Vocea Bazarului
Publicat: 2023-10-31Consumatorii se așteaptă ca mărcile să fie adevărata afacere în aceste zile și pot observa neautenticitatea de la o milă distanță.
Când vine vorba de publicitate, ei doresc ca mesajele să fie autentice și să nu fie prea vânzătoare, iar imaginile să nu fie prea perfecte. Ei vor să împărtășiți aceleași valori pe care le țin și să le apreciați feedback-ul. Cu cât poți fi mai autentic, cu atât vei construi mai multe relații cu consumatorii.
Marketingul de revizuire vă poate ajuta să realizați toate aceste lucruri. Este în special o schimbare de joc pentru echipele de marketing mai mici care caută soluții de marketing eficiente, dar eficiente.
Ce este marketingul de recenzii?
O strategie de marketing de revizuire se referă la colectarea de conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenzii ale clienților, fotografii, videoclipuri sau orice altceva creat de o persoană și nu de marca dvs. și utilizarea conținutului în campaniile dvs. de marketing.
Consumatorii consideră că UGC este cel mai autentic tip de conținut de marketing și au încredere în el la fel de mult (dacă nu mai mult) precum recomandările prietenilor și familiei. 88% dintre cumpărători consultă recenziile produselor înainte de a cumpăra ceva, iar 78% spun că recenziile sunt cel mai mare influență asupra achizițiilor lor.
Comercianții cu amănuntul și mărcile consideră că UGC este util pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, a produselor și a mesajelor de marketing. Pentru echipele de marketing cu bugete mai strânse, accesarea marketingului de revizuire vă poate oferi cel mai mare impact. Iată de ce - și câteva îndrumări despre cum să o faci.
UGC și locul său în publicitatea modernă
Cumpărătorii doresc să vadă UGC oriunde vă întâlnesc marca. De aceea, marketingul de recenzii este atât de puternic. În plus, 86% dintre mărci și retaileri recunosc impactul UGC.
Anunțurile care prezintă UGC înregistrează rate de clic de 4 ori mai mari și ajută comercianții cu amănuntul și mărcile să își reducă ratele cost-pe-clic cu 50%, conform cercetării noastre. De asemenea, puteți crește încrederea consumatorilor atunci când includeți UGC în reclame.
Recenziile sunt regele UGC. 22% dintre consumatori spun că reclamele care prezintă recenzii cresc probabilitatea ca ei să cumpere un produs. Și dintre mărci și retaileri, 64% clasează recenziile drept cel mai influent aspect al strategiilor lor de vânzări și publicitate.
Cum beneficiază echipele mici de pe urma utilizării recenziilor în anunțurile de marketing
Recenziile clienților din viața reală sunt unul dintre cele mai valoroase conținuturi pe care le aveți. Pentru a le valorifica puterea, aveți nevoie de o strategie de marketing de revizuire pentru a le colecta și a le prezenta în publicitate.
Evidențiați recenziile clienților la fiecare punct de contact - pe rețelele sociale, în e-mailuri, în magazine și pe paginile produselor. Consumatorii apreciază să aibă acces ușor la acest conținut oriunde fac cumpărături.
Când aveți o echipă de marketing mai mică, utilizarea recenziilor în reclame este crucială. Iată cum puteți beneficia de marketingul de recenzii.
1. Este rentabil
Multe echipe de marketing au de-a face cu bugete slabe în ultima vreme. UGC este soluția. Recenziile sunt ușor și ieftin de colectat și afișat pe canale. Când includeți UGC în reclame, aveți potențialul de a observa o scădere cu 50% a ratelor cost-pe-clic.
2. Ea rezonează cu consumatorii
Clienții tăi vorbesc deja despre tine. Dezvoltarea unei strategii de marketing pentru recenzii pentru a utiliza conținutul recenziilor în anunțurile dvs. va spori factorul de autenticitate. Cu recenzii autentice, puteți crea anunțuri de impact, care rezonează fără a fi nevoie de resurse creative extinse.
