Vocea Bazarului
Publicat: 2023-10-31Sa fim cinstiti. Implicarea consumatorilor necesită mult efort – și mulți bani. Dar există o mulțime de modalități de a avea un impact mare pe un buget mic. Răspunsul este „shoppertainment”.
Shoppertainment este mai mult decât un cuvânt la modă. Este o metodă în curs de dezvoltare pentru a stimula implicarea cumpărătorilor, a genera conversii și a fideliza clienții.
Ce este shoppertainment?
Shoppertainment este arta de a combina comerțul electronic („magazinul”) cu activități captivante care surprind și încântă consumatorii („divertismentul”). Este echivalentul digital al unui eveniment special din magazin sau, pentru cei care s-ar putea să-și amintească, semnele care se învârteau pe marginea drumului.
Iar pentru echipele mai mici, shoppertainment poate fi o abordare mai rentabilă și mai plină de satisfacții a marketingului, deschizând ușile către strategii inovatoare care pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților.
Valoarea pe care shoppertainment o aduce comerțului electronic
După cum majoritatea comercianților și mărcilor știu prea bine, cumpărăturile online se schimbă mereu. Găsirea modalităților de a ieși în evidență și de a face experiența de cumpărături mai captivantă pentru clienți este o prioritate maximă.
Shoppertainment ajută mărcile și comercianții cu amănuntul să atragă mai multă atenția clienților. De asemenea, creează loialitatea clienților și experiențe de cumpărare mai personalizate.
Și mai bine, poate inspira consumatorii să creeze și să partajeze conținut generat de utilizatori (UGC). Atunci când încurajezi oamenii să distribuie hashtag-uri de marcă pe rețelele sociale sau să actualizezi urmăritorii cu privire la rezultatele unei competiții online, se creează un marketing organic din gură, care este neprețuit atunci când vine vorba de construirea încrederii.
Exemple de shoppertainment
Setați-vă strategia de shopping pe calea cea bună cu aceste exemple de acționare.
Fluxuri de cumpărături live și prezentări de produse în timp real
Unii ar putea spune că rădăcinile shoppertainmentului datează din anii 1980 și 90, când canalele TV precum QVC și HSN erau în perioada lor de glorie.
Aceste canale au difuzat emisiuni live care prezentau gazde captivante care vorbeau despre un produs sau serviciu. Cumpărătorii pot suna cu întrebări sau își pot împărtăși experiențele în timp real. Adesea, produsele au fost stimulate cu o vânzare care a durat doar atâta timp cât spectacolul.
Astăzi, fluxurile de cumpărături live care prezintă produse în timp real oferă aceeași experiență pe un canal mai modern: social media. Consumatorii pot urmări fluxuri live ale ambasadorilor mărcii care își promovează produsele preferate, de oriunde s-ar afla. Este ceea ce vor să vadă și ei, 51% dintre consumatori spunând că cumpărăturile live sunt experiența de cumpărături de care sunt cel mai încântați.
În loc să sune cu întrebări sau recomandări, consumatorii își lasă feedbackul în comentarii. Brandurile și comercianții cu amănuntul pot folosi aceste comentarii pentru a ghida deciziile de cumpărare ale altor consumatori.
Cumpărătorii pot cumpăra direct prin link-urile furnizate în timpul streamului live, folosind cupoane care expiră când streamul live se termină. La fel ca QVC și HSN de altădată, aceste fluxuri de cumpărături live și prezentări de produse în timp real sunt captivante și interactive. Ei pun „divertismentul” în shoppertainment.
Probe virtuale
Probele virtuale profită de puterea realității augmentate (AR) și a realității virtuale (VR) pentru a permite consumatorilor să „proceze” haine, accesorii și machiaj înainte de a face o achiziție.
Această formă de cumpărături este, de asemenea, populară în decorul casei și spațiul de mobilier, unde consumatorii pot vedea practic articole precum canapele și mesele în casele lor înainte de a face o achiziție majoră. (Și, pentru oricine care și-a cumpărat vreodată canapea greșită, știe, un regret major.)
După cum arată graficul de mai sus, 74% dintre consumatori sunt încântați de faptul că mărcile îmbunătățesc experiențele de cumpărături online cu AR și VR
Experiențele captivante de shopping pe care le oferă VR și AR sunt practice – poate că portocaliul strălucitor nu este cea mai bună nuanță de ruj pentru tine. Sunt și distractive. Cine nu vrea să vadă cum ar arăta o canapea de catifea verde în sufrageria lui?
