Cum să devii un manager de succes al operațiunilor de vânzare cu amănuntul: un ghid pentru gestionarea mai multor magazine

Managerii operațiunilor de vânzare cu amănuntul sunt adesea comparați cu managerii de magazine, dar cu lista lungă de sarcini și responsabilități, pur și simplu nu poți compara! Administratorii de magazine trebuie doar să se asigure că magazinul lor fizic funcționează fără probleme. Cu toate acestea, managerii operațiunilor de vânzare cu amănuntul supraveghează mai multe magazine și au un volum de muncă mult mai mare. Managerii operațiunilor de vânzare cu amănuntul sunt așteptați să călătorească din sucursală în filială pentru a analiza performanța și a oferi indicații. Candidatul potrivit poate direcționa traficul de vânzări în direcția corectă, poate crește moralul, poate îmbunătăți experiența generală a clienților la nivelul întregului magazin și multe altele.

Cu toate tulburările provocate de pandemie, operațiunile de vânzare cu amănuntul au fost nevoite să se adapteze noilor reguli și reglementări. Prin urmare, managerii operațiunilor de retail caută noi modalități de a îmbunătăți eficiența, vânzările, productivitatea și de a reduce costurile. Managerul de operațiuni potrivit, echipat cu instrumentele potrivite, poate face toată diferența în atingerea acestor obiective!

Mai jos, analizăm provocările cu care se confruntă adesea managerii operațiunilor de retail și cum să le rezolve în cel mai bun mod posibil – adesea soluția potrivită pentru multe dintre aceste provocări comune este o soluție digitală.

Ce este un manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul?

Munca unui manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul necesită să gândească rapid pe picioarele lor. Există puțin loc pentru erori, deoarece câteva mișcări greșite vă pot vedea potențialul client în magazinul concurentului. Prin urmare, un manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul necesită bune abilități interpersonale, deoarece trebuie să angajeze candidații potriviți, să-i instruiască, să comunice bine, să programeze ture și multe altele. Am zgâriat doar suprafața câte pălării trebuie să poarte această persoană.

Un manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul trebuie să lucreze bine cu cifrele pentru a atinge țintele de vânzări, să respecte bugetele alocate, să aloce corect orele suplimentare, iar realizarea acestui lucru cu creion și hârtie poate fi o provocare.

În plus, un manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul trebuie să distribuie planograme. Apoi trebuie să călătorească din magazin în magazin pentru a se asigura că execuția este corectă. Cu mult mai mult la rolul lor, iată o defalcare:

• Gestionarea programelor
• Evaluări
• Terminări
• Introduceți informații în sistemul POS
• Monitorizați KPI-urile
• Setați promoții de sărbători
• Supravegherea inventarului
• Returnează rapoarte
• Noi colecții și analize de inventar
• Evaluări de performanță
• Respectați protecția datelor
• Asigurarea unui serviciu constant pentru clienți
• Relații bune cu cumpărătorii și șeful de retail

Provocări pentru managerii de operațiuni de retail

Managerii operațiunilor de retail au multe responsabilități și caută mereu să reducă costurile și să îmbunătățească productivitatea. Operațiunile de vânzare cu amănuntul au multe de jonglat, deoarece îmbunătățesc eficiența, păstrând în același timp clientul final mulțumit. Am acoperit provocările și cum să devenim un manager mai bun. Provocările includ:

12 sfaturi pentru a deveni cel mai bun manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul

Cele 12 sfaturi de mai jos acoperă provocări la nivel general. Soluțiile oferite sunt pentru managerul de operațiuni de retail care utilizează o aplicație pentru angajați, cum ar fi Connecteam. Dacă nu utilizați încă o aplicație pentru angajați, puteți modifica soluțiile cu ceea ce utilizați acum.

Un mare lider poate asculta bine și este deschis ideilor de echipă. Lucrătorii tăi de la podea aud feedback-ul clienților. Prin urmare, este vital să ascultați sugestiile lor. La urma urmei, nu poți fi în toate magazinele în același timp. Adoptă o politică cu ușile deschise, astfel încât să poți aborda împreună provocările înainte ca acestea să devină o problemă. De exemplu, dacă un articol nu se vinde și personalul de la etaj vă sfătuiește, aveți ocazia să îl poziționați în altă parte pentru a genera vânzări. Cunoscând informațiile din timp, puteți face modificările necesare. Lucrul împreună vă va ajuta să îndepliniți obiectivele mai eficient.

