15 moduri de a obține afaceri repetate

Importanța clienților repeta este adesea trecută cu vederea în lumea dinamică a întreprinderilor mici, totuși acești patroni fideli sunt coloana vertebrală a întreprinderilor de succes. Afacerea repetată afirmă calitatea produselor sau serviciilor dumneavoastră și este o dovadă a relațiilor cu clienții, aducând o stabilitate reconfortantă în mijlocul impredictibilității inerente a comerțului.

Avantajul economic al păstrării clienților existenți față de achiziționarea de alții noi este de netăgăduit. Dovezile indică în mod constant că reținerea clienților este substanțial mai puțin costisitoare decât achiziția, ceea ce o face o strategie rentabilă. În acest articol, ne propunem să aruncăm o lumină asupra rolului vital al afacerilor repetate în promovarea succesului durabil, oferind informații despre cum să-și valorifice potențialul imens.

Înțelegerea valorii clienților existenți

Clienții fideli sau clienții repeta dețin o valoare imensă pentru orice afacere, importanța lor mergând cu mult dincolo de tranzacțiile financiare obișnuite. Sprijinul lor constant oferă afacerilor o sursă stabilă de venit, creând astfel un nivel de predictibilitate care este crucial pentru planificarea și extinderea strategică a afacerii. Iată câteva motive cheie pentru care clienții repetați sunt atât de valoroși:

• Profitabilitate crescută : Un studiu realizat de Bain & Company a demonstrat impactul profund al reținerii clienților asupra profiturilor. Acesta a arătat că chiar și o ușoară creștere de 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere a profitului între 25% și 95%. Acest lucru arată că concentrarea pe menținerea unei relații puternice cu clienții existenți poate fi o strategie puternică pentru creșterea profitabilității afacerii.
• Rate de conversie mai mari : Probabilitatea de a vinde unui client existent este între 60% și 70%, în timp ce statistica pentru un nou prospect scade drastic între 5% și 20%. Această diferență subliniază faptul că cultivarea relațiilor cu clienții actuali duce adesea la rate de conversie mai mari, contribuind la creșterea afacerii.
• Susținerea mărcii : clienții repetați mulțumiți pot deveni susținători zeloși ai mărcii dvs. Adesea răspândesc un cuvânt în gură pozitiv, vă recomandă afacerea rețelelor lor și lasă recenzii favorabile. Această formă organică de promovare poate îmbunătăți considerabil acoperirea și reputația mărcii dvs., ceea ce poate duce la achiziții de clienți noi.
• Feedback-ul clienților : clienții fideli sunt, de asemenea, o sursă valoroasă de feedback. Deoarece vă folosesc frecvent produsele sau serviciile, vă pot oferi o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce ar putea fi îmbunătățit. Acest feedback vă poate ghida strategia de afaceri și vă poate ajuta să răspundeți eficient nevoilor clienților.
• Costuri mai mici de marketing : Atragerea de noi clienți necesită adesea eforturi și costuri semnificative de marketing. În schimb, clienții repetenți cunosc și apreciază deja marca dvs., ceea ce poate duce la cheltuieli de marketing mai mici.
• Programe de fidelizare a clienților : clienții repetați au mai multe șanse să participe la programele de fidelizare a clienților. Aceste programe pot genera venituri semnificative, stimulând achizițiile repetate și atrăgând noi clienți interesați de recompense.
• Recenzii online pozitive : Un studiu realizat de American Express a constatat că clienții mulțumiți își împărtășesc experiențele pozitive cu o medie de nouă persoane. În era digitală, acest lucru ia adesea forma recenziilor online, care pot spori semnificativ prezența și reputația online a afacerii tale.

În concluzie, încurajarea și prețuirea clienților repetenți poate oferi o gamă largă de beneficii întreprinderilor dincolo de doar venituri constante. Acești clienți pot oferi profitabilitate, rate de conversie crescute, feedback neprețuit și chiar pot servi ca susținători puternici ai mărcii. Prin urmare, companiile ar trebui să investească în strategii care să stimuleze loialitatea și satisfacția clienților.