Încercările virtuale pot crea o conexiune emoțională cu consumatorii, pot crește vânzările și pot genera popularitatea mărcii. Atunci când consumatorii interacționează cu produse legate de experiențele AR, mărcile pot vedea rate de conversie cu 94% mai mari.
Cumpărături gamificate
Cumpărăturile gamificate sunt o formă de shoppertainment care încurajează consumatorii să participe la concursuri de marcă pentru a avea șansa de a câștiga produse gratuite sau reduceri. Aceste experiențe pot varia de la ferestre pop-up „învârtiți pentru a câștiga” până la jocuri video sofisticate.
La fel ca și alte forme de shopping, cumpărăturile gamificate sunt distractive și un canal eficient pentru creșterea loialității mărcii.
- 70% dintre cumpărători doresc elemente de joc încorporate în cumpărăturile online
- Funcțiile de jocuri ajută, de asemenea, să atragă cumpărători mai tineri - peste 80% dintre membrii generației Z joacă des jocuri pe mobil și 70% dintre mileniali joacă zilnic
Cheia este să le oferi cumpărătorilor un motiv să se joace. Pe baza cercetărilor noastre, principalul factor de participare este oportunitatea de a debloca o reducere sau o recompensă. Alți cumpărători doresc să se alăture și să interacționeze cu comunitățile care le împărtășesc interesele sau se conectează direct cu marca.
Marketingul prin gamification este excelent pentru a atrage atenția consumatorilor, dar oferă și date valoroase care pot fi valorificate pe parcursul eforturilor dvs. de marketing. Puteți oferi o recompensă interesantă în schimbul numelui și informațiilor de contact ale unui client. Feedbackul cumpărătorilor despre produsele dvs. este, de asemenea, un CGU puternic, care poate fi folosit pe tot parcursul ciclului de cumpărare.
Chestionare interactive și personalizare
O pâlnie de chestionare le cere vizitatorilor site-ului web să răspundă la întrebări relevante pentru o marcă sau linia de produse a unui comerciant. Răspunsurile generează apoi rezultate personalizate în funcție de nevoile cumpărătorului.
O marcă de vitamine, de exemplu, ar putea întreba cumpărătorii despre preocupările și obiectivele lor de sănătate. Rezultatul final ar putea fi o listă de recomandări de produse - și poate un cod de cupon.
Pentru clienți, recomandările de produse oferă conținut personalizat, care este important pentru cumpărătorii de astăzi. (Mai multe despre asta într-un minut.) Pentru mărci, chestionarele reprezintă o modalitate accesibilă de a colecta date valoroase care pot fi folosite pentru a segmenta clienții, pentru a ghida campanii viitoare, pentru a genera clienți potențiali mai buni și pentru a crește conversiile.
Colaborări în domeniul shoppertainment
În această formă de shoppertainment, mărcile și comercianții cu amănuntul își aduc clienții și ambasadorii mărcii în experiența de creare de conținut.
Aceasta poate include lăsarea unui grup selectat de influenți să preia canalele dvs. de socializare pentru ziua respectivă. De asemenea, puteți intervieva clienții și prezentați informațiile lor pe blogul dvs. și pe rețelele sociale.
Dacă credeți că trebuie să vă uniți forțele cu o celebritate de mare nume, gândiți-vă din nou. Continuați să citiți pentru a vedea de ce nu trebuie să vă asociați cu un influencer major pentru a avea un impact major.
4 idei de shoppertainment pentru echipe mici
Shoppertainment funcționează pentru toate echipele de marketing, dar iată câteva idei pentru cei cu bugete mai mici.
Organizați și prezentați UGC existente
UGC este unic prin faptul că depășește doar serviciile de cumpărături pentru a oferi conținut captivant care îi ajută pe oameni să ia decizii mai bune de cumpărături.
Aproape 90% dintre consumatori citesc recenzii atunci când cumpără online, iar 78% spun că recenziile sunt „cel mai influent” factor în deciziile lor de cumpărare. Conform indicelui nostru de experiență cumpărătorului:
- Mai mult de jumătate dintre cumpărători spun că este puțin probabil să cumpere un produs care nu conține niciun tip de conținut de împărtășire a opiniilor clienților
- Peste 75% dintre consumatori spun că recenziile și întrebările și răspunsurile le afectează deciziile de cumpărare
- 69% sunt de acord că fotografiile produselor făcute de alți cumpărători au un impact asupra achizițiilor lor
Acest conținut poate fi folosit pe tot parcursul canalului pentru a construi încredere și pentru a îmbunătăți implicarea. Ce este și mai bine, clienții tăi creează conținut pentru tine, ceea ce îl face o investiție cu costuri relativ reduse.
