Cum de livrare automată și notificările de expediere beneficiază companiile

Introducere

Importanța experienței clienților după cumpărare nu este pierdută pentru niciun retailer. Creșterea costurilor de achiziție a clienților, împreună cu o valoare mai mică pe durata de viață a clienților, amplifică nevoia de a oferi o călătorie post-vânzare care nu este aproape deloc.

Una dintre componentele cheie ale unei experiențe excelente după cumpărare ale clienților este livrarea automată și notificările de expediere.

Primirea în timp real a notificărilor de urmărire a comenzilor în timp real este un factor cheie pentru clienți în a decide dacă vor continua să cumpere cu marca.

În timp ce majoritatea companiilor și piețelor de comerț electronic trimit actualizări regulate, unele mărci D2C bootstrapped nu au folosit pe deplin potențialul notificărilor de expediere automate.

În această postare, vom discuta unele dintre cele mai mari motive pentru care mărcile trebuie să automatizeze notificările de livrare și expediere, dar să începem prin a afla puțin mai multe despre aceste notificări.

Ce sunt notificările de livrare automată?

Notificările de livrare sau livrare automată se referă la alertele sau mesajele pe care clienții le primesc din momentul în care finalizează o achiziție online. Aceste notificări încep de obicei cu confirmarea comenzii și se termină cu onorarea comenzii.

În timp ce etapele comenzii la care clienții primesc actualizări automate variază de la o marcă la alta, unele dintre reperele cruciale rămân cel puțin aceleași. Acestea sunt - confirmarea comenzii, expediate/expediate, expediate pentru livrare și livrate.

În funcție de numărul și tipul de notificări de livrare automată pe care o companie le trimite, clienții vor fi, de asemenea, notificați despre eventualele întârzieri de livrare. Menținerea clienților informați pe tot parcursul drumului ajută la construirea încrederii și loialității față de companie. De asemenea, reduce anxietatea și dublează entuziasmul de a cumpăra ceva.

Unele dintre cele mai comune gateway-uri de comunicare pentru a trimite actualizări automate de expediere și livrare sunt - SMS, e-mail, WhatsApp și mesaje în aplicație.

Top 6 beneficii ale notificărilor de livrare automate pentru companii

Nu putem sublinia suficient cât de importante sunt notificările automate de livrare și expediere pentru creșterea și succesul continuă a unei companii. Dar dacă discuția noastră anterioară nu te-a convins, următoarele puncte cu siguranță o vor face.

1) Livrări garantate în timp

Clienții care primesc notificări de urmărire automată a expedițiilor sunt mai probabil să planifice sosirea comenzilor dacă nu vor fi disponibili pentru a le primi.

Acest lucru devine mai eficient dacă cumpărătorii își cunosc și datele estimate de livrare (EDD). Cu actualizările automate de livrare, transportatorii lucrează mai eficient pentru a respecta termenii SLA, rezultând livrări mai garantate în timp.

2) Mai puține apeluri WISMO

Apelurile WISMO sau „Unde este comanda mea” sunt cauza directă a lipsei de vizibilitate în procesul de urmărire a expedierii. Cercetările arată că aproape 90% dintre cumpărători doresc să cunoască stadiul actual al comenzilor lor.

Orice lipsă de transparență în etapa de livrare este suficientă pentru a justifica un apel WISMO. Notificările automate de expediere oferă clienților siguranța necesară, ținându-i la curent. Drept urmare, cumpărătorii nu simt nevoia să contacteze companiile despre starea comenzilor lor.

3) Satisfacție mai mare a clienților

Selecția de produse a unei mărci de comerț electronic nu este suficientă pentru a atrage clienții în mod repetat.

Pentru a ieși în evidență în rândul concurenței, comercianții cu amănuntul trebuie să își concentreze atenția pe oferirea unei experiențe uimitoare pentru clienți, de la capăt la capăt, care nu se oprește la finalizarea comenzii. Acest lucru asigură, de asemenea, rate mai bune de reținere a clienților (CRR) pentru orice marcă.

În timp ce o linie excelentă de produse poate atrage mai mulți cumpărători în magazinul dvs., experiența post-cumpărare este cea care îi va face să revină. Și cea mai importantă parte a acesteia este menținerea unei comunicări transparente prin notificări automate de expediere și livrare.

4) Creșterea loialității mărcii

Un client mulțumit nu este doar loial mărcii dvs., ci acționează și ca un susținător al mărcii, aducând prietenii și familia în magazinul dvs. prin marketing verbal. Clienții repetați formează coloana vertebrală a oricărei afaceri de succes.

Ei sunt, de asemenea, primii care încearcă toate gamele de produse noi pe care le introduceți sau verifică cele mai recente oferte și reduceri. Întrucât companiile de comerț electronic prosperă pe baza relațiilor afaceri-client, este vital pentru ele să-și eficientizeze fluxurile de lucru automate de expediere.

5) Valoarea sporită pe durata de viață a clienților și ratele de retenție

Studiile privind comportamentul de cumpărare al cumpărătorilor au arătat că clienții repetenți cheltuiesc cu aproape 67% - 70% mai mult decât cei care cumpără pentru prima dată. Datorită valorii mai mari de viață a clienților, acestea sunt, de asemenea, de 10 ori mai valoroase pentru companiile de comerț electronic.