Costul dobândirii de noi clienți Achiziție versus păstrarea clienților

Înțelegerea dinamicii costurilor implicate în achiziționarea și păstrarea clienților este esențială în elaborarea unei strategii de afaceri eficiente. Achiziționarea de noi clienți implică diverse activități – de la marketing și publicitate până la educarea potențialilor clienți, toate necesitând investiții financiare semnificative.

Statisticile aruncă o lumină clară asupra acestei disparități de costuri. Potrivit Harvard Business Review, achiziționarea unui nou client poate costa de cinci până la 25 de ori mai mult decât păstrarea unuia existent. Acest contrast puternic evidențiază tensiunea economică pe care o pot experimenta întreprinderile în căutarea constantă de noi clienți.

Campaniile de marketing, promoțiile de vânzări și educația clienților sunt doar câteva exemple de costuri asociate cu achiziționarea de noi clienți. Fiecare client nou trebuie atins, convins și convertit, ceea ce necesită timp și resurse și crește costul clienților.

Pe de altă parte, costurile de păstrare a unui client repetat sunt semnificativ mai mici. Acești clienți recunosc deja valoarea afacerii dvs., necesitând mai puțină persuasiune și mai puține resurse pentru a-și menține patronajul. În plus, clienții existenți tind să cheltuiască mai mult. Un raport al Adobe a arătat că clienții repetenți, reprezentând doar 8% din toți vizitatorii din sectoarele studiate, au reprezentat 40% din venituri.

Valoarea pe termen lung a clienților fideli

Înțelegerea valorii de viață a clienților (CLV) este esențială pentru a înțelege de ce clienții fideli sunt valoroși. Mai simplu spus, CLV prezice valoarea totală a veniturilor pe care o companie se poate aștepta de la un singur client pe parcursul relației sale.

CLV se concentrează pe valoarea pe termen lung a unui client repetat, spre deosebire de câștigul imediat dintr-o singură tranzacție. Încurajează o afacere să treacă de la o perspectivă tranzacțională la una relațională. Concentrându-se pe CLV, o afacere recunoaște profitul susținut deținut de potențialii clienți repetați, care depășește semnificativ valoarea achizițiilor unice, izolate, făcute de clienții unici.

Gândiți-vă la asta astfel: cât cheltuiesc întreprinderile mici pe publicitate? Dacă această sumă determină un client să cumpere un articol, este posibil ca rentabilitatea investiției să nu fie deosebit de mare. Cu toate acestea, dacă același client adus de anunț cumpără mai multe articole în fiecare an, rentabilitatea investiției crește dramatic.

Strategii pentru a încuraja clienții repetați

După cum am stabilit, clienții fideli sunt piatra de temelie a unei afaceri înfloritoare. Deci, cum pot întreprinderile să cultive și să cultive această loialitate pentru a încuraja patronajul repetat? Să ne aprofundăm într-o listă cuprinzătoare, dar ușor de acționat, de strategii concepute pentru a vă păstra baza de clienți existentă și a-i transforma în susținători fideli ai mărcii.

1. Oferirea de servicii excepționale pentru clienți

Servicii excepționale pentru clienți implică depășirea așteptărilor standard pentru a oferi o experiență de serviciu superioară. Este vorba despre crearea de interacțiuni memorabile care să lase o impresie pozitivă și de durată asupra clienților tăi.

Antrenează-ți personalul pentru a depăși așteptările clienților. Asigurați-vă că vă cunosc produsele sau serviciile și că au abilitățile interpersonale potrivite pentru a asculta empatic, a comunica eficient și a rezolva problemele în mod eficient.

