a promova team building și camaraderia angajaților.

Potrivit cercetării Gallup, „angajații implicați își fac un punct să se prezinte la muncă și să lucreze mai mult – unitățile de afaceri foarte implicate realizează o reducere cu 41% a absenteismului și o creștere cu 17% a productivității. Lucrătorii angajați au, de asemenea, mai multe șanse să rămână cu angajatorii lor.

În organizațiile cu rotație mare, unitățile de afaceri foarte angajate realizează cu 24% mai puțină cifră de afaceri. În organizațiile cu o cifră de afaceri redusă, câștigurile sunt și mai dramatice: unitățile de afaceri foarte implicate realizează cu 59% mai puțină cifră de afaceri. Organizațiile cu rotație mare sunt cele cu o cifră de afaceri anualizată mai mare de 40%, iar organizațiile cu cifră de afaceri redusă sunt cele cu o cifră de afaceri anualizată de 40% sau mai mică”.

În industria ospitalității, unde fluctuația angajaților este mare, menținerea angajaților angajați și motivați în rolul lor este de cea mai mare importanță, mai ales în următorii ani.

Cuvântul final despre comunicare în managementul hotelier

Comunicarea cu personalul hotelier este catalizatorul pentru angajați mai productivi, mai implicați și mai motivați. Cu noile provocări cu care se confruntă industria ospitalității; lipsa de personal, respectarea reglementărilor COVID-19, programarea și angajamentul și moralul scăzut al angajaților - de ce să vă îngreunați, încercând să efectuați toate aceste sarcini manual, când aveți la dispoziție tehnologie care vă poate ajuta să gestionați toate aceste sarcini și operațiuni zilnice Pentru dumneavoastră! Rețineți că motivele menționate mai sus și caracteristicile discutate se bazează în principal pe funcțiile din aplicația Connecteam Communication. Este important să determinați care instrument este cel mai potrivit pentru compania dvs. înainte de a alege o aplicație de comunicare.

Aplicațiile de comunicare cu angajații au fost special concepute și create pentru a gestiona și simplifica aproape fiecare aspect al operațiunilor și procedurilor zilnice și pentru a crește comunicarea în managementul hotelier. Digitalizați cu ușurință, citiți și semnați formularele de declarație de sănătate COVID-19 pe care să le completeze angajații dumneavoastră înainte de sosirea la serviciu. Toate formularele pot fi exportate în scopuri de raportare măsurată la sfârșitul lunii.

În plus, eficientizați întreaga comunicare între echipe și departamente, trimițând mesaje țintite 1:1 către anumiți angajați sau chaturi de grup. Simplificați procesul de programare cu ture recurente, șabloane personalizabile și capabilități de glisare și plasare. Puteți chiar codifica color echipe sau departamente separate. Alertele automate privind orele suplimentare, limitarea sau programarea conflictelor fac ca rezolvarea conflictelor de program să fie o ușoară.

Cu o aplicație de comunicare a angajaților, puteți digitiza toate sarcinile și operațiunile zilnice. Angajații nu mai trebuie să țină cu hârțogăre și documente grele pentru a-și putea finaliza munca. În schimb, toate listele de verificare și sarcinile zilnice pot fi accesate direct de pe dispozitivul mobil al angajaților, totul în deplasare. În plus, mențineți toți angajații la curent și la curent cu o aplicație de comunicare a angajaților. De exemplu, stocați digital manualul angajaților, politicile companiei, protocoalele de sănătate și siguranță, activitățile oaspeților și informațiile pe care angajații să le poată accesa în orice moment și în orice loc.

De asemenea, puteți îmbarca, instrui și chiar perfecționa eficient și rapid angajații existenți, oferindu-le tot materialul de instruire prin intermediul aplicației. Acest lucru permite angajaților să poată finaliza materialul de instruire și lectura externă la timpul lor și în ritmul lor, toate direct din palmă. În cele din urmă, implicați și motivați angajații cu sondaje, sondaje live și o casetă de sugestii.

Alăturați-vă miilor de companii din sectorul ospitalității care au încredere în Connecteam astăzi!

Rezervați-vă demonstrația gratuită