Etichete de returnare: de ce sunt importante și cum să le generezi

Etichete de retur - De ce sunt importante etichetele de retur și cum să le generezi?

De la companii multinaționale precum eBay și Amazon până la proprietari de afaceri mijlocii și mici, comerțul electronic nu mai înseamnă doar vânzarea unui produs. Cheia pentru a obține profit și a obține recunoaștere pe piață este furnizarea de servicii end-to-end - de la o achiziție fără probleme până la o livrare fără probleme. De fapt, pentru a crea o bază de clienți loiali, proprietarul unei afaceri ar trebui să se asigure că, chiar și după livrare, servicii precum returnarea, schimbul și posibilitatea de rambursare ar trebui să fie activate. Prin urmare, pentru a vă ușura viața ca proprietar de afaceri de comerț electronic, am cercetat și am descoperit că etichetele de retur de expediere pot oferi serviciile necesare necesare după livrare.

Această postare acoperă tot ce trebuie să știți despre etichetele de retur în transport și despre modul în care acestea pot fi benefice atât pentru dvs., cât și pentru client.

1) Prezentare generală a etichetelor de retur în transport

Etichetele de retur sunt o parte importantă și complexă a afacerilor de vânzare cu amănuntul online. Acestea funcționează ca elemente care vă pot crește reputația pe piață și pot adăuga unele costuri incerte la cheltuielile generale de transport. Aproximativ 30% din comenzile online sunt returnate în întreaga lume, așa că adăugarea de etichete de retur pre-tipărite pe pachete poate oferi clienților dumneavoastră un sentiment puternic de flexibilitate și putere.

Dar asta este doar o parte a monedei. Retururile din comerțul electronic pot acționa și ca o amenințare pentru afacerea dvs. online, deoarece un volum mare de returnări poate implica o eroare fundamentală fie în produs, fie în serviciu. Acestea fiind spuse, etichetele de retur pot reduce oarecum această posibilitate, deoarece creează un mediu lipsit de griji pentru clienți, care se poate traduce printr-o creștere a vânzărilor.

Să încercăm să înțelegem în detaliu scopul și beneficiile etichetelor de retur.

2) Ce sunt etichetele de retur?

O etichetă de retur este o etichetă poștală cu adresa vânzătorului. Cu acesta, clienții pot returna cu ușurință articolele achiziționate online dacă nu sunt destinatarii vizați pentru astfel de articole sau articolele sunt livrate în stare deteriorată. Informațiile de pe etichetă pot fi citite atât de oameni, cât și de mașini (cum ar fi un scaner de coduri de bare sau un scaner de coduri QR), iar acest lucru face ca întregul proces de expediere să fie simplu și ușor.

Mai mulți furnizori de transport oferă posibilitatea de a atașa pachetele cu etichete de retur. De exemplu, generatorii online de etichete de retur primesc de obicei solicitări de imprimare în vrac pentru eticheta de retur FedEx, eticheta de retur DHL, eticheta de retur USPS etc. Acest lucru indică importanța includerii unor astfel de etichete cu produse. Făcând acest lucru, le oferă companiilor de comerț electronic un control deplin asupra procesului de expediere retur, care poate fi efectuat în mod eficient și fără probleme.

Acum că avem o oarecare claritate cu privire la definiția etichetelor de retur, să aruncăm o privire asupra modului în care funcționează exact și să simplificăm viața vânzătorilor și clienților.

3) Cum funcționează etichetele de retur în comerțul electronic?

După cum am menționat mai devreme, o etichetă de retur de expediere afișează toate informațiile necesare pentru a trimite un pachet înapoi vânzătorului, astfel încât să poată fi urmărit în fiecare etapă. Acum, deoarece etichetele pot fi citite atât de oameni, cât și de mașini, ele trebuie să fie aplicate corect pe ambalaje și să fie lizibile. Fiecare furnizor de transport are un șablon specific pentru imprimarea etichetelor de expediere, care este conceput în mod unic pentru a ajuta transportatorul să sorteze și să livreze cu ușurință coletul.

