Ar trebui să utilizați direct parteneri de curierat în loc de agregatori

Publicat: 2022-10-20

Prezentare generală a agregatorilor de curierat și a partenerilor de expediere 3PL

Conducerea unei afaceri de comerț electronic nu este o sarcină ușoară. Pentru a-l ridica de la sol și pentru a-i da un impuls bun înainte necesită planificare, timp și dedicare. Odată ce produsele sunt stocate și gata pentru a fi expediate, vă rămâne cu sarcina descurajantă de a vă asigura că ajung la clienți într-un mod sigur și în timp util. De asemenea, ai rămas cu o confuzie imensă cu privire la cum să procedezi.

Logistica de finalizare a livrărilor, în special pe măsură ce volumele cresc, nu este ceva ce compania dumneavoastră poate fi echipată să se ocupe. Din fericire - și vă rog să vă imaginați următoarele câteva cuvinte cântate în tonurile liniștitoare ale lui Bono de la U2 - nu trebuie să mergeți singur.

Există puține companii precum Flipkart și Amazon care se pot ocupa de procesul de livrare intern. Pentru majoritatea companiilor, însă, cea mai bună opțiune este o companie de logistică terță parte. În căutarea dvs. pentru a determina cea mai bună modalitate de a vă rezolva problemele de expediere, ați fi întâlnit și termenul „Agregator Logistic”.

Nu sunt un cititor de gânduri, dar cred că te-ai trezit să te întrebi care este diferența dintre cele două și care ar fi mai bine pentru compania ta. Nu vă faceți griji, avem răspunsul la ambele întrebări.

Ce sunt partenerii de expediere 3PL

Partenerii de expediere 3PL sunt companii care se ocupă de logistică end-to-end pentru alte companii. Din momentul în care o comandă este plasată și trece prin procesul de manifestare, furnizorii de servicii 3PL sunt umărul pe care te sprijini. Puteți face un aranjament cu o companie de curierat pe baza plăților înainte de expediere, sau printr-un contract independent care acoperă un anumit volum de comenzi.

În orice caz, tarifele sunt de obicei determinate pe baza mărimii și greutății medii a livrărilor. Diferiți operatori de transport pot acoperi o varietate de servicii, cum ar fi gestionarea comenzilor contra cost, gestionarea rapoartelor de non-livrare, asigurarea comenzilor de mare valoare și chiar și servicii mai specializate, cum ar fi tranzitul cu temperatură controlată. Alegerea dvs. de parteneri de transport va determina creșterea potențială a volumului de comenzi și, în consecință, creșterea afacerii dumneavoastră.

Ce sunt agregatorii de curierat

Agregatorii sunt în esență companii care sunt integrate cu mai mulți agenți de transport cu care afacerea dvs. poate alege să se conecteze. În plus, oferă o platformă uniformă și simplificată pentru monitorizarea comenzilor și comunicarea cu mai mulți parteneri de curierat cu ușurință. Problemele majore cu care se confruntă în vremuri de creștere imediată sau bruscă sunt gestionarea unui volum mai mare de comenzi și integrarea rapidă cu mai mulți parteneri de curierat.

Agregatorii vă ajută să faceți față acestor obstacole. Practic, atunci când volumul comenzilor înregistrează o creștere bruscă, de obicei între 1000 și 2000 de comenzi pe lună, agregatorii intră în imagine. Un agregator oferă o integrare ușoară și rapidă cu parteneri de curierat specificați prin contracte preexistente. Acest lucru vă asigură că vânzările nu trebuie să scadă în timp ce căutați parteneri de curierat pentru a ridica volumul mai mare de comenzi care vă inundă vitrina. Agregatorii se ocupă de asta pentru tine.

Cu toate acestea, atunci când același volum crește până la numere de peste 2000, un agregator, deși este util, poate să nu fie partenerul ideal pentru extinderi ulterioare. Creșterea necesită lovituri direcționate asupra unor probleme specifice și asta necesită o relație construită independent cu partenerii de curierat.

Agregatori de curierat vs partenerii de expediere 3PL

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine diferențele majore dintre colaborarea cu un agregator și contractarea directă cu mai mulți parteneri de transport 3PL, am creat un ghid exhaustiv și comparativ pentru acești doi jucători majori din logistică.

