Retururi Shopify - Cum să vă îmbunătățiți procesul de returnare a comerțului electronic

1) Retururi Shopify - Cum să vă îmbunătățiți procesul de returnare a comerțului electronic

Există multe moduri prin care companiile își pot gestiona profiturile, dar în funcție de modul în care ajung la publicul lor joacă un rol vital. Cu un număr tot mai mare de soluții pentru companiile din sectorul comerțului electronic, este firesc să contemplați și să eficientizați procesul de returnare. Pentru proprietarii Shopify, poate fi puțin complicat, deoarece nu toată lumea este bine versată cu platforma generală, pentru început. Totuși, de aceea suntem astăzi aici! Acest articol va discuta despre modul în care diferiți factori vă afectează procesul actual de returnare și despre modul în care dumneavoastră, în calitate de proprietar de magazin Shopify, îl puteți îmbunătăți.

2) Care sunt factorii care afectează procesul de returnare a comerțului electronic?

Înainte de a elucida cum vă puteți îmbunătăți returnările Shopify, este vital să cunoașteți diferitele aspecte care vă afectează procesul actual de returnare. Dacă bănuiți că chiar și unul dintre acești factori poate juca un rol în care politica dvs. de returnare nu funcționează la nivelul noțiunii, este posibil să doriți să vă reconsiderați întreaga fază de returnare de la început.

2.1) Politica de returnare

Unul dintre cele mai mari aspecte care vă afectează procesul de returnare este politica pe care o afișați clienților dvs. O politică de returnare arată ceea ce permite magazinul dvs. Shopify în ceea ce privește schimbul de produse și dacă acceptați sau nu rambursările complete. Dacă nu știți, mulți clienți le place să viziteze și să înțeleagă politica de returnare a unei mărci chiar înainte de a cumpăra un produs!

De asemenea, este util pentru clienți, deoarece aceștia pot stabili limita de timp pentru revendicarea returului. Prin urmare, este o parte esențială a oricărui magazin Shopify pentru a ajuta cumpărătorii să înțeleagă cum facilitați returnările și limitele acestora.

Un document mumbo-jumbo prost și legal nu poate fi citit de nimeni nici măcar pentru a trece de prima linie, darămite de întreaga politică.

2.2) Portaluri de retur

Un alt aspect critic al întregului proces de returnare este cât de bine funcționează portalul de returnare. Dacă este greșit sau nu este capabil să suporte o cantitate bună de încărcare, adică retururi, atunci clienții se pot simți demotivați să inițieze procesul de returnare din nou și din nou până când platforma funcționează.

Un alt aspect al portalurilor de returnare este cât de ușor este de utilizat. Un portal de returnare care îi obligă pe clienți să continue să navigheze pentru o opțiune simplă este mai probabil să nu mai fie folosit niciodată.

2.3) Prețul de transport (dacă există)

Dacă doriți să percepeți clienților dvs. Shopify o taxă de transport suplimentară atunci când solicită o retur, atunci știți că, potențial, 80% dintre clienți sunt mai intrigați de ideea de a avea un proces de returnare fără costuri.

Prețul de expediere poate influența direct dacă clientul dvs. va face vreodată o retur sau, în cel mai rău caz, orice alte achiziții din magazinul dvs. Shopify. Una peste alta, este esențial să păstrați o taxă de expediere accesibilă la returnări sau un proces de returnare gratuit pentru a vă asigura că clienții își construiesc o încredere solidă în marca dvs. și au o experiență decentă.

3) Cum să vă îmbunătățiți procesul de returnare a comerțului electronic pe Shopify

Până la obiectivul principal al acestui articol, să aruncăm o privire atentă asupra unor modalități prin care puteți îmbunătăți procesul de returnare existent și îl puteți transforma într-un sector destul de profitabil al magazinului dvs. Shopify.