Sfat Connecteam: procesele zilnice nu mai trebuie să se simtă stresante. Puteți configura o listă de verificare pentru managerul magazinului care să fie completată înainte de deschiderea și închiderea magazinului. Listele de verificare pot fi completate prin intermediul aplicației. Prin urmare, operațiunile de vânzare cu amănuntul nu trebuie să aștepte date.

Fii cu ușurință managerul cu politica ușii deschise folosind funcția de chat. Puteți crea grupuri inteligente în funcție de magazin, echipe, etaj etc. Puteți trimite mesaje și ei vă pot trimite mesaje pentru a obține feedback în timp real, fără a fi necesar să fiți fizic la fața locului! Căutarea unui angajat nu mai trebuie să fie dificilă, pur și simplu deschideți directorul și găsiți după nume sau departament. Nu este nevoie să suni și să trimiți mesaje, să trimiți un mesaj sau să suni direct prin aplicație fără a face schimb de numere de telefon.

Întotdeauna vrei să te asiguri că angajații tăi sunt conștienți de hoți. Lucrătorii trebuie să raporteze altor magazine cum arăta hoțul și cum s-au apropiat de magazin. Asta în cazul în care apar la o altă sucursală.

Siguranța include și listele de verificare zilnice pe care trebuie să le întocmiți pe care managerii de magazine trebuie să le înmâneze. Înainte ca angajații să se deschidă față de clienți, trebuie să completeze liste de verificare, care includ:

• Verificați insulele dacă sunt clare
• Pardoseli curate si uscate
• Toate echipamentele, cum ar fi scările, sunt depozitate corect
• etc.

Sfat Connecteam: dacă nu sunteți încă digital, vă puteți trezi să sunați la fiecare sucursală pentru a vă informa echipa despre hoț. Până să ajungi, hoțul poate să fi vizitat câteva magazine. Cu toate acestea, cu Connecteam, puteți utiliza funcția de actualizare pentru a alerta pe toată lumea din întregul magazin în câteva secunde. E atât de repede!

Listele de verificare pentru siguranță pot fi completate în aplicație și în timp real. Dacă există o problemă, angajații pot informa managerii magazinului înainte ca aceasta să scape de sub control.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre cum listele de verificare și formularele digitale ale Connecteam pot îmbunătăți eficiența afacerii dvs. de retail

În calitate de manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul, sunteți precaut că toți directorii de sucursală au planogramele, foile de vânzări, procedurile potrivite etc. Acest lucru implică, de obicei, să fie nevoie să le tastezi, să le tipăriți și apoi să le distribuiți către fiecare sucursală. Imprimarea vă costă o mulțime de bani, timp și este pur și simplu ineficientă.

Asistenții de vânzări trebuie să citească acele foi, asigurându-se că sunt la curent cu cele mai recente vânzări sau noua lansare. Asistenții se vor referi adesea la foi atunci când un client întreabă prețul articolului de vânzare. Problema apare atunci când ați imprimat doar o coală pe ramură. De multe ori te întrebi dacă asistenții tăi l-au citit. Angajații petrec adesea timp încercând să-l caute, fie că este sub un birou, cu un alt asistent sau în cel mai rău caz lipsește. Când un client se apropie și asistentul nu l-a citit încă, devine clar și ajunge să fie foarte neprofesionist.

Sfat Connecteam: puteți reduce costurile și puteți îmbunătăți eficiența atunci când vine vorba de lansarea de produse și vânzări. În loc să conduceți ore întregi și să vă întrebați dacă angajații au citit măcar fișa, deschideți aplicația Connecteam și încărcați toate documentele în baza de cunoștințe. Fiecare angajat are acces la aplicație de pe un desktop sau de pe orice dispozitiv mobil, oricând și oriunde. Nu este nevoie să se enerveze căutând foaia, deoarece toate informațiile sunt în buzunarul din spate. De asemenea, puteți urmări cine a citit-o și puteți trimite un mesaj direct prin chat oricărui angajat care încă nu l-a citit.

