5 noi modalități de a reduce frecarea și reținerea conducerii în 2023

Ce va stimula păstrarea mărcii dvs. în 2023? Ce strategii veți avea în aplicare? Ce instrumente și tactici veți activa? Și nu uitați de toți acei clienți noi pe care i-ați dobândit în perioada sărbătorilor.

Anul se scurtează, iar lista de lucruri de făcut se lungește. Dar nu vă faceți griji, avem câteva trucuri noi în mânecă, a spus cineva experiențe mai bune care îi vor face pe clienți să dorească să continue să cumpere din nou și din nou? Avem soluții pentru asta și multe altele!

Să ne pregătim să finalizăm acea strategie de retenție pentru 2023.

Transformă acei vânători de oferte în cumpărători de lungă durată

În primul rând, știm că sărbătorile vin cu o mulțime de clienți noi. Cei mai mulți dintre ei sunt vânători de oferte, dar asta nu înseamnă că nu pot fi cumpărători de lungă durată. Cum intrebi? Se învârte într-adevăr în jurul creării experiențelor potrivite care îi aduc pe cumpărători înapoi să cumpere din nou și din nou.

Sună grozav, nu? Deci, cum puteți construi experiențe mai bune în călătoria unui cumpărător care să încurajeze comportamentul loial și să stimuleze reținerea? Ne bucurăm că ai întrebat!

Vă prezentăm 5 noi moduri de a crește retenția

47% dintre mărci spun că cea mai mare provocare a lor în reținerea clienților este stimularea angajamentului între achiziții. Dacă acest proces ar fi mai ușor?

Suntem atât de încântați să vă prezentăm cinci funcții noi care vă vor spori jocul de reținere, vă vor simplifica călătoria clienților, vor crește implicarea și vor reduce frecarea.

1. Implicați clienții la momentul potrivit cu mesaje personalizate

Știm cu toții că crearea de experiențe personalizate va fi esențială atunci când vine vorba de elaborarea strategiei perfecte de reținere. Folosind Yotpo SMSBump pentru a automatiza punctele de contact cu clienții tăi pe parcursul călătoriei lor de loialitate, te va asigura că trimiți mesajul potrivit la momentul potrivit. Aceste mesaje sunt puternice, mărcile văd un ROI de 81x pe fluxurile de loialitate declanșate prin SMS.

În plus, nu-i determina pe clienți să vâneze informații precum soldul de puncte, beneficiile nivelului VIP sau recompensele disponibile, arătați că vă cunoașteți clientul, oferindu-le aceste elemente de personalizare direct în comunicarea dvs.

Peste 47% dintre consumatori au spus că primirea unui text despre punctele lor de fidelitate sau recompensele i-ar încuraja să facă o achiziție.

Nu mai este vorba doar de automatizarea etapelor de loialitate! Utilizarea Condițiilor de loialitate în fluxurile existente, cum ar fi mesajele Win-back și Welcome Series, vă permite să personalizați întreaga călătorie a clienților pentru publicul dvs. de loialitate. Arată-le clienților tăi că îi cunoști (și îi iubești!).

2. Utilizați solicitările de revizuire prin SMS ca o modalitate fără fricțiuni de a colecta feedback

Faceți mai ușor pentru clienți să-și împărtășească feedbackul și să demareze conversațiile trimițând solicitări de revizuire după cumpărare prin SMS. Creați un schimb de valoare în timpul acestei solicitări de feedback și stimulați clienții cu puncte de fidelitate sau reduceri pentru opiniile lor despre produsele și experiența dvs. de cumpărare.

Brandul Yotpo, Dossier, a cunoscut un mare succes de când a activat fluxurile sinergice ale Yotpo SMSBump. Marca a reușit să genereze mai multe recenzii, observând o rată de conversie de două ori mai mare la solicitările de revizuire prin SMS, comparativ cu solicitările prin e-mail.