Parametrii	Agregatori de curierat	Parteneri de expediere 3PL
Viteza de implementare	Integrarea cu mai mulți parteneri de curierat este un proces mult mai ușor cu un agregator. Deoarece aceștia au relații existente cu mai mulți parteneri de curierat, trebuie pur și simplu să determinați care parteneri de curierat se află în domeniul dumneavoastră de service (în ceea ce privește volumul comenzilor și intervalul de coduri PIN), iar agregatorul se va ocupa de procesul de integrare.	Deși integrarea cu un partener de expediere 3PL nu este o mare dificultate, cazul devine puțin mai complicat atunci când sunt implicați mai mulți parteneri de curierat. Mai întâi vine căutarea pentru a determina care companii de transport maritim sunt potrivite pentru tine. După aceea, termenii trebuie să fie negociați în mod independent cu fiecare înainte de a fi integrați cu ei.
Experienta clientului	Agregatorii de curierat fac urmărirea și monitorizarea comenzilor convenabile, dar comunicarea mai dificilă. Întrucât acţionează ca un intermediar, ei adaugă, în esenţă, încă un strat de comunicare între compania dumneavoastră şi clienţii dumneavoastră. Când o comandă este întârziată, depindeți în totalitate de agregator pentru a vă actualiza cu privire la problemă, astfel încât să puteți contacta clientul. Micile confuzii ar putea duce la un client nerăbdător și frustrat care se confruntă cu o livrare întârziată, fie că primește prea multe apeluri telefonice, fie nu primește deloc.	Când contractați direct cu parteneri de curierat, comunicarea devine un proces mai rapid și mai ușor. Când clienții ridică escalade din cauza livrării întârziate sau a excepțiilor de livrare, veți putea comunica direct cu partenerul de curierat pentru a trata cu ei și a înțelege de ce au avut loc. Această transparență atunci când se confruntă cu escalade și reclamații ale clienților permite ca problemele individuale să fie abordate mult mai rapid cu diferiți transportatori și, la rândul lor, ajută la menținerea clienților fericiți.
Taxe de transport	Agregatorilor li se oferă tarife specifice de către partenerii individuali de curierat. După ce își adaugă marja, ei pun noile tarife disponibile în formă standardizată pentru companiile de comerț electronic. Câțiva agregatori se concentrează pe consolidarea volumelor, ceea ce le permite să negocieze tarife mai bune cu companiile de curierat. Cu toate acestea, este posibil ca aceste tarife să nu cuprindă servicii specifice, cum ar fi acoperirea COD.	În cazul unor volume mici de comenzi, mai puțin de 2000 pe lună, capacitatea dumneavoastră de a negocia cu partenerii individuali de curierat ar putea fi limitată. Cu toate acestea, atunci când aceste volume cresc, parteneriatul direct cu un partener de curier devine mai economic, deoarece partenerii de curierat vor oferi probabil tarife mai bune și nu ar fi implicat niciun comision de agregare.
Capabilități tehnice	Cu un agregator, aveți acces ușor la o platformă multifuncțională pentru monitorizarea comenzilor și retururilor. Puteți intra rapid cu această platformă și puteți reveni la afaceri. Acest lucru se datorează faptului că s-au integrat deja cu mai mulți parteneri de transport și au creat sisteme pentru gestionarea excepțiilor de livrare. Agregatorii mențin sisteme de bază pentru gestionarea comenzilor.	Fiecare operator folosește diferite sisteme tehnologice și API-uri. Integrarea cu fiecare dintre acești transportatori și monitorizarea acestora înseamnă că necesită o investiție semnificativă de timp și tehnologie. Cu toate acestea, odată ce compania dumneavoastră începe să se extindă, sistemele tehnologice avansate și specifice, oferite de parteneri de curierat independenți, vor fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți mecanismele de livrare.
Urmărire	Agregatoarele oferă o platformă integrată pentru urmărirea tuturor comenzilor cu diferiți parteneri de curierat într-un singur loc. Având în vedere că fiecare partener de curierat își menține propriile API-uri și tabloul de bord de urmărire, agregatorii furnizează aceste date într-o vizualizare consolidată. Puțini chiar oferă comunicații standardizate clienților.	Fiecare transportator are propriul mecanism de urmărire. Comenzile gestionate de diferiți parteneri de curierat trebuie să fie vizualizate de pe platformele individuale de urmărire menținute de fiecare companie de transport. Pentru a vizualiza toate comenzile într-o manieră consolidată, este necesară o platformă de integrare. Acest lucru poate împiedica procesul de colectare a datelor.
Flexibilitatea termenilor	Contractarea cu un agregator vine de obicei cu termeni predeterminați. Acestea specifică de obicei partenerii de curierat, volumul comenzilor care trebuie îndeplinite în mod regulat, ciclul de remitere, prețul și opțiunile de plată, printre alte detalii importante. În consecință, agregatorul discută acești termeni cu partenerul de curier pentru a asigura îndeplinirea.	Deși este o sarcină mai greoaie să legați cu mai mulți parteneri de curierat separat, vă permite să dezvoltați relații independente cu fiecare partener. Puteți menține un contract unic cu fiecare transportator selectat, asigurând utilizarea optimă a diferitelor resurse pe care le pot oferi. Acest lucru vă permite, de asemenea, să solicitați servicii suplimentare, cum ar fi livrarea expres sau gestionarea retururilor, la prețuri mai rentabile.