Zappos, comerciantul online de pantofi și îmbrăcăminte, este renumit pentru serviciul său excepțional pentru clienți. Ei împuternicesc reprezentanții serviciului pentru clienți să ofere servicii personalizate și să îi facă pe clienți să se simtă apreciați. De exemplu, reprezentanții nu au scenariu și sunt încurajați să-și petreacă timpul cu clienții. Acest lucru a dus la unele apeluri care au durat ore întregi, reprezentanții ajutând clienții să găsească produse pe site-urile concurenților. Această strategie ia adus lui Zappos o bază de clienți extrem de loiali, demonstrând puterea unui serviciu excepțional pentru clienți în încurajarea afacerilor repetate.

2. Crearea unui program de loialitate

Un program de fidelitate este un sistem de recompense care stimulează achizițiile repetate, oferind clienților puncte, reduceri, gratuități sau oferte exclusive. Este o modalitate structurată de recunoaștere și recompensare a loialității clienților și poate crește semnificativ reținerea clienților.

Proiectați un program de loialitate care oferă o valoare reală clienților dvs. Faceți ca recompensele să fie realizabile și să merite. Aceasta poate fi sub formă de puncte câștigate per dolar cheltuit, produse gratuite după un anumit număr de achiziții sau acces exclusiv la vânzări sau evenimente speciale.

Programul de recompense Starbucks este un exemplu excelent de program de loialitate eficient. Clienții repetați câștigă „stele” pentru fiecare achiziție, care pot fi răscumpărate pentru mâncare și băuturi gratuite. Ei primesc, de asemenea, reumpleri gratuite în magazin și evenimente și oferte exclusive pentru membri. Acest lucru îi încurajează pe clienți să revină în continuare și le crește cheltuielile totale pe vizită, crescând astfel valoarea lor pe viață.

3. Comunicarea regulată cu clienții

Comunicarea regulată cu clienții implică menținerea contactului prin diverse canale, cum ar fi e-mailurile, rețelele sociale sau notificările personalizate. Acest contact consecvent vă menține afacerea în prim-planul minții lor, creează un sentiment de comunitate și vă permite să le actualizați despre noi produse, oferte sau știri ale companiei.

Planificați un program de comunicare consistent, dar nu intruziv. Personalizează-ți mesajele cât mai mult posibil pentru a-ți face clienții să se simtă apreciați. Utilizați diverse platforme, cum ar fi buletine informative, actualizări de rețele sociale și e-mailuri personalizate pentru a partaja informații relevante care adaugă valoare clientului.

Retailerul de modă ASOS excelează în comunicarea cu clienții. Ei folosesc e-mailuri personalizate pentru a informa clienții cu privire la noile sosiri, vânzări și oferte exclusive bazate pe achizițiile anterioare și istoricul de navigare. De asemenea, mențin o prezență solidă în rețelele sociale, unde interacționează cu publicul lor, împărtășesc sfaturi despre modă și răspund prompt la întrebările clienților. Această comunicare regulată păstrează ASOS proaspăt în mintea clienților lor pentru a încuraja afacerile repetate.

4. Oferirea de experiențe personalizate

Experiențele personalizate vă adaptează serviciul sau produsul pentru a satisface nevoile sau preferințele clienților. Ele favorizează o conexiune personală între client și afacerea dvs., făcându-i să se simtă apreciați și înțeleși, ceea ce poate crește semnificativ loialitatea clienților.

Utilizați datele clienților pentru a înțelege preferințele, comportamentul și nevoile acestora. Utilizați aceste informații pentru a vă adapta ofertele sau comunicările. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca adresarea numelui clientului în comunicări, recomandarea produselor pe baza istoricului lor de navigare sau oferirea de reduceri personalizate la articolele preferate.

Amazon excelează în furnizarea de experiențe personalizate. Motorul lor de recomandare folosește datele clienților pentru a sugera produse bazate pe achizițiile anterioare, articolele vizualizate și articolele rămase în coșul de cumpărături. Acest lucru crește vânzările și sporește satisfacția clienților pe site, pe piață și chiar pe Amazon Handmade, deoarece clienții apreciază confortul și atingerea personală, încurajându-i să revină.

