Ce este frauda cu returnare și cum să o preveniți

Atunci când actorii răi profită de politicile de returnare, rezultatul este frauda de returnare. Este actul de fraudare a companiilor folosind procesul de returnare și este o problemă în industria de retail.

Dacă credeți că returnările frauduloase nu reprezintă o problemă, gândiți-vă din nou. Sectoarele americane de ospitalitate și retail au raportat că marfă în valoare de 33,9 miliarde de dolari a fost afectată în 2019.

Ce este frauda de returnare?

Deci, ce este mai exact frauda de returnare? Încercarea de a returna mărfurile furate pentru o rambursare în numerar se califică, precum și utilizarea chitanțelor falsificate și/sau furate. Alte metode sunt numite arbitraj de preț și fraudă cu casete deschise. De asemenea, angajații lucrează la escrocherii în care lucrătorii returnează marfa furată pentru o rambursare completă.

Pe scurt. Este infracțiunea de a frauda un magazin cu amănuntul prin procesul de returnare. Iată mai multe numere pe acest subiect. Federația Națională de Retail raportează că numărul de returnări a crescut din cauza pandemiei. Aceasta înseamnă că și frauda de returnare va crește.

• CITEȘTE MAI MULT: Cum să renunți la frauda comerțului electronic în afacerea ta mică

De ce se întâmplă fraudă cu returnarea?

Oamenii care comit fraude de returnare abuzează de politicile unei companii. Și randamentele în sine sunt în creștere. Deloitte se așteaptă ca rata să ajungă la 10% în acest an. Și există o presiune din ce în ce mai mare asupra oamenilor precum lucrătorii Amazon pentru a procesa rapid returnările.

Tipuri de tactici de fraudă cu returnare

Întreprinderile mici care doresc să minimizeze frauda de returnare trebuie să fie capabile să o identifice. Iată o listă cu 7 tipuri de care trebuie să fii conștient atunci când ai de-a face cu retururile clienților.

Schimbarea prețurilor

Este vorba despre returnarea unei achiziții pentru cea cumpărată la un preț mai mic. Clienții necinstiți schimbă etichetele și obțin retur pentru prețul mai mare.

Fraudă de chitanță

Acest tip de fraudă poate folosi chitanța altcuiva sau una care a fost furată pentru a asigura rambursări în numerar. Actorii răi falsifică chiar și o chitanță valabilă cu acest tip de fraudă de rambursare.

Deschidere cutie fraudă

Cumpărătorii răi cumpără un articol. Apoi îl returnează deschis pentru a-l obține la un cost mai mic în conformitate cu politicile de cutie deschisă ale magazinului.

Returnarea obiectelor furate

În acest caz, escrocii returnează mărfuri pentru care nu au plătit. Găsirea de chitanțe și furtul aceluiași articol este o modalitate de a comite această infracțiune.

Frauda angajaților

Angajații ajută pe cineva să returneze bunurile furate la prețul de vânzare cu amănuntul integral cu taxa pe vânzări.

Schimbă fraudă

Actorii răi încep prin a cumpăra mărfuri care funcționează. Și returnează un articol identic defect care este rupt sau deteriorat. Acest lucru se leagă de ceea ce se numește retur cu amănuntul încrucișat. În cazul în care un articol este schimbat pentru un articol cu ​​preț mai mare la alt magazin.

Garderoba sau inchiriere gratuita

Îmbrăcămintea, computerele, electronicele și uneltele sunt achiziționate și returnate după ce au fost folosite. Intenția face acest lucru diferit de returnările legitime. Escrocii doresc să folosească articolul doar pentru o perioadă scurtă de timp.

Arbitraj de preț

Acest lucru se întâmplă atunci când escrocii cumpără articole cu prețuri diferite. Ei returnează articolul mai ieftin, deoarece diferența este mai scumpă.

