Pagina principala
Atunci când actorii răi profită de politicile de returnare, rezultatul este frauda de returnare. Este actul de fraudare a companiilor folosind procesul de returnare și este o problemă în industria de retail.
Dacă credeți că returnările frauduloase nu reprezintă o problemă, gândiți-vă din nou. Sectoarele americane de ospitalitate și retail au raportat că marfă în valoare de 33,9 miliarde de dolari a fost afectată în 2019.
Deci, ce este mai exact frauda de returnare? Încercarea de a returna mărfurile furate pentru o rambursare în numerar se califică, precum și utilizarea chitanțelor falsificate și/sau furate. Alte metode sunt numite arbitraj de preț și fraudă cu casete deschise. De asemenea, angajații lucrează la escrocherii în care lucrătorii returnează marfa furată pentru o rambursare completă.
Pe scurt. Este infracțiunea de a frauda un magazin cu amănuntul prin procesul de returnare. Iată mai multe numere pe acest subiect. Federația Națională de Retail raportează că numărul de returnări a crescut din cauza pandemiei. Aceasta înseamnă că și frauda de returnare va crește.
Oamenii care comit fraude de returnare abuzează de politicile unei companii. Și randamentele în sine sunt în creștere. Deloitte se așteaptă ca rata să ajungă la 10% în acest an. Și există o presiune din ce în ce mai mare asupra oamenilor precum lucrătorii Amazon pentru a procesa rapid returnările.
Întreprinderile mici care doresc să minimizeze frauda de returnare trebuie să fie capabile să o identifice. Iată o listă cu 7 tipuri de care trebuie să fii conștient atunci când ai de-a face cu retururile clienților.
Este vorba despre returnarea unei achiziții pentru cea cumpărată la un preț mai mic. Clienții necinstiți schimbă etichetele și obțin retur pentru prețul mai mare.
Acest tip de fraudă poate folosi chitanța altcuiva sau una care a fost furată pentru a asigura rambursări în numerar. Actorii răi falsifică chiar și o chitanță valabilă cu acest tip de fraudă de rambursare.
Cumpărătorii răi cumpără un articol. Apoi îl returnează deschis pentru a-l obține la un cost mai mic în conformitate cu politicile de cutie deschisă ale magazinului.
În acest caz, escrocii returnează mărfuri pentru care nu au plătit. Găsirea de chitanțe și furtul aceluiași articol este o modalitate de a comite această infracțiune.
Angajații ajută pe cineva să returneze bunurile furate la prețul de vânzare cu amănuntul integral cu taxa pe vânzări.
Actorii răi încep prin a cumpăra mărfuri care funcționează. Și returnează un articol identic defect care este rupt sau deteriorat. Acest lucru se leagă de ceea ce se numește retur cu amănuntul încrucișat. În cazul în care un articol este schimbat pentru un articol cu preț mai mare la alt magazin.
Îmbrăcămintea, computerele, electronicele și uneltele sunt achiziționate și returnate după ce au fost folosite. Intenția face acest lucru diferit de returnările legitime. Escrocii doresc să folosească articolul doar pentru o perioadă scurtă de timp.
Acest lucru se întâmplă atunci când escrocii cumpără articole cu prețuri diferite. Ei returnează articolul mai ieftin, deoarece diferența este mai scumpă.
Este esențial să fii capabil să identifici frauda de returnare atunci când se întâmplă. Iată ce trebuie să căutați atunci când luptați împotriva fraudei cu returnări. Aceste semnale roșii vă vor ajuta să nu mai pierdeți bani în afacerea dvs. cu amănuntul. Și observă actorii răi când returnează mărfuri furate.
Escrocii lucrează în grupuri. Se concentrează pe un comerciant slab atunci când găsesc unul. Dacă profiturile tale cresc brusc, afacerea ta ar putea fi vizată. O modalitate de a găsi infractorii care schimbă prețurile este să știi care este numărul normal de returnări. Mica dvs. afacere poate urmări mărfurile returnate cu software-ul potrivit.
Puteți lupta împotriva fraudei cu returnări urmărind și alte modele. Un client autentic care returnează produse în mod constant ar putea fi legitim. Sau ar putea face câteva greșeli sincere. Mai mult ca sigur că lucrează la o returnare frauduloasă. Urmăriți procesarea rambursărilor către aceleași persoane la orice magazin cu amănuntul. Uitați-vă la tipurile de produse returnate pentru un model.
Încercările prietenoase de fraudă folosesc informații false. De exemplu, comercianții de comerț electronic ar trebui să caute nume diferite folosite cu aceleași adrese de e-mail pentru mai multe achiziții.
Un proprietar de franciză trebuie să urmărească modelele de abuz de returnare. O creștere la un magazin poate însemna că un escroc de schimbare a chitanței a vizat acel loc.
