Revoluționați interacțiunea cu clienții cu serviciile Chatbot din India

Pe măsură ce industria comerțului electronic se extinde și piețele online apar, există milioane de produse și servicii care s-au mutat mai degrabă către medii online decât offline. Cumpărarea și vânzarea online a diverselor produse și servicii a fost mai ușoară ca niciodată și a deschis numeroase opțiuni pentru un consumator. În timp ce fiecare produs în zilele noastre are site-ul său web, există o competiție majoră pentru a genera clienți potențiali și a câștiga mai mult trafic. Probabil că ați vizitat numeroase site-uri web și ați observat că unele ferestre pop-up automatizate apar ca o fereastră de chat. Aceștia nu sunt altceva decât chatbot și câștigă popularitate cu fiecare zi care trece în India. Chatbot-urile sunt implementate de fiecare site web și, odată cu creșterea cererii lor, o mulțime de servicii Chatbot din India apar în imagine. Nu numai că, chatboții reproduc comportamentul uman și interacționează în mod constant cu clienții într-o manieră cu adevărat eficientă și profesionistă. Piața chatbot din India este în continuă creștere și tot mai mulți concurenți intră pe piața indiană. Există mai multe rapoarte și studii care prezintă amploarea și creșterea serviciilor chatbot.

• Până la sfârșitul anului 2023 și până în 2025, se preconizează că piața chatbot va atinge o valoare de 137,6 milioane USD, respectiv 239,2 milioane USD.
• Mai multe sondaje au arătat că 34% dintre oameni preferă chatbot-urile din magazinele online față de alte locații orientate spre servicii, cum ar fi băncile în care un bot AI ajută consumatorii.
• S-a descoperit că chatboții reduc cheltuielile globale ale firmelor cu până la 30%, luând locul potențialilor lucrători de asistență prin chat.
• Deoarece majoritatea chatbot-urilor sunt proiectate pentru a produce rezultate precise, utilizarea lor a produs doar 80% satisfacție a clienților.

Înțelegerea chatbot-urilor și a funcțiilor lor

Chatbot-urile sunt instrumente de chat bazate pe inteligență artificială, care sunt de obicei antrenate și programate pentru a înțelege intenția clientului, a studia interacțiunea acestuia cu site-ul web și apoi oferă un răspuns personalizat la o interogare sau o soluție prin chat. Chatbot-urile sunt utilizate pe scară largă pentru a genera clienți potențiali și pentru a oferi implicare, asistență pentru clienți, replicare a experienței în magazin, recomandări personalizate, vânzare și multe altele. Chatboții nu se limitează doar la site-uri web, ci joacă și un rol cheie în comunicarea WhatsApp. O mulțime de organizații și-au implementat Serviciul Chatbot pe WhatsApp fie pentru a-i ajuta pe clienți cu întrebările lor, fie pentru a promova un nou produs sau serviciu.

Înțelegerea beneficiilor utilizării serviciului Chatbot în India

1. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Chatbot-urile sunt încărcate cu date și sunt foarte capabile să răspundă la orice întrebare a unui client în orice moment. În plus, sunt disponibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, fără a implica nicio dependență umană în spatele lor. Răspunsurile produse de chatbot sunt mult mai precise și detaliate. Odată cu asta, chatboții se angajează într-o conversație cu pacientul până când toate întrebările utilizatorului final sunt rezolvate, ceea ce în cele din urmă îmbunătățește experiența clienților. Experiența îmbunătățită a clienților îi face loiali mărcii și de obicei duce la afaceri repetate.

2. Promoții și marketing sporite ale mărcii

Chatboții se pot dovedi a fi extrem de eficienți și precisi atunci când vine vorba de marketing și desfășurarea de promovări de produse noi. Chatboții pot automatiza și gestiona diverse sarcini legate de marketing, cum ar fi trimiterea de mesaje promoționale, cupoane, mesaje de memento și multe altele clienților noi și existenți. Această automatizare poate ajuta foarte mult companiile să economisească timp și bani, conducând în cele din urmă la creșterea profiturilor și la creșterea afacerii. Multe site-uri de comerț electronic trimit clienților e-mailuri promoționale despre produse noi, informându-i fie despre un produs nou, fie despre orice altă campanie.