În prezent, dacă furnizorul vă informează despre un produs defect, sunteți obligat să sunați la fiecare magazin și să îi informați cu privire la cele mai recente modificări. Managerul dvs. de vânzări trebuie apoi să localizeze tot personalul și să-i actualizeze cu instrucțiunile furnizorului. Ajungi prin a-ți petrece jumătate din zi sunând toți managerii de magazine, iar dacă aceștia sunt ocupați, clientul final are de suferit. Mai ales dacă vin în magazin, iar asistentul habar nu are ce vrea clientul.

Sfat Connecteam: managerii operațiunilor de retail nu mai trebuie să sune la toate sucursalele cu actualizări. Puteți trimite mesaje tuturor managerilor de magazine prin chat, care vor ajunge în câteva minute și puteți continua cu restul zilei.

Odată ce furnizorul oferă instrucțiuni, le puteți introduce în baza de cunoștințe și puteți apela procedurile folderului. Dosarul poate conține notele furnizorului cu privire la modul de explicare a defecțiunii consumatorului, împreună cu întrebări și foi digitale de răspuns. Lucrătorii vor ști ce să facă în câteva minute și nu vor fi speriați când clienții vor începe să sosească. Angajații se simt, de asemenea, mai liniștiți, deoarece au informațiile trimise direct, în loc să aștepte ca managerul de vânzări să le actualizeze.

În operațiunile de vânzare cu amănuntul, atunci când observi o tendință, vrei să anunți pe toată lumea din timp. Procedând astfel, puteți oferi echipei dumneavoastră următorii pași sau îi puteți rezolva complet. Când un manager de vânzări raportează o tendință prin apeluri telefonice și mesaje text, ar putea dura câteva zile până când toate filialele sunt conștiente.

Sfat Connecteam: fii managerul care actualizează pe toată lumea în timp real. Angajații pot completa rapoartele în aplicație, care ajunge în câteva secunde. Ești conștient de situație fără toate apelurile telefonice! Folosiți funcția de actualizare pentru a spune că sa întâmplat x și lăsați colegilor angajați să aprecieze și să comenteze postarea. Odată ce vezi că este o tendință, poți actualiza echipa că ai contactat furnizorul. De asemenea, angajații pot vedea starea modului în care este gestionată situația.

Să recunoaștem, cel mai important lucru sunt vânzările pe zi. Conducerea superioară vrea să vadă profituri. Managerii operațiunilor de retail se uită la cifrele de vânzări pentru a afla de ce un magazin are vânzări mai mari decât altul. Trebuie să suni managerul de vânzări din locația A pentru a înțelege de ce locația B merge mai bine. În momentul în care ați colectat aceste informații, este posibil ca imaginea să se fi schimbat.

Dacă a avut loc o lansare recentă, sediul central poate solicita vânzări pe zi a noului produs. Prin urmare, trebuie să vorbiți zilnic cu fiecare sucursală pentru o numărare a stocurilor. De asemenea, puteți oferi sfaturi pentru acele magazine care nu au îndeplinit cota de vânzări. Când lucrați cu pix și hârtie, elaborarea tuturor numerelor poate dura mult timp. În plus, nu există niciun stimulent pentru asistenții de vânzări să vândă. Prin urmare, nu încurajează implicarea într-o industrie cunoscută pentru cifra de afaceri mare.

Sfat Connecteam: atunci când sunteți digitalizat, rapoartele devin mult mai simple. Managerii dvs. de vânzări vă pot raporta la sfârșitul zilei prin chat sau un raport digital complet. Cu datele, aveți o vedere clară a ceea ce funcționează și ce nu. Datele ajung atât de repede încât puteți face modificări în aceeași zi.

