Rețeta RingCentral pentru dominarea spațiului UCaaS

În ultimele două decenii, RingCentral s-a transformat dintr-un simplu serviciu de telefonie într-un far în domeniul Unified Communications as a Service (UCaaS).

Această călătorie de pionierat i-a văzut evoluând într-o centrală puternică, iar oferta lor de soluție integrată Message Video Phone (MVP) a marcat o schimbare semnificativă în comunicațiile în cloud.

Cu un salt financiar remarcabil la 2,20 miliarde USD în venituri și o creștere de 10,77% de la an la an la 31 decembrie 2023, ascensiunea RingCentral reflectă o revoluție în modul în care comunică întreprinderile.

Astăzi, ne vom uita la modul în care acest gigant al comunicațiilor în cloud folosește marketingul de conținut pentru a susține și susține creșterea lor în timp ce se luptă cu jucători mari și stele în ascensiune în spațiul UCaaS.

Cum își susține RingCentral creșterea într-un spațiu competitiv

Spațiul UCaaS prezintă o amestecătură de mărci tehnologice majore și startup-uri mai noi. RingCentral se confruntă cu o concurență acerbă din partea unor giganți de lungă durată precum Microsoft, Zoom și Cisco, precum și a unor concurenți în curs de dezvoltare precum Dialpad, 8X8 și Vonage.

Cursa strânsă pentru dominație în acest spațiu se reflectă în diferențele de clasare între producători de gust precum G2 și Gartner.

RingCentral este alături de ceilalți furnizori de top UCaaS din Magic Quadrantul Gartner :

În timp ce Grila G2 pentru UCaaS are RingCentral clasat bine în afara Quadrantului Liderilor:

În ciuda rangului inconsecvent, există un lucru care nu este dezbătut: succesul financiar al RingCentral.

Conform prezentării veniturilor din trimestrul IV '23 , compania și-a crescut venitul anual recurent (ARR) la 2,3 miliarde de dolari în ultimul an -o creștere cu 11% față de 2022 .

În aceeași prezentare, compania și-a stabilit un obiectiv ambițios de a adăuga 100 de milioane de dolari în ARR până la sfârșitul anului 2025. Este o strategie cu mai multe produse condusă de integrarea AI în centrul lor de contact ( RingCX ), informații despre vânzări ( RingSense ) și soluții pentru videoconferințe și evenimente ( RingCentral Events ).

Diapozitivul de mai jos a raportului de venituri arată modul în care aceste produse sunt concepute pentru a atrage noi clienți, pentru a stimula expansiunea dintre cei existenți și pentru a spori ratele de păstrare.

O parte cheie a strategiei RingCentral de a îndeplini acest obiectiv este valorificarea marketingului de conținut ca avantaj competitiv.

Prin producerea de conținut informativ de înaltă calitate, care se adresează nevoilor și provocărilor publicului țintă, RingCentral se poziționează ca lider de gândire în spațiul UCaaS. Este o abordare care ajută la educarea pieței despre beneficiile instrumentelor de comunicare în cloud, dar și diferențiază RingCentral de concurenții săi.

Canalul de distribuție de marketing al RingCentral subliniază și mai mult abordarea lor strategică față de creștere.

Cu aproape 80% din traficul lor online sosind direct, RingCentral beneficiază de peste două decenii de dezvoltare a mărcii și a autorităților de domeniu. Acest trafic direct indică o rechemare puternică a mărcii și loialitatea clienților, care sunt active de neprețuit pe o piață aglomerată.

În plus, reușesc în continuare să atragă aproximativ 1 milion de vizitatori lunari din întreaga lume prin căutare organică, puțin sub 12% din traficul lor online total. Acesta este o dovadă a eficacității eforturilor RingCentral de marketing de conținut, construirea mărcii și SEO.

Pe măsură ce RingCentral navighează în spațiul UCaaS, principalele lor pârghii de creștere sunt centrate în jurul:

• Extinderea portofoliului de produse prin achiziție
• Construirea de relații strategice cu afiliații și partenerii
• Crearea unei strategii de marketing de conținut multimedia

Acum, să vedem cum fiecare dintre acestea sprijină achiziția, extinderea și păstrarea clienților.

