Ce este Servitizarea: Producătorii iau în serios serviciile

În calitate de consumatori, suntem obișnuiți cu modelul ca serviciu în viața noastră de zi cu zi. Când ați cumpărat ultima dată un CD sau un DVD? Nu-mi amintesc pentru că toată familia mea transmite totul în flux. Eu și fiii mei primim chiar și lamele de ras și crema de ras ca serviciu. Desigur, încă par să plătesc pentru tot, dar asta este o altă poveste!

Ce este servitizarea?

Servitizarea este un concept de vânzare a unui „rezultat ca serviciu” spre deosebire de vânzarea unică. Cu un model de afaceri de servitizare, clienții plătesc un cost fix pe unitatea de serviciu consumată, în timp ce proprietatea asupra sistemului rămâne în sarcina furnizorului de tehnologie, care este, de asemenea, responsabil pentru toate costurile operaționale.

Servitizarea a fost populară în producție, datând din anii 1980, ca o modalitate prin care producătorii se diferențiază de concurență și să găsească modalități de a se apropia de clienții lor. Se extinde din ce în ce mai mult de la un model de consum la o abordare mai largă de afaceri atunci când cheltuielile de capital ale unui echipament sunt adesea o barieră pentru cumpărători.

Producătorii atrag clienți oferind acces la echipamente și facturând lunar pe baza valorilor de utilizare, cum ar fi orele de utilizare sau debitul.

Ei fac acest lucru prin crearea unei relații în curs de desfășurare bazată pe o tranzacție lunară monetarizată de lucruri precum utilizarea, timpul de funcționare sau utilizarea, mai degrabă decât o tranzacție sau vânzare unică.

Atunci când transformați serviciile într-o parte în creștere și dinamică a afacerii dvs., puteți deschide noi surse de venit și puteți îmbunătăți marjele, în același timp, împiedicați comercializarea și faceți din sustenabilitate un factor de diferențiere.

Servitizarea necesită produse mai inteligente

Pentru a permite servitizarea, producătorii de echipamente trebuie să creeze produse mai inteligente pentru a capta informațiile necesare pentru facturarea corectă a clientului.

De asemenea, trebuie să se asigure că echipamentul funcționează întotdeauna și să aibă la dispoziție datele pentru a prezice întreținerea necesară înainte de a se defecta.

Internetul obiectelor (IoT) încorporat permite senzorilor să capteze informații relevante, cum ar fi utilizarea, debitul și performanța echipamentului, pentru a conduce procesul de afaceri ca serviciu.

Prin crearea unui geamăn digital al echipamentului, atât producătorul, cât și clientul pot monitoriza performanța și pot folosi algoritmii de învățare automată pentru a identifica cât de eficient este utilizat.

Reinventarea modelelor de servicii

Să folosim un exemplu fictiv al unei companii care produce mașini de spălat și dorește să introducă un model de „spălare ca serviciu”, în care facturează clienții în funcție de numărul de spălări pe care mașina le efectuează lunar.

Dacă clientul este o familie de cinci persoane care utilizează zilnic mașina de spălat, ar plăti mai mult decât o singură persoană care o folosește o dată pe săptămână. Dar numitorul comun este că mașina de spălat trebuie să funcționeze la performanță maximă ori de câte ori este nevoie.

Această nouă ofertă de servicii necesită contracte bazate pe rezultate care includ măsurători ale performanței ciclurilor de spălare și acorduri de nivel de servicii (SLA) cu disponibilitate de 100%.

Pentru a construi o experiență captivantă a clienților, o aplicație ar putea furniza date în timp real despre ciclul lor de spălare: când este terminat, câte au fost rulate în acea lună, cost, amprenta de carbon și cât de bine a funcționat mașina.

Aceste informații sunt valorificate de producător și de o organizație terță de întreținere pentru a gestiona ciclul de viață complet al serviciului prin integrarea tuturor aspectelor, de la gestionarea instalării, garanție, ticketing service, service pe teren, reparații interne, facturare și finanțare. .

Serviciul va reduce, de asemenea, impactul general asupra mediului al mașinii prin urmărirea consumului de energie și apă, precum și gestionând scoaterea din funcțiune și reciclarea pentru a menține echipamentele în economia circulară.

Descoperiți-vă calea către profitabilitatea viitoare prin servitizare ACUM.

Precizia serviciilor reduce costurile și îmbunătățește CX

Disponibilitatea datelor mașinii ajută producătorul și partenerul de service să regândească operațiunile de gestionare a serviciilor, valorificând programarea avansată activată de AI pentru a prioritiza angajamentele, a îmbunătăți utilizarea resurselor și a reduce timpul de călătorie.

Când un tehnician de service este trimis să repare o mașină, acesta are la îndemână toate piesele necesare și informațiile de defecțiune pe un dispozitiv mobil. Ei pot fi chiar trecuți prin reparație folosind ochelari de realitate augmentată.

Aceasta înseamnă că problema poate fi rezolvată într-o singură ședință, fără întârzieri mari cauzate de comandarea pieselor de schimb după programare.

Servitizare: Revoluționând rentabilitatea investiției echipamentelor

Cu o vizibilitate îmbunătățită de la senzorii IoT proiectați în mașina de spălat, producătorul poate monitoriza în mod continuu performanța tuturor echipamentelor aflate în uz. Acest lucru le permite să urmărească starea de sănătate și performanța față de SLA.

De asemenea, pot folosi datele de pe toate mașinile și pot folosi algoritmi de inteligență artificială pentru a identifica tendințele și a prezice riscul de eșec. Apoi, aceștia pot propune abordări de întreținere preventivă pentru a reduce defecțiunile și pentru a spori serviciul pentru clienți.

Aceste informații pot fi, de asemenea, transmise echipelor de cercetare și dezvoltare pentru a proiecta orice probleme comune în următoarea iterație a mașinii.

Este clar că modelul de afaceri as-a-service este aici pentru a rămâne atât în ​​viața noastră personală, cât și, din ce în ce mai mult, pentru a genera câștiguri generale pentru afacerile de astăzi.