Tendințe în retail 2023: comerț social, personalizare, strălucire omnicanal

Când s-au deschis primele Apple Stores în urmă cu mai bine de 20 de ani, Steve Jobs și echipa sa au avut o viziune: mai degrabă decât să mute cutii, magazinele ar îmbogăți viețile. Pe măsură ce ne uităm la tendințele de retail în 2023, multe dintre principiile de perspectivă ale Apple se aplică în mediul de astăzi în continuă schimbare.

Dacă poți, aruncă-ți mintea înapoi cu două decenii, când singura noastră opțiune era să facem cumpărături în magazin. O vizită la mall ar însemna să vizitezi mai multe opriri sau să ne stabilim orice am putea găsi înainte de a ne epuiza timpul sau răbdarea. Mărcile mari nu aveau datele noastre, iar când asistenții de vânzări au întrebat: „Cum vă pot ajuta astăzi?” a fost cel mai aproape de personalizare.

Zilele de glorie ale mall-urilor au trecut de mult în urmă, dar asta nu înseamnă că clienții moderni doresc să facă cumpărături exclusiv online. În ciuda creșterii masive a comerțului electronic declanșat de pandemie, magazinele fizice sunt foarte vii. Astăzi, consumatorii interacționează cu mărcile și fac cumpărături pe canale în moduri cu totul noi.

5 tendințe de retail pentru 2023

În ciuda faptului că se confruntă cu provocări extreme – îndepărtarea de COVID, inflația în creștere și întreruperea lanțului de aprovizionare – industria de retail este pregătită pentru o creștere puternică.

Forrester Research estimează că vânzările totale cu amănuntul vor ajunge la 5,5 trilioane de dolari până în 2027, vânzările online reprezentând 30% din piață.

Când restricțiile COVID au fost ridicate, mulți consumatori s-au întors la magazinele fizice, conducând vânzările cu amănuntul offline din SUA până la o creștere record de la an la an (14%) în 2021, potrivit Forrester. În 2023, trei sferturi din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA se vor produce offline, prevăd ei.

Prognoza indică importanța „comerțului peste tot” și cultivării prezenței omnicanal. Mărcile care au îmbrățișat acest lucru de la început au excelat în timpul pandemiei.

Datele de la McKinsey arată că clienții omnicanal fac cumpărături de 1,7 ori mai mult decât cumpărătorii cu un singur canal – și ei cheltuiesc mai mult.

În 2023, așteptați-vă că aceste tendințe de retail vor crește:

1. Creșterea comerțului social
2. Metaverse remodelează comerțul cu amănuntul
3. Concentrați-vă pe comerțul cu amănuntul experiențial
4. Perfecţionarea personalizării
5. Comerț cu amănuntul fără frecare

1. Comerț social: tendință în creștere în 2023

Cumpărăturile prin intermediul platformelor sociale au devenit afaceri mari, în special în China. WeChat, cea mai mare aplicație de mesagerie din țară, a livrat 115 miliarde de dolari în vânzări de comerț social numai în 2019.

În 2021, vânzările de comerț social ale WeChat aproape s-au dublat la 250 de miliarde de dolari.

Și există Pinduoduo, o aplicație de „cumpărare în grup” care a crescut dintr-un startup într-unul dintre cei mai mari retaileri online din Asia. Pinduoduo urmărește acum piața din SUA și intenționează să lanseze luna viitoare o platformă de comerț electronic transfrontalier. Ai grijă, Amazon.

Comerțul social se dezvoltă rapid în întreaga lume, în special pentru generația Z, ceea ce contribuie la creșterea popularității TikTok. Cumpărăturile sociale oferă cumpărătorilor o comoditate supremă și sunt mult mai distractive decât derularea paginilor nesfârșite de produse.

Experții prevăd că comerțul social va depăși 30 de miliarde de dolari în vânzări în 2023, reprezentând 20% din vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul.

2. Metaverse remodelează comerțul cu amănuntul în 2023

În mediul de vânzare cu amănuntul care evoluează rapid, mărcile trebuie să își îndeplinească publicul acolo unde consumă deja conținut, să țină pasul cu platformele și tehnologia emergente și să creeze noi oportunități pentru tranzacții atât în ​​locuri fizice, cât și în cele digitale.

Metaversul este un mediu digital în care comercianții cu amănuntul se pot conecta cu piața țintă și cu noile audiențe - și la scară.

Gartner prezice că până în 2026, 25% dintre oameni vor petrece cel puțin o oră pe zi într-un metavers pentru a lucra, a face cumpărături, a învăța sau pentru a se distra.

Jocurile sunt parte integrantă a acestui nou canal emergent. Când rapperul Travis Scott și-a debutat piesele într-un concert virtual în cadrul Fortnite în 2020, peste 27 de milioane de oameni au văzut-o - cea mai mare adunare din joc la acea vreme.

Metaversul încă prinde contur, dar multe branduri fac deja un pas în această tendință.

De exemplu, prima Săptămână a Modei Metaverse de la începutul acestui an a inclus Tommy Hilfiger și Dolce & Gabbana. Zara, brandul global de fast-fashion, și-a anunțat în toamnă a treia colaborare cu platforma metaverse Zepeto.

3. Retail 2023: Mergând dincolo de vânzare cu CX experiențial

Ultimii ani de acasă au făcut ca consumatorii acum să tânjească conectivitate și experiențe. Ca urmare a pandemiei și a regândirii ulterioare asupra modului în care ne cheltuim timpul și banii, asistăm la o schimbare radicală în comportamentul și așteptările consumatorilor.

