Retailerii aleg Connecteam pentru a se ridica peste provocările zilnice

Cu concurența online în creștere zilnică, fiecare manager de retail își dorește să aibă mai multe ore pentru a face față provocărilor de zi cu zi. Acestea includ angajarea și instruirea angajaților pentru a oferi cele mai bune servicii pentru clienți, a fi prezent ca manager, gestionarea costurilor de operare și multe altele.

Concurența acerbă ia făcut pe retaileri să încerce să găsească cele mai ieftine oferte și stimulente pe care să le ofere clientului, care să-i ademenească să intre. Pasajul atât online, cât și offline este prioritatea numărul unu. Prin urmare, sarcinile de zi cu zi sunt lăsate să dureze. Managerii de retail înțeleg că trebuie să se schimbe pentru a juca jocul. Dar problema este că aveți nevoie de mai mult de 24 de ore într-o zi pentru a îndeplini toate aceste nevoi de afaceri.

Am intervievat sute de retaileri care folosesc Connecteam în fiecare zi ca instrument pentru a face față provocărilor comune de zi cu zi. Mai jos vor demonstra cele mai bune practici pentru a depăși dificultățile cu care se confruntau comercianții cu amănuntul înainte de a digitaliza. Aflați mai multe despre ce ar putea face Connecteam pentru compania dvs. de retail.

Provocări comune cu care se confruntă managerii de retail

• Comunicarea la nivelul consiliului

„Comunicarea dintre conducere și lucrătorii din atelier a fost extrem de dificilă. Angajații nu se cunosc și atunci se așteaptă să fie o unitate – nu are sens!”

„Nu am timp să comunic schimbări – fie că este vorba de un protocol, un anunț, o nouă vânzare, furt sau fraudă, angajatul lunii, noi eforturi de PR sau chiar o evaluare pozitivă – pur și simplu nu este suficient. timp! Și nici măcar nu am o modalitate de a urmări cine a primit mesajul.”

Ca o mare companie de retail, soluția Connecteam este ideală pentru noi. Software-ul și sistemul său de management ne ajută să fim în contact permanent unul cu celălalt. Acest lucru a fost util pentru a păstra legătura cu alte filiale, deoarece acestea au sediul în toată țara. – Barak Alfital, Grupul FOX

• Menținerea angajaților implicați

„Îmi mențin întregul personal angajat și motivat pentru a face treaba și a oferi servicii de calitate pentru clienți este o comandă dificilă. Este doar consumator de timp și, de obicei, costisitor. Pur și simplu nu am timp și bani.”

„Mă străduiesc să conectez cu lucrătorii mei mileniali, ei se așteaptă la o soluție instantanee și robustă, dar pur și simplu nu avem acces.”

• Crearea de programe care funcționează pentru toată lumea

„Simt că pierd prea mult timp cu crearea programului de lucru, nici măcar nu este treaba mea! Dar din anumite motive, petrec ore întregi încercând să-mi dau seama.

„Eu joc foarte mult cu angajații mei când vine vorba de crearea și editarea programului. Primesc multe apeluri pentru că vin solicitări de ultimă oră și trebuie să găsesc pe cineva care să poată acoperi tura.”

• Hârtiile sunt nesfârșite și dezorganizate

„Cu atât de multe documente fizice și liste de verificare, îmi este greu să știu că totul a fost făcut în modul corect și la timp.”

„Ori de câte ori trebuie să ne actualizăm vânzările, protocoalele, procedurile și multe altele, pierdem mult timp imprimând pagini noi și adăugându-le în liant. Atunci trebuie să mă asigur că toate locațiile au paginile actualizate, e o bătaie de cap! Ca să nu mai vorbim că nici măcar nu suntem siguri că toți angajații sunt la curent cu noile schimbări.”

• Onboarding și Training

„O zi întreagă este de obicei pierdută pentru că sunt atât de ocupat să-mi organizez ziua pentru a satisface nevoile tuturor. Ideea este ca ei să vină și să învețe o nouă metodă sau să dezvolte noi abilități. Angajații mei se tem de zilele de antrenament și, să fiu sincer, nu îi învinovățesc. Nu sunt un mare fan al organizării lor!”

