Cum să tratați returnările clienților în calitate de proprietar de magazin Shopify

Introducere în Shopify Retururile clienților

Retururile sunt inevitabile pentru orice afacere de comerț electronic. Indiferent de amploarea tranzacțiilor unei companii, randamentele sunt o componentă esențială a tuturor acestora. Shopify oferă o gamă largă de servicii privind cererile de returnare, rambursare sau schimb. De la portaluri automate de gestionare a retururilor și generarea de etichete de returnare până la urmărirea produselor și opțiunile de plată pentru rambursare, Shopify oferă clienților o experiență de returnare impecabilă.

Retururile devin o dovadă crucială a imaginii mărcii și a capacității de a stabili loialitatea clienților. Deci, care sunt motivele principale pentru care procesul de returnare este considerat atât de important? Aici sunt câțiva dintre ei.

De ce retururile sunt o parte vitală a experienței de cumpărare a clienților pe Shopify?

1) Creșteți satisfacția clienților

Atunci când o companie poate efectua un proces de returnare și rambursare fără probleme, crește loialitatea clienților prin stabilirea unei imagini de brand de responsabilitate și încredere.

2) Creșterea numărului de clienți

După stabilirea unei imagini de marcă de încredere, compania își poate crește acum acoperirea în mai multe secțiuni de oameni.

3) Reduceți costurile operaționale ale companiei

Operarea de tranzacții de returnare și rambursare fără probleme și autentice ajută compania să reducă o proporție masivă din cheltuielile lor totale.

4) Previne pierderile datorate fraudei sau daunelor

De mai multe ori, cererile de retur se dovedesc a fi fraude sau compania ajunge să ofere servicii de logistică inversă pentru bunurile deteriorate. Un sistem eficient de returnări ajută afacerea să prevină astfel de circumstanțe.

Cum să gestionezi returnările pe Shopify?

Shopify revine rapid și profitabil; managementul devine crucial pentru atragerea vânzărilor viitoare și stabilirea unei imagini de brand de încredere. Unele moduri prin care companiile pot gestiona retururile și rambursările în mod profesional sunt următoarele.

1) Politica de retururi precisa, fara complicatii

O politică de returnare ar trebui să fie ușor de înțeles și vizibilă pe site pentru clienți. Menționarea unor parametri clari pentru returnarea produselor ajută la evitarea confuziei sau frustrării, cum ar fi fereastra de returnare și eligibilitatea.

2) Automatizarea sistemului de returnări

Odată cu apariția mai incredibilă a inteligenței artificiale în comerțul electronic, a devenit mai ușor pentru companii să aibă o privire de ansamblu asupra întregii afaceri la vârful degetelor. În plus, reduce mult efortul manual și timpul.

3) Aripa de returnări specifice pentru clienți

Companiile pot organiza o aripă sau un centru separat pentru întrebările clienților. În acest fel, clarifică procesul de returnare, rambursare sau schimb pentru mărfuri și eligibilitatea pentru returnare a acestora.

4) Fereastra de întoarcere rațională

Compania ar trebui să creeze o fereastră de returnare rezonabilă pentru ca clienții să-și returneze bunurile fără bătăi de cap sau presiune.

5) Mai multe metode de returnare

Oferirea mai multor metode de returnare permite clientului să aleagă orice mijloc i se potrivește cel mai bine. Acest aranjament crește șansele ca clientul să cumpere din nou în afacere, având în vedere procesul ușor de returnare și rambursare.

6) Întreținerea inventarului

Pentru datele referitoare la retururi și rambursări, compania poate alege să mențină o bază de date cu toate informațiile. Acest lucru poate fi utilizat în viitor pentru a înțelege mai bine tendințele clienților.

Retururile ușoare afectează negativ profiturile obținute pe Shopify?

Retururile sunt o parte inevitabilă a comerțului electronic și nu pot fi eliminate. Ele pot duce la pierderi enorme pentru companie dacă nu sunt gestionate corespunzător. Mulți clienți aleg să returneze bunuri uzate sau deteriorate sau returnări frauduloase, ceea ce duce în cele din urmă la risipa de capital al companiei. De ce trebuie să aibă grijă întreprinderile de comerț electronic este reducerea în mod semnificativ a efectului său asupra generării de venituri ale companiei.

Companiile trebuie să întreprindă operațiuni de returnare în așa fel încât să nu maximizeze doar zona pentru generarea de profit, ci să ofere simultan cele mai bune servicii posibile pentru clienți. Clienții gravitează către companii care oferă opțiuni de returnare gratuite. Majoritatea clienților raportează, de asemenea, că decizia lor viitoare de cumpărare este foarte influențată în funcție de cât de simplist este procesul de returnare.

Mai multe moduri vă asigură că procesul dvs. de returnări se traduce în mod activ în generarea viitoare de venituri prin vânzări.

Cele mai bune practici pentru gestionarea returnărilor și rambursărilor pe Shopify

Mai jos sunt câteva practici pe care companiile le pot întreprinde pentru a facilita operațiunile fără probleme ale companiei în ceea ce privește returnările și rambursările.

1) Descrierea exactă a produsului

Descrierile produselor trebuie să fie exacte și precise, astfel încât clienții să poată vizualiza produsul. Daca produsul livrat arata diferit de cel afisat, sunt sanse mai mari de returnare. Puteți alege să încorporați imagini captivante sau să oferiți opțiuni virtuale de încercare folosind aplicații 3D/AR. Acest lucru transmite mult mai multe informații despre ceea ce cumpără clienții și ce va funcționa cel mai bine pentru ei.

