Șapte motive pentru care Big Data poate îmbunătăți experiența clienților

Majoritatea întreprinderilor doresc să îmbunătățească experiența clienților. Crearea unei baze de clienți loiali îi ajută să iasă în evidență față de concurență și să genereze mai multe venituri.

În plus, companiile nu au avut niciodată nevoie să facă bani mai mult decât astăzi, când transformarea digitală înseamnă investiții. De la startup-uri la organizații mari, toată lumea investește în noi active care pot ajuta o afacere să funcționeze fără probleme.

Big data joacă un rol cheie în era digitală de astăzi.

Datele alimentează sistemele care asigură afaceri bune. În același timp, oferă informații valoroase despre publicul și preferințele sale. Prin urmare, înțelegerea modului în care se poate îmbunătăți reținerea clienților cu big data este esențială pentru succes.

Ce înseamnă Big Data pentru întreprinderi?

Pentru întreprinderi, datele mari încorporează cele trei V, și anume viteza, volumul și varietatea.

De exemplu, datele mari au volum. Aceasta este cantitatea de date pe care o are o organizație. Cu toate acestea, pentru a opri definiția ar fi o greșeală.

Pentru a utiliza big data pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, este necesar să ne gândim la viteză sau la viteza ciclului de viață al datelor. Contează și varietatea sa.

A avea date care întruchipează cele trei V-uri este ca și cum ai sta pe o comoară de informații. Există mai multe moduri în care întreprinderile pot valorifica datele mari pentru marketing.

Cum Big Data poate îmbunătăți experiența clienților

Știți ce sunt datele mari și de ce sunt importante pentru întreprinderile, dar ceea ce poate nu știți este cum să le valorificați. Asta e ușor. Puteți câștiga mai mulți bani îmbunătățind reținerea clienților și îmbunătățind experiența clienților.

Există șapte moduri prin care implementarea eficientă a datelor mari cu volum, varietate și viteză vă va ajuta afacerea:

#1: Datele prezic nevoile și preferințele clienților

Datele sunt importante pentru orice strategie de dezvoltare a afacerii axată pe marketing. Acest lucru se datorează faptului că informațiile colectate de companii de la clienți le spun despre istoricul achizițiilor, obiceiurile de cumpărare, preferințe și multe altele.

Pe lângă datele demografice, companiile pot obține chiar și informații psihologice despre motivul pentru care o persoană poate avea nevoie de un produs în detrimentul altuia care face același lucru.

A fi capabil să prezice ce interesează clienții tăi va ajuta atunci când le oferiți publicitate, îi implicați pe rețelele de socializare, produceți lucrurile de care au nevoie și multe altele.

Toate acestea conduc la o experiență mai bună pentru clienți.

Iată câteva dintre modalitățile prin care specialiștii în marketing folosesc datele clienților pentru a modifica procesele și a îndeplini așteptările:

1. Prin inițiative de stabilire a prețurilor produselor

2. Prin stimularea angajamentului pe platformele sociale

3. Utilizarea datelor pentru a respecta guvernanța securității

4. Pentru a-și optimiza stocarea de date

5. Să vină cu produse noi

Deoarece datele sunt esențiale pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții, ele joacă un rol vital în strategiile de creștere a afacerii.

#2: Datele în timp real promovează acuratețea rapidă

Odată cu apariția tehnologiei cloud, companiile au reușit să treacă de la o abordare bazată pe loturi de date la date în timp real.

Datele în timp real, cunoscute pentru acuratețe și viteză, permit procese de luare a deciziilor mai eficiente.

Atunci când liderii de afaceri pot accesa informații mai rapid, pot lua decizii cu privire la afacerea lor mai eficient.

A avea date în timp real care pot interacționa cu un număr de sisteme este o modalitate de a face acest lucru.

Într-o lume hibridă a cloud-ului, datele ar trebui să poată fi accesate în mai multe locații, fără să vă faceți griji cu privire la replicarea lor și problemele de securitate și stocare care vin odată cu acestea.

Asta fac datele în timp real. Mulți furnizori care oferă acest serviciu ajută companiile să-și atingă obiectivele de reținere a clienților prin relații cu terți.

Iată informația despre datele în timp real:

1. Este transmis utilizatorului final pe măsură ce este primit

2. Nu este neapărat un proces instantaneu, ci unul care permite ca datele să fie primite mai rapid, fără a fi accesate din stocare

3. Datele sunt disponibile pe mai multe dispozitive, inclusiv pe dispozitive portabile care pot fi accesate în cloud

Cu datele mai accesibile ca oricând, cei mai importanți factori de decizie pot folosi informații pentru luarea rapidă și eficientă a deciziilor care afectează experiența clienților.

