Programe de recomandare 101: Intrările și dezavantajele marketingului de recomandare

Într-un peisaj de comerț electronic din ce în ce mai concentrat pe reducerea costurilor de achiziție a clienților, lansarea programelor de recomandare este o mișcare strategică și rentabilă pentru multe mărci. De asemenea, pot încuraja clienții de mare valoare să rămână cu marca dvs. pe termen lung. Când sunt făcute corect, programele de recomandare transformă cumpărătorii de top ai mărcii dvs. în ambasadori organici ai mărcii.

Iată cum puteți crea un program de recomandare cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

Ce este un program de recomandare?

Un program de recomandare transformă susținerea clienților într-un generator de venituri rentabil, încurajând cumpărătorii să vă recomande produsele. Mărcile oferă recomandări prin mai multe canale, inclusiv ferestre pop-up pe site, pagini personalizate, campanii de SMS și campanii de e-mail. Majoritatea mărcilor încurajează, de asemenea, recomandările prin scheme de recompense, cum ar fi „Oferă 10 USD, primești 10 USD”.

Imaginează-ți asta: ești o marcă de îngrijire a animalelor de companie. Unul dintre membrii tăi de loialitate aparține unui grup Facebook cu 5.000 de membri. Cineva cere recomandări pentru lese. Clientul dumneavoastră răspunde și vă recomandă produsul. Alte trei persoane intervin și spun că le place.

Nu numai că posterul original ia în considerare cumpărarea produsului dvs., ci și toți ceilalți care citesc comentariile la postarea respectivă. Dacă clientul dvs. postează și un link de recomandare, acesta este recompensat pentru oricine citește și care decide să vă achiziționeze produsul.

Care sunt diferitele tipuri de programe de recomandare?

Brandurile pot folosi mai multe tipuri de programe de marketing de recomandare în avantajul lor. Acestea includ:

• Recomandări directe : Cunoscute și sub denumirea de recomandări verbale, acest tip de recomandare se bazează numai pe clienții mulțumiți care vă recomandă marca - nu este necesar niciun stimulent. Aici nu sunt clopote și fluiere; sunt doar clienți mulțumiți care vorbesc foarte bine despre marca dvs.
• Recomandări prin e-mail și SMS: recomandările pe bază de e-mail și text permit clienților să trimită altor clienți potențiali link-uri de recomandare către anumite produse.
• Recomandări pe rețelele sociale : folosind, de asemenea, link-uri de recomandare, mărcile folosesc adesea recomandări sociale atunci când lucrează cu influenți și micro-influenceri. Când un influencer postează despre produsul dvs., acesta poate include linkul de recomandare personalizat pentru a stimula vânzările.
• Recomandări bazate pe recompense: recomandările stimulate sunt ceea ce probabil ești familiarizat. Cu acest sistem, atât arbitrul, cât și arbitrul sunt stimulați să cumpere cu marca dvs. De obicei, urmează structura „Oferă 10 USD, Primește 10 USD” și încurajează membrii fideli să trimită recomandări prietenilor și familiei.

5 beneficii ale programelor de recomandare

Beneficiile programelor de recomandare depășesc cu mult un CAC mai mic. De asemenea, ajută mărcile să stabilească încredere în rândul noilor cumpărători, să genereze clienți potențiali de calitate superioară, să stimuleze CLTV și multe altele.

1. Programele de recomandare reduc costurile de achiziție a clienților : Spre deosebire de marketingul tradițional de influență și alte canale de achiziție plătită, programele de recomandare a clienților vă permit să transformați cumpărătorii fericiți în susținători organici ai mărcii, aproape gratuit pentru dvs. O strategie eficientă de piață de recomandare aduce noi clienți potențiali dornici să cheltuiască cu marca dvs. și vă ajută să eliminați zgomotul atunci când vine vorba de concurenți.
2. Programele de recomandare creează încredere în brand : clienții au mai multe șanse să aibă încredere și să cumpere produse recomandate de prieteni și familie, ceea ce poate ajuta la creșterea încrederii în rândul mărcilor noi și în plină dezvoltare. De fapt, conform unui sondaj Kantar, 93% dintre consumatori au încredere în recomandările prietenilor sau familiei în privința reclamelor de brand.
3. Programele de recomandare sporesc valoarea de viață a clienților : clienții recomandați sunt cu 25% mai valoroși decât clienții nereferiți, deoarece au luat inițiativa de a introduce noi cumpărători în marca dvs. și au șanse mult mai mari să cheltuiască mai mult pe achiziție.
4. Programele de recomandare evidențiază misiunea mărcii dvs .: recompensați cumpărătorii pe baza misiunii mărcii dvs. Brandurile sustenabile pot oferi plantări de copaci în schimbul recomandărilor de succes, sau companiile orientate spre justiție socială pot dona în numele arbitrilor. Nu numai că creșteți încrederea clienților în produsele dvs., ci și în marca dvs.
5. Programele de recomandare creează o strategie de reținere strategică atunci când sunt asociate cu loialitatea : continuă să ofere cumpărătorilor experiențe și avantaje de top după ce primesc reducerea la recomandare și transformă cumpărătorii obișnuiți în fideli mărcii de-a lungul vieții.