Pârghia de creștere 1: Pagini de destinație SaaS

Investiția RingCentral în paginile de destinație pentru întreprinderile mici arată abordarea lor direcționată de a atrage vizitatori cu intenții mari către site-ul lor web și pe canal.

Paginile de destinație SaaS bine concepute reprezintă un punct de contact cheie în călătoria clientului, oferind o narațiune concentrată care se aliniază nevoilor specifice și intențiilor de căutare ale acestora. Conștientă de acest lucru, RingCentral a creat o serie de pagini de destinație concepute pentru a răspunde nevoilor de comunicare ale întreprinderilor mici.

Cât de valoroase sunt aceste pagini? Cele cinci pagini de destinație RingCentral de top în funcție de valoarea traficului vizează toate întreprinderile mici. Împreună, generează peste 1 milion USD în valoare lunară de trafic .

Aceste pagini cu cele mai bune performanțe nu numai că atrag trafic substanțial, dar joacă și un rol critic în transformarea vizitatorilor în clienți potențiali și, în cele din urmă, în clienți.

În partea de sus a acestei liste se află pagina de destinație VoIP pentru întreprinderi mici a RingCentral . Subliniază beneficiile sistemelor VoIP adaptate întreprinderilor mici, punând accent pe accesibilitatea, soluțiile cuprinzătoare de comunicare (apeluri, conferințe și faxuri nelimitate) și mobilitate.

Concentrându-se pe punctele dureroase și pe prioritățile întreprinderilor mici, cum ar fi economiile de costuri și evitarea upgrade-urilor hardware costisitoare, pagina de destinație asigură relevanța și rezonanța cu publicul vizat.

Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre elementele cheie ale paginii de destinație:

• Îndemnuri imediate la acțiune (CTA): Cu îndemnuri clare, cum ar fi „Începeți perioada de încercare gratuită” sau „Obțineți o ofertă”, pagina îi îndeamnă eficient pe potențialii clienți să ia o decizie, facilitând o progresie lină prin canalul de vânzări.

• Evidențierea beneficiilor vizate: se concentrează asupra beneficiilor esențiale pentru întreprinderile mici – accesibilitatea, ușurința de utilizare și confortul utilizării mobile – aliniindu-se astfel îndeaproape nevoilor și preocupărilor potențialilor clienți la această scară.

• Videoclip YouTube încorporat: oferă vizitatorilor paginii o demonstrație vizuală captivantă a valorii pe care RingCentral VoIP o aduce întreprinderilor mici din diverse industrii.

• Conținut concentrat pe soluții: în loc să se simplifice enumerarea caracteristicilor, pagina ilustrează modul în care aceste funcții abordează provocările specifice ale afacerii, cum ar fi reducerea costurilor facturilor de telefon, demonstrând valoarea în termeni practici.

• Modulul de prețuri transparent: RingCentral include, de asemenea, o secțiune care descrie diferitele niveluri ale modelului lor de prețuri SaaS – arătând taxele lunare și caracteristicile incluse pentru planurile lor de comunicare Core, Advanced și Ultra Business.

Cea mai bună parte despre a avea o strategie de succes pentru pagina de destinație? Modelare.

Aplicând principalele caracteristici ale paginii de destinație VoIP pentru întreprinderi mici, RingCentral își poate personaliza eficient și eficient mesajele și apelurile pentru alte produse.

De exemplu, RingCentral poate folosi aceste active pentru a stimula adoptarea și extinderea produselor lor prioritare 2024-2025: RingCX, RingSense și RingCentral Events.

Acum, să ne uităm la modul în care RingCentral își susține conținutul cu backlink-uri.

Pârghia de creștere 2: backlink-uri de înaltă calitate

Există multe modalități de a câștiga backlink-uri de înaltă calitate care generează trafic și echitatea mărcii către un site web.

