Klare Sicht mit Vileda auf dem SAP Compact Customer Experience Day
Publicat: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschallen ansprechen. Und wer – so wie die traditionsreiche Reinigungsproduktemarke Vileda – beide Bereiche gleichermaßen abdeckt, kann zusatzlich Nutzen aus der engen Vernetzung von E-Commerce und digitalem Vertrieb ziehen.
De asemenea, einfach einen Online-Shop einrichten und schon klingelt es beim Digital Selling in der Kasse?
Deci einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. Es wird vielmehr ein umfassenderes Konzept fur die Customer Experience (CX) benotigt. Das sollte neben der E-Commerce-Komponente mindestens auch eine Customer Data Platform and cloudbasierte Software fur Vertrieb and Service umfassen.
Vileda setzt auf eine globale Digitalplattform fur das B2C- und B2B-Geschaft
Vileda ist eine der der globalen Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) aus Weinheim. Neben anderen internationalen Brands des Unternehmens – wie etwa O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex und Marigold – steht es fur innovative Reinigungsartikel und -systeme sowie Waschepflegeprodukte, die in uber 35 Landern angeboten werden.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder“ anfuhlte.
FHCS ist Teil des 1849 gegrundeten Freudenberg-Konzerns und verkauft im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher oder Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich geht es dagegen um completete Reinigungslosungen und Systeme fur professionelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt und meist sub der Brand „Vileda Professional“ vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Uberzeugende Customer Experience fur alle Kundensegmente
În einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Magazine online fur Privatkunden. Die basierten allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – vor allem im B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken und in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Geschaft all Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf der SAP Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
„Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen“. Das nennt Vidya Nair, Global IT Manager fur Marketingprozesse bei FHCS, as weitere Grunde fur eine einheitliche globale Losung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr best FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Im FCEE-Blog gibt Tanja Fischer einen Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
„Eine uberzeugende Customer Experience spield in unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen“, unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. So legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle und responsive Website. Auf der lassen sich die gewunschten Produkte auch mit Smartphone and Tablet sofort und comfortabel finden, bestellen und bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der „Visitenkarte der Marke“ aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den concreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branchn- und produktspezifischen Inhalten.
Das „Inspiration Cockpit“ der SAP Commerce Cloud ermoglicht beispielsweise das Anlegen virtueller, branchnspezifischer Raume.
Dort know die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Im B2B-Onlineshop werden aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestelllungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschlage.
Der directe Zugriff auf den After-Sales-Service is hier ebenso ein Thema wie die Anbindung an die SAP Sales Cloud. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web know dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Numai integrare în die bestehende SAP-Landschaft
Die SAP Commerce Cloud as Grundlage der global Platform Platform is uber selbst entwickelte Schnittstellen direct an of zentrale global SAP ERP-System der Muttergesellschaft angebunden. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
„Innovating Together” este vorba despre Vileda und Freudenberg Home und Cleaning Solutions vor allem, dass die Losung End-to-End-Prozesse unterstutzt und nohtlos in die bestehende SAP-Landschaft im Unternehmen integrierbar ist.
Die Zukunftsfahigkeit der Platform als offener Rahmen – so Vidya Nair – sei dabei ebenso ein wichtiger Faktor wie ihre einfache Erweiterbarkeit. Denn die Produktwelt von Vileda und FHCS wachst kontinuierlich – in neue Lander, aber auch in technisch neue Richtungen.
Das Spannungsfeld zwischen ansprechendem Content und erfolgreichem Shop, der sicher und stabil funktioniert, konnte mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Vă rugăm să consultați Markenmanagement, E-Commerce și Content Management aus einem Guss. Das sorgt fur hohere Konversionsraten, schnellere und effizientere Ablaufe und auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops erreicht werden konnten.
Integrare perfectă: So arbeiten ERP și E-Commerce mână în mână
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Nach dem Boom seit Beginn der Corona-Pandemie mit Steigerungsraten von 23 % (2020) und 19 % (2021) flacht das Wachstum 2022 in Deutschland voraussichtlich zwar etwas ab, doch am generellen Trend andert sich nichts. Asa de…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Die strategische Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits vor einigen Jahren. 2017 a început cu Unterstutzung des SAP-Partners valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung în rund 20 Land auf SAP-Commerce-Infrastruct in der Private Cloud.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach und nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. Mit dem angekundigten Wechsel der Software în eine Public Cloud War dann allerdings ein Upgrade der gesamten Platform auf eine new Version erforderlich.
Diese Migration, die im Dezember 2020 – mitten im Covid-Lockdown – a început, konnte im April 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Viele andere Konsumguterhersteller muststen bei Beginn der weltweiten Corona-Pandemie mit der Schließung des stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung und konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Dessen erste große Bewahrungsprobe kam im Fruhsommer 2020. Dabegann das globale Technologieunternehmen Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Direct-to-Consumer sau D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – din 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Live in Walldorf sau virtuell: Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. erleben
Wollen Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda und die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann besuchen Ziua experienței clienților compacte SAP în ziua de la Donnerstag, din 12 octombrie 2023 de la 13:00 la 17:00 Uhr. Accesați online sau live în Immersive Experience Studio des SAP-Sediul central din Walldorf.
În nur wenigen Stunden bekommen Sie einen Einblick in die neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience, sowohl fur B2B- als auch B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS und zwei Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine clear Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.