Totul despre eCommerce Reverse Logistics

1) Privire de ansamblu asupra logisticii inverse în detaliu

Imaginează-ți acest scenariu – cumperi un smartphone online și, cumva, în aceeași săptămână, ai șansa de a vizita un magazin offline al aceleiași mărci de smartphone. Doar pentru distracție, întrebi despre prețul modelului tău în magazinul offline și descoperi că este vândut la un preț mai mic decât cel plătit pentru el.

Nu puteți să nu regretați decizia dvs. de a cumpăra telefonul înainte de a verifica în magazinul offline și să vă întrebați dacă există o modalitate de a-l returna și de a vă recupera banii. Dacă ați fost vreodată acolo, suntem bucuroși să vă informăm că da, vă puteți returna produsul.

Fie că este vorba de o nevoie care nu mai există, de o experiență de produs nesatisfăcută sau de altceva, dacă un client dorește să returneze un produs achiziționat dintr-un magazin de comerț electronic, o poate face cu ușurință, datorită mecanismelor de logistică inversă. Logistica inversă sau gestionarea returnărilor în comerțul electronic este o operațiune critică pentru orice afacere și este o parte esențială a asigurării unei experiențe excelente pentru clienți.

Dacă sunteți în căutarea unor informații despre logistica inversă comerțului electronic, cum funcționează, cum să optimizați logistica inversă a afacerii dvs. etc., sunteți în locul potrivit. Alăturați-vă nouă în timp ce ne aprofundăm în concept și în elementele sale de bază.

2) Ce înseamnă eCommerce Reverse Logistics?

Pentru a spune simplu, logistica inversă eCommerce se referă la procedura urmată atunci când un client returnează un produs achiziționat de la un comerciant de comerț electronic. Acceptarea unei retururi inițiate de client, asigurarea că un agent preia produsul (în stare reutilizabilă) de la client, urmărirea livrării produsului către unitatea de depozitare locală, apoi monitorizarea transportului său de retur la punctul de origine și efectuarea unei tone alte sarcini pentru a se asigura că poate fi revândut – toate aceste activități fac parte din lanțul de logistică inversă pentru orice afacere de comerț electronic.

Deplasarea produselor de la punctul de consum la punctul de origine se face în primul rând din două motive: aruncarea sau recaptarea valorii. Această procedură poate deveni rapid complexă dacă o afacere nu o gestionează cu diligență. Acesta este motivul pentru care mai mulți comercianți de comerț electronic colaborează cu operatori terți pentru a-și gestiona logistica inversă. Scopul este de a face procedura de returnare cât mai simplă pentru clienți și cât mai eficientă pentru afacere.

3) Când și unde se utilizează Reverse Logistics?

Atunci când articolele călătoresc înapoi de la locația lor de livrare prin lanțul de distribuție la vânzător și poate înapoi la furnizori, organizațiile folosesc logistica inversă. Scopul este fie de a recupera valoarea produsului, fie de a o arunca, asigurând totodată păstrarea afacerii.

Retururile valorează aproximativ un trilion de dolari în întreaga lume în fiecare an și au devenit mai comune pe măsură ce comerțul electronic a crescut. Știați că achizițiile din magazin sunt returnate în mai puțin de 10% din timp, în timp ce comenzile de comerț electronic sunt returnate cel puțin 30% din timp? Acum imaginați-vă cât de importantă este o parte a lanțului de aprovizionare a comerțului electronic mecanismul de logistică inversă.

4) Logistica inversă vs. Logistica traditionala?

Fluxul de produse în sensul tradițional începe cu furnizorii și se termină cu un producător sau distribuitor. Mărfurile sunt apoi distribuite vânzătorilor cu amănuntul și clienților.

Managementul logistic invers începe cu consumatorul și se deplasează înapoi prin lanțul de aprovizionare, returnând produsele în orice punct de-a lungul lanțului de aprovizionare.

Lanțurile de aprovizionare care sunt bine proiectate sunt adaptabile la schimbări și pot face față anumitor cerințe de logistică inversă. Procesul invers poate returna produsele furnizorului inițial sau cu un pas înapoi în lanț. Ei pot chiar să revinde sau să facă reduceri la articolele returnate prin canalele obișnuite de vânzări sau reduceri.

5) Cum funcționează eCommerce Reverse Logistics?  

Logistica inversă poate lua mai multe forme, în funcție de cerințele operaționale ale unei companii. Fluxul, pe de altă parte, include următorii pași:

5.1) Preluarea articolelor

Preluarea produsului de la consumatorul final este de obicei primul pas. Companiile au o serie de opțiuni pentru a le permite clienților să returneze produse pentru reparare sau schimb. Furnizorii locali de transport maritim pot configura puncte de predare pentru companii sau pot aranja preluarea expedierii.

