Ghid complet de comerț electronic pentru asigurarea de expediere: explicați operatori și beneficii

Ghid complet de comerț electronic pentru asigurarea de expediere: explicați operatori și beneficii

Omite defilarea — Descărcați PDF-ul

Descărcați acest blog ca PDF pentru a-l revedea oricând doriți. Vă vom trimite prin e-mail o copie.

Descarcă acum

Deși transportatorii mari de transport maritim sunt în general de încredere, pachetele se pierd și se deteriorează.

De fapt, conform unui sondaj recent al adulților din SUA care primiseră pachete în primul trimestru al anului 2023, 56% s-au confruntat cu ambalaje deteriorate, au suferit expedieri greșite sau transporturile lor s-au pierdut cu totul. Un alt raport a constatat că 49 de milioane de americani au primit cel puțin un pachet

Indiferent de partea care este vinovată, clienții încă se așteaptă ca companiile de comerț electronic să acopere costul pachetelor deteriorate sau nelivrate. Dar, în loc să acoperiți pierderile din buzunar, vă puteți asigura pachetele. Citiți mai departe despre costurile și valoarea totală a asigurării de transport.

Ce este asigurarea de transport maritim?

Asigurarea de expediere este un serviciu oferit de majoritatea transportatorilor, care îi protejează pe expeditori împotriva coletelor pierdute, furate sau deteriorate.

Dacă un pachet asigurat nu ajunge la destinație sau dacă este deteriorat în momentul livrării, expeditorul poate depune o cerere de asigurare la transportator. Transportatorul va oferi apoi rambursarea expeditorului pentru valoarea declarată a articolelor din colet.

Există mai multe opțiuni de asigurare disponibile pentru expeditori – dar nu toate sunt la fel. În funcție de furnizorul de asigurări, polița dvs. de asigurare poate:

• Oferiți acoperire suplimentară, cum ar fi costul transportului, precum și valoarea declarată a expedierii dvs.
• Limitați valoarea bunurilor pe care le acoperă și/sau suma de bani pe care o vor plăti.
• Vă solicită să dovediți că deteriorarea unui pachet a avut loc în timpul transportului.

De ce este importantă asigurarea de expediere?

Asigurarea de expediere nu este importantă doar pentru liniștea sufletească – pentru o afacere de comerț electronic, ea vă poate salva de fapt profitul.

De exemplu, să presupunem că conduceți un magazin de ceramică online. Un client comandă o vază de 50 USD, pe care o împachetați în siguranță în folie cu bule și o expediați. Din păcate, transportatorul nu este atent cu coletul, iar când clientul deschide cutia, vaza se sparge.

Fără asigurare de transport, afacerea dvs. este în dificultate. Îți poți rambursa clientul, dar ar trebui să acoperi singur cheltuiala din profituri. Alternativ, ați putea refuza să le rambursați și să păstrați banii – dar probabil că acest lucru îl va nemulțumi pe client și chiar îl va descuraja să cumpere din nou cu dvs.

Cu asigurarea de transport, nu trebuie să alegeți. Pentru o taxă suplimentară în avans, vă puteți repara cu clienții și vă puteți păstra intactă rezultatul final.

Cât costă asigurarea de transport?

Costul taxelor de asigurare a transportului va varia în funcție de furnizor. Deși puteți achiziționa asigurare de transport de la o companie independentă de asigurări de transport (cum ar fi Shipsurance), majoritatea transportatorilor importanți precum DHL, UPS, FedEx și USPS vor oferi asigurare de transport ca un serviciu cu valoare adăugată.

Pentru toți transportatorii, tarifele de asigurare de transport depind de valoarea articolelor expediate. Cu cât articolele sunt mai valoroase, cu atât pachetul este mai scump de asigurat. Vedeți cât costă asigurarea de transport pentru UPS, FedEx și USPS aici:

Costuri de asigurare USPS:

Costuri de asigurare FedEx:

Costuri de asigurare UPS:

Cum să depuneți o cerere de asigurare de transport

Depunerea unei cereri de asigurare de transport va fi diferită în funcție de serviciul de transport pe care îl utilizați. Iată cum să depuneți o reclamație la 3 dintre cei mai populari transportatori de comerț electronic.

Depuneți o cerere de asigurare de transport la USPS

Pentru expedierile USPS, fie comerciantul, fie clientul final pot depune o cerere de asigurare, atâta timp cât au chitanța originală.

