Salesforce pentru industria de retail – Automatizați procesele de vânzare pentru a îmbunătăți experiența clienților

Doriți să vă duceți afacerea cu amănuntul la următorul nivel?

Loialitatea clienților este cheia pentru creșterea vânzărilor și a veniturilor din afaceri, iar în calitate de comerciant cu amănuntul, trebuie să fii în fruntea jocului. Odată cu progresul platformelor de social media, strategiile de marketing, accesibilitatea îmbunătățită și înțelegerea comportamentului clienților au devenit esențiale. Așadar, în acest blog, pregătiți-vă să dezvăluiți secretele creșterii vânzărilor pentru a stăpâni comportamentul utilizatorilor.

Pentru a se concentra pe cerințele clienților și pentru a cunoaște modelele lor de cumpărare, comercianții cu amănuntul ar trebui să aleagă sisteme de management al relațiilor cu clienții, fie pentru magazine online, fie pentru magazine fizice, care oferă clienților experiențe eficiente în funcție de nevoile lor.

Cu mai multe CRM-uri disponibile la nivel global, companiile aleg Salesforce for Retail. Cota de piață a Salesforce a atins 23,8%, conducând cei mai apropiați concurenți, precum Microsoft, și conducând piața de software CRM.

Deci, dacă afacerea dvs. cu amănuntul nu atinge, de asemenea, o reținere mai bună a clienților, automatizarea locurilor de muncă banale, îmbunătățirea loialității clienților și creșterea vânzărilor, vă aflați în spațiul corect. Este timpul să descoperim ghidul suprem pentru maximizarea potențialului Salesforce pentru industria de retail cu echipa noastră de top de dezvoltare de software Salesforce CRM , care a elaborat un articol cuprinzător care analizează fiecare detaliu.

Să începem.

Aflați mai multe despre Salesforce Retail Industry Solutions

Salesforce Retail Solutions este o platformă bazată pe cloud care permite companiilor de retail să aibă o vedere de 360 ​​de grade asupra clienților lor și să urmărească interacțiunile și datele despre vânzări, gestionând clienții potențiali.

Indiferent dacă este vorba despre comerț electronic sau cumpărături în magazin, CRM cu amănuntul oferă tot ce este mai bun din ambele lumi. Retailerii de afaceri aleg platforma Salesforce CRM pentru o experiență unificată pe canale mobile, web și alte canale pentru a optimiza implicarea clienților și diferite inițiative de marketing.

Fapte și cifre ale forței de vânzări în industria de retail

Pregătește-te să descoperi beneficiile fundamentale ale utilizării Salesforce pentru comercianți. Vom prezenta câteva statistici de piață uimitoare care indică modul în care platforma vă poate duce întreprinderea la următorul nivel. Lăsați oportunitatea să vă îmbogățească jocul de vânzare cu amănuntul.

• Conform rapoartelor din 2023, piețe precum America Latină (LAM) și Orientul Mijlociu și Africa (MEA) au înregistrat o creștere bogată a comerțului digital cu 7% și 21% anual.
• În 2022, Australia și Noua Zeelandă au experimentat o reechilibrare a vânzărilor în magazine și a marketingului digital.
• Aproximativ 80% dintre mărci folosesc Salesforce pentru a stimula relațiile cu clienții și pentru a-și extinde afacerile.
• Mai multe departamente folosesc un procent de utilizare Salesforce de 40% cu departamentul de vânzări, 20% cu departamentul de marketing, 10% cu IT, 20% cu serviciul clienți și 5% cu departamentul de resurse umane și finanțe.

Rolul Salesforce în industria de retail

Salesforce pentru magazinele comerciale cu amănuntul este de ajutor.

Dar cum?

În această secțiune, vom afla mai multe despre modul în care Salesforce câștigă popularitate în industria de retail.

1. Realizați o conversație reală

Comunicarea adecvată cu clientul duce la o încredere puternică, demnitate maximă și loialitate ridicată a clienților. Prin conectarea cu utilizatorii, comercianții cu amănuntul pot înțelege cum să-și satisfacă cerințele personalizate, rezultând vânzări mari.

Salesforce permite comercianților să conducă conversații tangibile, oferind diverse funcții, cum ar fi mesagerie, butoane de chat, interacțiune digitală și chat live.

2. Personalizați o cale de cumpărare

Personalizarea este una dintre componentele esențiale ale CRM. Dacă afacerea dvs. nu poate satisface clienții cu o experiență de cumpărături personalizată, există șanse mari de a schimba.

Utilizatorii au nevoie de experiență de cumpărare de top pe diferite canale. Prin urmare, proprietarii de afaceri trebuie să asigure o experiență fără probleme pentru clienții lor, indiferent dacă folosesc site-ul sau aplicația de comerț electronic.