Să ne aprofundăm și să explorăm modul în care, în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, puteți oferi etichete de returnare și puteți beneficia de pe urma acestora.

4) Cum pot companiile de comerț electronic să ofere etichete de returnare?

Există două moduri prin care companiile de comerț electronic pot oferi clienților etichete de returnare:

4.1) Permiteți clienților să imprime etichetele la capătul lor

Această facilitate poate fi oferită prin intermediul site-ului web al companiei. Șablonul de etichetă de retur poate fi dat pe site-ul web pe care clientul îl poate folosi pentru a imprima atâtea etichete cât este nevoie acasă. În afară de aceasta, puteți lăsa clientul să vă anunțe dacă decide să returneze produsul și apoi îi puteți trimite prin e-mail o etichetă de retur.

Clientul poate descărca, imprima și atașa eticheta la pachet înainte de a-l returna. Cu toate acestea, acest mod este mult mai consumator de timp și mai incomod pentru dvs., precum și pentru client.

4.2) Includeți eticheta de retur în expediere

Cea mai simplă și mai ușor de utilizat metodă de a oferi acest serviciu este includerea etichetei de retur împreună cu coletul atunci când expedierea iese pentru prima dată. În acest fel clientul nu trebuie să-și facă griji pentru nimic dacă decide să returneze produsul. Economisește timp și efort atât pentru tine, cât și pentru client.

5) Top 4 motive pentru care companiile de comerț electronic ar trebui să includă etichete de returnare în pachete

Dacă sunteți o companie de comerț electronic, cu o rată de returnare ridicată, inclusiv etichete de retur atunci când se recomandă livrarea pachetelor pentru prima dată. Mai jos sunt enumerate câteva beneficii pe care le-ați putea obține din implementarea acestei abordări.

5.1) Etichetele de returnare nu devin un cost decât dacă sunt folosite

În afară de risipa de hârtie, furnizarea unei etichete de retur în pachet nu va costa afacerea dvs. dacă clientul nu o folosește niciodată. Cu toate acestea, această abordare ar putea încuraja clientul să returneze articole chiar dacă există o mică problemă cu acestea. Dar acesta este un risc pe care probabil ar trebui să-l asumi.

5.2) Economisește timpul și energia clientului

În loc să treacă prin toată bătaia de cap de a vă anunța că doresc să returneze produsul și apoi să așteptați răspunsul dvs. înapoi cu eticheta de retur (după care va trebui să o imprime și să o atașeze ei înșiși), prin includerea acestuia în pachet. , puteți economisi mult timp și energie pentru clientul dvs.

5.3) Returnarea sigură a coletului

Imaginați-vă acest lucru - atunci când încercați să returnați un produs, un client completează incorect adresa companiei dvs. sau pune poștale incorecte și duce la trimiterea coletului în altă parte. Această situație este o pierdere dublă pentru dvs., deoarece probabil că nu veți primi coletul înapoi (dacă cel de-al doilea destinatar decide să-l păstreze), iar clientul inițial (care l-a returnat incorect) probabil va solicita o rambursare. Toate acestea pot fi evitate dacă includeți pur și simplu o etichetă de retur în pachet, astfel încât produsul să vă fie returnat în siguranță.

5.4) Aveți privilegiul de a selecta cea mai mică clasă de corespondență

Prin includerea unei etichete de returnare în pachet, puteți selecta clasa de corespondență după care doriți să vi se returneze pachetul, în loc să selectați clientul o clasă de e-mail scumpă și să trebuiască să le rambursați ulterior. Astfel, vă pune mai mult control în mâinile dumneavoastră.

În acest moment, nu sunteți de acord că etichetele de returnare sună convenabil? Ei bine, haideți-ne acum să explorăm cum puteți genera etichete de returnare pentru afacerea dvs.

