Data navei vs. Data de livrare

Introducere

Data expedierii și data livrării sunt doi termeni folosiți frecvent în industria logistică. De cele mai multe ori, sunt folosite ca sinonime unul pentru celălalt. În realitate, sunt complet diferiți și sunt doi termeni individuali. Această confuzie duce adesea la o comunicare slabă cu clienții. Mai rău, poate chiar strica reputația mărcii tale.

În acest ghid, vă vom oferi o idee clară despre cum diferă de fapt data expedierii și data livrării. În plus, vă vom oferi și câteva sfaturi de experți, astfel încât să le puteți gestiona într-un mod mai bun.

Să ne scufundăm!

Care este data expedierii?

Data expedierii se referă în principal la data la care marca sau comerciantul cu amănuntul predă transportul (transporturile) transportatorului partener desemnat după procesarea comenzii. Pentru a spune simplu, data expedierii este momentul în care comanda părăsește centrul de onorare pentru a fi livrată la locația clientului.

Majoritatea mărcilor notifică clienții cu privire la data expedierii pentru a menține transparența. Uneori, veți găsi și data expedierii menționată ca „data expedierii” sau „data expedierii”. Înseamnă că este primul lucru al procesului de transport despre care clienții sunt informați.

Să presupunem că data expedierii este 14 august și ați promis livrarea în 2 zile. Apoi, clienții pot presupune cu ușurință că vor primi produsul pe 16 august. Deci, data expedierii reduce decalajul notificându-vă clienții că comenzile lor au fost expediate. Îți evidențiază în continuare angajamentul față de clienți și te ajută să creezi o bază de fani loiali.

Care este data de livrare?

Data de livrare este momentul în care clientul primește în sfârșit transportul (transporturile) în mâinile sale. Deci, acesta este punctul în care comanda este în general finalizată. Dacă luăm din nou exemplul anterior, atunci data de livrare ar fi 16 august. În acea zi, agentul de livrare va ajunge în sfârșit la clienți și va preda comanda.

Un termen care este direct corelat cu data de livrare este Data estimată de livrare (EDD). Clienții iau adesea deciziile de cumpărare pe baza EDD. De aceea, mărcile integrează EDD API pentru a le arăta clienților în prealabil cea mai precisă dată de livrare. Mărește credibilitatea mărcilor și uneori declanșează cumpărături impulsive.

4 factori cheie care influențează data expedierii

Majoritatea proprietarilor de afaceri ar putea crede că data expedierii depinde doar de expeditor sau de comerciant. De fapt, există mai mulți factori care influențează direct sau indirect data expedierii. Acestea sunt:

1) Disponibilitatea inventarului

Dacă produsul comandat este deja în stoc, nu va dura mult timp pentru a primi produsul expediat. Acum, dacă produsul este epuizat sau are nevoie de personalizare suplimentară conform solicitărilor clienților, în general, va dura mai mult până părăsirea depozitului. În consecință, data expedierii va fi întârziată.

2) Timpul de procesare a comenzii

Procesarea comenzii constă în principal în diferite etape - din momentul în care clientul plasează o comandă pentru a o pregăti pentru livrare. Acestea includ verificarea comenzii, selecția partenerului de transport adecvat, ambalarea și crearea numerelor de facturare a căilor aeriene (AWB) și a etichetelor de expediere. În mijlocul acestor activități, dacă apar erori, rectificarea acelor erori va afecta în mod direct data expedierii.

3) Volumul comenzii și ambalajul

Comercianții cu amănuntul oferă adesea clienților servicii de ambalare personalizată pentru a satisface mai bine cerințele acestora. Nu numai asta, dar și clienții preferă ambalajul personalizat în locul ambalajelor standard, astfel încât să poată obține produse sigure, nedeteriorate.

Cu toate acestea, crearea ambalajelor personalizate necesită timp suplimentar, deoarece va trebui să pregătiți materialele de ambalare conform durabilității produsului și a temei mărcii. Serviciile de ambalare personalizate pentru expedieri mai mari pot afecta direct data expedierii.

4) Condiții meteorologice nefavorabile

Nu în ultimul rând, condițiile meteorologice nefavorabile, cum ar fi ploile abundente, taifunurile și furtunile afectează data navei. Până când vremea se îmbunătățește, produsele de obicei nu sunt expediate pentru a asigura siguranța produsului și a echipajului.

4 factori cheie care influențează data livrării

La fel ca data expedierii, datele de livrare sunt, de asemenea, afectate de unii factori interni și externi. Aruncă o privire la ele:

1) Vămuire

Când vă ocupați de transportul transfrontalier, vămuirea este prima etapă pe care trebuie să o vămuiți. Acesta implică mai multe sarcini administrative, cum ar fi verificarea documentelor, clasificarea tarifelor, conformitatea cu reglementările și multe altele. Orice inexactitate sau piedică în aceste activități poate prelungi data livrării.

2) Procesul de expediere selectat

Procesul de expediere pe care l-ați ales pentru expedierile dvs. afectează direct data livrării. Să presupunem că clienții dvs. au selectat opțiuni de transport terestre sau standard. Apoi, de obicei, va dura mai mult decât transportul aerian sau serviciul de expediere accelerată. De fapt, dacă oferiți o opțiune de livrare hiperlocală , puteți chiar să expediați produsul în doar câteva ore.