#3: Datele sunt utile și actuale

Prin utilizarea strategiilor de management al ciclului de viață al datelor, organizațiile se pot asigura că datele lor sunt exacte și relevante. Acestea sunt două condiții pe care trebuie să le îndeplinească datele pentru a fi utile.

Directorii consideră preocupările privind acuratețea datelor ca fiind o preocupare de top, dar strategiile de management ca aceasta îi ajută să se odihnească mai ușor știind că primesc informații exacte.

Managementul ciclului de viață al datelor se confundă uneori cu managementul ciclului de viață al informațiilor. De fapt, sunt procese diferite care interacționează între ele.

Managementul ciclului de viață al datelor (DLM) asigură că procesul prin care sunt supuse datelor, de la achiziție până la ștergere, este eficient, sigur și conform. Ajută la păstrarea informațiilor actuale și precise în sistem și ajută la eliminarea datelor irelevante. De asemenea, determină ce să păstrați și ce să ștergeți în ceea ce privește fișierul de date.

Prin comparație, managementul ciclului de viață al informațiilor (ILM) implică ceea ce se află în fișier. Determină ce este relevant sau actual și ce nu este. De asemenea, ajută la determinarea a ceea ce trebuie schimbat.

ILM și DLM sunt procese complementare care trebuie implementate împreună pentru o strategie eficientă de date. Când este făcut bine, rezultatul este date utile, actuale și relevante, care îmbunătățesc experiența utilizatorului.

#4: Pune datele în centrul unei organizații

Pentru multe întreprinderi, 2018 va fi anul modernizărilor digitale. Cei care ar putea evita transformarea digitală în trecut nu mai pot face acest lucru.

Viteza cu care tehnologia poate schimba valul între concurenți nu este ceva ușor de ignorat.

Majoritatea liderilor de afaceri încep să recunoască faptul că viteza este alimentată de inovația în cloud și, în consecință, aleg infrastructurile cloud potrivite pentru a-și conduce afacerea.

Companiile operează de obicei într-un mediu multi-cloud sau hibrid-cloud, spre deosebire de doar un cloud privat:

1. Multi-cloud se referă la un mediu în care aplicațiile și infrastructura există pe o serie de platforme cloud publice care necesită integrare.

2. Tehnologiile de tip cloud hibrid permit companiilor să ruleze pe servere cloud publice și private, precum și pe alte tipuri de servere.

După cum vedeți, toate aceste medii necesită date pentru a funcționa.

Unul ar putea fi un CRM, care adăpostește datele clienților în scopuri de vânzări și marketing. Un alt sistem cloud ar putea folosi datele clienților pentru o platformă personalizată de dezvoltare a aplicațiilor care permite companiilor să ajungă la mai mulți utilizatori prin intermediul dispozitivului mobil.

Aceste funcții sunt foarte diferite, dar ambele au nevoie de date pentru a fi livrate în siguranță în timp util.

Companiile fac acest lucru punând datele în timp real în centrul organizației lor și integrându-le cu diversele medii dintr-o locație centrală de depozitare a datelor.

#5: Face cultura întreprinderii despre client

Un lucru unic despre tehnologie în comparație cu alte active este că atunci când începi să o încorporezi în mod corect, vezi o schimbare în cultură.

Nu ne crezi?

Priviți DevOps, Agile, cloud și alte tehnologii. Din nou și din nou, vedem inovații care schimbă modul în care facem afaceri și cultura în care livrăm clienților noștri interni și externi.

Comunicarea se află în centrul ei.

Pentru comunicarea cu clientul, datele sunt cheia. Îți poate spune exact ce dorește publicul tău, astfel încât să îi poți îndeplini sau depăși așteptările.

Majoritatea oamenilor nu vor să fie atacați de un agent de vânzări atunci când intră într-un magazin, dar vor un canal pentru a comunica dacă lucrurile merg prost.

Afacerile valorifică această tendință în multe feluri. Chatbot-ul pop-up , de exemplu, vă oferă o fereastră astfel încât să puteți descrie orice problemă cu care vă confruntați.

Într-o eră în care produsele sunt expediate în întreaga lume, serviciul pentru clienți poate face toată diferența.

Companiile care își folosesc datele cu înțelepciune pot rămâne înaintea jocului în ceea ce privește comunicarea cu clienții.

#6: Serviciul pentru clienți este adaptat preferințelor de cumpărare

Atunci când companiile înțeleg tiparele de cumpărare ale clienților, pot livra în exces.

Folosind tehnologie precum pixelii , companiile își pot difuza anunțurile consumatorilor pe tot internetul și pot obține date despre obiceiurile lor de cumpărături pentru a le transmite înapoi de la un singur pixel.

Ei pot folosi aceste date pentru a lua decizii cu privire la produsele de care clienții ar putea fi interesați sau ca redirecționare pentru articolele din coșul unui client.