6) Cum se generează etichete de returnare?

De obicei, etichetele de retur pot fi create cu software-ul de expediere, acasă sau la birou. Indiferent de software-ul pe care îl utilizați, trebuie urmați trei pași de bază pentru a vă crea eticheta de retur.

Pasul 1: Selectați un partener de transport și clasa principală

În primul rând, trebuie să alegeți un serviciu de transport maritim în care preferați să vă livreze produsele, precum și clasa de corespondență în care se încadrează coletul.

Pasul 2: Furnizați adresa de retur

Următorul pas este să furnizați adresa de retur a companiei dvs. și să vă asigurați că locația selectată este deschisă pentru a primi articolele returnate. De exemplu, depozitul dvs. sau oriunde vă lucrați ar trebui să fie într-un loc unde livrările pot fi efectuate convenabil.

Pasul 3: plătiți taxele poștale

Ultimul pas este să plătiți taxele pentru articolul returnat, deoarece astfel clientul nu va trebui să plătească pentru returnarea articolului și va face călătoria de cumpărare fără probleme.

7) Lista celor mai bune companii de logistică care oferă serviciu de etichetă de returnare

FedEx, UPS și USPS sunt printre cei mai buni transportatori de transport maritim care oferă servicii accesibile și eficiente pentru generarea de etichete de retur. Serviciile includ, de asemenea, tipărirea etichetelor de retur în numele dvs. pentru a facilita călătoria de cumpărare a clienților dvs. Să trecem rapid prin serviciile cheie pe care acești transportatori de transport le oferă pentru generarea de etichete de returnare.

7.1) Etichetă de retur FedEx

Dacă intenționați să utilizați FedEx pentru nevoile dvs. de expediere, veți avea opțiunea de a obține etichete de la FedEx Ship Manager. Ei vă vor furniza etichete tipărite pentru retururi interne, precum și internaționale, pe care le puteți include fie în expediere, fie le puteți trimite către destinatar prin e-mail sau printr-un link împreună cu documentele vamale.

Puteți imprima o etichetă de retur FedEx cu următorii pași:

• În meniul principal al FedEx Ship Manager, accesați „Pregătiți expedierea” -> „Creați expedierea de retur”.
• Urmați pașii indicați și la sfârșit faceți clic pe „Expediere”.

FedEx vă permite să legați returul cu expedierea pentru a crește vizibilitatea. Mai mult, etichetele de retur FedEx nu expiră.

7.2) Eticheta de retur UPS

Cu UPS, există mai multe servicii de returnare disponibile pentru clienții dvs. la o taxă nominală. Cu toate acestea, aceste servicii sunt disponibile numai în anumite țări, așa că asigurați-vă că verificați dacă destinația expedierii dvs. include retururile.

Unele dintre serviciile de etichetă de retur oferite de UPS includ:

* Imprimare etichetă de retur : Cu acest serviciu, puteți tipări o etichetă de retur și o puteți trimite clientului dvs. fie împreună cu expedierea, fie separat.

* UPS Return Plus: prin selectarea acestui serviciu, un șofer UPS desemnat vine la adresa de colectare cu o etichetă de retur pretipărită în timp ce colectează coletul de retur.

* Etichetă electronică de retur UPS: Acest serviciu vă permite să primiți eticheta de retur prin e-mail clientului dumneavoastră. La primire, clientul va trebui să imprime el însuși eticheta împreună cu o chitanță și să solicite colectarea coletului.

* Etichetă de retur UPS Print and Mail: Cu acest serviciu, puteți imprima și trimite prin poștă eticheta de retur clientului dumneavoastră.