Consumatorii moderni nu doresc doar ca mărcile să se alinieze la valorile lor și să ofere servicii excelente; de asemenea, doresc ca experiențele de brand să le miște, să le inspire și să le distreze.

Am ajuns în era în care experiența clienților trebuie să fie experiențială și fără fricțiuni.

Pentru a rămâne competitivi, comercianții cu amănuntul trebuie să își mute prezența fizică în locuri care surprind și încântă, mai degrabă decât să servească drept tranzacții de vânzare la sfârșitul canalului. Cu excepția cazului în care, desigur, asta își dorește consumatorul, de exemplu, să cumpere servicii online de ridicare în magazin (BOPIS).

Un sondaj global a constatat că aproape 60% dintre consumatorii chestionați se așteaptă ca o mulțime de spațiu de vânzare cu amănuntul – mai mult de jumătate – să se concentreze mai degrabă pe experiență decât pe produs până în 2025.

Acest sondaj a fost realizat înainte de COVID, dar rezultatele și-au reînnoit relevanța pentru tendințele de retail în 2023.

Un brand în fruntea experienței clienților este Lululemon. Demonstrând că magazinele nu trebuie să fie tranzacționale pentru a avea succes, cel mai mare magazin flagship din SUA (deschis în 2019) conținea un studio de yoga dedicat, sală de sport, cafenea și spațiu de meditație pe două niveluri, ocupând mai mult de 2.000 de metri pătrați.

În loc să-și vadă prezența fizică ca pe un loc în care să cumpere pur și simplu îmbrăcăminte activă, retailerul se integrează în comunitatea locală și oferă o experiență în care cumpărătorii pot lua cursuri, pot întâlni oameni cu idei similare și pot participa la activări de brand care nu se simt ca activări de brand. .

4. Personalizat pentru a vinde: experiențele personalizate obțin cele mai bune rezultate

Consumatorii de astăzi doresc să fie văzuți, iar personalizarea rămâne o tendință cheie pentru retaileri.

Cercetările efectuate de Twilio au descoperit că 60% dintre consumatori au șanse mai mari să devină cumpărători repetate după o experiență de cumpărături personalizată cu un retailer.

În 2021, compania de modă StitchFix a dus personalizarea la următorul nivel prin lansarea site-ului său de comerț electronic, Freestyle. Platforma oferă personalizare în timp real pentru fiecare client prin extragerea de date pentru a le arăta îmbrăcăminte gata de cumpărat care se potrivește cu bugetul, stilul, tipul de corp și estetica preferată.

Acest nivel de personalizare are, de asemenea, sens de afaceri prin utilizarea acelorași date despre tendințele de cumpărare pentru a informa deciziile privind inventarul.

După COVID, mulți comercianți cu amănuntul se concentrează pe îmbunătățirea gestionării stocurilor pentru a evita epuizarea stocurilor care frustrează clienții și problemele de suprastoc care afectează rezultatul final. Ei investesc în instrumente pentru a-și gestiona vânzările și datele clienților și explorează modalități prin care AI și automatizarea pot ajuta la alinierea inventarului cu cererea.

5. Fără încetinire: vânzare cu amănuntul fără frecare

Fie online, fie într-un magazin fizic, cumpărăturile trebuie să fie convenabile. Clienții nu au răbdare pentru cozi lungi în magazine, pentru comenzi complicate online sau opțiuni de plată lipsă.

De exemplu, plângerile clienților cu privire la cozile lungi sunt cele mai mari în decembrie, în perioada de vârf a cumpărăturilor de sărbători, potrivit companiei de feedback al clienților HappyOrNot. Pe tot parcursul anului 2022, clienții au considerat că ziua de sâmbătă este cea mai proastă când vine vorba de cozi lungi.

Online, cumpărătorii renunță rapid la o achiziție dacă întâmpină probleme în timpul procesului de finalizare a comenzii – rata pentru cărucioarele abandonate oscilează în jurul a 70%.

Există o mulțime de pași pe care comercianții cu amănuntul pot lua pentru a eficientiza experiența de cumpărături, atât în ​​magazin, cât și online, inclusiv:

• Personalul serviciului pentru clienți și instruire pentru a face față perioadelor de vârf
• Sisteme de puncte de vânzare (POS) îmbunătățite la finalizarea comenzii în magazin
• Oferiți o gamă largă de opțiuni de livrare și BOPIS
• Retururi convenabile
• Check-out magazine gratuite. Aproximativ 250 de magazine din întreaga lume folosesc sisteme autonome de casă; se preconizează că numărul va crește la peste 12.000 în 2027.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată , inclusiv portofele digitale, servicii precum PayPal și cumpărați acum aplicații, plătiți mai târziu.

În cele din urmă, îndepliniți promisiunea dvs. omnicanal. De exemplu, asigurați-vă că personalul din magazin are vizibilitate asupra inventarului înainte de a spune unui client să intre online pentru un produs pe care nu îl găsesc în magazin.

Comerț cu amănuntul 2023 și ulterior

Retailerii de astăzi au oportunitatea unică de a reimagina în întregime experiența de cumpărături, iar aceste zone de oportunitate sunt relevante pentru toate sectoarele de retail.

Aplecarea spre personalizare, devenirea obsedată de clienți și a avea o prezență acolo unde se află publicul tău va reaprinde creșterea acum și în viitor.

Steve Jobs ar fi de acord.