Shopify Chargeback ce trebuie și ce nu

Cum să evitați greșelile costisitoare care au ca rezultat o rambursare

Dacă sunteți comerciant Shopify, probabil ați auzit deja de rambursări. Acestea sunt răsturnări de răspundere care au loc atunci când un client contestă o taxă pe factura sa și banca sa decide în favoarea acestuia.

În timp ce rambursările Shopify pot deranja ocazional comercianții care vând bunuri direct consumatorilor, ele pot devasta companiile care se bazează în principal pe angrosisti.

Sfaturile de mai jos vă vor ajuta să rămâneți înaintea jocului, menținând totuși clienții fericiți.

Shopify Chargeback ce trebuie și ce nu

Când vine vorba de rambursări, un pic ajută la prevenirea acestora și a costurilor asociate. O analiză aprofundată a costurilor de rambursare efectuată de Lexicata a arătat că costul mediu de rambursare este de 25 USD.

Acest lucru se poate adăuga rapid atunci când o organizație se confruntă cu rambursări frecvente. Pentru a reduce riscul de a întâmpina rambursări Shopify și diversele lor consecințe adverse, luați în considerare implementarea lucrurilor și a nu se face legate de măsurile de prevenire a rambursării:

Educați-vă angajații cu privire la rambursări

Furnizorii trebuie să fie conștienți de faptul că rambursările reprezintă un risc în orice industrie. Cele mai multe rambursări apar pentru nelivrare, denaturare și probleme de service. Dacă un angajat nu este conștient de modul în care un client poate iniția o rambursare, nu va avea nicio modalitate de a o preveni. Ei nu vor ști cum să detecteze escrocii care încearcă să comită fraudă de rambursare. Sau chiar răspundeți la notificarea de rambursare cu un motiv legitim pentru care rambursarea este nevalidă.

Expediați produsele cu dovada de livrare care poate fi urmărită

Urmărirea unui pachet este esențială, deoarece oferă o dovadă validă că articolul a primit clientului. Dovada de livrare care poate fi urmărită îi ajută, de asemenea, pe operatori să obțină informații specifice despre colet, cum ar fi originea și destinația acestuia. Aceste date vor fi accesibile pe site-ul companiei de transport maritim și vor dovedi că coletul a trecut prin acea rută.

Cu un sistem de urmărire, un cumpărător și un vânzător pot obține rapid detalii vitale despre locația coletului. Absența unor astfel de informații înseamnă că veți avea dificultăți în a contesta o rambursare în cazul în care cumpărătorul susține că nu a primit comanda.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Puneți politicile dvs. acolo unde clienții le pot găsi rapid și asigurați-vă că clienții vă pot înțelege cu ușurință termenii și condițiile. Fiind receptiv la cumpărătorii dvs., veți asigura că aceștia pot vorbi întotdeauna cu dvs. înainte de a vorbi cu banca lor. Prin urmare, asigurați-vă că știu cum să vă contacteze atunci când au probleme cu comanda lor. Desigur, luarea acestor măsuri va fi inutilă dacă echipa ta nu înțelege ce poate face pentru a evita rambursările.

Nu furnizați prea multe informații în facturi

Facturile reprezintă modul în care înregistrați serviciile pe care le furnizați clienților dvs. și sunt, de asemenea, prima linie de comunicare cu clientul după o tranzacție. Asigurați-vă că prima dvs. impresie este una pozitivă. Faceți-vă factura precisă și ușor de citit.

În mod ideal, factura dvs. ar trebui să includă următoarele:

• Data tranzacției
• Numele companiei și al clientului
• Secțiune pentru detaliile tranzacției (data, produs, sumă etc.)
• Numele persoanei responsabile de tranzacție
• Linie de semnătură pentru client (sau reprezentant autorizat)
• Concluzie (suma totală datorată)

Nu întârzia prea mult să procesezi rambursările

Dacă un client solicită o rambursare, asigurați-vă că acționați rapid. Un motiv obișnuit de rambursare Shopify este că clientul nu a primit niciodată sau nu a recunoscut articolele pentru care a fost taxat. Clientul sau banca sa pot iniția acest tip de rambursare. Clientul poate solicita o rambursare prin intermediul băncii sale dacă nu consideră că ați răspuns prompt la o solicitare de rambursare.

Chiar dacă escrocii folosesc aceeași strategie pentru a juca sistemul de rambursare, puteți fi sigur că veți evita rambursările legitime de acest tip, răspunzând prompt la solicitările de rambursare. Cea mai bună practică este să răspundeți la o solicitare în termen de 10 zile și să emiteți rambursarea sau vânzarea anticipată cât mai curând posibil.

Nu furnizați o copie de curtoazie a facturii împreună cu rambursarea

Un alt motiv comun pentru rambursările Shopify este atunci când clientul contestă valoarea taxei sau legitimitatea tranzacției. Această rambursare poate apărea în cazul în care clientul crede că emiteți o copie de curtoazie a facturii cu rambursare, pe care o solicită unii procesatori de carduri de credit. Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că procedura de rambursare este consecventă. Dacă emiteți întotdeauna o rambursare a cardului care a fost debitat sau trimiteți un cec cu o copie a facturii, veți evita această rambursare.