3. Implicarea clientului mai concentrată

Chatboții s-au dovedit extrem de reușiți în creșterea angajamentului clienților și în atragerea mai multă trafic pe site. Ei au capabilitățile de a construi relații cu clienții, de a înțelege cerințele clienților și, în cele din urmă, de a oferi asistență clienților. Chatboții se pot concentra mai profund pe întrebările clienților, pot înțelege preocupările acestora și pot oferi o soluție eficientă. În afară de asta, chatboții pot continua să interacționeze cu clienții ore întregi fără a se obosi sau epuiza. Acest lucru are ca rezultat o experiență de serviciu pentru clienți mai îmbunătățită și mai concentrată.

4. Proces îmbunătățit de generare de clienți potențiali

Generarea de clienți potențiali este esențială pentru orice afacere, deoarece le oferă o înțelegere cuprinzătoare a potențialilor clienți care pot genera afaceri și venituri pentru ei. Creșterea clienților potențiali de înaltă calitate este cel mai important aspect, deoarece acești clienți potențiali au o șansă mai mare de conversie în comparație cu alți clienți potențiali. Folosirea unui serviciu de chatbot poate ajuta afacerea dvs. să genereze clienți potențiali, oferind clienților potențiali informații despre produsele sau serviciile dvs. Chatboții colectează date și califică clienții potențiali care vă pot ajuta să decideți care client potențial este potrivit pentru afacerea dvs.

5. Reduceți costurile serviciului clienți

Știm cu toții că angajarea agenților de servicii pentru clienți este un proces lung, deoarece necesită angajare, instruire, educare și cheltuire a resurselor financiare. În afară de asta, salariile regulate trebuie plătite agenților de servicii pentru clienți, ceea ce în cele din urmă adaugă la costul operațional. Pe de altă parte, chatboții pot fi implementați mult ușor și rapid și pot fi programați conform cerințelor. În timp ce un om poate ajuta doar 8-10 ore, chatboții lucrează 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, și pot gestiona mai mulți clienți simultan, sporind astfel eficiența și economisind costuri.

6. Asistență pentru clienți multilingv

Clienții care vorbesc mai multe limbi pot primi servicii multilingve de la chatbot. Chatboții pot fie să obțină limba aleasă de client la începutul unei conversații, fie să folosească inteligența artificială (AI) pentru a deduce limba pe baza intrărilor clientului. Boții multilingvi pot conversa prin voce, text sau chat într-o varietate de limbi. În plus, puteți folosi AI și chatboți multilingvi pentru a răspunde întrebărilor obișnuite și pentru a desfășura activități ușoare în limba aleasă de client.

7. Oferirea de suport omnicanal

S-a observat că consumatorii tind să contacteze afacerea prin telefon, e-mail, rețele sociale și aplicații de mesagerie precum WhatsApp și Messenger. Consumatorii preferă, de obicei, comunicarea fără întreruperi cu marca, indiferent de mediul pe care îl folosesc. Cu toate acestea, nu multe companii oferă acest tip de expertiză. Compania dvs. poate utiliza serviciul chatbot pentru a răspunde la întrebări frecvente care vin prin e-mail, site-ul dvs. web, Slack și alte aplicații de chat pentru a vă diferenția de concurență. Puteți activa în mod proactiv chatbot-ii dvs. AI să conecteze interacțiunile și să ofere o experiență uniformă, unificată, integrându-le cu restul stivei dvs. IT. Consumatorii dvs. vor primi răspunsurile de care au nevoie pe canalul lor preferat în mai puțin timp.

8. Serviți mai mulți clienți la scară

Chatbot-urile pot fi folosite de managerii de servicii pentru clienți pentru a crește productivitatea și eficiența. Chatboții servesc ca personal suplimentar de asistență, deoarece sunt capabili să se ocupe de sarcini ușoare. În plus, acestea pot răspunde simultan mai multor întrebări ale consumatorilor, permițând echipei dvs. de asistență clienți să asiste eficient mai mulți clienți. Cheltuielile dumneavoastră operaționale vor continua, fără îndoială, să crească dacă coada dvs. de bilete este susținută în mod constant de solicitări simple. Cele mai multe dintre aceste sarcini de nivel scăzut sunt oprite de chatbot fără a necesita agenți umani, oferind servicii mai bune și mai rapide pentru mai mulți clienți.