3. Îmbunătățește credibilitatea și încrederea
Cumpărătorii au încredere în opiniile colegilor lor. Utilizarea recenziilor în marketingul dvs. arată că prețuiți feedbackul consumatorilor și îi face pe cumpărători să se simtă încrezători în cumpărarea produselor dvs. Folosirea vizualizărilor reale ale utilizatorilor poate ajuta mărcile sau companiile mai mici să stabilească încredere și să concureze cu jucătorii mai mari.
4. Îmbunătățește implicarea
Anunțurile care conțin UGC văd rate de clic de 4 ori mai mari. Asta înseamnă o implicare mai bună și mai mult profit pentru fiecare sumă de publicitate. Consumatorii vor observa când vor vedea că prezentați recenzii.
Instrucțiuni pentru alegerea recenziilor potrivite
O strategie de marketing de succes pentru recenzii depinde de prezentarea celor mai convingătoare recenzii ale tale. Aceste sfaturi vă pot ajuta să vă încurajați clienții să lase recenzii și să le folosească într-un mod creativ pentru a inspira cumpărătorii, pentru a stimula implicarea și pentru a stimula vânzările.
Interacționează cu comunitatea ta
Cel mai eficient UGC vine de la oameni reali care vă iubesc marca și produsele. Aceste recenzii prezintă conținut de înaltă calitate, onest și autentic. Cel mai bun mod de a-l colecta este de a construi o comunitate și există mai multe moduri de a face acest lucru:
- Gazda a campanie de eșantionare, în care oferiți consumatorilor un produs în schimbul unei recenzii, pentru a crește recenziile și vânzările
- Creați hashtag-uri de marcă pe rețelele sociale care sunt atrăgătoare și în concordanță cu marca dvs. Acest lucru îi ajută pe consumatori să vă facă referire cu ușurință în postările lor.
- Pieptănați platformele de rețele sociale pentru a menționa numele mărcii sau produselor dvs., utilizați Google Analytics pentru a urmări traficul de pe site și căutați cazuri în care cineva și-a etichetat locația în locația dvs. fizică
- Trimiteți un e-mail de solicitare de recenzie imediat după ce cineva face o achiziție cu un link pentru a facilita lăsarea unei recenzii.
- Desfășurați un concurs de rețele sociale prin care le cere consumatorilor să creeze conținut despre marca dvs. pentru a avea șansa de a fi prezentate în marketingul dvs
Rețineți că, ori de câte ori utilizați feedbackul unui client în anunțurile dvs., trebuie să le cereți permisiunea. Nu este sigur să presupunem că, doar pentru că vă etichetează într-o postare sau vă folosesc hashtag-ul, doresc ca conținutul lor să fie folosit în marketingul dvs.
Integrați recenziile în mod creativ
Consumatorii consideră reclamele care prezintă UGC, inclusiv reclamele cu mărturie, ca fiind autentice și identificabile. Ei au încredere în recenziile de la colegii lor cumpărători – în principal din cauza dovezilor sociale, care este ideea că oamenii reproduc adesea comportamentele pe care le văd de la alții.
Deși este tentant să includă doar recenzii pozitive în reclame, 60% dintre consumatori spun că recenziile negative sunt la fel de importante pentru ei atunci când iau o decizie de cumpărare. Aducerea unui rol creativ asupra UGC negativ și includerea acestuia în reclamele dvs. va face ca consumatorii să ia în seamă și vă va face să arăți mai identificabil.
Uită-te la stațiunea de schi Snowbird. După ce a primit o recenzie de o stea care spunea că stațiunea nu avea suficiente zone ușor de schiat, compania a reutilizat conținutul într-un anunț care vizează schiorii avansați și amatorii de senzații tari.
Anunțul a fost un succes - a atras multă atenție, iar marca prezintă aceste reclame pe site-ul său.
Respectați reglementările privind publicitatea UGC
Marketingul de recenzii este rentabil, ușor de pus împreună și obține rezultate, dar este totuși publicitate. Prin urmare, trebuie să respecte anumite reglementări și legi pentru protecția consumatorilor. Asigurându-vă că tot ceea ce faceți este în sus și în sus, vă sporește autenticitatea și încrederea.