Nu utilizați terminologii vagi sau confuze în contractele dvs. și nu efectuați servicii inutile ca parte a contractului dvs.

Dacă ați contractat terțe părți pentru a vă elabora acordurile, examinați-le cu atenție și asigurați-vă că toți termenii sunt clari. Limbajul ambiguu sau confuz din contractele dvs. poate duce la rambursări. Din nou, dacă promiți un anumit serviciu în contractul tău fără a-l livra și clientul inițiază o rambursare, vei pierde disputa. Gândiți-vă bine înainte de a include servicii suplimentare în contractele dvs.

Dacă decideți să oferiți un serviciu cu valoare adăugată, asigurați-vă că este scris în contract. De exemplu, dacă furnizați un serviciu de catering, s-ar putea să promiteți să vă configurați serviciile de mâncare și băuturi pentru un anumit număr de oaspeți. Cu toate acestea, dacă clientul a comandat mâncare doar pentru 50 de invitați și aveți 50 de mese amenajate, ați livrat în exces. Acesta este un exemplu de moment în care trebuie să încheiați contractul și să vă asigurați că este clar ce servicii veți oferi.

Nu aveți cerințe excesive pentru emiterea unei rambursări

Dacă un client inițiază o rambursare, aproape întotdeauna vei câștiga disputa dacă oferi rambursarea cât mai curând posibil. Cu toate acestea, unele bănci vă vor cere să dovediți că rambursarea a fost emisă. Un sistem de contabilitate ține evidența cine este taxat și când vă ajută să stabiliți că ați dat o rambursare.

Acestea fiind spuse, dacă aveți un contract cu clientul, aveți dreptul să vă acordați o perioadă rezonabilă de timp pentru a procesa rambursarea. Totuși, trebuie să fii consecvent. Procesați întotdeauna rambursările cât mai repede posibil. Dacă aveți nevoie întotdeauna de zece zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea și un client inițiază o rambursare, veți pierde disputa.

Concluzie

Rambursările nu sunt negociabile dacă vindeți ceva online. Lucrurile merg ocazional prost cu tranzacțiile de comerț electronic, ceea ce duce la dispute.

Indiferent cât de atent ai fi în a anticipa rambursările Shopify, vei avea în continuare de-a face cu o rambursare fără merit, mai ales acum că hoții online folosesc rambursările pentru a comite fraude prietenești. Folosind soluția de rambursare complet automatizată Chargeflow pentru a crea o strategie de răspuns la litigii bazată pe date este modul în care nu mai lăsați bani pe masă. Indiferent dacă compania dvs. se confruntă rar cu rambursări sau dacă se confruntă cu un număr neobișnuit de mare de dispute, Chargeflow vă oferă instrumente pentru a evita moartea afacerilor din cauza rambursărilor.

Întrebări frecvente importante privind rambursarea

Care este codul motivului rambursării?

Un cod de motiv pentru rambursare este un cod alfanumeric format din 2 până la 4 cifre, ales de banca emitentă dintr-o listă predeterminată pentru a dezvălui motivul pe care titularul cardului l-a dat pentru a solicita o rambursare. Fiecare marcă de card are un set unic de coduri motiv pentru rambursare din care trebuie să aleagă băncile.

Ce este limita de timp pentru rambursare?

Limita de timp de răspuns la rambursare este un termen predeterminat pentru a răspunde la o rambursare. Limitele de timp pentru rambursare diferă în funcție de rețeaua cardului de credit, dar limita de timp standard este de 30 de zile. Limitele de timp sunt calculate începând cu ziua în care deținătorul cardului a depus rambursarea. Uneori, acest lucru poate dura câteva zile înainte ca comerciantul să primească notificarea de rambursare.

Ar trebui să lupți cu fiecare rambursare care îți vine în cale?

Trebuie să contestați TOATE rambursările fără merit. Eliminarea rambursărilor ca cost al afacerii este o dublă tragedie, deoarece vă deschide afacerea către fraudele cu rambursări. Rambursările excesive pot afecta sustenabilitatea afacerii dvs. și vă pot costa privilegii de procesare.

Ce este frauda prietenească?

Frauda prietenoasă, numită și fraudă de rambursare, este atunci când un deținător de card efectuează o tranzacție și apoi solicită o rambursare de la banca sa după ce a primit bunurile sau serviciile achiziționate. Estimările arată că frauda prietenoasă reprezintă 70% din toate rambursările.

Ce este o taxă de rambursare?

O taxă de rambursare este o taxă nenegociabilă, percepută de către comercianți de fiecare dată când primesc o rambursare. Este un stimulent pentru comercianți să evite cât mai mult posibil rambursările. Cu toate acestea, Shopify rambursează taxele de rambursare dacă comerciantul câștigă disputa de rambursare. Taxa de rambursare Shopify pentru comercianții din SUA este de 15 USD.