Pentru a crea o etichetă de retur UPS, puteți utiliza serviciul UPS Internet Shipping după cum urmează:

1. Accesați pagina „Creați o expediere” și faceți clic pe „Creați o retur”
2. Urmați pașii indicați și la sfârșit faceți clic pe „Vizualizare/Imprimare”

După aceasta, puteți salva eticheta ca document PDF și puteți trimite un e-mail clientului dvs.

7.3) Eticheta de returnare USPS

Similar celor doi transportatori de transport menționați mai sus, USPS oferă o gamă largă de servicii de etichete de returnare, dintre care unele sunt:

* Serviciu de returnare a corespondenței cu prioritate: Acest serviciu oferă o combinație de viteză și valoare, deoarece este ideal pentru orice produs cu valoare ridicată sau cu timp. Este o soluție premium, dar accesibilă pentru expeditorii care trimit produse cu valoare și volum mare.

* Serviciu de returnare la sol: Acest serviciu este cel mai ideal pentru companiile care caută un volum mare de returnări la un preț scăzut. Cu această categorie de returnări, timpul nu este un factor atât de important.

* Serviciul de returnare a colete: Acest serviciu este dedicat special expeditorilor cu un volum mare de retururi. Cu acest serviciu, este foarte convenabil să obțineți etichete preplătite și pretipărite care îndeplinesc toate cerințele USPS.

* Serviciu de imprimare și etichetare: Prin selectarea acestui serviciu, etichetele de retur pot fi generate și livrate direct consumatorului.

Puteți genera o etichetă de retur USPS prin Stamps.com, care este un furnizor de servicii poștale online. Iată pașii pentru a face acest lucru:

1. Din meniul principal, accesați „Istoric” și selectați comanda pentru care aveți nevoie de eticheta de retur
2. Faceți clic pe „Etichetă de returnare” din panoul din partea dreaptă.
3. Urmați pașii indicați și la sfârșit faceți clic pe „Trimite”

Acum, să aruncăm o privire la dacă eticheta tipărită ar trebui sau nu să fie preplătită sau postplătită.

8) Cum face ClickPost procesarea returnărilor de produse ușoară și gestionabilă?

Căutați o metodă ușoară și rentabilă pentru generarea etichetelor de retur de expediere? ClickPost vă oferă serviciile pe care le căutați.

Clickpost este platforma logistică integrată cu cea mai rapidă creștere din Asia, care deservește companiile globale de comerț electronic. Pe lângă faptul că oferă soluții de expediere, retururi și logistică ușor de gestionat și accesibil, ClickPost îi ajută și pe vânzători să-și aleagă partenerii ideali de expediere, să genereze etichete și să urmărească expedierile.

În ceea ce privește etichetele de returnare, ClickPost oferă o soluție bazată pe clic direct de pe site-ul său web. Clienții pot pur și simplu să acceseze tabloul de bord ClickPost, să selecteze articolul pe care doresc să-l returneze și să genereze o etichetă de retur pentru acesta. Este literalmente atât de ușor.

Pentru a afla mai multe, explorați opțiunile de gestionare a retururilor cu ClickPost.

9) Diferența dintre etichetele de retur preplătite și postplătite

Există două tipuri de etichete de retur.

* Etichetă preplătită - În acest caz, plătiți pentru o singură etichetă, de asemenea, atunci când este necesar, și o trimiteți clientului.

* Etichetă postplătită - În acest caz, clientului i se trimite o etichetă de retur cu plata la utilizare împreună cu coletul, indiferent dacă are în vedere sau nu returnarea produsului. Mai mult decât atât, plătiți doar dacă este folosită eticheta de retur.

În general, clienții apreciază ultima opțiune.

10) Tipuri de imprimante pentru a imprima eticheta de retur

De cele mai multe ori, etichetele de retur de expediere sunt tipărite folosind una dintre următoarele trei imprimante:

10.1) Imprimante de etichete cu transfer termic (TT).

