SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe și ALDO zum Anschauen
Publicat: 2023-11-08Das Echtzeit-Erlebnis der Online-Ausgabe der SAP CX LIVE 2023 este zwar Vergangenheit. Doch die in der Virtual Experience des Events prasentierte Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe și ALDO kann weiter on Demand angeschaut werden. Ebenso wie eine knapp einstundige Aufzeichnung der Veranstaltung mit Keynotes, Diskussionsrunden, Kundenberichten und Produktankundigungen im Bereich der generativen KI.
So stellte Ritu Bhargava, Președinte și Chief Product Officer von SAP Industries and CX, zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Großteil Ende 2023 einsatzfahig sind. Sie ermoglichen die comfortable Bereitstellung von uberzeugenden hyperpersonalisierten Kundenerlebnissen mit Hilfe einer intelligenten Customer Experience und Produktivitatssteigerungen durch die Automatisierung von Routineaufgaben.
Mai multe informații despre Aufzeichnung der SAP CX LIVE Virtual Experience 2023.
Aber auch vier spannnende Kundenberichte, die in der Online-Ausgabe der Veranstaltung – neben Produktdemos und branchnspezifischen CX-Losungen – gezeigt werden, sind weiter auf Abruf zu sehen. Ein Click auf die Fotografii unten fuhrt direkt zur jeweiligen Video-Case-Study.
Kundengeschichte: Wie der FC Bayern Munchen cu SAP Emarsys punktet
Der Fußball-Rekordmeister aus der bayerischen Landeshauptstadt treibt bereits seit etlichen Jahren mithilfe von SAP-CX-Technologien seine Digitalisierung voran. Ein wichtiger Baustein ist dabei eine unvergessliche Fan-Experience. Denn die Anhangerschaft ist das Lebenselixier des Vereins – die Fans treiben die Mannschaft zu Hochstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an.
CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
În cadrul buletinului informativ LinkedIn „CX Rocks“, Kai Stubane vier greifbare CX-Innovationen vorgestellt, mit denen sich die bestehenden SAP CX Cloud-Services erweitern und schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt es eine Zusammenfassung.
Egal, ob sie in der Munchner Allianz-Arena vor Ort sind oder am anderen Ende der Welt zuschauen – der FC Bayern will ihnen immer das bestmogliche Erlebnis bieten. Aus diesem Grund hat der Spitzenclub SAP Emarsys verpflichtet, um eine “One-Fan Experience” zu schaffen und die Anhangerschaft des Traditionsvereins auf der ganzen Welt einzubinden und fur ihre Treue zu belohnen.
„Die Partnerschaft mit einem Top-Player wie SAP Emarsys ermoglicht is uns, Datensilos zu beseitigen und anhand eines zentralisierten und integrierten Ansatzes neue Dimensionen zu erreichen”, deci Michael Fichtner, CIO des FC Bayern.
Kundengeschichte: Wie smart Europe die Automotive-CX neu erfindet
smart Europe, de la Joint Venture der beiden Automobilhersteller Mercedes und Geely ist es gelungen, innerhalb kurzester Zeit quasi auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem disruptive Direct-to-Consumer-Geschaftmodell aufzubauen. Die SAP Commerce Cloud și SAP Customer Data Platform wurden dabei in das vernetzte Okosystem aus Auto, smart-App și Cloud-Daten als zentrale CX-Elemente eingebunden.
SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
Die SAP Customer Experience LIVE este un serviciu online de Veranstaltung am 25. octombrie 2023 pe 17 până la 18.30 Ohr MEZ și stellt eine intelligente CX-Strategie vor.
Sie integrieren samtliche physischen und digitalen Verkaufskanale und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das optimale Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer.
„Unser Geschaftsmodell und die Unternehmenskultur richtet sich nicht nur konsequent auf unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch auf die Nutzung von Daten entlang der gesamten Wertschopfungskette. Nicht nur fur interne Zwecke zur Optimierung, sondern um echten Mehrwert und personalisierte Erlebnisse zu bieten”, deci Bjorn Schick, CX Director bei smart Europe.
Kundengeschichte: Wie Miele Professional den B2B-Vertrieb optimiert
Miele Professional bietet Gewerbekunden ein vielseitiges B2B-Portfolio. Dazu zahlen eine Vielzahl von Produkten und Losungen fur Branchen wie Gastgewerbe, Pflege, Labore & Medizin. Beispielsweise werden gewerbliche Spul- und Waschmaschinen, Trockner und Mangeln oder Reinigungs-, Sterilisations- und Desinfektionsautomaten angeboten.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren know
E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt clever aufstellen.
Als Premium-Hersteller legt das deutsche Traditionsunternehmen auch bei seinen Professional-Geraten besonderen Wert auf den Service vor und nach dem Kauf. Mit Hilfe der SAP Commerce Cloud și SAP Sales Cloud wird der B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter.
„Die SAP-CX-Losungen helfen uns dabei, bei Kundenanfragen schneller zu reagieren. Wir know sofort entscheiden, ob wir die Interessenten zu unserem Webshop schicken, an Partner und den Fachhandel weitervermitteln oder sie personlich mit unserem Vertriebspersonal betreuen. Dabei werden wir von Kunstlicher Intelligenz unterstutzt, um den richtigen Fokus zu haben und Verkaufschancen fruhzeitig zu erkennen “, deci Christian Uffmann, Director Business Process Management Miele Professional bei der Miele & Cie. KG.
Kundengeschichte: Wie ALDO Mode, Menschen und Technologie verbindet
Die ALDO Group hat sich in den 50 Jahren seit ihrer Grundung von einem lokalen kanadischen Familienbetrieb zu einer weltbekannten Marke fur Schuhe, Handtaschen & Accessories entwickelt. Das Fashion-Unternehmen mit Hauptsitz in Montreal betreibt 1500 Multimarken-Ladengeschafte in uber 100 Landern.
Laderach Chocolatier Suisse: Premium Customer Experience Fur Top-Marke
Der Schweizer Schokoladenhersteller Laderach vereint Familientradition mit hochsten Anspruchen an Produktqualitat. Mit der internationalen Expansion und der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die ermoglicht eine Customer Experience, die den hohen Anspruchen des Unternehmens gerecht wird.
Mit der SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys și dem SAP Customer Activity Repository (CAR) wurde eine modulare Omnichannel-Plattform aufgebaut, um die sich standig verandernden Kundenanforderungen optimum abzudecken. Der Einsatz von generativer KI ist in den unterschiedlichen Bereichen ein Schlussel, um die Verbraucherinnen und Verbrauchen mit dem richtigen Level an relevantem Service begeistern zu know.
