Ar trebui comerțul rapid să facă parte din strategia dvs. de comerț electronic?

Comerțul rapid – cunoscut și sub denumirea de Q-commerce și livrare la cerere – este un proces de livrare prin comerț electronic care urmărește ca bunurile și serviciile achiziționate să fie livrate în decurs de o oră sau mai puțin. Cu accent pe viteză și comoditate pentru consumator, comerțul rapid este de obicei centrat pe cantități mai mici de produse, de la alimente, băuturi, articole de toaletă, produse farmaceutice și multe altele. Platformele de livrare populare includ Zapp, GoPuff, Uber și multe altele, marii comercianți cu amănuntul oferind și propria lor versiune de livrare rapidă, cum ar fi Amazon, Walmart și Tesco.

Comerțul rapid nu este tocmai nou. De fapt, a fost o ofertă cheie pe piața alimentară de mulți ani, deoarece companiile au încercat să devină mai competitive în spațiul de livrare de pe ultimul kilometru. În timpul pandemiei globale, comerțul rapid a trecut în alte categorii de produse și a devenit o considerație generală pentru cumpărătorii online, care au fost tăiați de la opțiunile în magazine din cauza problemelor lanțului de aprovizionare și a blocajelor naționale extinse.

Evaluată la aproximativ 25 de miliarde de dolari , se estimează că industria comerțului rapid va avea o valoare de peste 75 de miliarde de dolari în 2025 și, conform Forumului Economic Mondial, cererea pentru livrarea pe ultimul kilometru este de așteptat să crească cu 78% la nivel global până în 2030.

Cu capacitatea sa de a ține pasul cu schimbarea rapidă a comportamentului clienților și cu așteptările accelerate în ceea ce privește timpul de livrare, comerțul rapid s-a dovedit în mod clar a fi o soluție populară pentru cumpărători.

O privire mai atentă asupra peisajului comerțului rapid

Există o mulțime de companii care oferă servicii de livrare care se încadrează în definiția comerțului rapid. Putem împărți acest lucru în trei categorii cheie:

• Servicii de livrare rapida
• Servicii de livrare intermediara
• Comercianți tradiționali și parteneriate de livrare

Servicii de livrare rapidă

Companiile de livrare rapidă au câștigat multă atenție de la pandemia COVID-19, un val de afaceri finanțate cu capital de risc devenind rapid populare în rândul consumatorilor. Aceste afaceri sunt de obicei bazate pe date și se concentrează pe comerțul electronic, utilizând depozite dedicate pentru a onora comenzile. În loc de abordarea tradițională de a investi în depozite mari în afara zonelor populate, ei folosesc în schimb depozite mai mici, cunoscute sub denumirea de „magazine întunecate” sau centre de micro-elaborare situate în apropierea punctului de livrare (de obicei, la 1-2 mile de locațiile pe care le livrează). la). Spre deosebire de serviciile tradiționale de livrare, produsele sunt trimise direct din depozit către consumator, evitând orice oprire suplimentară la un retailer sau restaurant.

Servicii de livrare intermediară

Pizza Hut a fost responsabilă pentru prima comandă de mâncare online care datează din 1994! De atunci, a existat un val de companii care s-au concentrat pe furnizarea de servicii de livrare special pentru restaurante. Chiar mai recent, în spațiu au intrat și alte categorii precum alimente și produse farmaceutice. Diferența este că aceste companii sunt specializate în servicii de livrare și, spre deosebire de serviciile de livrare rapidă, nu dețin stoc fizic sau spațiu propriu în depozit. În schimb, își oferă serviciile restaurantelor și comercianților cu amănuntul tradițional, pentru a le permite să ajungă la mai mulți consumatori cu timpi de livrare îmbunătățiți (multe restaurante și comercianți cu amănuntul pur și simplu nu au logistica necesară pentru a răspunde în mod direct acestei cereri). Exemplele includ:

• Uber Eats
• DoorDash
• Grubhub
• ChowNow

Comercianți tradiționali și parteneriate de livrare

Pentru a ține pasul cu creșterea serviciilor de livrare de la terți, mulți retaileri tradiționali investesc în dezvoltarea capacităților lor interne pentru a oferi consumatorilor mai multe opțiuni de livrare. Unii comercianți cu amănuntul oglindesc procesele de îndeplinire ale multor servicii de livrare rapidă prin crearea propriilor centre de micro-împlinire în zonele populate. Alți retaileri aleg, în schimb, să colaboreze cu companii de tehnologie pentru a crea aplicații dedicate consumatorilor. Exemplele includ:

• Amazon (de exemplu, AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (prin Whoosh)
• Waitrose (prin Deliveroo Hop)

Provocări pentru mărci în serviciile de comerț rapid

Este clar că comerțul rapid a devenit o tendință populară în spațiul comerțului electronic. Acum, marea întrebare cu care se confruntă multe mărci este cum, dacă ar trebui să lucreze deloc, pentru a include comerțul rapid în strategia lor de comerț electronic?