3. Oferiți-le clienților dvs. control și faceți abonamentele ușor

Una dintre cele mai bune modalități de a reduce frecarea și de a crește veniturile recurente este prin intermediul unui canal de abonament.

Simplificați-vă comunicațiile de abonament cu mesajele de abonament tranzacționale ale Yotpo. Conectarea cu abonații dvs. prin SMS este o modalitate excelentă de a interacționa cu aceștia între achizițiile lor de abonament. Brandul Yotpo, Tenderly Rooted, a înregistrat o rentabilitate a investiției de 50 ori în fluxul de memento pentru reînnoirea abonamentului, trimis prin SMS.

Consumatorii vor putea acum să-și modifice abonamentele direct prin SMS, simplificând procesul, reducând și mai mult orice frecare existentă și crescând probabilitatea ca clienții dvs. să rămână abonați.

Un alt beneficiu al capabilităților de gestionare a abonamentelor cu SMS-uri este că atunci când abonații își pot ajusta livrările, schimba produsele și da, chiar și anulează, îi face să simtă că au mai mult control și ajută la reducerea acestei frecări. De fapt, 98% dintre cumpărători ar lua în considerare să rămână abonați mai mult timp dacă ar avea opțiunea de a respinge livrarea.

4. Primești o recompensă! Primești o recompensă! Împuterniciți clienții să-și folosească recompensele la momentul potrivit

Cu cea mai nouă funcționalitate click-to-redeem de la Yotpo, simplificăm răscumpărările! Mărcile au înregistrat o rentabilitate a investiției de până la 74 de ori atunci când au folosit clic pentru valorificare.

Acum este mai ușor ca niciodată să le permiteți clienților, printr-un mesaj SMS, să își răscumpere recompensa de fidelitate. Utilizând cea mai recentă capacitate a noastră, puteți trimite mesaje text clienților pentru a le informa clienților că au o răscumpărare care îi așteaptă la finalizarea comenzii pentru produsele lor preferate sau cele care vor fi preferate în curând.

Tot ce trebuie să facă clienții este să facă clic pe link și să confirme plata la finalizare; această experiență fără întreruperi va reduce timpul clientului și va îmbunătăți rata de achiziții repetate.

Dacă există un lucru pe care îl știm, este că clientul mobil își dorește imediată și totul la îndemână. De ce să nu interacționezi cu ei acolo unde știi că o vor vedea și să conducă la o achiziție repetată în acest proces?

Ca să nu mai vorbim, cu mii de lucruri care concurează pentru atenția clientului dvs., ușurința interacțiunii în timp real face ca clienții dvs. să își răscumpere mai rapid și mai ușor produsele preferate.

Cu mai multe date partajate din soluții integrate precum Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty, mărcile își pot trata clienții fideli în mod diferit, cu experiențe personalizate care generează reținerea și veniturile.

5. Faceți marca dvs. alegerea evidentă - permiteți clienților să răscumpere recompense pentru abonamentele viitoare

Yotpo a făcut ca clienților să câștige și să răscumpere puncte de fidelitate mai ușor ca niciodată pentru comenzile de abonament! Această nouă caracteristică nu numai că ajută la îmbunătățirea reținerii și la creșterea valorii pe durata de viață, dar, de asemenea, adaugă mai multă valoare membrilor de loialitate decât oricând.

Prin posibilitatea de a-ți recompensa cei mai fideli clienți, creșteți probabilitatea ca aceștia să rămână abonați mai mult timp.

Combinarea canalului dvs. de abonament cu programul dvs. de loialitate este o modalitate excelentă de a stimula adoptarea abonamentului și de a crește vizibilitatea abonamentului în cadrul programului dvs. de loialitate.

Aceste cinci funcții noi de la Yotpo evidențiază importanța construirii de experiențe care facilitează interacțiunea clienților cu marca, răscumpărarea și răscumpărarea recompenselor – creând un schimb de valoare și o relație pe termen lung.

Toate aceste noi experiențe sunt disponibile pentru clienții Yotpo, programează un apel pentru a afla cum poți începe.