Cum funcționează integrarea API de urmărire în transportul de comerț electronic

Ce este integrările și urmărirea API-ului de expediere

Un API (interfață de programare a aplicațiilor) este un intermediar software, acționând în esență ca o punte între două programe. Aceste bucăți de cod de programare pot fi găsite în aproape fiecare platformă online care funcționează în prezent. De fapt, puteți mulțumi integrărilor API pentru funcțiile de chat de pe diverse platforme de socializare și pentru actualizările pe care le primiți de la aplicațiile meteo și aplicațiile de știri.

Fiecare integrare API stochează datele platformei sale corespunzătoare și utilizează acele date pentru a permite acțiuni între platformele integrate. Așadar, odată cu apariția cumpărăturilor online, nu ar trebui să ne surprindă că industria de transport maritim a încorporat și utilizarea integrărilor API pentru a asigura funcționalitatea fără probleme.

Ce sunt integrările API pentru livrarea eCommerce și cum funcționează?

Industria logistică există încă din anii 1980, când comercianții cu amănuntul au început să se bazeze pe centrele de distribuție pentru a îndeplini livrările. După anii 1990, care au adus globalizarea în imagine, și anii 2000, care au adus piața comerțului electronic în India, companiile de transport maritim au trebuit să-și îmbunătățească jocul.

Cu peste 100 de milioane de cumpărători online în toată țara, soluțiile de modă veche pur și simplu nu o vor acoperi. Folosind integrările API, companiile de transport maritim au găsit o modalitate mai eficientă de a-și optimiza soluțiile de expediere pentru a ține pasul cu nevoile clienților lor din secolul 21, care constă dintr-o listă lungă de afaceri de comerț electronic. Există 4 domenii majore în care integrarea API are un impact asupra transportului de comerț electronic.

1. Calculul EDD

Aproape toată lumea cumpără online acum, indiferent dacă cumpără produse alimentare, îmbrăcăminte, mobilier sau articole de nișă. Primul lucru pe care fiecare client îl verifică înainte de a face o achiziție este momentul în care comanda lor va fi potențial livrată. Deci, dacă doriți cu adevărat să păstrați clienții fericiți, este important să le oferiți o dată exactă (pe cât posibil). Acesta este primul loc în care vedem integrările API de expediere la lucru.

După ce un client își specifică locația de livrare, un API de expediere prelucrează aceste informații și examinează performanța anterioară a partenerilor de expediere pentru a determina aproximativ cât timp va dura livrarea către acea locație. Același API afișează apoi EDD (Data estimată de livrare) calculată pe pagina de produs a site-ului de comerț electronic care este vizualizat de client. Acest lucru poate influența foarte mult decizia clientului de a face o achiziție.

2 . Crearea comenzii și generarea scrisorii de transport

Presupunerea permanentă este că singura sarcină a unei companii de transport maritim este să expedieze o comandă, trimițând-o la destinație pe calea aerului, rutier sau maritim. Cu toate acestea, asigurarea că comanda este expediată fără probleme și cu dificultăți minime necesită multă pregătire înainte de transportul propriu-zis. Comanda trebuie mai întâi să treacă prin procesul de manifestare cu partenerul de expediere.

Aceasta implică numeroși pași, începând cu crearea comenzii pe platforma partenerilor de expediere, urmată de generarea AWB (factura de transport aerian) și a numărului AWB (pentru urmărirea comenzii), apoi tipărirea etichetei de expediere și, în final, atribuirea comenzii. pentru ridicare și livrare. Acești pași sunt efectuati fiecare prin diferite integrări API.

3. Anulare

Eficientizarea procesului de anulare a comenzilor poate contribui în mare măsură la reducerea pierderilor generale. Acest lucru se datorează faptului că răspunsurile întârziate la comenzile anulate pot duce la întârzierea, blocarea sau pierderea expedierii în timpul călătoriei de întoarcere. Integrarea API-ului de anulare utilizează detaliile comenzii anulate pentru ao crea pe platforma partenerilor de expediere.

Aceasta pune în mișcare procesul de pregătire a comenzii anulate pentru călătoria sa inversă, începând cu manifestarea și terminând cu returnarea în siguranță a articolului la depozitul de origine. Odată returnat în siguranță, articolul poate fi reaprovizionat și revândut.