„În comerțul cu amănuntul, avem o mulțime de angajați noi care pleacă în primele trei până la șase luni, așa că pierdem mult timp în pregătire și integrare. Avem într-adevăr nevoie de o modalitate mai eficientă și mai rapidă de a gestiona instruirea, asigurându-ne în același timp că angajatul este gata să dea drumul.”

Connecteam vă ajută să depășiți provocările comune

Automatizați operațiunile zilnice

Operațiunile de zi cu zi sunt un element vital al companiilor de retail. Listele de verificare și rapoartele sunt utilizate în mod obișnuit pentru a reduce stresul și pentru a automatiza procesele. Ideea este să simplificați aceste procese, astfel încât să înțelegeți mai bine ce se întâmplă în atelier. Prin urmare, instrumentul potrivit îmbunătățește timpul de răspuns, oferă un flux mai bun și vă oferă un aspect complet 360 al afacerii dvs. Iată câteva exemple de ceea ce fac listele de verificare digitalizate pentru afacerea dvs.:

• Lista de verificare a deschiderii și închiderii magazinului
• Stocați raportul rezumat săptămânal
• Raportarea numerarului la sfârșitul zilei
• Raport de rambursări și retururi
• Dosarul de achiziții al angajaților
• Formular de rambursare cheltuieli
• Raport de scutire de taxe
• Verificarea și raportarea expirării produsului
• Raportarea unui produs deteriorat
• Auditarea conformității Planograma
• Raportarea observărilor de mărfuri virtuale
• Formular de cerere de comanda stoc
• Cerere de transfer de stoc de la un magazin la altul
• Lista de verificare mai curată
• Biletul de întreținere

Avantajul salvării tuturor rapoartelor este că acestea sunt arhivate. Prin urmare, atunci când trimiteți fișierele contabilului dvs., acesta vă întreabă cât de mult ați închis pe 13.06.2021. Pur și simplu intri în aplicație și este ușor de filtrat și poți găsi răspunsul în cel mai scurt timp. Este mult mai ușor decât să cauți prin toate rapoartele de hârtie Z încercând să găsești cifrele.

Raționalizați comunicarea

Companiile de retail se bazează foarte mult pe comunicare. Fie că este vorba de la sediu până la managerii de magazine, de la HR până la echipă, de la manageri de magazin până la angajați, și lista poate continua. Instrumentele de comunicare includ:

• Directorul angajaților: căutați cu ușurință membrii echipei și detaliile de contact ale managerilor prin intermediul aplicației.Nu este nevoie să salvați numere pe telefonul personal. Aplicația este mereu actualizată.
• Grupuri și canale de chat: eficientizează comunicarea de zi cu zi pentru eficiență.Aveți opțiunea de a deschide grupuri pentru fiecare departament specific. Aplicația vă permite să vă separați viața profesională de viața privată.
• Notificări push și actualizări în timp real: atât pentru anunțuri formale, cât și informale.Formal include momentul în care echipa își atinge obiectivele, articole noi, promoții, povești de succes etc. Informal constă în zile de naștere, nunți, bebeluș nou, orice actualizări personale etc.

Ridicați standardele echipei

În operațiunile de retail, standardele echipei joacă un rol cheie în succesul companiei. Retailerii folosesc Connecteam pentru a îmbunătăți cultura companiei, pe măsură ce apropie echipa. În plus, software-ul îmbunătățește și standardele la care sunt efectuate procedurile. Acestea includ instruire, rapoarte de observare a managerului, încurajarea raportării, comunicarea succeselor la nivel de companie și multe altele.

Exemple de rapoarte de observare a managerului:

• Lista de verificare a vizitei în magazin pentru inspectori (aspect, mărfuri vizuale, aspectul echipei, serviciul echipei, operațiuni)
• Standarde de echipă – observarea serviciului clienți (a fi completat de un manager)
• Standardele echipei – observarea aspectului (a fi completat de un manager)
• Standarde de echipă – marfă vizuală (a fi completat de manager, pentru a include imagini)
• Analiza performanței angajaților

Exemple de rapoarte pentru membrii echipei:

• Servicii excelente primite (completate de orice membru al echipei într-una dintre locațiile companiei)
• Sesiune de marfă vizuală (completată de orice membru al echipei într-una dintre locațiile companiei)
• Raport de incident client