Pentru majoritatea mărcilor, preluarea dreptului de proprietate asupra livrării pe ultimul kilometru și a deveni un jucător rapid în comerț va fi probabil o perspectivă nerealistă. Doar că nu este expertiza lor. Și chiar și pentru start-up-urile dedicate, comerțul rapid are costuri operaționale ridicate și poate fi extrem de competitiv. Mulți analiști nu sunt siguri dacă poate fi un model de afaceri durabil din cauza provocărilor legate de profitabilitate. Prin natură, sectorul comerțului rapid este condus de cererea consumatorilor pentru comenzi de produse cu valoare redusă, în timp ce o cheie a profitabilității este creșterea valorii medii a comenzii (AOV) și a dimensiunii coșului - ambele fiind forțe conflictuale.

De exemplu, înființarea unei infrastructuri de ultima milă, cu livrare rapidă, necesită o investiție mare de capital sub formă de magazine întunecate (mini depozite hiperlocale) și inventar de produse. Acest lucru este valabil numai pentru companiile care acceptă livrare rapidă, deoarece serviciile intermediare de livrare, cum ar fi Uber Eats, nu trebuie să suporte această investiție inițială de capital, deoarece se concentrează doar pe livrare, mai degrabă decât să dețină stocuri în magazine întunecate.

Datorită investițiilor mari de capital și a costurilor operaționale, pentru multe companii din acest spațiu va fi dificil să fie profitabile.

Pentru a atinge profitabilitatea, companiile vor trebui probabil să se concentreze pe două domenii:

1. Atingerea amplorii: concentrarea pe construirea unei baze de clienți loiali și creșterea pătrunderii pe piață va ajuta în acest sens. Cu toate acestea, comerțul rapid este în prezent o piață extrem de competitivă, ceea ce înseamnă că companiile vor trebui să se extindă rapid.
2. Încărcarea unei prime: adăugarea unei prime pentru produse poate ajuta la acoperirea costurilor ridicate menționate mai sus, dar sunt consumatorii suficient de loiali pentru a plăti o primă pentru livrare mai rapidă? Comparați acest lucru cu serviciile de livrare gratuite și ieftine, cum ar fi Amazon Prime, care se dovedesc a fi extrem de populare în rândul consumatorilor.

Acestea sunt, desigur, toate considerentele care sugerează că ar putea avea mai mult sens ca majoritatea mărcilor să colaboreze cu companii de comerț rapid pentru a satisface cererea consumatorilor.

În al doilea rând, luați în considerare categoriile dvs. de produse și potrivirea pentru comerț rapid. Produsele care pot fi achiziții de impuls sau de suferință cu marje de profit mari sunt o alegere evidentă, cu exemple precum alcoolul, cosmeticele și băuturile.

În al treilea rând, atunci când se analizează cum să se asocieze cu servicii de livrare rapidă, experiența consumatorului ar trebui să rămână un aspect cheie. Scurtarea timpului de livrare este o modalitate excelentă de a satisface nevoia de confort a consumatorului și de a se diferenția de concurenți. Cu toate acestea, a face acest lucru în detrimentul unei experiențe pozitive pentru clienți poate fi extrem de problematic.

Acest lucru poate fi atenuat urmând multe dintre tacticile pe care mărcile le folosesc deja în canalele lor angro pentru a asigura satisfacția consumatorilor.

Colaborarea strânsă cu partenerii de livrare este, prin urmare, esențială pentru a se asigura că consumatorilor le sunt prezentate informații și conținut corecte și actualizate despre produse, care să îi ajute pe drumul spre cumpărare. De exemplu:

• Are partenerul de livrare un mecanism pentru a se asigura că sunt aplicate descrierile și imaginile corecte ale produselor?
• Are partenerul de livrare procese robuste în magazinele întunecate pentru a asigura livrarea rapidă și îngrijirea produsului? De exemplu, pot grupa articolele mai grele pentru a fi ambalate mai întâi fără ca produsele mai mici, proaspete, să fie zdrobite?

Aceste considerații vor ajuta la limitarea companiilor potențiale partenere care se potrivesc bine.

În cele din urmă, parteneriatele pot fi la fel de simple ca trimiterea traficului către serviciile de livrare preferate din orice punct de contact de marketing de-a lungul călătoriei consumatorului. Această abordare poate fi personalizată în funcție de tipul de produs și de preferințele consumatorilor. Anumite produse pot fi mai potrivite pentru a oferi opțiuni de cumpărare cu livrare rapidă, cum ar fi alimente, băuturi și produse farmaceutice fără prescripție medicală. De exemplu, dacă un consumator caută medicamente pentru durere, o experiență de comerț electronic personalizată care se concentrează pe livrarea rapidă ar putea fi benefică. În timp ce pentru alte produse care reprezintă o achiziție mai puțin dificilă, comercianții cu amănuntul tradiționali pot fi mai potriviți.