3.1) Aveți o politică de returnare concisă care să îndemne la acțiune

Primul lucru de luat în considerare este primul lucru pe care îl văd majoritatea clienților - politica dvs. de returnare. În cea mai mare parte, dacă politica dvs. de returnare este concisă și explică cum funcționează termenii și condițiile dvs. într-un mod ușor de înțeles, atunci nu există nicio problemă.

Cu toate acestea, partea în care multe mărci se pot confrunta cu o luptă este crearea acelor termeni. Unele dintre beneficiile clienților preferă să le vadă într-o politică de retur includ transportul gratuit, o lună de timp de la data comenzii pentru a permite returnări etc.

Va conta și formatul general al politicii. Nu puteți păstra condiții nerezonabile care pot doar favoriza magazinul dvs. Shopify și fac imposibil ca clientul să efectueze o retur.

Dacă afișați bucăți de texte sub celălalt, nu va atrage niciun client. Având paragrafe mai scurte pentru diferite secțiuni, îi va ajuta să citească mai repede.

În cele din urmă, asigurați-vă că politica dvs. de returnare poate direcționa cumpărătorii unde trebuie să meargă pentru a iniția procesul de returnare. O singură instrucțiune pentru a-i ghida către portalul dvs. poate fi suficientă și le scutește de a pierde timpul să-și dea seama sau să contacteze asistența pentru clienți.

3.2) Stabiliți portaluri de returnare a clienților cu autoservire

Atunci când clienții trimit un e-mail echipei dvs. de asistență pentru clienți cerând să înceapă procesul de returnare, acesta se poate transforma rapid într-una dintre cele mai obositoare experiențe vreodată. Echipa de asistență pentru clienți se ocupă de mai multe cazuri zilnic și poate întârzia neintenționat o retur sau două.

Un portal dedicat retururilor este vital deoarece îndeplinește două scopuri principale. Primul este că le puteți arăta clienților că vă pasă ca retururile să fie o experiență bună la fel de mult ca și ei, iar în al doilea rând, vă ajută să vă mențineți asistența pentru clienți concentrată pe mai multe probleme diferite cu care se pot confrunta consumatorii.

Portalurile cu autoservire le permit clienților să-și găsească comanda (prin tastând numărul comenzii), să introducă detalii de bază și să proceseze și să creeze o etichetă de expediere pentru a fi livrată acasă.

Nu există ajutor sau interferență din partea vreunei terțe părți, ceea ce face oarecum distractiv pentru clienți să aibă control asupra procesului lor de returnare! În plus, deținerea unui portal de returnare a clienților cu autoservire poate face întregul proces și mai eficient.

Cu toate acestea, este foarte important să aveți un portal bine întreținut. Dacă portalul de returnare autoservire se blochează în mod constant și are mai multe erori, clienții se vor simți iritați la primul pas.

3.3) Concentrați-vă pe ambalaj

Prețurile nu sunt singurul aspect al transportului pe care ar trebui să îl luați în considerare atunci când efectuați o retur. O cantitate bună de pachete este tratată destul de gros, putând deteriora obiectele din interior și nu este niciodată o idee bună să scapi de un strat suplimentar de folie cu bule.

Luați în considerare toate rutele potențiale prin care ar putea parcurge pachetul dvs. și acoperiți-l în consecință. Daca returnarea a fost facuta din cauza ca produsul a fost deteriorat/rupt initial, nu va puteti permite sa faceti aceeasi greseala de doua ori.

3.4) Grupați clienții în categorii specifice

Toți clienții sunt diferiți, iar învățarea comportamentului lor poate fi o provocare pentru unii. Pentru toate returnările, încercați și grupați clienții pe categorii în prealabil. Comportamentul obișnuit al clienților tăi în magazinul tău îți poate oferi o idee despre ceea ce îi va atrage cel mai probabil în ceea ce privește returnarea.