Imprimantele TT sunt în general folosite pentru a genera etichete de înaltă calitate care durează mult. Aceste imprimante folosesc benzi de cerneală din rășină, ceară sau un amestec din ambele. Pentru a obține etichete de cea mai bună calitate, este important să potriviți etichetele cu materialul de panglică de calitate potrivită. Aceste imprimante nu sunt în general foarte scumpe.

10.2) Imprimante termice directe

Aceste imprimante nu folosesc o bandă de imprimare. În schimb, au un strat chimic sub suprafața etichetei care este activat la căldură pentru a crea imagini imprimate. Etichetele imprimate cu aceste imprimante nu sunt foarte rezistente, mai ales dacă sunt expuse la lumina UV. În plus, etichetele termice directe nu sunt la fel de clare și vibrante ca etichetele TT.

10.3) Imprimante laser

Acestea sunt imprimantele obișnuite folosite în case și birouri care imprimă pe foaia pe care o introduceți în ele. Desigur, sunt cele mai puțin costisitoare și mai ușor de utilizat imprimante. Folosesc cartușe de cerneală pentru imprimarea etichetelor care nu sunt foarte durabile sau de lungă durată. În plus, puteți imprima doar o etichetă odată cu ele.

11) Cuvinte finale despre eticheta de returnare

Sperăm că prin acest articol ați devenit suficient de conștient de procedurile de utilizare a etichetelor de retur și de modul în care acestea sunt un element esențial pentru afacerea de comerț electronic. Etichetele de returnare sunt o parte integrantă a afacerilor de vânzare cu amănuntul online, deoarece funcționează ca un element pentru a vă crește profitul și popularitatea pe piață.

Etichetele de returnare nu costă aproape nimic dacă nu sunt folosite și sunt convenabile atât pentru dvs., cât și pentru client. Acestea asigură returnarea în siguranță a produsului și sunt rentabile dacă selectați cea mai mică clasă de corespondență. În plus, FedEx, UPS și USPS oferă servicii de returnare a etichetelor la un cost accesibil.

12) Întrebări frecvente privind eticheta de returnare

12.1) Cum funcționează o etichetă de retur?

O etichetă de retur este o etichetă poștală care este pre-adresată și plătită în avans, care permite unui client să returneze produsul vânzătorilor fără probleme. În plus, eticheta de retur permite vânzătorului să aleagă opțiunea de clasă de e-mail pentru produsul returnat.

12.2) Ce lucruri ar trebui incluse pe o etichetă de retur?

O etichetă de retur trebuie să includă codul de bare de expediere, adresa și alte informații solicitate de transportatorul de expediere pentru a identifica destinația expedierii, astfel încât să fie returnată în siguranță la depozit sau la vânzător.

12.3) Care este cea mai bună imprimantă pentru a imprima o etichetă de retur?

Există trei tipuri diferite de imprimante disponibile, imprimante laser, termice și cu jet de cerneală. Fiecare are propriul său set de avantaje și dezavantaje. Etichetele termice sunt adesea mai rezonabile în comparație cu imprimantele laser și cu jet de cerneală. Cu toate acestea, imprimantele cu jet de cerneală sunt cele mai potrivite pentru startup-uri, deoarece volumul de livrare mai mic permite imprimarea atât a etichetelor colorate, cât și a etichetelor cu cerneală neagră dintr-o singură sursă. Majoritatea expeditorilor combină etichetele de la o imprimantă termică cu borderourile de ambalare de la o imprimantă laser pentru o imprimare eficientă.

12.4) Care companie este cea mai bună să furnizeze serviciul de etichetă de returnare pentru afaceri de comerț electronic?

Ar trebui să depindă de transportatorul pe care îl utilizați pentru a trimite produse clienților dvs. Unii vânzători fac legătura cu diferiți furnizori pentru etichetele de expediere și returnare, cu toate acestea, mulți furnizori renumiți oferă ambele servicii dintr-o singură sursă. Vă recomandăm să explorați opțiunile furnizorului de expediere la ClickPost.