Forța de vânzări a industriei de vânzare cu amănuntul online le permite retailerilor să personalizeze calea spre cumpărare cu campanii direcționate, călătorii scalabile și exploatarea informațiilor pentru a crea experiențe personalizate pentru utilizatori pentru a crește ratele de conversie și implicarea clienților.

3. Managementul loialității

Fundamentul și sustenabilitatea unei industrie de afaceri cu amănuntul este loialitatea clienților săi. Conferiți o bază de clienți loiali pentru relații puternice cu clienții pentru a le fideliza. Le permite să devină susținători ai mărcii și să cheltuiască mai mult pe site.

Platforma de management al loialității Salesforce este o mână de sprijin pentru comercianți pentru a construi programe de loialitate pentru clienți, inclusiv instrumente, strategii și tactici pentru confruntarea și păstrarea clienților.

4. Marketing omnicanal

Un omnicanal în industria de retail îmbină beneficiile cumpărăturilor în magazin cu online pentru a oferi cele mai bune experiențe clienților. Canalul de marketing permite utilizatorilor să interacționeze cu canalele de vânzări și media în timp ce trec de la punctele de vânzare și portalurile de site-uri dintr-o singură mișcare.

Canalele de vânzare cu amănuntul omnicanal permit cumpărătorilor să interacționeze cu diferite canale media, de la desktop la magazin. Tacticile și instrumentele omnicanal urmăresc și colectează, de asemenea, activitățile clienților pe canale, unificând o gamă largă de tendințe de cumpărături pentru o mai bună cunoaștere. Canalul ajută, de asemenea, la îmbunătățirea experiențelor de cumpărături.

5. Analiza clienților

Analiza clienților este cea mai bună opțiune pentru a lua decizii mai bune, a îmbunătăți experiența clienților și a dezvolta produse de înaltă calitate. Este compilarea și analiza datelor utilizatorilor de pe site-uri web, sondaje de feedback, aplicații și rețele sociale.

Salesforce permite companiilor să obțină informații despre intențiile clienților. Ajută la identificarea perfectă a cerințelor clienților, la cunoașterea celor mai recente tendințe, la urmărirea valorilor de performanță, la obținerea unor rezultate mai bune pentru cumpărători și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Determinarea provocărilor din industria de retail

Iată principalele provocări din peisajul industriei de retail.

1. Perturbarea lanțului de aprovizionare

Factori precum conflictele comerciale, așteptările de transport și tragediile naturale lovesc managementul lanțului de aprovizionare pentru a fugi de slăbirea comercianților cu amănuntul.

2. Dezvoltarea așteptărilor clienților

În revoluționarea industriei de retail, așteptările clienților apar odată cu transformarea obiceiurilor de cumpărare, experiențe omnicanal fără întreruperi și multe altele.

3. Securitatea datelor

Extinderea colectării datelor și a utilizării tehnologiei a amplificat încălcările siguranței și problemele de confidențialitate.

4. Competiție de comerț electronic

Creșterea comerțului electronic a îmbunătățit concurența, giganții de afaceri extinzând și înfrângând un fragment masiv de cheltuieli ale clienților.

Soluții Salesforce pentru industria de vânzare cu amănuntul pentru a aborda provocările

Proprietarii de afaceri vizează obiective precum

• A atrage
• Dobândi
• Mentineti consumatorii
• Atrageți cumpărători indiferent de locație
• Adoptă funcționalitatea magazinului web și abilitățile angajaților

Prin urmare, am adăugat soluții pentru a aborda provocările discutate mai sus și pentru a vă ajuta să atingeți aceste obiective.

1. Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud este produsul Salesforce și este benefic pentru retaileri să proiecteze campanii de marketing personalizate pentru mai multe canale, cum ar fi social media, mobil și e-mail. De asemenea, include instrumente de analiză pentru a estima eficiența afacerii și pentru a face judecăți bazate pe date.

2. Sales Cloud

Platforma de vânzări CRM bazată pe cloud sprijină marketingul, vânzările și clienții pe piețele business-to-client și business-to-business. Firmele de afaceri folosesc puterea produsului de vânzare cu amănuntul Salesforce pentru gestionarea și performanța procesului de vânzări.

Departamentul de vânzări al unei întreprinderi comerciale se concentrează pe gestionarea operațiunilor organizaționale, cum ar fi construirea de campanii pentru forța de vânzări, înregistrarea informațiilor despre produse, declanșarea e-mailurilor, gestionarea contactelor clienților etc.

3. Serviciu Cloud

Salesforce Service Cloud vă va ajuta să vă îndepliniți obiectivul dorit atunci când doriți să oferiți asistență clienților fără probleme. Profesioniștii în vânzări de afaceri aleg produsele Salesforce CRM pentru a automatiza procesele și a eficientiza fluxurile de lucru. Motivul este de a construi relații de piață unu-la-unu cu utilizatorii pe mai multe canale și dispozitive.

4. Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud este o platformă de comerț electronic bazată pe cloud, care permite proprietarilor de afaceri să-și gestioneze magazinul online, să dezvolte conexiuni bune cu clienții și să stimuleze vânzările organizaționale. Platforma permite întreprinderilor să ritmeze livrarea comenzilor la nivel global, să automatizeze procesele de plată și să urmărească returnările comenzilor de produse.

5. Community Cloud

Proprietarii de afaceri pot îmbunătăți serviciile pentru clienți prin valorificarea puterii cloud-ului comunității Salesforce și pot satisface utilizatorii prin construirea de comunități online și membrii întreprinderii. De asemenea, ajută clienții să interacționeze între ei și să acceseze cu ușurință materialul suport.

Principalele beneficii ale Salesforce pentru industria de retail

Soluțiile de vânzare cu amănuntul Salesforce permit proprietarilor de afaceri să-și gestioneze utilizatorii prin înțelegerea comportamentului lor și a modelelor de cumpărare a produselor. Poate oferi chiar și o experiență mai bună pentru clienți în călătoria lor.

Așadar, este timpul să explorați cele mai bune beneficii ale Salesforce pentru magazinele comerciale cu amănuntul.

1. Creșteți retenția clienților

Salesforce le permite proprietarilor de afaceri să ajungă direct la cumpărătorii lor prin furnizarea de conținut personalizat. Țintele clienților le permit comercianților să creeze rate de conversie. Un CRM le permite proprietarilor de întreprinderi să folosească canale de comunicare pentru clienții lor și să se conecteze cu aceștia în consecință.

2. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Puteți permite clienților dvs. să obțină asistența și serviciile anticipate, conectându-vă cu ei, învățând despre nevoile lor, dezvoltând relații bogate și reacționând la propunerile lor cu un CRM.

3. Sporiți vânzările de afaceri

Folosind managementul relațiilor cu clienții, organizațiile comerciale își simplifică ciclul general de vânzări, ducând la oferte bune și la venituri din vânzări. De asemenea, CRM-urile automatizează sarcinile de administrare și organizează datele pentru a reduce costurile produselor.

4. Îmbunătățiți profitabilitatea

Organizațiile de afaceri cu amănuntul pot elimina cheltuielile pentru tactici de marketing nedorite folosind CRM-uri și pot crea campanii de marketing de top cu un randament sporit al investiției.

5. Îmbogățiți interacțiunea cu clienții

CRM-urile permit comercianților cu amănuntul să obțină detalii esențiale despre consumatorii lor pentru a îmbunătăți interacțiunea. Permite utilizatorilor să obțină răspunsuri la fiecare întrebare fără întrebări încrucișate din partea organizațiilor de afaceri.

6. Îmbunătățiți comunicarea

Organizațiile de afaceri cu amănuntul folosesc CRM pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții pentru fiecare client potențial de pe aceeași pagină web.

Du-ți afacerea cu magazinul de vânzare cu amănuntul la următorul nivel cu Salesforce. Luați legătura cu experții companiei noastre de dezvoltare de software de la Indglobal.

Selectarea celui mai bun partener Salesforce pentru soluții de vânzare cu amănuntul: Indglobal Digital Private Limited

Toate companiile Salesforce prosperă la nivel mondial pentru a oferi clienților cele mai bune soluții de vânzare cu amănuntul Salesforce pentru a le stimula veniturile din promovare, a optimiza performanța campaniei și a scala procesele media.

Prin urmare, pentru a vă îmbunătăți experiența clienților, a îmbunătăți eficiența și a crește vânzările, modalitatea perfectă este să vă conectați cu o companie lider de dezvoltare Salesforce, Indglobal Digital Private Limited.

De ce?

Obțineți răspunsul aici.

• Avem o echipă de consultanți Salesforce certificați și calificați profesional.
• Urmăm proceduri dovedite.
• Oferim servicii Salesforce end-to-end.
• Avem un portofoliu impresionant.

Așadar, eficientizați-vă soluțiile de afaceri cu amănuntul online cu serviciile Salesforce la Indglobal. Faceți cunoștință cu compania noastră de dezvoltare de software experți pentru a afla mai multe fapte.

Concluzie

În concluzie, admitem că Salesforce pentru industria de retail are întotdeauna soluții CRM care se potrivesc în întregime cu necesitățile specifice ale întreprinderii. Cu Salesforce, puteți executa conversații cu utilizatorii, puteți personaliza achizițiile de produse, puteți construi inițiative vizate și puteți gestiona programele de fidelitate.

Așadar, fără alte prelungiri, contactați un consultant Salesforce la Indglobal pentru a afla mai multe despre soluțiile Salesforce din industria de retail și cum să configurați o tehnică adecvată pentru a intra în legătură cu consumatorii dvs.