5. Oferirea de stimulente pentru achiziții repetate

Oferirea de stimulente pentru achiziții repetate este o strategie în care companiile oferă oferte speciale sau reduceri care încurajează în mod special clienții să facă achiziții suplimentare. Aceste stimulente pot include reduceri de preț, suplimente gratuite sau acces la produse exclusive.

Dezvoltați un sistem care să recompenseze clienții pentru achiziții repetate. De exemplu, puteți oferi o reducere la următoarea achiziție a clientului, puteți oferi un produs gratuit după un anumit număr de achiziții sau puteți acorda acces exclusiv la produse sau servicii noi ca recompensă pentru promovarea lor continuă.

Clubul „Love Your Body” al Body Shop ilustrează puternic această strategie. Programele de loialitate, cum ar fi al lor, permit membrilor să câștige puncte pentru fiecare achiziție, care pot fi răscumpărate pentru produse odată ce au fost acumulate un anumit număr de puncte. În plus, clienții repetenți pot primi o recompensă de 10 USD în timpul lunii zilei de naștere, încurajându-i să cumpere. Această strategie nu numai că stimulează achizițiile repetate, ci și stimulează un sentiment de a fi apreciat, ceea ce construiește loialitatea clienților.

6. Găzduire de evenimente exclusive pentru clienții actuali

Aceasta presupune organizarea de evenimente speciale, fie virtual, fie personal, exclusiv pentru clienții actuali. Aceste evenimente pot servi drept platformă pentru lansarea de noi produse, oferirea de reduceri speciale sau mulțumirea clienților pentru loialitate.

Planifică și găzduiește evenimente care adaugă valoare clienților tăi. Ar putea fi un webinar informativ, o vânzare exclusivă sau un eveniment social distractiv. Asigurați-vă că clienții dvs. se simt apreciați și speciali în timpul acestor evenimente.

Brandul de cosmetice Sephora găzduiește în mod regulat evenimente Beauty Insider pentru membrii programului său de fidelitate. Aceste evenimente exclusive includ adesea tutoriale de machiaj, lansări de produse și reduceri speciale, adăugând un sentiment de exclusivitate și valoare pentru clienții lor repetenți.

7. Prioritizarea Feedback-ului clienților

Prioritizarea feedback-ului clienților înseamnă căutarea, ascultarea și implementarea în mod activ a sugestiilor sau reclamațiilor clienților. Acest lucru le arată clienților că opiniile lor contează și pot duce la îmbunătățiri care sporesc satisfacția clienților.

Utilizați sondaje, rețelele sociale sau comunicarea directă pentru a aduna feedback-ul clienților. Mai important, acționați atât pe baza feedback-ului negativ, cât și pe cel pozitiv și anunțați clienții că contribuția lor a dus la schimbări tangibile.

McDonald's „Mâncarea noastră. Intrebarile tale." campania este un exemplu perfect. Ei au răspuns deschis întrebărilor și preocupărilor clienților cu privire la mâncarea lor, clarificând concepțiile greșite și demonstrând angajamentul față de transparență și satisfacția clienților.

8. Utilizarea rețelelor sociale pentru a interacționa cu clienții

Această strategie implică utilizarea platformelor de social media pentru a interacționa cu clienții tăi, a răspunde la întrebările lor, a împărtăși conținut valoros și a construi o comunitate în jurul mărcii tale.

Mențineți o prezență activă pe platformele de social media unde sunt prezenți clienții dvs. Partajați conținut care adaugă valoare, răspunde prompt la întrebările clienților și creează oportunități pentru clienți de a se implica cu marca dvs.

Retailerul de modă ASOS utilizează în mod regulat Instagram pentru a-și prezenta produsele, pentru a oferi inspirație stilistică, pentru a răspunde întrebărilor clienților și chiar pentru a evidenția conținutul generat de clienți, încurajând comunitatea și implicarea în rândul urmăritorilor săi.

