Tendințe de marketing cu amănuntul: noile reguli de implicare

În ultimii doi ani, industria comerțului cu amănuntul a suferit o transformare profundă determinată de schimbările societale, vânturile macroeconomice și ritmul accelerat al schimbărilor tehnologice.

Clienții de astăzi se așteaptă la experiențe extrem de personalizate, convenabile și fără fricțiuni cu mărcile și le pasă profund de durabilitate:

• Produsele pe care le cumpără respectă cele mai bune practici de durabilitate?
• Sunt fabricate conform ghidurilor etice?
• Aceste companii îmbrățișează diversitatea și incluziunea?

La Festivalul nostru Power to the Marketer, am împărțit scena cu lideri digitali de la mărci de retail precum Glossier, Anthropologie, Pangaia și Reformation. Ei au împărtășit informații valoroase despre cinci tendințe majore de marketing cu amănuntul:

1. Îmbrățișând omnicanalul
2. Experiențe personalizate
3. Concentrați-vă pe datele primare
4. Experiențe fizice și digitale integrate
5. Conducerea durabilității

Retailerii de marketing care îmbrățișează aceste tendințe determină o implicare excepțională a clienților care dă rezultate.

Comerțul cu amănuntul astăzi: gata să se implice oriunde

Omnicanalul continuă să fie o tendință de top de marketing cu amănuntul care transformă industria.

Potrivit unui sondaj realizat de Emarsys, consumatorul mediu din SUA are patru dispozitive „de cumpărături”, permițându-le să facă cumpărături din pat, locul de muncă sau dintr-un magazin fizic. Rețelele sociale au devenit, de asemenea, un canal important pentru vânzările cu amănuntul.

La eveniment, aproape fiecare brand a vorbit despre puterea marketingului omnicanal și despre cum le-a ajutat afacerea. Cu toate acestea, marketingul omnicanal nu se referă doar la crearea de conținut pentru fiecare canal; este vorba de a îmbrățișa obsesia clienților și de a fi pregătit să interacționezi cu clienții pe canalul preferat.

A avea o strategie solidă omnicanal este vitală pentru succesul marketingului cu amănuntul. Potrivit McKinsey & Company, cumpărătorii care folosesc mai multe canale sunt de 1,7 ori mai valoroși decât cei cu un singur canal.

Tendința de personalizare în marketingul cu amănuntul

Deși marketingul omnicanal este esențial, nu este o abordare universală. Retailerii trebuie să ofere clienților experiențe personalizate. Personalizarea necesită date și o înțelegere a nevoilor clientului.

Personalizarea înseamnă construirea încrederii și oferirea celei mai bune experiențe pentru client. Nu este surprinzător faptul că 80% dintre consumatorii care au participat la un sondaj Redpoint Global și Dynata au spus că ar cumpăra de la retaileri care oferă o experiență personalizată, comparativ cu un retailer care trimite comunicări nediferențiate, generale.

În lumea retailului de astăzi, cumpărătorii sunt bombardați cu opțiuni. Acest lucru poate duce la „paralizia alegerii”, iar consumatorii se așteaptă ca mărcile să îi ajute să navigheze în zgomot.

Retailerii au nevoie de o abordare personalizată pentru fiecare client, împărtășind recomandări și comunicări care să se alinieze preferințelor și viziunii lor pentru experiența perfectă de cumpărături. Specialiștii în marketing trebuie să personalizeze fiecare interacțiune și să-și conecteze înțelegerea clientului pe toate canalele.

Aici este locul în care platformele de automatizare a marketingului cu amănuntul joacă un rol cheie. Aceștia consolidează datele despre clienți, vânzări și produse și folosesc segmentarea bazată pe inteligență artificială și simboluri de personalizare pentru a scala rapid eforturile de personalizare.

Cel mai bun marketing cu amănuntul se bazează pe date primare

Personalizarea necesită date despre clienți, iar informațiile finale vin direct de la clienți. Cele mai mari mărci au trecut la o abordare a datelor prima parte, în care datele sunt partajate direct de către clienți.

Odată cu creșterea internetului care primește confidențialitatea și planul Google de a elimina cookie-urile terță parte până în 2024, comercianții cu amănuntul de astăzi nu au de ales. Datele primare – colectate de la clienți cu consimțământul acestora – sunt cel mai eficient mijloc de marketing cu amănuntul.

Datele primare oferă o vedere mai profundă și mai bogată asupra unui client decât alte tipuri de date, oferind retailerilor informațiile necesare pentru a crea experiențe personalizate.

Combinând retailul vechi de școală cu noul

Uneori, mărcile consideră de la sine înțeles că toată lumea este la bord cu ritmul rapid al schimbărilor tehnologice care caracterizează era digitală. Cu toate acestea, studiul nostru a arătat că nostalgia joacă un rol puternic atunci când vine vorba de preferințele de retail și este o tendință în creștere de marketing cu amănuntul.

Aproximativ 22% dintre americanii intervievați au spus că doresc să facă cumpărături la magazinele și mall-urile care erau atât de răspândite în anii 1990. Și nu doar cumpărătorii Boomer și Gen X doresc să-și revizuiască trecutul; interesul ibn vintage cumpărături se întinde pe generații.

Este o reacție firească la marșul tehnologiei, care vede magazinele devin digitale și oamenii sunt înlocuiți cu ecrane tactile și terminale de auto-check-out. Experiența de școală veche, tactilă, față în față de a păși într-un magazin și de a răsfoi produse încă mai are un loc în inimile clienților.

Desigur, acest lucru nu înseamnă că comercianții cu amănuntul ar trebui să renunțe la digital. Specialiștii în marketing găsesc modalități de a combina comoditatea cumpărăturilor online cu implicarea senzorială a experienței din magazin. Făcând acest lucru, comercianții cu amănuntul pot dezvolta marketing „figital” care combină tot ce este mai bun din ambele lumi.

Tendințe de sustenabilitate spre vârf

Clienții devin din ce în ce mai atenți la etic pe zi ce trece, și pe bună dreptate. Comercianții cu amănuntul și agenții de marketing trebuie să recunoască problemele de mediu, deoarece cererea pentru cumpărături durabile este la un nivel maxim, în special pentru consumatorii tineri din generația Z.

Specialiștii de marketing cu amănuntul trebuie să le pese la fel de profund de sustenabilitate și practicile etice ca și clienții lor, deoarece indiferent cât de mare este marketingul dvs., în cazul în care reputația mărcii dvs. ar fi afectată de presa negativă legată de sustenabilitate sau etică, consecințele ar putea avea consecințe drastice.

Cu toate acestea, consumatorii nu vor tolera spălarea verde. Ei își fac timp să cerceteze contextul unei mărci pentru a face o achiziție în cunoștință de cauză, refuzând să cumpere dacă nu simt că marca se aliniază cu valorile lor etice.

Marketing cu amănuntul pentru viitor

În peisajul competitiv de astăzi, marketerii de succes știu că urmărirea tendințelor emergente în retail și satisfacerea nevoilor clienților cu comunicări personalizate este esențială. Aceasta nu este o sarcină ușoară, motiv pentru care tehnologia a devenit o componentă critică pentru mărcile de retail.

Cele mai recente progrese în tehnologia de marketing fac ca comercianții cu amănuntul să se implice mai ușor și mai eficient cu clienții lor, rezultând rate de implicare mai mari și un rezultat mai bun.

Prin combinarea comunicării personalizate cu activități cu rezonanță emoțională, comercianții cu amănuntul își pot câștiga încrederea clienților și pot promova o relație de lungă durată care se extinde cu mult dincolo de o singură achiziție.