5.2) Repararea, recondiționarea și repararea

Această etapă implică restaurarea, repararea sau pregătirea articolelor pentru revânzare odată ce acestea au ajuns la vânzător. În funcție de tipul specific de produs, planificarea stocurilor este realizată de companie. Acest pas variază de la o afacere la alta.

5.3) Verificarea inventarului reprocesat

Înainte de a returna articolele reparate sau reutilizate în inventar, acestea trebuie inspectate. Este un aspect important al procesului de logistică inversă, deoarece expedierea lucrurilor care nu respectă standardele unui retailer are un impact mare asupra fericirii și loialității consumatorilor. Reputația unei mărci poate fi grav afectată de un singur ambalaj incorect.

5.4) Reutilizarea și revânzarea produsului

Produsele sunt acum gata pentru a fi eliminate sau revândute după ce au fost reparate, verificate și sortate.

6) Lista diferitelor tipuri de componente de logistică inversă

Există multe tipuri de componente de logistică inversă care sunt responsabile pentru manipularea returului. Să le vedem pe fiecare în detaliu în secțiunea următoare:

6.1) Gestionarea retururilor

Această procedură tratează retururile consumatorilor. Astfel de acțiuni ar trebui să fie rapide, ușor de manevrat, vizibile și simple. Clienții evaluează o companie pe baza politicii de returnare și a fluxului de returnare. O returnare are loc atunci când un articol este returnat pentru a doua oară. Politicile extinse de returnare, cum ar fi acordarea creditului magazinului, sunt adesea declanșate de aceste returnări.

6.2) Politica și procedura de returnare (RPP)

RPP este o politică a unei firme privind returnările, care este de obicei publicată pe site-ul său web. Acești termeni și condiții specificate în politică ar trebui să fie ușor de găsit și de urmat pentru clienți. Angajații ar trebui să le urmeze și ei.

6.3) Renovare

Remanufacturarea, recondiționarea și repararea sunt toate tipurile de management al logisticii inverse. Aceste sarcini includ repararea produsului, reconstrucția și reprelucrarea. Companiile recuperează piese sau resurse înlocuibile, utilizabile de la alte produse, iar această procedură se numește canibalizare. Recondiționarea presupune demontarea, curățarea și reasamblarea articolelor.

6.4) Managementul ambalajului

Aceasta se concentrează pe reutilizarea materialelor de ambalare care, la rândul său, reduce deșeurile. Acest lucru este grozav pentru gestionarea deșeurilor.

6.5) Sfârșitul duratei de viață (EOL)

Când un produs ajunge la sfârșitul duratei de viață, acesta nu mai este utilizabil sau funcțional. Este posibil ca produsul să nu mai satisfacă un client sau alte cerințe. Mai degrabă, va fi înlocuit cu o versiune mai nouă sau superioară. Produsele EOL sunt frecvent reciclate sau eliminate de către producători.

6.6) Eșecul de livrare

Când o livrare eșuează, agentul returnează mărfurile la centrul de sortare care returnează mărfurile în locația inițială. Deși este neobișnuit, anumite facilități de sortare pot include personal care poate afla motivul unei eșecuri de livrare, poate rezolva problema și poate retrimite.

6.7) Reparații și întreținere

În conformitate cu unele contracte de articole, consumatorii și firmele sunt responsabile pentru întreținerea sau repararea echipamentelor dacă apar probleme. După repararea produselor returnate deteriorate, compania le vinde ocazional unui alt client.

7) Cum beneficiază logistica inversă comerțul electronic?

În economia actuală, cumpărăturile online sunt opțiunea cea mai practică. În prezent, aproape totul este accesibil online, iar majoritatea oamenilor folosesc magazinele online pentru a selecta și achiziționa articole. Drept urmare, este posibil ca, în viitor, platformele de comerț electronic să fie un rol esențial al economiei de piață.

Succesul unei platforme de comerț electronic depinde în mare măsură de eficacitatea sistemului său de logistică inversă și, prin urmare, dacă nu aveți în prezent o astfel de operațiune pentru afacerea dvs., ar trebui să încercați să o includeți cât mai curând posibil. Iată câteva dintre avantajele de a avea un bun sistem de logistică inversă pentru firma dvs. de comerț electronic:

7.1) Reținerea clienților

Dacă operațiunea de logistică inversă a unei afaceri nu este eficientă, un client trebuie de obicei să se confrunte cu probleme precum timp lung de așteptare sau ridicare eșuată. Drept urmare, consumatorul se poate enerva și poate lăsa recenzii negative companiei, iar acest lucru poate afecta grav reputația mărcii. Prin urmare, serviciul de logistică inversă în timp util este esențial pentru păstrarea clienților și pentru a demonstra calitatea serviciilor oferite de afacerea dvs.