• CITEȘTE MAI MULT: Escrocherii cu returnarea produselor au costat comercianții cu amănuntul 43 de miliarde de dolari în 2020

Cum să identifici returnările frauduloase atunci când se întâmplă

Este esențial să fii capabil să identifici frauda de returnare atunci când se întâmplă. Iată ce trebuie să căutați atunci când luptați împotriva fraudei cu returnări. Aceste semnale roșii vă vor ajuta să nu mai pierdeți bani în afacerea dvs. cu amănuntul. Și observă actorii răi când returnează mărfuri furate.

1. Un salt în numărul de returnări.

Escrocii lucrează în grupuri. Se concentrează pe un comerciant slab atunci când găsesc unul. Dacă profiturile tale cresc brusc, afacerea ta ar putea fi vizată. O modalitate de a găsi infractorii care schimbă prețurile este să știi care este numărul normal de returnări. Mica dvs. afacere poate urmări mărfurile returnate cu software-ul potrivit.

2. Fiți atenți la returnatorii în serie.

Puteți lupta împotriva fraudei cu returnări urmărind și alte modele. Un client autentic care returnează produse în mod constant ar putea fi legitim. Sau ar putea face câteva greșeli sincere. Mai mult ca sigur că lucrează la o returnare frauduloasă. Urmăriți procesarea rambursărilor către aceleași persoane la orice magazin cu amănuntul. Uitați-vă la tipurile de produse returnate pentru un model.

3. Urmăriți detalii inconsistente

Încercările prietenoase de fraudă folosesc informații false. De exemplu, comercianții de comerț electronic ar trebui să caute nume diferite folosite cu aceleași adrese de e-mail pentru mai multe achiziții.

4. Locația magazinului contează

Un proprietar de franciză trebuie să urmărească modelele de abuz de returnare. O creștere la un magazin poate însemna că un escroc de schimbare a chitanței a vizat acel loc.

5. Fii cu ochii pe sărbători

Fraud.net raportează că numărul cererilor de returnare crește după ce o listă de cumpărături a unui client crește. Se spune că 25% din returnări au loc între Ziua Recunoștinței și Anul Nou. Clienții autentici trebuie luați în considerare aici pentru a vă consolida experiența clienților. Dar există și escroci care încearcă să fure bani.

Sfaturi pentru prevenirea fraudei de returnare la afacerea dvs

O bună prevenire a fraudei înseamnă a fi proactiv. Iată câteva idei pentru a modifica modul în care returnați articolele.

6. Oferiți credit în magazin în loc de rambursări în numerar

O rambursare în numerar este tentantă pentru actorii răi. Oferiți în schimb credite de magazin, schimburi de pe raftul magazinului și carduri cadou.

7. Asigurați-vă clar politica de returnare

Stabiliți o limită rezonabilă pentru timpul în care un client poate returna ceva. Politicile de returnare sezoniere pot combate pe cineva căruia îi place să fure chitanțe.

8. Luați în considerare o taxă de reaprovizionare

Dacă implementați aceste lucruri pe articole precum îmbrăcăminte și electronice, puneți o problemă în planul unui fraudator. Aceste taxe funcționează cel mai bine pentru un articol achiziționat pentru funcții de lux și/sau evenimente sezoniere.

9. Urmăriți expedierile

Acest lucru face dificil pentru oameni să raporteze că nu au primit deloc un articol.

10. Solicitați dovada achiziției

Cererea de chitanțe este cea mai bună linie de apărare împotriva fraudei de returnare. Atenție la semnele roșii ale chitanței nevalide, cum ar fi un logo decolorat.

Ce se întâmplă dacă cineva comite fraudă de returnare?

Frauda de returnare are consecințe diferite. O înșelătorie cu cutia goală ar putea fi doar o contravenție. Dar poți să petreci încă un an în închisoare și să plătești o amendă de până la 1.000 de dolari. O infracțiune mai gravă te poate costa 10.000 de dolari și trei ani după gratii.

Înșelătoria de rambursare este ilegală?

Da. Conform legii, este ca un furt mărunt sau un furt din magazin. Dar intenția de a fura trebuie dovedită conform legii din California.

Imagine: Envato Elements