Ușurința de implementare a managementului NDR	Unii agregatori au implementate complet sisteme de management NDR. Acestea ajută la tratarea excepțiilor de livrare și la asigurarea operațiunilor de returnare fără probleme. Cu toate acestea, a avea un agregator de curierat limitează transparența pe care ați avea-o în NDR, deoarece un agregator poate să nu dorească să evidențieze mai multe erori în timpul excepțiilor de livrare. Cu toate acestea, agregatorii au permis ca NDR-urile să fie gestionate de pe o singură platformă.	Fiecare partener de curierat are propriul sistem de management al NDR. Pentru a gestiona NDR-urile (Rapoarte de non-livrare) cu parteneri de curierat independenți, ar trebui să comunicați cu fiecare dintre aceștia separat pentru a rezolva problema, fie prin platforma respectivă, tablourile de bord sau prin e-mailuri. Acest lucru înseamnă, în esență, că va trebui să repetați același proces de mai multe ori cu fiecare partener de curier, doar pentru a putea gestiona eficient RTO care decurg din NDR și excepții de livrare.
Acoperire COD	Agregatori precum ShipYaari și ShipRocket oferă acoperire COD ca serviciu de bază pentru 10.000 până la 20.000 de coduri PIN. Deși nu toți partenerii de curierat oferă COD, rolul agregatorului este de a aloca comenzile COD unui partener de curierat adecvat pentru a asigura îndeplinirea.	Când vine vorba de acoperirea COD, având în vedere rolul său important pe piața indiană de comerț electronic, este practic un joc de cifre. Dacă ați colaborat cu mai multe companii de transport maritim, veți avea cu siguranță acces la servicii bazate pe COD, conform cerințelor dumneavoastră. Există o diferență minimă față de serviciile COD atunci când se conectează cu un agregator sau se conectează independent cu transportatorii.
Performanță îmbunătățită	Feedback-ul transparent este o parte esențială pentru a ajuta partenerii de curierat să își îmbunătățească performanța. Performanța livrării la sol poate fi îmbunătățită numai dacă există o comunicare gratuită între dvs. și un partener de curier. Din păcate, acest lucru este îngreunat de prezența unui agregator care adaugă un strat suplimentar de comunicare între companii și transportatori. Deși performanța partenerilor de curierat poate fi monitorizată, există un spațiu minim pentru a solicita îmbunătățiri în anumite domenii și a renegocia termenii în consecință.	Prin construirea de relații independente cu partenerii de curierat, puteți obține o apropiere care vă permite să identificați cu fiecare partener de curierat respectiv care sunt problemele sale și cum pot fi îmbunătățite. Pe baza resurselor puse în comun, termenii pot fi renegociați în orice moment convenit. Dificultatea apare atunci când vine vorba de discutarea acestor condiții de îmbunătățire cu fiecare partener de curier în mod separat. Dar este, de asemenea, o parte necesară a procesului, deoarece fiecare transportator poate avea provocări distincte de depășit pentru a îmbunătăți performanța generală de livrare.
Servicii cu valoare adăugată	Gestionarea NDR, gestionarea retururilor și acoperirea contra cost sunt adesea văzute ca servicii suplimentare care vă pot duce la suportarea costurilor ascunse. În timp ce unii agregatori sunt echipați pentru a gestiona aceste servicii majore, puțini sunt capabili să ofere servicii precum controlul temperaturii, manipulare specializată, securitate și asigurare.	După cum am menționat anterior, diferiți parteneri de curierat oferă o gamă largă de opțiuni de la plată, prețuri și servicii. În timp ce agregatorii contractează cu companii de curierat mari și reputate, pot fi partenerii de transport de nișă cei care oferă serviciile cu valoare adăugată de care aveți nevoie, cum ar fi livrarea în aceeași zi, livrarea hiperlocală sau instrucțiunile specificate pentru gestionarea comenzilor.
Domeniu de extindere	Accentul unui agregator este pe acces și volum, adică, oferindu-vă acces ușor la parteneri de curierat care sunt echipați pentru a manipula un volum mare de mărfuri. Cu toate acestea, în timp, creșterea companiei dumneavoastră se poate confrunta cu alte provocări care nu sunt legate de volumul comenzilor, cum ar fi un procent ridicat de RTO sau satisfacția scăzută a clienților. Agregatoarele nu sunt de obicei echipate pentru a aborda aceste tipuri de dificultăți.	Atunci când contractați separat cu un partener de curierat, este mai probabil să vi se acorde acces la expertiză profesională în managementul lanțului de aprovizionare. Menținerea unei relații independente cu un partener de curierat vă permite să abordați direct cum să îmbunătățiți performanța și să îndepliniți direct anumite KPI-uri legate de expediere. În timp ce un volum mare de comenzi poate fi gestionat de un agregator, partenerii de curierat se concentrează mai mult pe competențele de bază.

