Forța de muncă de la distanță NPS: Cea mai importantă măsurătoare pe care o pierdeți

Există atât de multe valori și acronime diferite, ești iertat dacă nu îl recunoști pe acesta.

Trebuie să fi observat, totuși, cât de mult se schimbă modul în care lucrează oamenii. Pe măsură ce companiile se luptă să țină pasul cu cerințele clienților și cu progresele tehnologice, trebuie să vă bazați mai mult ca niciodată pe diferențiatorul-cheie: oameni inovatori, dedicați și orientați spre client .

NPS poate fi singura măsurătoare despre care nu ați auzit niciodată, care îndeplinește viteza și flexibilitatea forței de muncă moderne. Vei fi atât de fericit că ai citit această postare pe blog.

Ce este NPS?

Net Promoter Score măsoară de obicei loialitatea clienților în raport cu o anumită marcă . A fost introdus de Frederick Reichheld în numărul din decembrie 2003 al Harvard Business Review. Oricât de suspect de simplu pare, cercetarea sa cu Bain și Satmetrix a dezvăluit că o singură întrebare adresată clienților era adesea cel mai puternic predictor al creșterii profitabile:

„Cât de probabil este să recomandați [numele mărcii] unui prieten?”

Cu toții știm până acum că experiența clienților depinde de experiența angajaților, așa că este logic ca companiile NPS ca măsură pentru loialitatea și implicarea angajaților.

Până când cartea lui Reichheld a fost publicată în 2011, Apple și JetBlue, inovatori care sunt, foloseau deja angajații Net Promoter Score (eNPS). Ei au fost pionierul unei noi mișcări care servește loialitatea angajaților cu același entuziasm ca și loialitatea clienților.

Cum măsurați NPS-ul angajaților?

Luați un alt pionier, Rackspace, de exemplu. Ei și-au întrebat angajații după primele 90 de zile și la fiecare aniversare:

„Pe o scară de la zero la zece, cât de probabil este să recomandați această companie ca loc de muncă?”

Site-ul Reichheld arată cum răspunsurile indică trei categorii de angajați:

	Promotorii (9-10) sunt atât de dedicați companiei dvs., încât doresc ca prietenii lor să li se alăture.
	Pasivele (7-8) sunt mai indiferente decât vă puteți da seama.
	Detractorii (0-6) sunt nemulțumiți. Este posibil să vorbească negativ despre compania ta și să caute în mod activ să plece.

Scorul Net Promoter este atunci procentul de angajați care sunt promotori mai puțin procentul de detractori . Această formulă ține cont de tendința centrală și concentrează acțiunea pe cele două priorități: reducerea problemelor și creșterea excelenței.

Simplitatea unei întrebări clare și a unui scor semnificativ poate revoluționa sondajele anuale complexe și întârziate ale angajaților, așa cum au sondaje greoaie privind satisfacția angajaților.

Pentru Rackspace, eNPS a oferit un flux constant de feedback pentru a identifica și prioritiza problemele din timp. Când scorurile scăzute s-au corelat cu feedback-ul procesului de recrutare, s-au concentrat asupra îmbunătățirilor și acum angajații sunt mai susceptibili să recomande prieteni.

Lucrul tare despre NPS este că este open-source, așa că sunteți liber să îl utilizați și să îl adaptați pentru a se potrivi organizației dvs. unice. Enterprise, de exemplu, folosește o scară de cinci puncte. Puteți alege să faceți un sondaj lunar sau mai mult. Unele companii pun o întrebare ulterioară cu privire la motivele din spatele scorurilor sau la modul în care compania îl poate ajuta pe angajat să atingă sau să mențină un 10.

De ce ar trebui să vă pese de loialitatea și implicarea angajatului dvs.?

Companiile cunosc de zeci de ani importanța angajării angajaților pentru rezultatul final: angajații implicați sunt mai productivi, mai rentabili, inovatori și, desigur, loiali. Numai reținerea poate economisi până la de două ori salariul anual .

Gallup raportează că doar 13% dintre angajați din întreaga lume și aproximativ 30% din SUA sunt angajati. Este rar, dar merită urmărit. Acele companii cu forță de muncă angajată și-au depășit performanța similară cu 147% în câștigul pe acțiune.