Puteți crea conținut grozav pe care alții îl citează ca sursă de autoritate, cum ar fi Buffer . Puteți aranja un schimb de link-uri sau o postare pentru oaspeți cu o altă marcă. Puteți chiar să cumpărați un produs al unei alte companii și să utilizați redirecționări 301 pentru a canaliza linkurile existente către propriul dvs. site.

Sau le poți face pe toate trei.

Backlink-urile sunt o pârghie cheie de creștere pentru RingCentral, cu 17,3 milioane de backlink-uri din toate timpurile și un număr actual de 3,4 milioane. Acest portofoliu impresionant de backlink sporește vizibilitatea motorului de căutare RingCentral și îi sporește autoritatea domeniului.

Mărcile de autoritate cu domeniu înalt precum Hopin, Zapier și Trust Radius contribuie în mod semnificativ la acest succes, direcționând un număr mare de link-uri către site-ul principal al RingCentral.

Produse Hopin

În august 2023, RingCentral a achiziționat strategic Hopin Events and Sessions , două produse de la renumitul brand de evenimente virtuale. Achiziția a îmbunătățit capacitățile RingCentral de a găzdui întâlniri, seminarii web și evenimente virtuale la scară largă, abordând mai eficient nevoile companiilor din era de lucru hibrid. De atunci, au transformat aceste produse în evenimente RingCentral.

Dar această achiziție a sporit și profilul de backlink al RingCentral. De la achiziționarea la mijlocul anului 2023, au câștigat peste 9.900 de backlink-uri do-follow datorită redirecționărilor de la paginile deținute anterior de Hopin. Deoarece backlink-urile sunt încorporate în volanta produsului Hopin - creați o adresă URL a evenimentului și o partajați participanților și participanților - acest număr va crește cu siguranță în timp.

Practic, fiecare utilizator Hopin Events sau Sessions contribuie acum la profilul RingCentral și la profilul backlink.

Luați Mentimetru, de exemplu. Această marcă SaaS oferă o platformă interactivă care ajută utilizatorii să creeze prezentări mai captivante și colaborative. Compania cu opt cifre are o prezență puternică pe web, cu un rating de 79 de domenii, aproape 11.000 de domenii de referință și peste 1,3 milioane de trafic organic lunar.

Pe pagina de pornire Mentimeter, chiar sub fold, este o listă de aplicații de prezentare cu care se integrează, inclusiv Hopin... care este acum RingCentral Events.

Așadar, nu numai că RingCentral primește un backlink de mare valoare de la pagina de pornire a unei mărci SaaS proeminente, ci și o poziție privilegiată pe o pagină de destinație care vede sute de mii de vizite organice în fiecare lună.

Și amintiți-vă - acesta este doar un mic exemplu al impactului SEO pe care achiziția Hopin Sessions and Events îl are pentru RingCentral.

O rețea de parteneriat puternică

RingCentral a construit o abordare de parteneriat pe mai multe direcții care le permite să creeze și să susțină relații cu un număr de grupuri diferite. În multe cazuri, ei construiescliteralmenteaceste relații prin link-uri.

Aruncă o privire la diferitele parteneriate menționate pe site-ul RingCentral:

Fie că este o adresă URL afiliată plasată într-un articol Forbes Advisory Council sau PCMag sau un link către o pagină de integrare a unei terțe părți, rețeaua de parteneriat RingCentral este o fabrică de backlink-building.

Abordarea RingCentral de a câștiga backlink-uri de la mărci de autoritate de domeniu înalt demonstrează o strategie cu mai multe fațete care combină extinderea produselor, achizițiile strategice și integrările. Aceste eforturi susțin colectiv SEO RingCentral, conducând trafic și consolidându-le autoritatea în peisajul competitiv UCaaS.

Pârghia de creștere 3: conținut video

Există un motiv pentru care din ce în ce mai mulți unicorni SaaS investesc în crearea de conținut video . Nu numai că este formatul media preferat pentru peste 80% dintre consumatori , dar este și perfect pentru prezentarea produselor SaaS. Ce modalitate mai bună de a face tehnologiile complexe ușor de înțeles decât arătându-le în acțiune?