7.2) Costuri reduse

Când logistica inversă funcționează impecabil, cheltuielile operaționale, de transport și de service post-market sunt reduse instantaneu, iar afacerea devine mai productivă și mai profitabilă.

7.3) Viteză operațională ridicată

Retururile mai rapide indică viteza de operare rapidă. Dacă returnările ajung rapid la depozit, atunci întreaga viteză a ciclului tranzacției crește. Acest lucru oferă consumatorilor o impresie pozitivă despre companie și crește valoarea mărcii companiei.

7.4) Transparență în rețea

Când știi totul despre mișcarea înainte și înapoi a produselor, ai o imagine clară a inventarului tău. Ca rezultat, puteți planifica mai eficient și puteți opera mai eficient.

8) Cum creează Reverse Logistics valoare?

Logistica inversă adaugă valoare unei afaceri, transformând vechiturile în venituri și stabilind încrederea consumatorilor. Retururile sunt revândute, refolosite și reciclate de companii. În plus, logistica inversă eficientă menține costurile de depozitare și distribuție scăzute. Toată lumea beneficiază de utilizarea logisticii inverse pentru a îmbunătăți eficiența lanțului de aprovizionare tradițional.

Unele companii își păstrează logistica înainte și înapoi separată, în timp ce altele le integrează pe cele două. Succesul îmbinării acestora este determinat de experiența companiei, valoarea produsului și volumul de returnare. În orice caz, aceștia folosesc măsuri pentru a-și crește ratele de rentabilitate a lanțului de aprovizionare.

9) Optimizarea logisticii inverse - Cum să optimizați logistica inversă pentru comerțul electronic

Scopul optimizării procesului de logistică inversă este de a reduce costurile și timpul implicat în procesarea articolelor returnate, de a reduce procentul RTO, de a gestiona nivelurile de stoc, de a scurta timpul de eliminare a produselor și de a crește satisfacția clienților.

Companiile au nevoie de planuri coerente care să țină cont de viteză, eficiență și costuri pentru a optimiza logistica inversă. Când faceți planuri, luați în considerare politicile, partenerii de transport, statisticile, resursele, logistica și mobilitatea în timp ce luați măsuri.

Următoarele sunt șase metode cheie pentru a optimiza logistica inversă:

9.1) Politici și acorduri

Examinați și faceți modificări în politicile de returnare și reparații la organizația dvs. Aceste proceduri ar trebui să fie simple și să țină cont de cauzele fundamentale ale returnărilor și reparațiilor. Politicile de returnare și reparații pot fi diferențiatoare semnificative pentru o companie de pe piață.

9.2) Colaborarea cu furnizorii:

Coordonarea strânsă cu furnizorii poate garanta că clienții obțin o experiență fără întreruperi și integrată, mai degrabă decât una deconectată.

9.3) Investigați transportul logistic

Examinați în mod regulat procesele de transport logistic înainte și invers. Verificați dacă unele dintre aceste proceduri și tranzit pot fi combinate pentru a fi mai eficiente.

9.4) Date

Se poate afla de ce consumatorii returnează lucruri prin colectarea de date despre returnările de produse. După aceea, vă puteți modifica vânzările, designul produsului și operațiunile de logistică înainte, după cum este necesar.

9.5) Centre de retur centralizate

Centrele centralizate de returnare vă pot ajuta în sortarea produselor și identificarea pasului potrivit pentru fiecare dintre ele. Cu un centru, companiile pot recupera mai eficient valoarea produsului. Dacă organizația dvs. nu are resursele financiare pentru a înființa un centru de retururi dedicat, luați în considerare dedicarea unei secțiuni din depozitul sau din fabrică retururilor.

9.6) Automatizare

Eficientizați procesele cu ajutorul software-ului de logistică inversă bazat pe cloud. O aplicație web, de exemplu, poate păstra înregistrări ale recuperării activelor, poate gestiona restaurarea și poate oferi analize de business intelligence.

10) Care este viitorul eCommerce Reverse Logistics

Viitorul se învârte în jurul reducerii întreruperilor de returnare în industria comerțului electronic. Logistica inversă poate fi utilizată pentru a integra toate aspectele procesului de retur. Conectarea datelor despre produs la modul în care personalul trebuie să le gestioneze este o metodă de integrare a returnărilor.

Lanțul de aprovizionare poate sprijini această integrare documentând ce se întâmplă cu un produs returnat, cum ar fi dacă va fi revândut, reparat sau reciclat pentru materii prime. Viitorul logisticii inverse include o tehnologie eficientă de management al lanțului de aprovizionare care ajută la aceste decizii și generează rapoarte utile.