Exemple de antrenament în umbră:

• Lista de verificare a instruirii practice pentru casier (individual care trebuie completat de formator)
• Protocol de urgență (test unu-la-unu pentru răspunsul în caz de urgență, cum ar fi incendiu, furt etc.)
• Ajutarea „clientului care arată doar” (formular de observație, pentru formarea la locul de muncă)

Incorporarea de noi angajați

Fiind o industrie cu rate ridicate de rotație a angajaților, integrarea este un element crucial atunci când vine vorba de următoarele:

• eficienta operationala
• excelenta in vanzari
• și serviciul pentru clienți.

Retailerii aleg Connecteam deoarece oferă noilor angajați o experiență de îmbarcare structurată, curată și simplă. Asta pentru că totul este într-un singur loc. De exemplu:

• Descărcarea aplicației înainte de sosire pentru a obține acces la toate informațiile relevante și la regulile de îmbarcare.
• Completarea formularului de informații despre utilizator (detalii de contact, contact de urgență, fotografie etc.)
• O notă de bun venit și antecedente despre companie (de obicei însoțite de un scurt videoclip)
• Secțiunea Întrebări frecvente
• Documente legate de îmbarcare:
  • Sănătate și siguranță – urmăriți videoclipul, parcurgeți prezentarea și semnați pentru a confirma
  • Politica de prevenire a pierderilor – citiți și semnați pentru a confirma
  • Manualul angajatului – citiți și semnați pentru a confirma
  • Acord uniform – citiți și semnați pentru a confirma
  • Politica de sprijin pentru persoanele cu dizabilități – Citiți și semnați pentru a confirma

Instruirea angajaților în mod regulat

Instruirea în aplicație este pentru fiecare angajat și pentru a urmări progresul lor. Dacă este nevoie de orice formare suplimentară, aceasta poate fi adăugată la centrul de cunoștințe. Diferite roluri de muncă vor necesita pregătire în funcție de poziția și nivelul lor de vechime. Antrenamentul comun include:

• Training la punctul de vânzare
• Serviciu clienți
• Limbajul corpului consumatorului
• Ce să faci și ce să nu faci
• Instruire operațională (gestionarea stocurilor, probleme de calitate a produselor, comanda stocurilor etc.)
• Instruire pentru marfa vizuala
• Cunoașterea produsului – mărci, produse, colecții, promoții etc.
• Ajutați mai mulți clienți simultan
• Ajutând clientul „doar care arată”.
• Detectarea falsurilor – cum să recunoașteți facturile false?
• Instruire pentru sănătate și siguranță
• Training pentru prevenirea hărțuirii sexuale

Multe companii înainte de Connecteam ar folosi Google Drive, Onedrive, Sharepoint, prezentări etc. Acum, Connecteam permite comercianților să aibă toate acestea într-un singur loc.

Oprirea prevenirii pierderilor și a furtului din magazin

Pentru a asigura prevenirea pierderilor și combaterea furtului din magazine, comercianții cu amănuntul folosesc adesea Connecteam pentru:

• Trimiteți raportul de numerar la sfârșitul zilei pentru fiecare POS.
• Asigurați-vă că toți angajații citesc și semnează politica de prevenire a pierderilor, precum și că angajații sunt conștienți de consecințele în cazul în care nu fac acest lucru.
• Completați „formulare de inspecție pentru prevenirea pierderilor” și revizuiți produsele de ultimă generație
• Furnizați un protocol de urmărire pentru a face față unor astfel de situații
• Comunicați în timp real despre persoane și incidente cu risc ridicat. (Nu deschideți e-mailuri de la, nimeni nu aprobă retragerea de numerar etc.)
• Dacă cineva intră în magazin cu o bancnotă mare pentru un articol mic, acesta ar putea fi contrafăcut
• Verificați cu un manager înainte de a accepta să acceptați mărfuri în magazin.
• Dacă un furnizor solicită bani, verificați cu un manager pentru a vedea că este de fapt un furnizor.