Fraud.net raportează că numărul cererilor de returnare crește după ce o listă de cumpărături a unui client crește. Se spune că 25% din returnări au loc între Ziua Recunoștinței și Anul Nou. Clienții autentici trebuie luați în considerare aici pentru a vă consolida experiența clienților. Dar există și escroci care încearcă să fure bani.
| Identificarea returnărilor frauduloase | Descriere |
|---|---|
| 1. Creștere a randamentelor | Escrocii lucrează adesea în grupuri și vizează comercianții cu amănuntul mai slabi. Creșterile bruște ale veniturilor ar putea indica încercări de fraudă vizate. Urmărirea ratelor normale de returnare poate ajuta la identificarea tiparelor anormale. Utilizați software pentru a monitoriza returnarea mărfurilor. |
| 2. Revenitori în serie | Returnarea constantă a produselor poate semnala clienți legitimi sau comportament fraudulos. Urmăriți dacă sunt procesate rambursări pentru aceleași persoane în diferite magazine de vânzare cu amănuntul. Analizați tipurile de produse returnate frecvent pentru modele. |
| 3. Detalii inconsistente | Încercările frauduloase pot implica utilizarea informațiilor false. De exemplu, în comerțul electronic, urmăriți diferite nume asociate cu aceleași adrese de e-mail în mai multe achiziții. |
| 4. Locația magazinului | Proprietarii de franciză ar trebui să fie atenți la abuzul de returnare. O creștere neobișnuită a returnărilor la un anumit magazin poate indica escrocherii de schimbare a chitanțelor sau tentative de fraudă vizate. |
| 5. Modele de vacanță | Numerele cererilor de returnare tind să crească în timpul vârfurilor de cumpărături, cum ar fi sărbătorile. În timp ce mulți sunt clienți autentici, escrocii profită și de acest timp. Luați în considerare ambele scenarii pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a preveni activitățile frauduloase. |
O bună prevenire a fraudei înseamnă a fi proactiv. Iată câteva idei pentru a modifica modul în care returnați articolele.
O rambursare în numerar este tentantă pentru actorii răi. Oferiți în schimb credite de magazin, schimburi de pe raftul magazinului și carduri cadou.
Stabiliți o limită rezonabilă pentru timpul în care un client poate returna ceva. Politicile de returnare sezoniere pot combate pe cineva căruia îi place să fure chitanțe.
Dacă implementați aceste lucruri pe articole precum îmbrăcăminte și electronice, puneți o problemă în planul unui fraudator. Aceste taxe funcționează cel mai bine pentru un articol achiziționat pentru funcții de lux și/sau evenimente sezoniere.
Acest lucru face dificil pentru oameni să raporteze că nu au primit deloc un articol.
Cererea de chitanțe este cea mai bună linie de apărare împotriva fraudei de returnare. Atenție la semnele roșii ale chitanței nevalide, cum ar fi un logo decolorat.
Frauda cu returnări are implicații semnificative pentru întreprinderi și pentru industria de retail în ansamblu. Această secțiune analizează mai profund consecințele și provocările asociate fraudei cu returnări.
Înțelegând aceste ramificații, companiile pot aprecia urgența combaterii fraudei returnate și pot implementa strategii pentru a atenua impactul acesteia.
Frauda de returnare are consecințe diferite. O înșelătorie cu cutia goală ar putea fi doar o contravenție. Dar poți să petreci încă un an în închisoare și să plătești o amendă de până la 1.000 de dolari. O infracțiune mai gravă te poate costa 10.000 de dolari și trei ani după gratii.
Da. Conform legii, este ca un furt mărunt sau un furt din magazin. Dar intenția de a fura trebuie dovedită conform legii din California.
Frauda de returnare se referă la actul de fraudare a companiilor prin exploatarea politicilor lor de returnare. Implică abuzarea procesului de returnare pentru a obține rambursări, adesea prin mijloace necinstite sau frauduloase.
Frauda la returnare este o problemă importantă în industria de retail. În 2019, sectoarele americane de ospitalitate și retail au raportat mărfuri în valoare de 33,9 miliarde de dolari afectate de frauda de returnare.
Frauda de returnare include diverse practici înșelătoare, cum ar fi încercarea de a returna mărfurile furate pentru rambursări de numerar, utilizarea chitanțelor falsificate sau furate, angajarea în arbitrajul prețurilor și profitarea de politicile cutiei deschise.
Frauda de returnare apare atunci când indivizii exploatează politicile de returnare ale unei companii pentru câștig personal. Creșterea presiunii asupra lucrătorilor din retail pentru a procesa rapid returnările și rata în creștere a returnărilor contribuie la această problemă.
Tacticile de fraudă cu returnare cuprind mai multe metode, inclusiv schimbarea prețurilor, frauda cu chitanțe, frauda cu casete deschise, returnarea articolelor furate, frauda angajaților, frauda prin comutare și închirierea gratuită a garderobei.
Companiile pot identifica retururile frauduloase urmărind semnale roșii, cum ar fi o creștere neobișnuită a returnărilor, modele de returnări în serie, detalii inconsecvente în informațiile despre clienți și creșteri ale retururilor specifice magazinului.
Companiile pot lua măsuri preventive oferind credit la magazin în loc de rambursări în numerar, clarificând politicile de returnare, implementând taxe de reaprovizionare, urmărind expedierile și solicitând dovada achiziției, cum ar fi chitanțele.
Frauda de returnare poate duce la consecințe legale. În timp ce sancțiunile variază, persoanele implicate în frauda de returnare se pot confrunta cu amenzi, închisoare sau ambele, în funcție de gravitatea infracțiunii și de legile locale.
Da, înșelătoria de rambursare este ilegală și poate fi comparată cu furtul mic sau furtul din magazin. Cu toate acestea, dovedirea intenției de a fura este esențială în procedurile judiciare, așa cum se prevede de legile relevante.
Companiile pot combate frauda cu returnări prin angajarea personalului vigilent, educarea angajaților cu privire la prevenirea fraudei, adoptarea de software avansat pentru urmărirea returnărilor și implementarea unor procese robuste de verificare a clienților.
Imagine: Envato Elements