9. Marketing din gură în gură

Marketingul din gură în gură este atunci când clienții vă recomandă produsele sau serviciile către rețeaua lor. Această strategie stimulează încrederea și influența clienților în cercurile lor personale și profesionale.

Oferiți servicii excepționale pentru clienți și produse de înaltă calitate pe care clienții doresc în mod natural să le recomande. Încurajați recenziile și mărturiile și luați în considerare oferirea de stimulente pentru recomandări.

Dropbox a crescut datorită programului său de recomandare. Ei au stimulat marketingul din gură, oferind spațiu de stocare suplimentar pentru referitor și noul utilizator, ceea ce a condus la o creștere cu 60% a înscrierilor.

10. Implementarea unui program de recomandare

Un program de recomandare încurajează clienții actuali să vă recomande afacerea către alții, oferindu-le stimulente precum reduceri, produse gratuite sau acces premium.

Dezvoltați un program de recomandare care să beneficieze atât de cel care se referă, cât și de cel care face trimitere. Faceți mai ușor pentru clienți să partajeze produsele sau serviciile dvs. cu rețeaua lor.

Programul de recomandare al Airbnb a fost un succes extraordinar. Ele oferă credite de călătorie celor care se referă și se înscriu, stimulând utilizatorii să partajeze Airbnb cu prietenii și familia lor. Această strategie a ajutat Airbnb să-și extindă baza de utilizatori la nivel mondial.

11. Oferirea de servicii de abonament

Serviciile de abonament oferă clienților un plan convenabil, automat de achiziții repetate, oferindu-le o aprovizionare regulată de produse sau servicii, adesea la un tarif redus.

Identificați produse sau servicii din afacerea dvs. care ar putea fi transformate într-un abonament. Asigurați-vă că abonamentul oferă o valoare reală pentru client în ceea ce privește costul, confortul sau beneficiile adăugate.

Dollar Shave Club oferă un serviciu de abonament în care clienții primesc noi lame de ras în fiecare lună. Acest lucru oferă confort și economii de costuri, creând un stimulent puternic pentru afaceri repetate.

12. Oferirea de asistență excelentă post-cumpărare

Asistența post-cumpărare include toate serviciile pe care le oferiți clienților după ce aceștia cumpără. Acest lucru ar putea ajuta la configurarea unui produs, la depanarea sau la gestionarea returnărilor și rambursărilor.

Asigurați-vă că aveți o echipă de asistență dedicată care să asiste clienții după achiziția lor. Comunicarea clară, retururile sau schimburile ușoare și depanarea utilă pot transforma un cumpărător unic într-un client fidel.

Apple este renumit pentru asistența post-cumpărare cu servicii precum Genius Bar din Apple Stores, unde clienții pot primi asistență cu orice problemă cu dispozitivul.

13. Crearea unei comunități în jurul mărcii dvs

Această strategie stimulează un sentiment de comunitate în rândul clienților tăi, făcându-i să se simtă parte dintr-un grup mai mare care împărtășește interese sau valori comune.

Utilizați platforme precum rețelele sociale, forumurile sau o secțiune dedicată de pe site-ul dvs. pentru a stimula discuțiile, a împărtăși poveștile clienților și a interacționa cu comunitatea dvs.

Harley-Davidson are un „Grup de proprietari” dedicat clienților lor, unde aceștia se pot conecta, pot împărtăși povești și chiar pot organiza plimbări în grup, stimulând un sentiment puternic de comunitate și loialitate față de brand.

14. Gamificarea experienței clienților

Gamificarea implică încorporarea unor elemente asemănătoare jocului în experiența de cumpărături. Acest lucru ar putea fi sub formă de puncte de recompensă, insigne de realizare sau competiții, făcând experiența de cumpărături mai captivantă și mai distractivă.

Identificați zonele din călătoria dvs. client care ar putea fi îmbunătățite prin gamification. Asigurați-vă că recompensele sau realizările oferă valoare reală și contribuie la experiența generală a clientului.