Operațiunile de vânzare cu amănuntul pot crește implicarea utilizând stimulente, cum ar fi împărțirea de cadouri primilor cinci vânzători ai săptămânii. Puteți anunța primii cinci vânzători ai săptămânii folosind funcția de actualizare, unde alți angajați pot aprecia și comenta. Asistenții de vânzări vor dori să apară în actualizări sau să câștige un cadou. În plus, acest lucru ar putea atrage asistenții să vândă mai mult. Dacă un asistent de vânzări vinde o mulțime de un produs, colegii îl pot filma pe asistentul de vânzări pentru a le arăta angajaților cum să vândă. Odată ce îl trimiteți ca actualizare la nivelul întregii companii, toată lumea va aprecia, va comenta și va reuni echipa.

Începerea unui nou loc de muncă în comerțul cu amănuntul poate fi o provocare, deoarece cursanții trebuie să cunoască despre companie și despre produsele acesteia înainte de a ajunge la nivelul vânzărilor. Clientul se așteaptă la serviciu și nu va lua în considerare formarea persoanei. Trebuie să vă asigurați că managerii de vânzări găsesc suficient timp pentru a-și instrui noii angajați și pentru a le oferi cunoștințe suficiente. Adesea, acest lucru durează ore și poate fi obositor atât pentru managerul de vânzări, cât și pentru noul angajat.

Sfat Connecteam: integrarea nu mai trebuie să fie stresantă și ineficientă. Angajații pot fi pregătiți și încrezători să intre în planul de vânzări. Adăugând materiale de instruire, inclusiv imagini și videoclipuri în baza de cunoștințe, angajații se pot antrena singuri. Odată ce ajung la nivelul de vânzări și au o problemă cu o procedură sau POS, își deschid dispozitivul mobil, vizualizează textul, videoclipul sau imaginea instrucțiunilor și își continuă munca. Nu este nevoie ca ei să aștepte ajutorul managerilor de vânzări. Prin urmare, noul asistent poate oferi un serviciu profesionist.

Managerii de vânzări pot vedea și urmări progresul lor de formare. Dacă au nevoie de asistență, managerul de vânzări le poate trimite mesaj privat pe chat.

În calitate de manager de operațiuni de retail, aveți o imagine de ansamblu asupra modului în care se descurcă noii angajați.

Antrenamentul continuu înseamnă că trebuie să stabiliți un moment în care echipa voastră să poată sta împreună într-o cameră, ceea ce este practic imposibil. Apoi, trebuie să vă asigurați că toți managerii de vânzări înțeleg noile tactici de vânzări sau noile produse. Managerii de vânzări trebuie apoi să transmită echipelor informații pe care le-au auzit o singură dată. Procesul poate fi epuizant și adesea angajații sunt nevoiți să-și amintească toate informațiile pe care le-ați furnizat.

Sfat Connecteam: angajații nu mai trebuie să simtă că au o singură șansă să prindă toate informațiile și atât. Puteți încărca videoclipuri, imagini și toate celelalte materiale în baza de cunoștințe. Angajații pot vizualiza totul de pe orice desktop, dispozitiv mobil în orice moment și oriunde.

Operațiunile de vânzare cu amănuntul includ completarea de rapoarte privind diverse lucruri. Acestea pot include; vânzări ale unui produs fierbinte, rapoarte de vânzări, profit și pierdere etc.

Adesea, când trebuie să completați rapoarte fără tehnologie, vă treziți să verificați bucăți de hârtie pentru ceea ce ați notat. Apoi, trebuie să alergi înapoi la birou și să încarci informațiile într-o foaie de calcul. După ce ai făcut asta, abia atunci îl poți trimite la conducerea superioară. Acesta este un proces lung și adesea datele se pierd în timpul transferului.

Sfat Connecteam: Raportarea nu mai trebuie să fie o sarcină de care vă temeți. Managerii de vânzări își pot completa rapoartele de pe site, iar tu primiți informațiile în timp real. Pentru echipa cu cele mai puține vânzări, le puteți face o vizită pentru a încuraja și a oferi feedback. Prin completarea digitală a rapoartelor, economisiți timp și obțineți rezultate mai precise.

Aspectul magazinului este vital pentru orice comerciant cu amănuntul. Elementele potrivite trebuie plasate la nivelul corect pentru a împinge anumite produse. Odată ce ați întocmit planograma, trebuie să tipăriți și să furnizați copii pentru fiecare filială. Angajații au doar o planogramă de la care să lucreze, așa că planul este finalizat în etape, ceea ce poate fi costisitor, deoarece produsele noi așteaptă în cutiile lor.