2) Creșterea transparenței procesului de returnări

Pentru companiile de comerț electronic, imaginea și percepția mărcii joacă un rol important în determinarea vânzărilor viitoare. Ca urmare, compania trebuie să păstreze o abordare deschisă atunci când împărtășește informații cu clienții cu privire la produse și starea produsului. Acest lucru devine mai ușor cu un proces automat de urmărire a returnărilor și a rambursărilor, care oferă clienților actualizări în timp real despre etapele lor de referință prin SMS sau e-mailuri.

3) Grăbirea procesului de returnare și rambursare

Orice persoană ar gravita către o companie care emite retururi și rambursări rapide. Automatizarea procedurii de returnare grăbește procesul într-o mare măsură. Ajută la stabilirea unei imagini de marcă de încredere, responsabilitate și valoare pentru timp.

4) Înlocuirea retururilor cu schimburi

Multe programe de returnare oferă, de asemenea, recomandări automate de produse bazate pe interacțiunile anterioare cu produsele, comenzile sau cele mai bine vândute produse. Acest lucru ajută afacerea să se implice cu clienții și să transforme profiturile în venituri.

5) Gestionarea stocurilor

O companie care menține o listă de informații facilitează formularea planurilor și evidențierea serviciilor lor în ceea ce privește ceea ce este cel mai ales de clienți. Pe baza acestor tendințe, compania poate identifica restanțe în cadrul procedurilor sale și poate acționa în conformitate cu acestea pentru a crește vânzările viitoare.

6) Feedback-ul clienților

O modalitate excelentă de a înțelege zonele care necesită modificări este de a extrage informații din feedback-ul clienților după finalizarea procesului de returnare. La acumularea și analizarea datelor colectate de la mai mulți clienți, compania poate întocmi factori recurenți pentru retururi precum descrierea produsului, probleme logistice, defecte de fabricație etc.

Cele mai bune 5 aplicații de gestionare a returnărilor și a rambursărilor pentru Shopify

Unele dintre cele mai populare aplicații care oferă procese de returnări și rambursări fără întreruperi beneficiază de ajutorul automatizării AI pentru a ușura procesul de returnare și pentru a oferi clienților servicii fără probleme. Iată o listă de aplicații pe care le puteți utiliza atunci când vine vorba de retururi și gestionarea rambursărilor.

1) Clickpost Return Plus

Aplicația Clickpost Return Plus oferă opțiuni pentru un portal de retururi cu autoservire în care putem personaliza estetica mărcii noastre și un singur tablou de bord pentru a gestiona toate detaliile cererii de retur. Are un sistem de actualizări automate de urmărire bazate pe repere live pentru clienți. În plus, automatizează, de asemenea, procesul general de gestionare a retururilor prin stabilirea de motive și aprobări automate returnabile și nereturnabile și procesând integrarea în termen de 60 de minute. De asemenea, furnizează un raport cuprinzător privind cererile de returnare pentru analize suplimentare.

2) Retururi fericite

Happy Returns automatizează sistemul de retur și oferă recomandări inteligente de produse bazate pe tendințele motivelor de returnare și cauzelor comenzilor anterioare. Pentru a fi mai ușor, oferă mai multe metode de plată, iar logistica este agregată și expediată în vrac, ceea ce reduce costurile într-o mare măsură.

3) Întoarce-te

Returnly ajută la finalizarea automatizării motivelor și politicilor de returnare, ceea ce ajută la identificarea cu ușurință a cererilor de returnare. Clienții sunt liberi să inițieze procesele de returnare în orice moment, cu locații de predare potrivite lor. De asemenea, vor primi actualizări clare de urmărire prin SMS, iar compania poate personaliza caracteristica de urmărire pe baza feedback-ului calitativ și cantitativ al clienților.

4) Centrul de returnări aftership

Aftership oferă aplicații pentru un portal de gestionare automată a retururilor, care crește eficiența operațională, reduce returnările frauduloase și ajută compania să-și analizeze sistemul de returnări. De asemenea, oferă servicii precum generarea automată de etichete, pagina de retururi de marcă, notificări automate de returnare, reguli care nu pot fi returnate și integrarea API.

5) Returnează Prime

Return Prime oferă opțiuni pentru schimburi ușoare cu alte produse, precum și opțiuni de rambursare automată cu carduri cadou. Ușurează procesul de returnare și rambursare prin mijloace automate și permite companiei să redacteze notificări personalizate pentru operațiuni și să construiască pagini de marcă pentru a construi o imagine de încredere și responsabilitate.

Concluzie

Pentru a rezuma ideea de returnări fără întreruperi și gestionarea acestora, este sigur să spunem că returnările sunt inevitabile pentru o afacere, cu atât mai mult în sectorul comerțului electronic. Cumpărarea de produse fără a fi prezent fizic cauzează adesea lacune de detalii și lipsa de informații complete. Dar există mai multe metode care, dacă o companie le urmează cu sinceritate, pot transforma profiturile în surse vaste de generare de venituri. În special cu ajutorul Inteligenței Artificiale, a deschis mult mai multe mijloace pentru a face întregul proces mult mai accesibil și mai accesibil!