3) Destinația de livrare

Dacă adresa de livrare este în apropierea centrului de livrare, fără îndoială, timpul de livrare ar scurta. Pe de altă parte, dacă trebuie să efectuați transportul internațional , va dura mai mult. De asemenea, livrările în unele locații îndepărtate, cum ar fi sate sau insule, pot dura mai mult timp.

4) Disponibilitatea clienților și performanța operatorului

Dacă clientul nu este disponibil la ora livrării, transportatorul partener reprogramează automat livrarea pentru următoarea zi lucrătoare. Aceasta, la rândul său, întârzie data livrării.

De asemenea, performanța operatorului este, de asemenea, un factor major care poate afecta zilele noastre. Unele companii de livrare sunt specializate în transport maritim în anumite zone specifice. De exemplu, Ceva Logistics are o acoperire bună în America de Nord și Europa. Deci, în acele regiuni, ați livra comanda mai rapid în comparație cu China și Asia.

5 diferențe semnificative între data expedierii și data livrării

Acum că știți toate detaliile esențiale referitoare la data expedierii și data livrării, să verificăm unde diferă exact.

1) Calcul

Comercianții cu amănuntul calculează data expedierii pe baza diferiților factori. Acestea includ - timpul de procesare a comenzii, așteptarea datei de livrare a clienților și sărbători. Pe de altă parte, data livrării este determinată în funcție de metoda de transport aleasă, timpul de tranzit, locația geografică, opțiunile de expediere și multe altele.

Uneori, data expedierii este luată în considerare și la calcularea datei de livrare. Să presupunem că data expedierii este luni, iar clientul a solicitat livrarea peste noapte. Apoi, va trebui să livrați produsul luni. Deci, putem spune că data expedierii joacă un rol major în determinarea datei de livrare. De fapt, datele de expediere întârziate pot duce, de asemenea, la date de livrare întârziate.

2) Importanța

Data expedierii îi ajută pe clienți să își asume când vor primi produsele. Nu numai că îmbunătățește satisfacția clienților, dar vă ajută și să mențineți transparența. În plus, poți să promovezi o comunicare sănătoasă cu clienții tăi, ținându-i la curent încă de la primul pas.

Acum, data livrării oferă clienților dumneavoastră cea mai precisă oră în care ar primi produsul. De fapt, conform unui studiu realizat de Shopify, aproape 45% doresc să vadă clar datele estimate de livrare. În funcție de asta, ei preferă să cumpere un produs. Astfel, atât data expedierii, cât și data livrării sunt importante pentru livrarea de succes. Dar, totuși, data livrării este mai importantă, deoarece are puterea de a câștiga direct buy-in-urile clienților.

3) Controlul clienților

Când vine vorba de data livrării, clienții nu au control asupra disponibilității inventarului, personalizării și timpului de procesare a comenzii. Ca urmare, data expedierii poate să nu fie flexibilă conform cerințelor clienților. Este în cea mai mare parte sub controlul comerciantului sau vânzătorului.

În schimb, clienții pot controla în mare măsură data livrării. În plus, mărcile oferă uneori servicii de expediere prioritare clienților lor. În plus, dacă destinatarul este indisponibil la data livrării, îl poate schimba în zilele lucrătoare viitoare, în funcție de disponibilitatea sa. Deci, data de livrare este mai „centrată pe client”.

4) Canale de comunicare

Vă puteți informa clienții despre data expedierii prin e-mailuri de confirmare a comenzii și SMS automat. În plus, clienții tăi pot vedea data expedierii în portalul de urmărire al companiei de transport.

Pe de altă parte, mărcile iau în considerare diverse modalități de a comunica cu clienții lor cu privire la data livrării. Acestea sunt notificări prin SMS, e-mailuri de confirmare a comenzii și portaluri de urmărire a operatorului. În plus, vă puteți notifica clienții despre data expedierii prin WhatsApp și agenții de asistență pentru clienți.

5) Livrări internaționale

Pentru expedierile internaționale, există doar anumite procese care pot împiedica data expedierii. Acestea includ vămuirea, verificarea documentelor și rețelele de transportatori. Toate aceste lucruri sunt încă sub controlul vânzătorului.

Dar, când vine vorba de transportul internațional, data livrării poate fi afectată major, iar comercianții cu amănuntul nu o pot controla în acest caz. De exemplu, timpul de tranzit internațional, întârzierile la trecerea frontierei, regulile și reglementările țării sunt câteva dintre acestea. De fapt, mărcile colaborează uneori cu autoritățile poștale din țara de livrare – ceea ce poate afecta și data livrării.