Programarea schimburilor este o briză

Funcția de programare a locurilor de muncă a Connecteam îi ajută pe manageri să planifice, să gestioneze și să distribuie schimburile. Acest lucru se face de obicei la fiecare magazin individual pentru echipele lor. Funcția de programare a lucrărilor face următoarele:

• Oferă informații relevante, inclusiv timp, poziție și instrucțiuni speciale.
• Trimite notificări push pentru a se asigura că angajații sosesc la timp și anunță managerul dacă cineva întârzie.
• Păstrează înregistrări ale orei de intrare și de plecare, împreună cu locația etichetată.
• Permite note de schimbare, comentarii și imagini atunci când este necesar.
• Oferă angajaților șansa de a accepta și de a respinge ture (opțional – poate fi dezactivat).

O mai bună conformitate la nivel general

În ceea ce privește conformitatea, se folosesc în mare parte formularele „Citiți și semnați”, precum și cursuri de perfecționare periodice. Toate documentele sunt înregistrate și trimise automat ca copie PDF către e-mailuri predefinite. Acestea pot fi personalizate pentru fiecare formular, iar utilizatorii pot exporta un raport rezumat în orice moment.

Documentele citite și semnate includ:

• Confirmarea manualului angajatului
• Sanatate si siguranta
• Acord uniform
• Politica privind hărțuirea sexuală

Protocoalele companiei sunt ușor accesibile

Cele mai comune resurse legate de protocol pe care companiile de vânzare cu amănuntul le au de obicei disponibile pentru angajații lor prin intermediul aplicației sunt:

• Manualul angajatului
• Protocoale de sănătate și siguranță
• Codul de conduită
• Politica privind hărțuirea sexuală
• Politică uniformă
• Politica de prevenire a pierderilor
• Politica de ajutor pentru persoanele cu handicap

Nevoile de resurse umane

Recomandați un prieten: simplifică recomandarea de prieteni pentru o poziție, contribuind la creșterea numărului de recrutare.

• Cereri de concediu și concediu medical: angajații primesc o actualizare automată dacă cererile au fost respinse sau aprobate.
• Formular de informații personale pentru integrarea noilor angajați: informații personale, informații de contact, contact de urgență, documente precum formulare fiscale / act de identitate cu fotografie etc.
• Actualizarea informațiilor de contact: adresă, nume, număr de mobil, e-mail, modificare contului bancar.
• Sondajele de satisfacție a angajaților sau evaluările performanței.

Formulare și materiale pentru manager: cum să desfășoare un interviu, documente legate de reziliere, lucruri de făcut și ce nu, întrebări frecvente și multe altele.

Urmărirea timpului este ușor de gestionat

Companiile de vânzare cu amănuntul folosesc Connecteam pentru urmărirea timpului și foile de salarizare. Îl folosesc din următoarele motive:

• Înregistrarea și ieșirea din ture, în unele cazuri folosind o stație Kiosk (iPad).
• Setarea memento-urilor predefinite pentru a se asigura că angajații înregistrează și ies la timp.
• Pentru a gestiona și a aproba concediul și timpul liber.
• Export de fișe de salarizare, pe schimb sau ca total.

Retailerii optează pentru Connecteam ca soluție de bază

Connecteam transformă modul în care retailerii își conduc afacerile. Angajații au o viziune clară asupra programului lor și au note despre ceea ce este necesar. Lucrătorii își încep tura fără să aștepte ca managerii să le dea un brief când încep. Cu liste de verificare și rapoarte simple de completat, angajații le completează apoi, iar managerii primesc actualizările în timp real. În cazul în care există o lipsă a unui produs sau un pericol pentru siguranță, acesta este tratat înainte de a deveni o problemă reală.

Pe măsură ce industria de retail se confruntă cu o rotație mare, instruirea angajaților prin intermediul software-ului Connecteam face integrarea mai simplă. Noii angajați au manualele lor pe ele în orice moment, așa că pentru orice întrebări, aceștia pot consulta manualele, care sunt accesibile de pe orice dispozitiv și în orice moment.

Nivelurile de implicare rămân, de asemenea, ridicate, deoarece puteți anunța obiective ale echipei, produse noi, succese etc. Funcția de actualizări vă permite să faceți asta și multe altele. Connecteam înseamnă doar că conectează echipe! Poți reveni la dezvoltarea afacerii tale!

Doriți să primiți mai multe articole grozave direct în căsuța dvs. poștală? Abonați-vă aici