Duolingo, aplicația de învățare a limbilor străine, folosește gamification în mod genial. Ele oferă strie, clasamente și puncte de recompensă pentru a menține utilizatorii implicați și pentru a-i motiva să învețe în continuare, încurajând utilizarea regulată.

15. Oferirea unei experiențe omnicanal fără întreruperi

O experiență omnicanal oferă clienților o experiență de cumpărături perfectă, fie online de pe un dispozitiv mobil, laptop sau într-un magazin fizic.

Asigurați-vă că brandingul, mesajele și serviciile pentru clienți sunt consecvente pe toate canalele. Facilitați tranzițiile ușoare, cum ar fi cumpărarea online și ridicarea din magazin sau pornirea unui chat cu serviciul clienți de pe un dispozitiv mobil și continuarea acestuia pe un computer.

Disney oferă o experiență omnicanal fără întreruperi. Indiferent dacă rezervați o excursie online, utilizând aplicația mobilă din parc sau interacționați cu personalul unui hotel, experiența este în mod constant excepțională, stimulând loialitatea clienților și afacerile repetate.

Depășirea provocărilor în reținerea clienților

În călătoria reținerii clienților, companiile se confruntă adesea cu diverse obstacole care le pot deraia eforturile pentru întreprinderile mici. Aceste provocări variază de la înțelegerea și îndeplinirea așteptărilor clienților până la gestionarea eficientă a experiențelor negative ale clienților. Cu toate acestea, aceste provocări nu sunt de netrecut. Cu o abordare proactivă, o perspectivă ascuțită și devotament pentru satisfacția clienților, companiile pot transforma aceste potențiale blocaje în pietre de treaptă spre construirea unei baze de clienți loiali. Să aprofundăm aceste provocări și modul în care companiile le pot depăși în mod eficient.

Înțelegerea și îndeplinirea așteptărilor clienților

Una dintre cele mai importante provocări cu care se confruntă companiile atunci când își păstrează clienții este înțelegerea și îndeplinirea așteptărilor lor în continuă evoluție. În era digitală în ritm rapid, clienții solicită produse de înaltă calitate, servicii excepționale pentru clienți și experiențe generale fără întreruperi. Nerespectarea acestor așteptări poate duce la nemulțumirea clienților și, în consecință, la pierderea afacerilor repetate.

Primul pas în depășirea acestei provocări este să vă înțelegeți cu adevărat clientul. Colectați și analizați în mod regulat feedback-ul clienților prin sondaje, recenzii și interacțiuni directe. Utilizați aceste informații pentru a crea personaje detaliate ale clienților, care să vă ajute să înțelegeți nevoile, preferințele și comportamentele de cumpărare ale clienților.

Apoi, asigurați-vă că întreaga echipă înțelege aceste așteptări ale clienților. Toată lumea, de la dezvoltarea de produse până la serviciul pentru clienți, ar trebui să fie aliniată cu aceste informații și să lucreze pentru a le îndeplini. Instruirea și comunicarea regulată pot asigura că aceste informații sunt diseminate pe scară largă și sunt luate în considerare în cadrul organizației dumneavoastră.

În cele din urmă, repetați și îmbunătățiți continuu produsele, serviciile și procesele pe baza feedback-ului clienților. Un angajament pentru îmbunătățirea continuă arată clienților tăi că opiniile lor sunt apreciate și că ești dedicat să le oferi cea mai bună experiență posibilă.

Confruntarea cu experiențele negative ale clienților

Experiențele negative ale clienților pot dăuna semnificativ eforturilor dumneavoastră de a păstra clienții. Chiar și cei mai fideli clienți pot fi alungați de o experiență proastă, ceea ce face crucial pentru companii să gestioneze astfel de situații în mod eficient.