În timp ce unii oameni consideră că această abordare este puțin invazivă, ceea ce majoritatea companiilor înțeleg este că atunci când oamenii iubesc un produs, vor să li se servească și alte lucruri care sunt similare și ar putea funcționa pentru ei.

Sunt măsurate și alte obiceiuri de cumpărare. Frecvența cumpărăturilor, de exemplu, poate ajuta companiile să înțeleagă când să se adreseze clienților VIP.

Să presupunem că o familie își ia o vacanță în fiecare vară și își rezervă călătoria printr-un site de călătorie. Site-ul respectiv își poate folosi informațiile pentru a-i contacta la sfârșitul primăverii, dacă nu au rezervat deja.

Odată considerat un proces manual, acesta poate fi automatizat prin transformare digitală. Punctele de contact, cum ar fi marketingul prin e-mail , generează clienți potențiali fără ca agentul de marketing să fie nevoit să-și folosească energia pentru a urmări fiecare client care urmează să facă călătoria anuală.

#7: Deciziile de comerț electronic sunt influențate de datele de cumpărături

Există două tipuri de date de cumpărături care influențează deciziile de comerț electronic:

1. Datele privind cumpărăturile consumatorilor

2. Datele de cumpărături ale concurenței

Să aruncăm o privire la fiecare.

Datele de cumpărături ale consumatorilor

Specialiștii în marketing se uită la obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor și iau decizii importante cu privire la produse și inventar pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

De exemplu, dacă un produs se epuizează des, datele în timp real pot ajuta specialiștii în produse să ia decizii cu privire la creșterea stocului.

De asemenea, dacă cumpărătorii nu cumpără anumite produse, s-ar putea să nu mai aibă sens să mai fabrice acele bunuri. Companiile pot folosi aceste resurse pentru a dezvolta noi produse pe care clienții lor le vor adora.

Datele de cumpărături ale concurenței

La fel de importantă este utilizarea datelor despre inventarul concurenților și obiceiurile de cumpărături pentru a prezice vânzările și pentru a face modificări unui model de afaceri al întreprinderii.

Instrumente precum instrumentul pentru vânzători Amazon Amzpecty, oferă vânzătorilor actualizări zilnice despre cum arată comportamentul de cumpărături al concurentului.

Dacă o companie de pe Amazon vinde pahare de vin și află că un concurent care oferă un produs similar a achiziționat un stoc mare, înseamnă că prevăd o creștere a vânzărilor. Datele sunt cele care le oferă aceste perspective.

A avea aceste informații și a afla de ce concurenții se comportă într-un anumit mod atunci când vine vorba de propriul inventar, vă poate ajuta afacerea să rămână profitabilă, în timp ce își deservește baza de clienți.

Îmbunătățiți experiența clienților în 2018

În lumea afacerilor de astăzi, întreprinderile sunt conduse de agilitate, viteză și comunicare. De asemenea, au o dorință puternică de a folosi aceste calități pentru a depăși așteptările clienților lor la cumpărături.

Singurul lucru pe care îl au în comun este transformarea digitală.

Pe lângă construirea unei persoane loiale în afacerea dvs., transformarea digitală oferă multe alte beneficii. Astfel, nu mai poate fi ignorat.

Aceste beneficii includ:

1. Mai multă eficiență

2. Abilitati mai bune de luare a deciziilor

3. Mai mult profit de bază

4. Atingere și vizibilitate îmbunătățite

5. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

6. Costuri operaționale reduse

În centrul transformării digitale se află datele bune. Directorii executivi sunt îngrijorați de calitatea datelor, deoarece datele proaste duc la creșterea riscului de afaceri .

De aceea, companiile trebuie să se asigure că au o strategie solidă de gestionare a ciclului de viață al datelor, care include atât DLM, cât și ILM, pentru a păstra datele rapide, actuale și precise.

Când acest lucru este realizat cu succes, datele vor:

1. Îmbunătățiți-vă infrastructura

2. Operați în timp real pe toate dispozitivele

3. Preziceți nevoile clienților, preferințele și obiceiurile de cumpărare

4. Oferiți informații despre diferite tipuri de modele de cumpărături

5. Influențați luarea deciziilor și schimbați cultura companiei

6. Deschide un dialog pentru noi strategii de servicii pentru clienți

Fără îndoială, nu există nimic mai important decât big data pentru întreprinderile care doresc să crească în 2018. Informațiile pe care le deține compania dvs. și modul în care sunt utilizate ar putea însemna diferența dintre succes și eșec.

Doriți să aflați mai multe despre cum să îmbunătățiți experiența clienților prin valorificarea puterii datelor? Pentru mai multe informații, urmăriți blogul nostru !