9. Îmbunătățiți pregătirea și integrarea agenților de servicii pentru clienți

Companiile pot folosi, de asemenea, serviciile chatbot pentru a ajuta agenții noi să se integreze și pentru a-i ghida prin procesul de instruire. Chatboții sunt întotdeauna disponibili pentru întrebări în timpul integrării, chiar și atunci când formatorii sau managerii nu sunt. Pentru a ajuta noii agenți să ajute clienții în timp real, AI poate scoate la iveală articole relevante din centrul de ajutor și poate sugera cea mai bună cale de acțiune. Companiile pot implementa, de asemenea, chatbot-uri pentru a oferi resurse de autoservire pentru noii angajați, ajutându-i pe noii angajați să se asimileze mai ușor în cultura companiei dumneavoastră. Chatbot-urile de HR și IT îi pot ajuta pe noii angajați să acceseze informații despre politicile organizaționale și să ofere răspunsuri la întrebările frecvente.

Factori care trebuie luați în considerare atunci când alegeți serviciul Chatbot în India

Identificați scopul și cazul de utilizare

Scopul final este să ai serviciul chatbot potrivit pentru afacerea ta și nu orice serviciu chatbot aleatoriu. Astfel, înainte de a beneficia de un serviciu de chatbot, luați în considerare întotdeauna stabilirea scopului precis și a cazului de utilizare înainte de a utiliza un chatbot. Recunoașteți tipul de interacțiuni pe care le va gestiona, cum ar fi stabilirea întâlnirilor, generarea de clienți potențiali și sugestiile de produse. Luați în considerare configurarea funcțiilor chatbot-ului pentru a corespunde obiectivelor dvs. corporative.

Personalizare și scalabilitate

Este crucial să existe un serviciu de chatbot care să poată fi ajustat și extins în funcție de nevoi. Lipsa flexibilității și scalabilității pot restricționa posibilitățile serviciului dvs. de chatbot. Asigurați-vă că chatbot-ul poate fi modificat pentru a satisface nevoile companiei dvs. Pe măsură ce organizația dvs. se extinde, aceasta ar trebui să fie scalabilă pentru a face față consumului în creștere și cerințelor în schimbare. Pentru utilizarea pe termen lung, flexibilitatea designului și scalabilitatea sunt esențiale.

Capabilitati de integrare

Este o necesitate a avea un serviciu chatbot care poate avea o integrare perfectă cu sistemele existente. Astfel, gratuit, verificați întotdeauna capacitatea chatbot-ului de a se integra cu sistemele, bazele de date și aplicațiile dvs. actuale. Fluxul de date și eficiența operațională sunt garantate prin integrare perfectă. Serviciul chatbot de care beneficiați trebuie să funcționeze cu orice alte instrumente pe care le utilizați, inclusiv biroul de asistență și CRM.

Suport lingvistic și localizare

Un serviciu de chatbot care acceptă mai multe limbi este de obicei avantajos, deoarece vorbirea doar a una sau două limbi poate restricționa contactul cu clienții. Ca rezultat, mai ales într-o națiune multilingvă precum India, verificați întotdeauna dacă chatbot-ul acceptă multe limbi înainte de a-și folosi serviciile. Chatbot-ul poate comunica eficient cu utilizatori dintr-o varietate de medii lingvistice și geografice datorită caracteristicilor sale de localizare.

Analize și statistici

Este foarte important ca informațiile privind performanța chatbot-ului, interacțiunile utilizatorilor și nivelurile de implicare să fie furnizate de funcțiile de analiză. Analiza datelor poate ajuta la îmbunătățirea funcționalității chatbot-ului în timp și la îmbunătățirea răspunsurilor acestuia. În afară de aceasta, datele generate de chatbot vă pot ajuta să identificați diferite tendințe ale consumatorilor și să vă permită să formulați decizii de afaceri mai bune.

În concluzie

În concluzie, ar fi ideal să susținem că serviciile de chatbot din India reprezintă cu adevărat o transformare a modului în care clienții și întreprinderile interacționează, în special în comerțul electronic în plină expansiune și alte industrii. Chatbot-urile au devenit instrumente esențiale pentru navigarea în acest mediu digital ca urmare a schimbării paradigmei către platforme online pentru o gamă largă de bunuri și servicii. Tehnicile eficiente și inteligente de implicare a consumatorilor definesc în mod clar avantajul competitiv în acest mediu online. Popularitatea chatbot-urilor este în creștere ca urmare a proliferării ferestrelor de chat sau ferestrelor pop-up care imită comunicarea umană. Aceste entități bazate pe inteligență artificială sunt capabile să înțeleagă întrebările utilizatorilor și să ofere soluții rapide, profesionale, adaptate. Un număr tot mai mare de furnizori de servicii sunt atrași în India de nevoia tot mai mare de servicii chatbot.