De ce programele de loialitate și de recomandare funcționează mână în mână

În timp ce programele de recomandare sunt un instrument excelent de achiziție în sine, cum îi păstrați pe acești clienți pe termen lung? Lansarea programelor comune de loialitate și recomandare creează o achiziție strategică pentru retenția mărcii dvs.

Iată de ce cei doi merg mână în mână:

1. Creșteți rentabilitatea investiției : programele de loialitate și de recomandare recompensează clienții, oferind un motiv clar pentru a reveni și a cheltui mai mult cu marca dvs. După ce sunt îndrumați către compania dvs., cumpărătorii continuă să primească valoare din programul dvs. de loialitate, cum ar fi experiențe personalizate, beneficii experiențe, acces timpuriu la produse și vânzări și o comunitate de cumpărători care au aceleași idei. Un program de recomandare independent nu modifică experiența de cumpărături a consumatorilor în același mod.
2. Direcționați-vă obiectivele de afaceri în moduri noi : Cu un program comun de loialitate și recomandări, puteți atinge obiectivele de afaceri tranzacționale și nu numai. În funcție de marca dvs., puteți crea campanii care să vă ajute să creșteți AOV, să creșteți urmăririle sociale sau să catalizați implicarea comunității.
3. Păstrați clienții noi și vechi : programele de fidelizare și de recomandare oferă o abordare cu mai multe fațete a reținerii și achiziției. Un program de loialitate și recomandări oferă cumpărătorilor mai mult decât un cod de reducere unic pentru a vă returna afacerea. În plus, recompensele de loialitate pot fi construite și personalizate, făcându-le mai mult un stimulent pentru cumpărători decât numai codurile de recomandare nestivuitoare. Împreună, soluțiile de fidelizare și de recomandare creează un canal de clienți loiali, nu doar o strategie de achiziție.

3 programe de recomandare de succes în acțiune

Încercați să decideți cum să construiți un program de recomandare de top? Lasă aceste trei mărci să te inspire.

Bucătăria cinstită

Fondată în 2002, The Honest Kitchen este un inovator în domeniul hranei pentru animale de companie și creată la standarde de calitate umană. Brandul oferă un produs premium la care proprietarii de animale de companie nu trec dintr-un capriciu, dar odată ce găsesc un produs care funcționează pentru animalul lor de companie, „vor reveni în continuare”, spune Leanne Pratt, Manager de marketing digital și comerț electronic.

„Există o componentă de educație superioară pe care oamenii o caută atunci când caută hrană pentru animale de companie”, spune Pratt. „Permiterea clienților să-și împărtășească experiența cu produsul nostru și cu animalul lor de companie nu numai că ar ajuta alți proprietari de animale de companie într-o situație similară, dar ar crea, de asemenea, un angajament cu marca noastră într-un mod cu adevărat unic.

După ce și-a lansat programul de loialitate și recomandări, The Honest Kitchen vede acum de 4 ori mai mult decât media din industrie pentru recomandări și o rată de conversie a recomandărilor de 25% .

Ministerul Aprovizionărilor

Ministerul Aprovizionării, un brand de îmbrăcăminte susținut de știință, a dorit să creeze un program de recomandare pentru a implica noi cumpărători. Însă, fără a stabili relații mai profunde cu clienții și a-i recompensa pentru angajamentul față de brand, puțini clienți au făcut trimiteri, chiar dacă le-au plăcut produsele și serviciile mărcii. „Nu eram nebunești în privința programului de recomandare pe care îl aveam”, spune Weisman. „Aveam nevoie de o soluție care să ne ajute să dezvoltăm dragostea și promovarea mărcii care reflectă serviciul nostru excepțional pentru clienți.”

Veniturile mărcii s-au dublat în primele șase luni de la lansarea unui program comun de loialitate și recomandări. Și, peste jumătate (52%) dintre recomandări provin acum de la membri VIP care au cheltuit peste 300 USD.

Lovesac

Lovesac este un magazin de mobilă modern care a început cu scaune de tip beanbag ultra-comode. Programul LoveSac Refer a Friend ajută la dobândirea de noi clienți și construiește încrederea în brand. Cu modelul „Dăruiește 100 USD, Primește 100 USD”, marca a înregistrat o rată de conversie a recomandărilor de 8%. Cumpărătorii recomandați se simt încrezători când încearcă produsele și, cu un stimulent încorporat, calea spre cumpărare este mai scurtă ca niciodată.

Sunteți gata să vă scufundați în loialitate și recomandări? Hai să vorbim.