Echipa de la RingCentral recunoaște acest lucru și a valorificat în mod eficient puterea YouTube pentru a genera trafic semnificativ către diferitele lor oferte, cu 14,7 mii de abonați, 399 de videoclipuri publicate și peste 6 milioane de vizionări totale.

Pe canalul YouTube al RingCentral , mai multe teme ies în evidență pentru că contribuie la popularitatea și impactul său – în afară de reclamele convenționale. Canalul include, de asemenea:

• Episoade podcast despre toate aspectele legate de comunicarea în afaceri
• Prezentări de ansamblu asupra produselor și demonstrații care demistifică soluțiile RingCentral
• Clipuri video de brand și cultură care arată valorile care conduc compania

Un punct culminant recent pe canal este seria de videoclipuri dedicate unora dintre cele mai recente inovații ale RingCentral: Evenimente RingCentral și RingCX. Aceste videoclipuri variază de la introduceri concise de produse și povești de succes ale clienților până la expuneri aprofundate ale produselor, oferind publicului o înțelegere cuprinzătoare a caracteristicilor și beneficiilor acestor oferte.

Un conținut remarcabil este un videoclip care arată modul în care RingCentral își îmbunătățește produsul RingEX prin integrarea RingSense AI . Acest videoclip ilustrează avantajele multiple ale RingSense AI, inclusiv:

• Eficiența și creșterea performanței pe care utilizatorii o obțin din funcțiile asistate de AI, cum ar fi luarea de note, regăsirea informațiilor și analiza
• Cum integrarea profundă dintre RingEX și RingSense AI face AI accesibilă universal pentru utilizatori
• Oportunitatea de comunicare personalizată deblocată de funcțiile de co-autor și copilot ale RingSense AI

Utilizarea strategică de către RingCentral a conținutului video pe YouTube exemplifica modul în care companiile SaaS își pot implica publicul, demonstrează valoarea produselor lor și își pot construi o prezență mai puternică a mărcii.

Prin videoclipuri realizate cu atenție care prezintă capabilitățile produselor, împărtășesc experiențele clienților și evidențiază cultura companiei, RingCentral continuă să-și consolideze poziția de lider în domeniul soluțiilor de comunicare de afaceri.

Pârghia de creștere 4: numere locale

Una dintre zonele majore de creștere pentru RingCentral din partea traficului organic vine prin abordarea lor direcționată a numerelor locale.

Oferind acces la peste 200 de prefixe regionale din SUA , RingCentral ajută companiile din întreaga lume să stabilească o prezență locală recunoscută. Companiile cu un număr local pot stimula încrederea, pot îmbunătăți ratele de răspuns la apeluri și pot îmbunătăți brandingul prin marketing localizat.

Această caracteristică este deosebit de benefică pentru întreprinderile mici care urmăresc să-și consolideze imaginea profesională în cadrul comunității lor, extinderea afacerilor care doresc să stabilească o prezență în noi zone, fără cheltuielile generale ale birourilor fizice și centrele de apeluri care se străduiesc să mențină o imagine locală consecventă pentru apelurile primite.

Pentru a valorifica această ofertă unică, RingCentral a creat pagini de destinație pentru anumite coduri de zonă, conducând efectiv o parte semnificativă a traficului lor organic. Pe doar 14 pagini, aceștia aduc aproape 110.000 în trafic organic lunar - 13,2% din traficul lor organic total .

Paginile cu numere locale cu cele mai bune performanțe, care vizează regiuni precum New York (347), California de Sud (949), Texasul de Nord (817) și Ohio (330), sunt factori de trafic deosebit de puternici. Iată o detaliere a traficului și a valorii generate de aceste pagini:

Fiecare pagină este concepută având în vedere simplitate, listând informații cheie precum:

• Zonele urbane majore acoperă aceste cifre
• Dimensiunea populației din zonă
• Importanța strategică a zonei

De exemplu, codul zonal 347 „deservește aproximativ 946.029 de companii înregistrate în districte, care reprezintă 48,3% din numărul total de firme din statul New York (1.956.733).”