Avantajele utilizării serviciilor chatbot în India sunt numeroase și variate, variind de la generarea de clienți potențiali îmbunătățite și marketing până la marketing simplificat și asistență sporită pentru clienți. În plus, chatbot-urile ajută companiile să reducă cheltuielile operaționale, să îmbunătățească serviciile multilingve pentru clienți și să le ofere clienților o experiență omnicanal fără probleme. Atunci când aleg un serviciu de chatbot, organizațiile trebuie să ia în considerare cu atenție personalizarea, potențialul de integrare și suportul lingvistic, dacă doresc să folosească pe deplin aceste beneficii. Afacerile care doresc să prospere în era digitală trebuie să îmbrățișeze în mod deliberat chatboții; a face altfel nu mai este o opțiune. Aceste soluții bazate pe inteligență artificială transformă interacțiunile cu consumatorii, având un impact mare asupra modului în care oamenii percep mărcile, asupra modului în care întreprinderile funcționează eficient și, în cele din urmă, asupra modului în care afacerile înfloresc pe piața competitivă din India.

Întrebări frecvente

Î1 Ce sunt chatbot-urile bazate pe meniu sau butoane

Răspuns: Cele mai fundamentale tipuri de chatbot sunt cele bazate pe meniu sau pe butoane, unde utilizatorii pot comunica cu ei selectând butonul corespunzător dintr-un meniu programat. În funcție de ceea ce alege utilizatorul, chatbot-ul simplu poate prezenta o gamă diferită de posibilități înainte de a prezenta soluția cea mai potrivită și precisă. Acești roboti de chat funcționează în esență ca un arbore de decizie. Deși acești roboti de chat au o funcționare simplă și sunt folositori pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri simple și repetitive, incapacitatea lor de a răspunde la întrebări mai complexe provine din dependența lor de alternative de răspuns predefinite.

Q2 Care este scopul chatbot-urilor?

Răspuns: Companiile pot interacționa personal cu clienții prin chatbot fără a suporta costul angajării agenților umani. De exemplu, multe dintre întrebările sau problemele pe care le au clienții au soluții simple. Din acest motiv, companiile produc întrebări frecvente și manuale de depanare. În locul întrebărilor frecvente sau ghidurilor tradiționale, chatboții oferă o opțiune mai personalizată. Pot chiar să trieze întrebări și să trimită clienții cu probleme complexe către oameni reali. Ca o economie de timp și bani pentru companii și o comoditate pentru clienți, chatboții au câștigat popularitate.

Q3 Care sunt câteva dintre utilizările comune ale chatbot-ului?

Răspuns: Chatboții sunt folosiți pe scară largă pentru a îmbunătăți autoservirea și operațiunile automate ale personalului intern oferite de managementul serviciilor IT. Activitățile obișnuite, cum ar fi actualizările parolelor, starea sistemului, notificările de întrerupere și gestionarea cunoștințelor pot fi automatizate cu ușurință cu un chatbot inteligent și puse la dispoziție non-stop, extinzând în același timp accesul la interfețele conversaționale bazate pe voce și text. Chatboții oferă consumatorilor o gamă largă de servicii pentru clienți, inclusiv comandarea de bilete pentru evenimente, rezervarea și cazarea la hoteluri și compararea bunurilor și serviciilor. În plus, chatboții sunt utilizați frecvent în industria bancară, retail și industria alimentară și a băuturilor pentru a gestiona sarcinile standard ale consumatorilor. Chatboții pot, de asemenea, să facă o varietate de sarcini din sectorul public, inclusiv să depună cereri pentru serviciile orașului, să răspundă la întrebări despre utilități și să rezolve dificultățile de facturare.

Q4 Sunt chatbot-urile rele?

Răspuns: Cuvântul „chatbot” este uneori folosit incorect. În ciuda faptului că termenii chatbot și bot sunt folosiți în mod obișnuit ca sinonimi, un bot este doar un program automat care poate fi utilizat în bine sau în rău. Datorită istoriei de hackeri care utilizează programe automate pentru a compromite, a prelua și, în general, a face ravagii în mediul digital, cuvântul „bot” are o reputație proastă. Drept urmare, boții și chatbot-ii nu trebuie confundați. Nu există niciun istoric al chatbot-urilor folosiți pentru hacking. Chatbot-urile sunt tehnologii conversaționale care completează eficient activități repetitive. Sunt populare pentru că le permit oamenilor să se concentreze pe activități de nivel înalt, strategice și captivante, care necesită calități umane care nu pot fi copiate rapid de mașini prin îndeplinirea acestor treburi.