Poate că preferă să obțină un schimb sau chiar o rambursare integrală. În orice caz, vă puteți asigura că faceți cei mai buni pași înainte pentru a face procesul de returnare mult mai satisfăcător și personalizat decât oferind fiecărui client același tip de serviciu.

3.5) Folosiți cel mai bun software de gestionare a returnărilor

Unul dintre cele mai interesante aspecte ale Shopify este magazinul de aplicații. Vă permite să instalați pluginuri terță parte și să le integrați în magazinul dvs. Shopify. Desigur, acest lucru înseamnă și că multe aplicații diferite fac ca întregul proces de returnare să fie mult mai ușor. Vizitați magazinul de aplicații Shopify și vedeți care dintre ele se potrivește cel mai mult nevoilor și intereselor dvs. sau consultați lista noastră de mai jos și alegeți dintre ele!

4) Cele mai bune aplicații Shopify pentru returnări

Acum că ne-am ocupat de diferitele modalități de a vă îmbunătăți returnările Shopify, haideți să explorăm trei aplicații disponibile în magazinul de aplicații Shopify care vă pot ajuta să faceți procesul de returnare mai ușor.

4.1) ClickPost Returns Plus

Prima aplicație de pe listă este ClickPost Returns Plus - o aplicație care permite magazinului dvs. să aibă un portal de returnare autoservire. Portalul poate fi personalizat pentru a adăuga logo-ul mărcii dvs., culori etc., pentru a-i oferi un aspect mai personalizat. În plus, oferă actualizări automate de urmărire pentru returnările stabilite. În general, este o opțiune excelentă ca aplicație de returnare all-in-one.

4.2) Return Prime: Retur comandă

Return Prime vă ajută să vă configurați întregul proces de retur în câteva minute. Aplicația vă permite să gestionați toate cererile de retur și să configurați în continuare pașii de mai târziu. Puteți face returnări prin schimbul de produse sau chiar rambursări dacă este necesar. Una peste alta, este o platformă potrivită pentru a gestiona fiecare cerere de retur în câteva minute.

4.3) Portal de returnare și schimb

La fel ca prima aplicație, Return and Exchange Portal vă permite să creați un portal de autoservire pentru clienți. Puteți folosi acest lucru și pentru a acorda clienților dvs. credit magazin dacă doresc și pentru a automatiza expedierea cu transportatori.

5) Cum pot proprietarii de magazine Shopify să reducă returnările?

În ceea ce privește întrebarea inevitabilă „cum îmi pot reduce profiturile?” du-te, este bine să știi că retururile nu sunt în esență cele mai rele lucruri de experimentat. Cu toate acestea, prea multe returnări pot afișa o atitudine lipsită de griji care nu face o impresie bună.

Puteți implementa mai întâi controlul calității pentru a vă asigura că nu expediați piese defecte. În plus, puteți adăuga tehnologie 3-D/AR pentru ca clienții să vă înțeleagă mult mai bine produsele înainte de a crea orice confuzie. Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care vă puteți reduce ratele de returnare.

6. Concluzie

În concluzie, acestea au fost câteva dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți procesul de returnare pe Shopify. Asigurați-vă că aveți grijă de orice defecte în procesul de returnare existent înainte de a face orice modificări noi pentru a ușura lucrurile!

7) Întrebări frecvente

7.1) De ce trebuie să îmi îmbunătățesc procesul actual de returnare?

Răspuns: Un proces de returnare slab poate fi un motiv pentru ca clienții să nu cumpere din nou de la dvs. Chiar dacă procesul de returnare este decent, este întotdeauna bine să continuați să verificați dacă există defecte.

7.2) Sunt acestea singurele modalități de a îmbunătăți procesul de returnare pe Shopify?

Răspuns: Punctele enumerate aici sunt unele dintre cele mai bune moduri prin care vă puteți îmbunătăți procesul de returnare Shopify. În plus, puteți exersa să analizați returnările anterioare pentru a verifica dacă clienții au avut reclamații cu ceva și să lucrați la ele.