Dacă contractul cu un singur transportator este faza 1, iar apoi tratarea cu mai mulți transportatori printr-un agregator este faza 2, faza 3 ar fi o legătură directă cu mai mulți parteneri de curierat în condițiile dvs.

Acest lucru se datorează faptului că, odată ce comenzile dvs. de bază sunt îndeplinite cu ajutorul unui agregator, puteți analiza și stabili o strategie: Analizați procesul de expediere existent și stabiliți strategii cum să depășiți provocările individuale care abordează KPI-urile și maximizează satisfacția clienților.

În esență, puteți planifica și determina care parteneri de curierat, pe baza serviciilor pe care le oferă, ar permite cel mai bun rezultat în ce domenii. Apoi puteți selecta parteneri de curierat care se potrivesc ideal și îi puteți așeza împreună ca un puzzle perfect aranjat.

Având în vedere numărul limitat de parteneri de curierat cu care agregatorii contractează, alegerile tale pentru același lucru ar fi, de asemenea, limitate și, pe termen lung, puzzle-ul tău ar putea ajunge să arate mai mult ca un tablou Picasso. Minunat din punct de vedere estetic, dar nu ideal pentru un model de afaceri.

Tot cu un agregator, întreaga relație dintre tine și un partener de curier va lipsi de profunzime. Dacă relația dintre agregator și transportator devine tensionată, afacerea dvs. va suferi probabil consecințele acesteia. Chiar și pentru comunicările de zi cu zi, afacerea dvs. va depinde în mare măsură de agregator pentru a comunica cu partenerii de curierat.

În timp ce acest sistem poate funcționa (uneori!) în cazul căsătoriilor aranjate, din perspectiva afacerilor poate fi dezastrul final. A avea un agregator pe o perioadă lungă de timp vă poate împiedica capacitatea de a crea o relație cu adevărat puternică cu un partener de curierat.

Această relație ar putea însemna diferența dintre stabilitate și succes. Deși menținerea eficienței este importantă, este la fel de important să continuați să vă dezvoltați operațiunile, să abordați zonele cu probleme majore și să continuați să le amintiți clienților de ce ar trebui să revină mereu la dvs.

Cuvinte finale

Pentru a rezuma, companiile de comerț electronic care gestionează între 1000 și 2000 de comenzi, care caută să extindă rapid onorarea, ar beneficia de utilizarea unui agregator. Acestea vă vor permite să vă conectați rapid cu mai mulți transportatori în diferite locații și să gestionați un volum mai mare de comenzi.

Cu toate acestea, dacă faceți mai mult de 2000 de comenzi pe lună, aveți previziuni de volum abrupte sau vă aflați într-o industrie sau categorie de produse în care experiența clienților și RTO% au devenit extrem de critice, trebuie să aveți relații directe cu partenerii de curierat. Acest lucru vă permite să determinați și să abordați probleme specifice cu fiecare transportator și să perfecționați procesul de expediere. Poate părea nedumerit să fii nevoit să te coordonezi cu mai mulți parteneri de curierat, astfel încât platforme precum clickpost te pot ajuta să ții evidența, să monitorizezi și să îmbunătățești performanța curierului și satisfacția clienților la maximum.