Îndrumându-i pe vizitatori spre înscrieri pentru demonstrații, direcționându-i către alte pagini de produse relevante și oferind instrumente precum un calculator de prețuri, aceste pagini servesc ca un pas esențial în călătoria clientului. Cu un singur clic, cititorii sunt direcționați către o pagină de înscriere unde pot obține o estimare personalizată a economiilor și a totalului anual pentru un număr local.

Este important de reținut că această strategie de numere locale nu este nimic nou în nișa UCaaS. Unii dintre concurenții RingCentral urmează exact același manual pentru un succes și mai mare.

Dialpad este încă în spatele RingCentral în ceea ce privește capitalul și clienții, dar aceștia câștigă câteva bătălii cheie de marketing - în special în ceea ce privește marketingul de conținut.

La fel ca RingCentral, Dialpad are un subdosar dedicat care vizează codurile locale din SUA. Dar au creat de patru ori mai multe pagini – 75 față de 14 RingCentral – și aduc peste 600.000 de vizitatori organici în fiecare lună.

Aruncând o privire mai atentă la aceste pagini, nu este greu de înțeles de ce sunt mai eficiente în atragerea de trafic organic. În timp ce piesele RingCentral sunt scurte și mută imediat cititorii către paginile de destinație de înscriere și în jos, cele cu Dialpad conțin conținut mai util:

• Toate orașele mari acoperite de codul zonal specific
• O listă completă de caracteristici de comunicații incluse cu numerele locale Dialpad
• Capturi de ecran ale platformei în acțiune pe desktop și pe mobil
• Răspunsuri la întrebări cu intenție mare, cum ar fi „de ce aveți nevoie de un prefix zonal [regiune]”

Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător faptul că Dialpad aduce mai mult trafic decât RingCentral în segmentul demografic cheie al întreprinderilor mici.

Așadar, RingCentral este pe drumul cel bun, dar cu siguranță există loc de îmbunătățire în paginile lor de numere locale. Este un exemplu minunat că marketingul de conținut este o pârghie puternică de creștere, dar numai în măsura în care investești în el.

Și având în vedere impactul celor mai recente actualizări Google SERP, este, de asemenea, important să luați în consideraremodul în careinvestiți în conținut.

Povestea avertismentului — Urmăriți îndeaproape traficul

Dintr-un punct de vedere la nivel înalt, ultima jumătate de deceniu a fost foarte amabil cu RingCentral pe frontul organic. Compania a adăugat milioane de backlink, și-a asigurat o poziție de top 3 pentru aproape 9.000 de cuvinte cheie și a crescut traficul organic lunar cu peste 600.000. Foarte impresionant.

Dar dacă te uiți la tendințele de la cea mai recentă actualizare Google Core care abordează spam-ul și conținutul de calitate scăzută , lucrurile arată destul de diferit. În ultimele 30 de zile, au pierdut

• 409k backlink
• 11.000 de cuvinte cheie
• 108.000 de vizite organice
• Valoarea traficului de 744.000 USD

Acest tip de schimbare nu este neobișnuit după ce Google își ajustează algoritmul, dar cu siguranță este ceva de urmărit în următoarele luni pentru a vedea cum revine compania.

Fiți la curent cu cele mai recente strategii de marketing B2B SaaS

Cu aproape 25 de ani în industrie, nu este surprinzător că RingCentral a atins o astfel de poziție în industria UCaaS. Dar impactul recentei actualizări Google, ca să nu mai vorbim de câștigurile obținute de concurenți precum Dialpad, servesc drept mementouri importante:

Nimic nu este permanent în marketingul B2B, inclusiv succesul.

Sigur, RingCentral are resursele și puterea mărcii pentru a rezista acestei furtuni, dar companiile mai mici s-ar putea să nu fie atât de norocoase. De aceea, este esențial să rămânem cu urechea la pământ, adunând informații despre cele mai recente evoluții în marketingul de conținut și strategia SEO.

Înscrieți-vă pentru buletinul informativ săptămânal al Fundației și ajutați-vă să țineți pasul cu restul industriei.