4. Urmărire

Urmărirea este unul dintre cei mai importanți factori care influențează experiența globală de livrare a unui client. Atunci când o comandă este în tranzit, pot apărea posibilități infinite care ar putea întârzia livrarea comenzii sau ar putea duce la pierderea sau deteriorarea expedierii. Oferirea clienților posibilitatea de a urmări comenzile în mod regulat poate ajuta la atenuarea anxietății clienților în timp ce așteaptă livrarea unei comenzi.

Urmărirea comenzilor este un instrument la fel de eficient pentru confortul clienților, chiar dacă livrarea comenzii nu este întârziată sau blocată. Trimiterea clienților informații de urmărire și notificarea acestora de fiecare dată când a fost depășit o nouă etapă de livrare în timpul călătoriei lor către ei.

Cum au funcționat integrările API de urmărire în transportul de comerț electronic?

Dintre cele patru funcții majore îndeplinite de integrările API de expediere, am stabilit că urmărirea este una dintre cele mai vitale. Furnizarea de actualizări de urmărire în timp real clienților nu numai că îi poate atenua anxietatea și remuşcările potențialului cumpărător, dar aceste actualizări pot funcționa activ și pentru a îmbunătăți experiența generală de livrare a clientului.

Acest lucru se datorează faptului că de fiecare dată când se primește o notificare de urmărire, un client poate retrăi entuziasmul și anticiparea pe care le-a simțit în momentul plasării comenzii. Dar acesta poate fi un proces cu adevărat eficient doar dacă actualizările de urmărire trimise clientului sunt furnizate în timp real. În mod obișnuit, există două tipuri de integrări API de urmărire a livrărilor utilizate de partenerii de expediere mai bine echipați, care se pot asigura că companiile de comerț electronic oferă clienților informații de urmărire în timp real la fiecare minut.

1) Pull API

Pull API-urile sunt cel mai comun tip de API de expediere folosit de companiile de transport maritim pentru a furniza informații de urmărire. Utilizarea unui API pull este cunoscută și ca folosirea metodei de sondare. API-urile Pull vă oferă în esență acces la datele specificate ale partenerului de expediere la cerere.

Este codarea echivalentă cu reîmprospătarea browserului la intervale de 5 secunde pentru a vedea dacă pagina a fost actualizată. Integrările Pull API extrag, în esență, datele de urmărire de pe platforma partenerilor de expediere la fiecare oră sau după intervale specificate.

2) Push API

În timp ce integrările Pull API sunt sursa principală a actualizărilor regulate de urmărire, un partener bun de transport știe importanța utilizării atât a API-urilor pull, cât și a push-urilor. API-urile Push Shipping permit companiilor de comerț electronic să primească date de la platformele partenere de transport, chiar și atunci când platforma partenerului de transport nu este încărcată sau este căutată în mod specific. Acestea automatizează procesul prin care partenerii de transport expediază datele de urmărire către companiile de comerț electronic și către clienții care își așteaptă comenzile.

Concluzie finală

Dintre toate funcțiile pe care le îndeplinesc platformele de integrare API de expediere, cum ar fi ClickPost, de la cele patru enumerate mai sus până la multe altele, cum ar fi optimizarea returnărilor și gestionarea NDR, urmărirea comenzilor este printre cele mai importante. Experiența generală de livrare a unui client poate fi făcută plăcută sau intolerabilă pe baza actualizărilor de urmărire trimise acestora.

Dacă actualizările de urmărire partajate clienților nu par să corespundă cu poziția reală a comenzii, de exemplu, în cazul livrărilor întârziate sau blocate, clienții își vor pierde răbdarea. Este mai probabil să aștepte o comandă întârziată care le-a fost notificată decât o comandă care poate sau nu ajunge la timp. Pentru a vă asigura că clienții rămân entuziasmați de comenzile lor, API-urile de urmărire a expedierilor pot fi egalizatorul suprem, mai ales dacă faceți legătura cu o companie bună de soluții de transport care utilizează atât integrări push, cât și pull API.