Strategia dvs. de publicitate UGC trebuie să respecte aceste reguli:
- Tratează toate recenziile în mod egal. Aceasta înseamnă că nu ar trebui doar să colectați, să moderați și să afișați doar recenzii pozitive. Toate recenziile sincere și autentice - negative și pozitive - ar trebui tratate la fel. Nu descurajați și nu respingeți recenziile negative și nu solicitați doar recenzii pozitive. Asigurați-vă că publicați recenzii negative, chiar și atunci când nu sunteți de acord cu ele
- Nu permiteți și nu publicați niciodată recenzii false. A face acest lucru este simbolul neautenticității. Recenziile false le includ pe cele scrise de roboți sau de persoane reale care nu v-au cumpărat sau încercat niciodată produsele sau care au fost editate pentru a părea mai pozitive
- Dezvăluie orice legătură materială între recenzii și un comerciant. Consumatorii se așteaptă ca recenziile să fie scrise de persoane reale care au achiziționat un articol și și-au împărtășit feedbackul. Dacă aveți o relație cu un recenzent (acesta este un angajat, de exemplu), trebuie să o dezvăluiți. În caz contrar, riscați să pierdeți credibilitatea și ați putea încălca reglementările privind protecția consumatorilor
- Divulgați orice beneficii oferite recenzentului. Dacă un evaluator a primit ceva în schimbul unei recenzii, acesta trebuie dezvăluit. Aceasta include campanii de eșantionare sau plata unor influenți pentru a posta sau a scrie recenzenți
- Afișați dezvăluirile în mod vizibil. Asigurați-vă că aceste dezvăluiri sau stimulente sunt clar menționate și vizibile. Nu există o formulare standard care ar trebui folosită, dar ar trebui să transmită clar informații oricui citește recenzia și să iasă în evidență suficient pentru ca cititorul să o observe.
Monitorizați și repetați
Strategia dvs. de marketing pentru recenzii nu se încheie după crearea și difuzarea unui anunț pentru recenzii. Trebuie să urmăriți valorile pentru a le evalua eficacitatea și pentru a face ajustări în funcție de ceea ce învățați. În plus, anunțul va inspira cel mai probabil pe alții să lase recenzii și veți avea un nou UGC pe care veți dori să le utilizați în marketingul pentru recenzii.
Folosind Perspectivele și Rapoartele Bazaarvoice vă oferă acces la un tablou de bord ușor de utilizat, unde puteți urmări diferite tipuri de UGC pentru marca dvs., inclusiv recenzii și postări pe rețelele sociale. Bazaarvoice are, de asemenea, un program de moderare UGC pentru a ajuta la prevenirea accesului prin rețeaua noastră de calitate scăzută, fals sau fraudulos.
Monitorizarea datelor legate de campaniile dvs. de marketing pentru recenzii vă va asigura că acestea iau notele corecte. Veți ști ce tip de UGC rezonează cel mai mult și generează cele mai bune rezultate. Puteți folosi aceste informații pentru campanii viitoare.
Crearea strategiei de marketing pentru recenzii
Consumatorii au încredere în recenzii, mai mult decât în mesajele de marketing tradiționale. Ei citesc recenzii aproape de fiecare dată când cumpără ceva și se bazează pe acest conținut pentru a oferi informații exacte și credibile. Colectarea UGC și crearea de anunțuri de recenzie atrag cumpărătorii — aceștia se simt încrezători când cumpără de la tine și le vor spune prietenilor.
Marketingul de revizuire este o strategie convenabilă și rentabilă pentru echipele mici de marketing cu bugete reduse. Consumatorii vorbesc deja despre tine online și își împărtășesc feedback-ul. Captarea și afișarea acestui UGC generează rezultate, creează încredere, stimulează implicarea și inspiră cumpărătorii.
Pentru a începe, alăturați-vă vorbitorilor experți Matt Phillips, director pentru succesul clienților la Searchspring și Ashlee Meerscheidt, manager tehnic de cont la Bazaarvoice, în timp ce își împărtășesc cunoștințele și sfaturile despre valorificarea recenziilor pentru rezultate optime în acest masterclass la cerere: Cum să îmbunătățiți descoperirea produsului cu recenzii.
