Reducerea comerțului cu amănuntul: sunt încuietori cea mai bună modalitate de a opri furtul din magazine?

Magazinele de vânzare cu amănuntul încep să arate ca fortărețe de plastic, iar tendința nu este probabil să scadă prea curând, datorită scăderii comerțului cu amănuntul.

Învinețite de o problemă de furt care a costat industria 94,5 miliarde de dolari în 2021, farmacii precum CVS și Walgreens, precum și megamagazine precum Walmart și Kroeger au pus totul, de la baterii și băutură până la machiaj, formulă pentru copii, lame de ras și produse de curățare în plastic blocat. dulapuri.

Un comerciant cu amănuntul a mers chiar atât de departe încât a spus că se gândește să „pună totul în spatele vitrinelor pentru a se asigura că produsele sunt acolo pentru clienții care doresc să le cumpere”.

Astfel de măsuri – pe lângă eventualele închideri de magazine în orașe mai afectate de furturi, cum ar fi Los Angeles, San Francisco/Oakland, New York, Houston și Miami – ar putea reduce ceea ce industria numește scăderea comerțului cu amănuntul. Dar directorii din industrie știu, de asemenea, că trebuie să atingă un echilibru delicat între securitate și experiența clienților.

„Este otrăvitor pentru percepția noastră despre magazin”, spune Paco Underhill, fondatorul Envirosell, o firmă de cercetare și consultanță comportamentală.

Lupta împotriva contracției: securitate vs. comoditate

Cu siguranță, supărarea cu practica de securitate ar putea fi reducerea vânzărilor totale cu 15% până la 25%, a declarat recent pentru Axios Joe Budano, CEO al Indyme, o companie de tehnologie care vinde dispozitive de securitate cu amănuntul.

Asta pentru că clienții știu că nu trebuie să sufere astfel de inconveniente. Majoritatea se îndreaptă către un magazin fizic pentru că se bucură de experiența de a verifica și compara produsele fizice înainte de a le cumpăra. Dacă acest lucru este perturbat sau eliminat, mulți probabil își vor arunca mâinile în sus, vor ieși și își vor cheltui banii în magazine mai puțin garnizoate sau online.

La rândul lor, comercianții înțeleg acest risc și au încercat să nu reacționeze exagerat. Dar au fost, de asemenea, între o stâncă și un loc greu.

Scăderea comerțului cu amănuntul a fost întotdeauna o problemă. Dar la sfârșitul pandemiei, puține magazine aveau personal complet, ceea ce înseamnă că nu erau destui ochi care priveau obiectele mici și ușor de luat. Între furturi mici și o creștere de 26,5% a activității criminalității organizate cu amănuntul (ORC) în 2021, comercianții cu amănuntul spun că furturile din magazine au crescut.

Într-adevăr, retailerul mediu pierde acum 2% până la 3% din vânzări din cauza furtului din magazine, comparativ cu 0,7% până la 1% înainte de pandemie, a declarat Burt Flickinger, directorul general al consultanței de retail Strategic Resource Group, pentru CNN.

Walgreens are gânduri secundare cu privire la creșterea securității

Desigur, acele cifre mari – pe fundalul unei creșteri a crimei organizate – i-au alarmat pe comercianții cu amănuntul precum Walgreens, care au înregistrat o creștere de 52% în scădere în 2020 și 2021, determinând-o să blocheze produse, să trimită agenți de securitate și să închidă magazine.

Acum, totuși, lanțul de farmacii se simte de parcă ar fi mers prea departe și ia în considerare pur și simplu să colaboreze mai mult cu forțele de ordine locale pentru a rezolva problema.

„Poate că am plâns prea mult anul trecut”, a spus CFO Walgreens, James Kehoe, în timpul unui apel pentru venituri din ianuarie. „Probabil că am investit prea mult și s-ar putea să ne dăm înapoi (la securitate).”

3 moduri în care comercianții cu amănuntul pot lupta împotriva contracției cu amănuntul, fără încuietori

Retragerea nu va face totuși să dispară contracția, ceea ce înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie încă să facă mai multe modificări pentru a descuraja furtul din magazine în moduri care să nu-i facă pe clienți să se simtă sub asediu.

Iată trei pași pe care comercianții cu amănuntul pot lua pentru a combate contracția în retail:

1. Implementați tehnologie modernă
2. Remapează magazinul
3. Sprijină legislația

Tehnologia , cum ar fi etichetele de securitate, senzorii de la porți și camerele sunt de bază pentru curs. Acestea ar trebui să fie plasate cât mai discret posibil pentru a minimiza ca clienții să se simtă urmăriți. De asemenea, fii atent la soluțiile tehnologice emergente, cum ar fi încorporarea cipurilor RFID în articole cu bilete mari, cum ar fi uneltele electrice. Ideea este că, dacă magazinul nu activează acele articole la cumpărare, ele nu vor funcționa – așa că furtul nu aduce hoții nicăieri. Hardware-ul lui Lowe testează un astfel de sistem.

Inteligența artificială (AI) și analiza video s-ar putea dovedi, de asemenea, în curând utile în curățarea fluxurilor video pentru a căuta modele de comportament suspect care ar putea indica că o infracțiune este pe cale să aibă loc (cum ar fi Minority Report, dar fără înfiorare).

Remapează magazinul: Underhill de la Envirosell, care a studiat contracția timp de zeci de ani, sugerează să facă câteva modificări modeste în modul în care funcționează magazinele.

Deoarece majoritatea comercianților cu amănuntul dețin date despre articolele pe care hoții le vizează cel mai mult, comercianții cu amănuntul ar trebui să le mute din părțile greu de urmărit ale magazinelor în locații vizibile, cu trafic mai intens, spune el.

De asemenea, caută modalități de a le spune în mod subliminal hoților din magazine că sunt urmăriți. O modalitate de a face acest lucru este să faceți anunțuri PA periodice cu o voce foarte prietenoasă spunând lucruri precum „securitate la secțiunea a opta, vă rog, securitate la secțiunea a opta”. O alta este de a posta pancarte care spun ca magazinul are sisteme de camere sau tehnologie de rafturi care urmareste miscarea produsului.

„Aceste modalități de abordare a problemei nu costă aproape deloc bani”, spune Underhill. „Totuși, orice ai face, vrei să te asiguri că te ajută să fii în continuare un magazin foarte prietenos.”

Legislație: Comercianții cu amănuntul pot, de asemenea, să se supună legislației pe măsură ce vine pentru a face furtul din magazine mai puțin atractiv pentru organizațiile criminale. De exemplu, legea privind integritatea, notificarea și corectitudinea în piețele de vânzare cu amănuntul online (INFORM), adoptată recent, impune piețelor online să verifice identitățile vânzătorilor terți mari.

În esență, legea încearcă să îngreuneze crima organizată să își mute prada online. Este posibil să apară mai multe astfel de legislații, pe măsură ce furtul cu amănuntul continuă.

Nu opriți cumpărătorii

Indiferent de măsurile pe care le iau comercianții cu amănuntul pentru a preveni scăderea comerțului cu amănuntul, este esențial să evitați transformarea magazinelor fizice în fortărețe.

Consumatorii au alternative și le vor lua dacă experiențele în magazin rămân slabe.