She's Waisted alege experții SMS pentru a crește numărul de abonați cu 241%

Provocare

Când canalele media plătite au devenit mai scumpe, She's Waisted a început să caute o modalitate mai bună și mai rentabilă de a-și implica publicul. Brandul a avut deja succes cu marketingul prin e-mail, așa că știau că își doresc un alt canal care să le permită să se conecteze direct cu clienții lor acolo unde sunt cei mai activi astăzi: telefoanele lor.

SMS-ul părea soluția perfectă de marketing mobil pentru a ajunge la mai mulți clienți și a genera un ROI mai mare pe măsură ce afacerea lor creștea, dar trebuiau să găsească furnizorul potrivit. Deși She's Waisted a încercat un alt furnizor de SMS-uri de top, s-au trezit în continuare căutând o experiență SMS mai robustă și personalizată. Brandul a dorit mai multe experiențe conectate cu programele lor de loialitate și recenzii, implementarea mai ușoară a Back-in-Stock, mai multă personalizare a codurilor de atribuire și de reducere și îndrumări puternice de strategie.

Nicio altă soluție SMS nu părea că ar oferi cea mai bună experiență posibilă atât pentru brand, cât și pentru clienții lor. „Am încercat alte câteva aplicații Shopify pentru SMS, dar toate lipseau”, spune Diego Camejo, CEO. „Apoi am dat peste Yotpo SMSBump și, în sfârșit, am găsit ceva care a funcționat.”

„Decizia a fost, care furnizor de SMS-uri va putea crește odată cu afacerea mea și va continua să fie de vârf cu inovațiile lor? Yotpo SMSBump a fost acel furnizor.”

Diego Camejo, CEO, She's Waisted

Soluții

Prin Yotpo SMSBump, She's Waisted a fost asociată cu un strateg dedicat și un manager de succes al clienților, ambii fiind resurse de neprețuit pentru echipă. Împreună, oferă cele mai bune practici, recomandări de campanii sezoniere și multe altele pentru a ghida nu numai strategia de SMS-uri a mărcii, ci și strategia lor de marketing eCommerce în ansamblu. „Ei știu atât de multe despre marketing și ne ajută să ne modelăm strategia pentru luna sau săptămâna”, spune Camejo. „A fost un lucru grozav pentru noi. Când lucrurile devin copleșitoare, ele ne arată exact pe ce trebuie să ne concentrăm.”

She's Waisted a folosit Yotpo SMSBump pentru a trimite totul, de la mesaje tranzacționale la lansări de produse și promoții. După ce au avut o experiență atât de incredibilă cu platforma, au decis să adauge și recenzii și loialitate Yotpo. Cu totul sub un singur acoperiș, She's Waisted poate valorifica loialitatea și revizuiește punctele de date pentru a face fiecare mesaj personal și oportun, sporind achizițiile repetate prin implicarea clienților la momentele potrivite pentru a reveni mereu și din nou. „Putem segmenta pe baza conexiunii cu loialitatea și recenziile, să folosim răspunsurile clienților pentru a ne da seama de ce îi interesează și să vedem unde se află în călătoria de cumpărare a clienților – totul pentru a-i viza cu mesajele cele mai relevante.” spune Camejo.

Pe lângă atragerea clienților prin aceste mesaje ultra-personalizate, She's Waisted a reușit să-și consolideze experiența clienților prin integrarea Yotpo SMSBump la biroul de asistență cu Reamaze. „Dacă clienții au întrebări sau probleme cu comenzile, ne pot trimite un mesaj text imediat”, spune Camejo. „Cu e-mailul, acele lucruri se pierd uneori. Dar cu SMS-uri, putem avea conversații cu clienții pentru a rezolva imediat problemele.”

„Este atât de important să construiești relații directe și semnificative cu clienții la scară și este extrem de puternic să poți segmenta oamenii pentru a le vorbi pe baza a ceea ce știi. Cu cât te poți baza mai mult pe asta, cu atât SMS-ul tău va funcționa mai bine.”

Diego Camejo, CEO, She's Waisted

Rezultate

Scopul numărul unu al mărcii a fost să-și dezvolte lista de abonați, iar Yotpo SMSBump a făcut mai mult decât a livrat. Folosind mai mult de cinci dintre instrumentele de colectare la fața locului ale platformei, cum ar fi ferestre pop-up, subsoluri și butoane plutitoare, She's Waisted poate întâlni fiecare client cu experiența unică care are cea mai mare probabilitate de a face conversie. Doar în ultimul an, au atins o creștere de 241% a abonaților cu această strategie. „Yotpo SMSBump are toate instrumentele de colectare a abonaților de care ai putea avea nevoie vreodată și adaugă în mod constant noi instrumente și le îmbunătățesc pe cele existente”, spune Camejo. „Fiecare instrument este ușor de activat și merge direct pe site-ul dvs., astfel încât să vă puteți crește lista rapid.”

Trimițând mesaje de bun venit noilor abonați, She's Waisted i-a putut împinge să cumpere imediat pentru un ROI impresionant de 144x. Și acum, că au un public mai mare, sunt capabili să aducă înapoi mai mulți clienți repetați decât oricând. „Voi spune asta”, spune Camejo, „avem de trei ori mai mulți abonați pe e-mail, dar cu siguranță nu de trei ori rezultatele. SMS-ul este mult mai eficient.”

Aceste rezultate depășesc cu mult colectarea abonaților — She's Waisted a înregistrat un ROI de 123 ori din fluxurile declanșate trimise clienților pe baza acțiunilor și evenimentelor din călătoria cumpărătorului. „Numele SMSBump spune totul”, spune Camejo. „Fie că au văzut un produs sau au abandonat un cărucior, îi surprindem la momentul potrivit în călătorie și îi trimitem la locul potrivit.” Adăugând un flux Back-in-Stock, marca poate readuce clienții să cumpere cu un widget de colectare a abonaților fără cod, care îi solicită abonaților să se înscrie prin SMS sau e-mail pentru actualizări în timp real despre momentul în care produsele lor preferate sunt dorite. returnarea mărimii.

Conexiunea directă a lui Yotpo SMSBump cu Recenzii îi permite lui She's Waisted să colecteze feedback valoros al clienților și dovezi sociale la o rată mult mai mare decât prin e-mail. Când au încercat alți furnizori de SMS-uri fără o conexiune directă ca aceasta, s-au străduit să crească recenzii la aceeași scară. Solicitările lor de revizuire prin SMS post-cumpărare trimise cu Yotpo SMSBump văd o rată de conversie cu 190% mai mare decât cele trimise prin e-mail și, oferind reduceri exclusive în schimbul recenziei, She's Waisted generează și mai multe vânzări și un CLTV mai mare. „Yotpo știe cu adevărat ce fac și este dispus să facă eforturi suplimentare pentru marca ta”, spune Camejo. „Atenția la detalii și capacitatea de a comunica cu Yotpo sunt incredibile.”

”Nu vă speriați să vă bazați foarte mult pe SMS. Există o mulțime de posibilități pentru multe tipuri diferite de mărci de a putea comunica direct cu clienții. Yotpo SMSBump este o parte critică a stivei de marketing pentru orice afacere.”

Diego Camejo, CEO, She's Waisted