În primul rând, va trebui să verificați din nou dacă mai aveți timp să depuneți reclamația. În cazul deteriorării expedierii sau a conținutului lipsă, USPS vă oferă 60 de zile de la data expedierii prin poștă pentru a depune. Pentru pachetele pierdute, termenul limită de depunere va varia în funcție de serviciul USPS (de exemplu, Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery etc.) utilizat pentru expedierea comenzii.

În continuare, ar trebui să aduni documentația necesară. USPS vă solicită să produceți:

• Număr de urmărire sau etichetă
• Dovada asigurarii achizitionate
• Dovada valorii
• Dovada daunei

După finalizarea acestor pași, sunteți gata să depuneți cererea online sau prin poștă.

Depuneți o cerere de asigurare de transport la FedEx

Pentru a depune o reclamație la FedEx, începeți prin a vă conecta la contul dvs. online FedEx. Aceasta va completa automat informațiile din contul dvs. existent în revendicarea dvs. pentru a ușura procesul. Dacă alegeți să nu vă autentificați, puteți începe totuși să depuneți introducând numărul de urmărire/PRO al comenzii, selectând tipul de revendicare pe care doriți să o faceți și completând formularul de revendicare online.

De acolo, puteți încărca documente justificative și puteți aranja actualizări cu privire la starea revendicării dvs. Deși FedEx nu necesită nicio documentație specifică, este întotdeauna cel mai bine să oferiți cât mai multe dovezi ale trimiterii, valorii și daunelor posibile. Faceți clic aici pentru o listă completă a documentației sugerate.

După ce vă examinați informațiile, puteți trimite formularul de reclamație și puteți urmări online starea revendicării. FedEx vă va anunța dacă reclamația dvs. necesită inspecție, așa că asigurați-vă că păstrați bunurile deteriorate și ambalajul acestora până când reclamația dvs. este complet rezolvată.

Depuneți o cerere de asigurare de transport la UPS

UPS permite fie expeditorului, fie destinatarului să depună o reclamație pentru pachetele pierdute sau deteriorate până la 60 de zile de la data expedierii pachetului.

Pentru a începe, conectați-vă la contul UPS și adăugați numărul de urmărire al pachetului. Apoi vi se va cere să furnizați detalii suplimentare despre expediere, inclusiv:

• Greutatea pachetului
• Informații de contact pentru destinatar
• Relația dvs. cu pachetul (expedient, destinatar sau terță parte)

Apoi trebuie să adăugați documente care să susțină cererea dvs., cum ar fi:

• Chitanțe
• Facturi
• Ordine de achiziție
• Fotografii cu pachete/mărfuri deteriorate

Pentru mai multe informații despre cerințele specifice ale documentației UPS, faceți clic aici.

După ce ați adăugat detalii și documentație, sunteți gata să trimiteți reclamația. UPS vă va notifica odată ce cererea dvs. este depusă și vă va permite să urmăriți starea revendicării prin intermediul tabloului de bord pentru reclamații.

Merită asigurarea de transport?

Dacă asigurarea de expediere merită sau nu costul, depinde de câteva variabile diferite. Iată câteva dintre circumstanțele în care asigurarea de expediere ar putea fi alegerea inteligentă pentru marca dvs.

Expediați un volum mare de comenzi

Cu cât expediați mai multe pachete, cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva să meargă prost cu cel puțin unul dintre ele. Așadar, pentru expeditorii cu volum mare, cum ar fi companiile de comerț electronic, asigurarea tuturor pachetelor vă poate ajuta să vă protejați de o comandă inevitabilă, ocazională sau deteriorată.

Cu toate acestea, ar trebui să țineți întotdeauna cont de marjele dvs. Dacă valoarea medie a comenzii este scăzută sau profitul dvs. pe comandă nu este suficient de mare pentru a acoperi costul asigurării de transport, va trebui să alegeți comenzile pe care le asigurați (dacă există).

Produsele tale sunt valoroase

În contextul asigurării de transport maritim, transporturile „valoroase” sunt transporturi care conțin articole care au o valoare monetară mare – nu neapărat o valoare sentimentală sau personală.

În general, cu cât valoarea expedierii este mai mare, cu atât mai mult ai de pierdut în caz de furt sau manipulare greșită – și astfel, cu atât este mai benefic să ai asigurare. Dar, în cele din urmă, cât de multă valoare monetară are sens să o asigurați este ceva pe care trebuie să o decideți singur și va depinde de buget, marjele de profit și strategia generală de afaceri.