Cum să gestionați eficient data expedierii și data livrării în calitate de vânzător

Cunoașterea diferențelor dintre data expedierii și data livrării nu este totul. Pentru a asigura onorarea comenzilor fără probleme și o experiență mai bună pentru clienți, trebuie să știți și cum le puteți gestiona eficient. Iată câteva dintre sfaturile noastre profesionale:

1) Colaborați cu parteneri de transport de înaltă performanță selectați

Îndeplinirea cu succes a comenzilor depinde în mare măsură de parteneri de transport de încredere și specializați. Unele companii de transport sunt experți în transportul internațional, în timp ce unele au cea mai bună experiență în reducerea procentului RTO. De asemenea, câțiva parteneri de transport sunt calificați în transportul intern. Mai mult, unele sunt de preferat și pentru diferite tipuri de expedieri. De exemplu, Blue Dart va fi partenerul tău perfect dacă vrei să livrezi articole grele, cum ar fi mobilierul. Acum, puteți alege DHL dacă aveți articole de mare valoare de expediat.

Astfel, selectarea companiilor de transport pe baza expertizei lor va garanta o livrare de succes. ClickPost vă poate ajuta în acest caz. A încheiat parteneriate cu peste 350 de companii de transport. Vă puteți seta preferințele conform așteptărilor dvs., iar ClickPost va alege (pe baza tehnologiei ML și a datelor anterioare) care companie de transport vă poate satisface mai bine nevoile.

2) Păstrați produsele în stoc

Indiferent de produsele pe care le-ați adăugat în paginile dvs. de produse, asigurați-vă că acestea sunt disponibile în inventarul dvs. În orice caz, poate cauza întârzieri în data expedierii și a livrării și poate afecta experiența clienților. Ce e mai rau? Puteți chiar să pierdeți clienți pentru că nu le-ați îndeplinit așteptările.

În zilele noastre, mărcile adoptă diferite abordări de gestionare a stocurilor, cum ar fi „fabricarea în stoc” și „stoc de siguranță” pentru a-și menține întotdeauna inventarul. De asemenea, puteți alege aceste tehnici pentru a rămâne în avans în joc și pentru a vă crește performanța vânzărilor.

3) Automatizați procesarea comenzilor

Puteți integra diferite API-uri de expediere sau software pentru a automatiza procesarea comenzii. Vă vor ajuta să calculați tarifele de expediere, să generați AWB și să creați etichete de expediere cu etichetă albă. De fapt, există unele API-uri de expediere care pot automatiza alocarea curierului și pot trimite notificări de comandă în timp real.

Când automatizați aceste sarcini banale, vă puteți concentra mai bine pe inițierea procesului de expediere. În consecință, accelerează data expedierii, ceea ce minimizează și mai mult timpul de livrare.

4) Oferiți mai multe opțiuni de livrare

Știați că aproape jumătate dintre cumpărătorii globali își doresc expedierile în 24 de ore? Arată în mod clar că oamenii doresc o livrare rapidă și chiar sunt gata să plătească suplimentar pentru aceasta. În schimb, dacă nu primesc comenzile în timpul lor preferat, nu le va lua nici măcar o secundă să deruleze.

Deci, ar fi cel mai bun pariu dacă oferiți diverse opțiuni de expediere, cum ar fi livrarea peste noapte, livrarea hiperlocală, livrarea în două zile și multe altele. O compilație de servicii de expediere standard și premium vă va ajuta să gestionați data expedierii și data livrării - oferindu-vă un avantaj față de concurenții dvs.

5) Luați măsuri în cazul livrărilor eșuate

Livrarea eșuată este o problemă în creștere care vă poate costa 17,3 USD/livrare. Performanța unui transportator poate varia în funcție de numărul de NDR (Rapoarte de non-livrare) cu care se confruntă lunar. Acesta este un indicator major al datei estimate de livrare, pe lângă faptul că este un factor de întârziere a datei de livrare.

Puteți contracara această variație prin automatizarea procesului dvs. de gestionare a NDR. Când agentul actualizează un transportator despre o livrare nereușită, acesta preia feedback-ul aferent de la client. Acesta este trimis înapoi agentului pentru următoarea încercare de preluare.

Caracteristica ClickPost NDR poate realiza acest proces într-un mod automat, eficient. Așadar, luați rapid acțiunile necesare cu privire la acele rapoarte de livrare nereușită. Eficientizați comunicarea dintre agentul dvs. de livrare și clienți și faceți-i succes.

Gânduri finale!

Deși data expedierii și data livrării sunt destul de diferite una de cealaltă, sunt oarecum corelate. De fapt, orice modificare a datei de expediere poate afecta direct data livrării.

În calitate de vânzător, trebuie să te ocupi eficient de aceste două date importante pentru vânzări mai bune și reținerea clienților.

Întrebări frecvente

1) Unde se gasesc informatiile referitoare la data expedierii si data livrarii?

Puteți găsi data expedierii și informațiile legate de data livrării pe portalul de urmărire al oricărui transportator. De asemenea, îl puteți obține prin mesaje și e-mailuri. ClickPost poate oferi, de asemenea, date de service și actualizări de urmărire în timp real pe o pagină de urmărire de marcă.

2) Poate un client să modifice data de livrare?

Majoritatea mărcilor le permit clienților să aleagă data de livrare după bunul plac. Unii transportatori chiar permit destinatarului să reprogrameze data de livrare după ce comanda a fost plasată.