Cheia pentru depășirea acestei provocări constă în rezolvarea promptă și eficientă. Când este raportată o experiență negativă, abordați-o imediat. Cereți scuze sincer pentru orice inconvenient cauzat și asigurați-l pe client că lucrați pentru a rezolva problema. Acțiunea rapidă și proactivă poate transforma adesea o experiență negativă într-o demonstrație a angajamentului dumneavoastră față de satisfacția clienților, întărind loialitatea clienților.

În plus, folosiți fiecare experiență negativă ca pe o oportunitate de învățare. Analizați ce a mers prost și implementați măsuri pentru a preveni repetarea unor astfel de incidente. Aceasta ar putea implica îmbunătățirea calității produselor, rafinarea proceselor sau furnizarea de formare suplimentară personalului.

De asemenea, luați în considerare adoptarea unei abordări proactive pentru a identifica problemele potențiale înainte ca acestea să provoace experiențe negative. Examinați-vă în mod regulat procesele, primiți feedback de la personalul din prima linie și rămâneți la curent cu orice schimbări în industria dvs. sau în preferințele clienților care ar putea duce la potențiale probleme.

Amintiți-vă, în reținerea clienților, nu este vorba doar de a evita experiențele negative, ci și de a le gestiona bine atunci când apar. Această ultimă abilitate poate deosebi cu adevărat o afacere în ochii clienților săi.

Întrebări frecvente: Afaceri repetate

Cum îmi pot identifica clienții repetat?

Puteți identifica clienții repetați prin implementarea unui sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). Aceste sisteme vă permit să urmăriți interacțiunile individuale ale clienților și achizițiile în timp. Clienții obișnuiți vor avea un istoric de interacțiuni și achiziții frecvente. De asemenea, programele de loialitate pot ajuta la identificarea clienților repetați, deoarece aceștia solicită clienților să se înscrie și să-și urmărească tranzacțiile.

Care este o modalitate rentabilă de a încuraja clienții repeți?

Marketingul prin e-mail poate fi o modalitate rentabilă de a încuraja clienții repetenți. Trimiteți în mod regulat clienților dvs. e-mailuri informative și captivante cu oferte speciale, informații despre produse noi sau sfaturi utile legate de produsele sau serviciile dvs. Acest lucru oferă valoare clienților dvs. și vă menține marca în prim-planul minții lor, încurajând achizițiile repetate.

Cum pot folosi rețelele sociale pentru a crește fidelizarea clienților?

Rețelele de socializare pot crește statisticile de retenție a clienților prin interacțiunea regulată cu clienții tăi. Partajați conținut valoros, răspundeți prompt la comentarii și mesaje și creați oportunități pentru clienți de a interacționa cu marca dvs. De asemenea, utilizarea rețelelor sociale pentru a aborda rapid preocupările sau reclamațiile clienților le poate arăta clienților că prețuiești feedback-ul lor și că ești angajat să îi satisfacă.

Ce rol joacă programele de loialitate în încurajarea afacerilor repetate?

Programele de loialitate încurajează afacerile repetate, oferind clienților stimulente pentru a face achiziții suplimentare. Prin acumularea de puncte sau recompense, clienții sunt stimulați să continue să cumpere de la afacerea dvs. pentru a profita de aceste beneficii. Programele de loialitate promovează, de asemenea, un sentiment de valoare și apartenență, sporind loialitatea și păstrarea clienților.

Cum pot fi folosite datele clienților pentru a reduce costurile clienților și pentru a promova marketingul prin gură-n gura?

Datele clienților pot fi folosite pentru a crea oferte și reduceri personalizate, reducând costurile pentru clienții dumneavoastră fideli. Analizarea tiparelor de cumpărare vă poate ajuta să oferiți oferte direcționate pe care clienții dvs. le vor aprecia și utiliza probabil, îmbunătățind astfel rata de conversie. În plus, puteți utiliza datele clienților pentru a identifica clienții mulțumiți care ar putea să vă recomande afacerea altora. Apoi, puteți încuraja acești clienți să vă promoveze afacerea prin stimulente sau programe de recomandare, ajutând în marketingul verbal.

Imagine: Envato Elements