Implicarea rămâne un subiect fierbinte în 2023, deoarece oamenii sunt mai mobili și au așteptări mai mari de sens și creștere la locul de muncă. 87% dintre angajatorii chestionați de Future Workplace și Kronos au spus că păstrarea este o prioritate critică pe care o abordează prin îmbunătățirea experienței angajaților, cum ar fi aranjamentele flexibile de lucru.

eNPS vă permite să evaluați cu ușurință angajamentul pe diferite segmente, în timp și în raport cu concurenții. Mai degrabă decât date complexe ale sondajelor blocate în analize îndelungate la sediul corporativ, aceasta este o măsurătoare concepută pentru ca echipele din prima linie să prioritizeze problemele și să acționeze.

Cireasa pe deasupra: leagă NPS angajaților cu NPS client, conectând implicarea angajaților direct cu obiectivele de afaceri.

Ce legătură are asta cu lucrătorii la distanță?

Până acum, pentru majoritatea directorilor de resurse umane, cele de mai sus nu te doboară de pe scaunele tale ergonomice.

Intră în Gig Economy.

Doi economiști de frunte au arătat o creștere de aproape 50% în ultimul deceniu în „aranjamente alternative de muncă”. McKinsey & Company raportează că 20-30% din forța de muncă din SUA și Europa lucrează într-o anumită măsură în economia gig și se așteaptă că aceasta va continua să crească.

Lucrătorii independenți/contingenți/gig includ dulgheri cu fracțiune de normă, consultanți semipensionați și artiști voiceover din cealaltă parte a lumii. Sunt adesea mai specializati, mai agili, mai orientati spre rezultate si mai economici.

Peste 36% din forța de muncă globală, adică peste 1,2 miliarde de angajați, considerați angajați mobili. GlobalWorkplaceAnalytics.com calculează că întreprinderile americane economisesc 11.000 USD per lucrător de la distanță pe an și sunt la fel de productivi ca și angajații obișnuiți, cu tehnologia disponibilă în prezent .

Reglementările încă ajung din urmă pentru a determina beneficiile și protecțiile, precum și siguranța și impozitarea, pentru lucrătorii de la distanță și eventual. De asemenea, organizațiile trebuie să se pregătească pentru un viitor cu mai multe dintre aceste aranjamente alternative de muncă.

Marea provocare este angajarea lucrătorilor de la distanță. Principiile și beneficiile implicării angajaților se aplică persoanelor cu orice contract de muncă, dar distanța fizică poate împiedica legătura cu cultura și valorile companiei.

Deci, dacă NPS era important de măsurat înainte, acesta devine critic pe măsură ce forța de muncă la distanță și contingentă crește.

Cum poți angaja o forță de muncă de la distanță?

În primul rând, dacă nu măsurați NPS-ul angajaților – începeți. Cu și mai puține oportunități de check-in „în viața reală”, un sondaj regulat, simplu și semnificativ este o prioritate și mai mare.

Problemele noi necesită soluții noi.

Cu majoritatea angajaților care dețin smartphone-uri, aceștia sunt obișnuiți să se conecteze instantaneu cu colegii și să își exprime opiniile direct mărcilor, totul de pe scaunul de toaletă.

Din fericire pentru angajatorii de orice dimensiune, există o aplicație pentru asta.

Există, de fapt, o aplicație personalizabilă, de marcă, care vă permite să trimiteți cu ușurință tuturor angajaților întrebarea de evaluare NPS și o întrebare deschisă pentru elaborare.

Creați sondajul eNPS gratuit

Și doar pentru a-l face mai ușor de acționat, puteți revizui răspunsurile în timp real; segmentează după locație și funcție; și, exportați în Excel pentru analiză.

Sondajele prin aplicația pentru angajați Connecteam sunt simple și directe – o potrivire perfectă cu NPS.

A, și îl poți folosi și pentru ceasuri de perforare, antrenament, chat-uri și toate astea. eNPS este integrat perfect cu comunicațiile angajaților, indiferent când, unde sau cum lucrează angajații tăi.

Desigur, Frederick Reichheld va fi primul care vă va spune că NPS funcționează numai atunci când „închideți bucla”. Fie că este o conversație directă pentru a aborda preocupările sau o schimbare la nivelul întregii organizații, fă ceva. Cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să solicitați feedback și apoi să îl ignorați.

Angajarea forței de muncă de la distanță înseamnă că trebuie să comunicați cu ei într-un mod mai flexibil decât ați face-o cu forța de muncă tradițională. Lucrul de la distanță înseamnă viteză și flexibilitate – atât de la necesitate, cât și de la preferință – așa că trebuie să fiți capabil să vă adaptați și să vă mutați împreună cu angajații.

De aceea, aplicațiile pentru angajați reprezintă soluția perfectă pentru a implica lucrătorii dvs. de la distanță.