O altă problemă este cu vitrinele. Odată ce ați imprimat aspectul, doriți să știți că afișele și alte imagini sunt conform planului. În calitate de manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul, trebuie să vă deplasați la fiecare magazin pentru a verifica dacă fiecare afișaj este conform instrucțiunilor.

Dacă există o problemă cu afișajul vitrinei, angajații trebuie să încerce să sune și să-l cicălească pe managerul operațiunilor de vânzare cu amănuntul să vină să asiste.

Sfat Connecteam: Pentru a vă asigura că magazinele respectă regulile, puteți încărca planograma sau documentele afișate în vitrine în baza de cunoștințe. Toți angajații au copia lor, astfel încât toată lumea să poată lucra în același timp. De asemenea, puteți solicita poze și videoclipuri, permițându-vă să verificați dacă toate magazinele l-au completat corect.

Dacă angajații au o problemă, nu mai trebuie să aștepte să sune înapoi sau să viziteze. Ei vă pot trimite o imagine prin chat și îi puteți ajuta imediat. Dacă există o problemă reală, puteți seta o stare în aplicație și toți angajații știu că cineva se ocupă de problema lor. Angajații pot merge apoi să verifice dacă starea este actualizată.

Poate doriți să promovați un produs la o anumită oră, așa că veți sfătui magazinele să actualizeze vitrinele cu semnul. O altă sarcină ar putea fi ca afișele ferestrelor să fie schimbate. Sarcinile zilnice pot include vânzări, întreținere, gestionarea stocurilor etc. În plus, unele pot veni de la manageri regionali sau de la sediul central, iar acestea ar putea fi priorități de top.

Pentru a ști că sarcinile sunt finalizate, puteți suna sau trimite un mesaj text managerului magazinului pentru a auzi actualizarea. Cu toate acestea, știind că este conform planului fără tehnologie digitalizată, vă poate determina să conduceți la fiecare magazin.

Sfat Connecteam: stabilirea priorităților și învățarea dacă sarcinile sunt finalizate poate fi mult mai ușoară atunci când utilizați o aplicație pentru angajați. Cu soluția de gestionare a sarcinilor de la Connecteam, puteți seta prioritate pentru fiecare sarcină.

Nu mai trebuie să conduceți din magazin în magazin. Managerii magazinelor pot trimite imagini și videoclipuri managerilor de operațiuni de vânzare cu amănuntul pe chat prin intermediul aplicației.

Programarea ridică adesea provocări, mai ales dacă încă lucrezi cu creion și hârtie. Angajaților le place să-și cunoască programul dinainte pentru a-și putea planifica timpul liber. Angajații nu doresc ca schimburile lor să fie schimbate în ultimul moment. În calitate de manager de operațiuni de vânzare cu amănuntul, trebuie să vă asigurați că programarea pentru managerii de magazine ar trebui să fie ușoară și să crească productivitatea.

Sfat Connecteam: se știe că vânzările cresc cu 7% cu un program adecvat. Connecteam are instrumentul de programare perfect pentru companiile de vânzare cu amănuntul pentru ca programarea să dureze minute în loc de ore. Administratorii magazinelor nu mai trebuie să dea apeluri telefonice atunci când cineva a cerut concediu. Angajații au acces la program și își pot aloca timpul de vacanță cu mult înainte. Puteți chiar să copiați și să lipiți programele anterioare.

Connecteam – Fii următorul nivel de manager de operațiuni de retail

Connecteam îi ajută pe retaileri să rezolve provocările de zi cu zi. Trecerea în era modernă nu trebuie să fie dificilă, în cinci minute ai putea fi pregătit. Mii de afaceri la nivel global au făcut saltul și culeg beneficiile. Au observat îmbunătățiri în comunicare, implicare, integrare mai rapidă și multe altele, când este rândul tău?

Connecteam – Aplicația nr.1 pentru comercianți!

Connecteam vă ajută să vă gestionați echipele și să depășiți provocările zilnice cu ușurință și fără probleme!

Descopera mai mult!