Deci, cum obțineți UGC?
Prelevarea de probe . Stabiliți un program ușor de utilizat pentru ca clienții să primească mostre și să ofere recenzii. Încurajați implicarea clienților și obțineți informații oferind produse gratuite pentru feedback sincer. Acest lucru creează o comunitate de susținători ai mărcii, amplificând acoperirea mărcii dvs
Adresați-vă clienților recenti. Trimiteți un e-mail clienților care v-au achiziționat recent produsele și invitați-i să-și împărtășească feedbackul. Am văzut că mărcile își cresc volumul de recenzii cu până la 50% cu aceste solicitări simple prin e-mail. E-mailurile sunt, de asemenea, oportunitatea perfectă de a le mulțumi clienților pentru achizițiile lor și de a construi loialitatea mărcii
Partajați conținut care există deja (cu permisiunea, desigur). Dacă oamenii postează deja despre marca dvs. pe rețelele sociale, puteți să le comentați sau să le trimiteți mesaj pentru a le cere permisiunea de a-și folosi conținutul în marketingul dvs. Mai mult de un sfert dintre cumpărători raportează că companiile au făcut acest lucru - așa că nu ești singur
Găzduiește concursuri bazate pe UGC
O altă modalitate de a vă mări colecția UGC? Fă-l un joc. Atingând puterea cumpărăturilor gamificate, este ușor să construiți un stoc de recenzii, fotografii, videoclipuri și multe altele create de utilizatori.
Puteți găzdui concursuri pe canalele de socializare pentru a-i determina pe clienți să creeze conținut în schimbul unor produse gratuite sau reduceri. Îmbunătățiți-vă expunerea și implicarea în continuare prin stimularea distribuirilor și repostărilor.
Lucrați cu micro-influenți pentru a crea conținut de tip shoppertainment
Așa cum am menționat mai devreme, în lumea de astăzi a marketingului cu influențe, nu trebuie să te asociezi cu celebrități de renume sau persoane cu urmăriri masive pe rețelele sociale. Aceste tipuri de influenți nu rezonează cu cumpărătorii așa cum obișnuiau.
În schimb, consumatorii tind să favorizeze opiniile și sfaturile oamenilor reali, care sunt adesea mai deschiși să participe la campanii cu bugete mai mici.
- 64% dintre oameni doresc ca brandurile să se partenereze cu utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale mai mult decât oricine altcineva
- 33% dintre consumatori spun că încrederea lor în utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale a crescut în ultimii cinci ani
Utilizați UGC pentru a crea călătorii personalizate de cumpărături
Personalizarea folosește datele clienților pentru a oferi mesaje personalizate despre produsele și serviciile la care țin cel mai mult.
Cumpărătorii au devenit mai dispuși să-și împărtășească informațiile în schimbul unor oferte și oferte exclusive. Consumatorii apreciază faptul că mărcile și comercianții cu amănuntul își fac timp pentru a afla despre nevoile lor – și apoi iau măsuri pentru a le satisface.
- 25% dintre consumatori spun că sunt interesați de personalizarea la cumpărături
Ce fel de experiențe personalizate caută cumpărătorii? Programele de loialitate, reducerile și mostrele gratuite contribuie în mare măsură la transformarea clienților în clienți repetați.
Shoppertainment: Ajutați echipele mici să facă mai mult cu mai puțin
Shoppertainmentul bazat pe UGC ajută echipele mici să creeze experiențe care să iasă în evidență față de concurență și să creeze implicarea clienților. Pe lângă creșterea satisfacției clienților, aceste experiențe ajută și la reducerea ratelor de returnare, la creșterea vânzărilor și a conversiilor și la fidelizarea clienților.
Cel mai bine, deoarece multe dintre aceste experiențe valorifică conținutul creat de clienții dvs., ele sunt, de asemenea, mai accesibile - și durabile - pentru echipele cu bugete mici.
Mai multe vânzări pentru mai puțini bani? Câștig-câștig.