Mai jos sunt câteva exemple de articole de valoare mică care ar putea să nu justifice asigurare și unele de mare valoare care o fac:

Vrei un plus de liniște sufletească

Comercianții de comerț electronic se confruntă deja cu atât de multă incertitudine – așa că, dacă sunteți în căutarea unui lucru mai puțin de care să vă faceți griji, asigurarea de transport este o măsură de precauție excelentă. O liniște suplimentară este un motiv mai mult decât suficient pentru a adăuga asigurare de transport, deoarece investiția inițială mică merită potențialul avantaj dacă ceva nu merge bine.

ShipBob oferă liniște în comerțul electronic

În timp ce expedierea ocazională pierdută sau deteriorată poate fi inevitabil, alegerea partenerilor potriviți în lanțul de aprovizionare poate contribui în mare măsură la minimizarea transporturilor pierdute, deteriorate sau furate, în primul rând.

Optimizați dimensiunea pachetului pentru a minimiza daunele

Ca platformă globală de împlinire, ShipBob colaborează cu mii de mărci de comerț electronic pentru a simplifica și optimiza expedierea acestora. Atunci când faceți partener cu ShipBob pentru îndeplinirea dvs., folosim aceste bune practici pentru a vă ajuta marca să evite greșelile obișnuite de transport și să primim pachetele potrivite clienților potriviți la momentul potrivit, în starea potrivită.

Când externalizați operațiunile către ShipBob, vom alege și împacheta fiecare comandă conform specificațiilor dumneavoastră. Folosind tehnologia algoritmului de selecție a cutiei, echipa noastră de experți va selecta automat dimensiunea optimă a cutiei sau a mailerului polivalent pentru fiecare comandă, astfel încât conținutul să se potrivească perfect, minimizând împingerea și ruperea. ShipBob poate include, de asemenea, înveliș, folie cu bule sau alte materiale de amortizare în comanda dvs. pentru a vă proteja și mai mult bunurile.

Depuneți reclamații pentru dvs., gratuit

Dacă apar daune în timpul transportului dvs., ShipBob va depune reclamații la transportator în numele dvs., fără niciun cost pentru dvs. În acest fel, vă puteți concentra pe îndrumarea clienților la casă și lăsați logistica rambursărilor în seama profesioniștilor.

Conectați-vă cu experți în asigurări de transport maritim

ShipBob este partener cu zeci de platforme și instrumente de comerț electronic, inclusiv experți în asigurări de comerț electronic precum DSP. DSP lucrează cu mărcile de comerț electronic pentru a simplifica procesul de asigurare și vă poate ajuta marca să găsească o strategie de asigurare a transportului care se potrivește.

Pentru mai multe informații despre modul în care ShipBob vă poate ajuta să vă expediați comenzile de comerț electronic, faceți clic pe butonul de mai jos.

Întrebări frecvente privind asigurarea de transport

Comenzile pierdute și deteriorate în timpul tranzitului cu transportatorul pot avea un impact major asupra afacerii dvs. Consultați câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre asigurarea de transport.

Cât costă expedierea cu asigurare?

Depinde de transportator și de valoarea articolelor expediate. Costurile asigurării de transport de la fiecare dintre marii transportatori și servicii poștale sunt enumerate mai sus. Există și asigurători de transport maritim terți care tind să fie chiar mai ieftini decât transportatorii majori.

Cum funcționează asigurarea de transport?

Pentru a fi rambursat atunci când un pachet este raportat lipsă sau deteriorat, depuneți o reclamație la transportatorul sau asiguratorul dvs. Va trebui să depuneți documentația care să ateste valoarea articolelor.

Transportatorul poate fi nevoit să caute un produs dacă acesta a fost pierdut sau furat, ceea ce poate dura până la 10 zile. În caz contrar, procesarea reclamațiilor durează de obicei doar câteva zile.

3PL se ocupă de asigurarea de transport?

Unii furnizori terți de logistică (3PL) fac, în timp ce alții nu. Și unele 3PL-uri vor oferi asigurare, dar vor cere vânzătorului să se ocupe singur de procesarea cererilor. Aici, la ShipBob, în ​​fiecare caz verificat de pierdere sau deteriorare, putem depune reclamații la transportatorii în numele clientului și putem revendica până la 100 USD în valoare de mărfuri cu amănuntul.

Pentru comenzile în valoare de peste 100 USD, ShipBob recomandă să adăugați o asigurare suplimentară pentru a vă asigura că pot solicita întreaga sumă dacă ceva nu merge bine în tranzit. De asemenea, puteți achiziționa extra, cum ar fi un certificat de corespondență, pentru o liniște suplimentară.