Scopul oricărei afaceri de comerț electronic ar trebui să fie acela de a transforma cumpărătorii obișnuiți în clienți fideli, deoarece costul achiziționării unui nou client este de 5 ori mai mare decât păstrarea celor existenți. Actualizările automate de expediere livrate la timp sunt una dintre cele mai bune modalități de a construi încredere și transparență.

6) Randamente și RTO mai mici

Retururile de produse și returnarea la origine, sau RTO, în industria comerțului electronic apar din diverse motive. În timp ce unele probleme, cum ar fi să nu-ți placă produsul sau să nu mai fie nevoie de el, sunt în afara controlului unei companii, altele pot fi gestionate cu notificări automate de expediere.

Un procent mare de clienți tind să-și returneze articolele dacă le primesc după EDD-urile stipulate sau dacă își pierd interesul din cauza lipsei de informații de urmărire. În mod similar, multe comenzi devin RTO din cauza indisponibilității clienților.

Comunicarea constantă în faza post-cumpărare prin notificări automate de livrare permite mărcilor și transportatorilor să contacteze clienții ori de câte ori este nevoie. De asemenea, permite clienților să contacteze comercianții cu amănuntul în cazul schimbării adresei, indisponibilității și multe altele.

Automatizați notificările de livrare și livrare cu ClickPost

Pentru a configura notificări automate de expediere și livrare, companiile de comerț electronic trebuie să utilizeze un software de expediere cu GPS, cartografiere a rutelor și capabilități de integrare API.

Cu ClickPost, magazinele online obțin toate aceste avantaje și multe altele. Funcția integrată de urmărire a expedițiilor ClickPost permite mărcilor să trimită clienților notificări în timp real privind starea comenzilor la 9 etape majore.

Aceste alerte pot fi personalizate pentru a oferi o experiență consecventă a mărcii. Cu ClickPost, comercianții cu amănuntul pot ajunge la clienți prin SMS, e-mail și WhatsApp. De asemenea, permite clienților să își manifeste o problemă dacă comanda lor este întârziată.

O astfel de comunicare proactivă oferă antreprenorilor posibilitatea de a rezolva problemele din lanțul de aprovizionare și de a îmbunătăți eficiența operațională. De asemenea, este extrem de eficient în reducerea apelurilor WISMO.

ClickPost monitorizează cu strictețe performanța a peste 400 de operatori în conformitate cu termenii SLA respectivi cu companiile pentru livrarea la timp și partajarea datelor de urmărire live. Mărcile pot chiar colecta feedback după livrare pentru a-și eficientiza și mai mult experiența clientului după cumpărare .

Cum îi ajută pe clienții notificările automate de livrare

Clienții apreciază să fie ținuți la curent pentru că le arată cât de mult apreciază marca timpul și satisfacția lor.

Notificările automate de expediere elimină nevoia clienților de a-și urmări manual comenzile printr-o pagină de urmărire a comenzilor. Acest lucru este grozav pentru zilele aglomerate.

În plus, opțiunea de a alege poarta de comunicare preferată oferă cumpărătorilor multă comoditate.

Și, în sfârșit, informarea clienților cu privire la întârzierile de expediere sau de livrare le oferă, de asemenea, spațiu pentru a planifica în consecință. Acest lucru are ca rezultat o mai mare înțelegere și încredere.

Concluzie

Clienții de astăzi se așteaptă ca călătoria lor post-cumpărare să fie rapidă și transparentă. Configurarea notificărilor automate de expediere nu este excelentă numai pentru cumpărători, ci și pentru echipele de asistență pentru clienți, care altfel ar gestiona mai multe apeluri WISMO într-o zi.

În plus, alertele de livrare automată vă permit să comunicați mai bine cu clienții și să oferiți o experiență captivantă, de la cumpărături până la livrare.

Deși eforturile de marketing pentru a aduce noi clienți sunt absolut vitale pentru o marcă, menținerea clienților existenți este la fel de fericit.

Utilizarea unui software de urmărire a expedițiilor precum ClickPost este una dintre cele mai ușoare modalități de a asigura actualizări în timp util ale stării în timp real pentru numeroși transportatori de transport.

Întrebări frecvente

1) Ce tipuri de notificări de expediere și livrare trebuie să le trimită clienților săi o afacere de comerț electronic?

Unele dintre cele mai așteptate notificări de expediere și livrare pe care o afacere de comerț electronic ar trebui să le automatizeze sunt: ​​confirmarea comenzii, expedierea, livrarea, întârzierea comenzii și notificările privind livrarea comenzii. Acestea pot fi trimise cu ușurință clienților prin e-mail, SMS și alerte WhatsApp.

2) Cum să configurați un flux de lucru automat de notificare de livrare?

Pentru a configura un flux de lucru automat de notificare de livrare, companiile de comerț electronic trebuie să decidă numărul și tipul de notificări pe care ar dori să le trimită. În continuare, trebuie să se conecteze cu un software de expediere sau cu un furnizor de servicii de livrare echipat pentru a primi date de urmărire de la transportatorii de transport și să transmită informațiile în timp real către clienți.