Cum să vă dați seama dacă afacerea dvs. de comerț electronic ar trebui să ofere returnare gratuită a transportului

1. Introducere

Retururile sunt o parte necesară pentru a face afaceri online. Deși ar putea fi tentant să te zgarci cu politicile de returnare pentru a crește profiturile, acest lucru poate face mai mult rău decât bine pe termen lung. Dacă nu oferiți returnări gratuite, puteți pierde multe vânzări potențiale. În această postare pe blog, vom discuta despre cele patru semne că afacerea dvs. are nevoie pentru a începe să ofere returnări gratuite.

2) Cele patru semne că afacerea dvs. de comerț electronic are nevoie pentru a începe să ofere returnări gratuite

2.1) Primul semn: Nu vezi vânzările pe care le dorești

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic nu înregistrează vânzările pe care le doriți, ar putea fi pentru că nu oferiți returnări gratuite. Pe piața actuală, cumpărătorii sunt obișnuiți să aibă returnări gratuite ca opțiune și, dacă nu văd această opțiune disponibilă, probabil că își vor duce afacerea în altă parte.

2.2) Al doilea semn: Clienții tăi cer returnări gratuite

Dacă baza dvs. de clienți solicită returnări gratuite, este un semn că ar trebui să începeți să le oferiți. Acest lucru nu numai că va face clienții fericiți, dar va arăta și că le ascultați feedback-ul și că sunteți dispus să faceți modificări pentru a le îmbunătăți experiența.

2.3) Al treilea semn: Concurenții tăi oferă returnări gratuite

Retururile gratuite vă pot oferi un avantaj competitiv; dacă concurenții tăi profită deja de asta, nu vrei să fii lăsat în urmă. În plus, oferind returnări gratuite, le spui clienților tăi că sunteți la fel de dedicati satisfacției lor ca și concurenții tăi. Dacă concurenții tăi oferă returnări gratuite, iar tu nu, este timpul să egalezi condițiile de joc.

2.4) Al patrulea semn: Pierzi bani la returnări

Dacă pierzi bani din returnări, este un semn că trebuie să-ți reevaluezi politica de returnare. Există mai multe modalități de a face acest lucru, dar o modalitate este de a oferi returnări gratuite. Acest lucru nu numai că vă va economisi bani, dar va trimite și un mesaj clienților dvs. că sunteți angajat pentru satisfacția lor.

3) Beneficiile oferite de returnare gratuită

3.1) Creșterea vânzărilor

Când oferiți returnări gratuite, este mai probabil să observați o creștere a vânzărilor. Asta pentru că este probabil ca clienții să cumpere dintr-un magazin care oferă retururi gratuite. Ei știu că, dacă nu sunt mulțumiți de achiziția lor, o pot returna gratuit și vor fi mai probabil să își asume riscul de a cumpăra ceva pe care altfel nu l-ar fi cumpărat.

3.2) Satisfacția clienților îmbunătățită

Oferirea de returnări gratuite îmbunătățește și satisfacția clienților. Clienții au șanse mai mari să fie mulțumiți de achiziția lor atunci când știu că o pot returna gratuit dacă sunt nemulțumiți. Această satisfacție sporită poate duce la clienți repetați și la recenzii pozitive din gură în gură.

3.3) Costuri reduse

Deși poate părea contraintuitiv, oferirea de returnări gratuite poate economisi bani de afaceri pe termen lung. Procesarea returnărilor este costisitoare, iar companiile trebuie adesea să marcheze articolele returnate ca „deteriorate” sau „utilizate”, ceea ce poate duce la pierderi suplimentare. Oferind returnări gratuite, companiile pot evita aceste costuri și, în schimb, se pot concentra pe vânzarea de produse pe care clienții lor le vor adora.

3.4) Reputație sporită

Oferirea de returnări gratuite poate ajuta companiile să-și îmbunătățească reputația și să construiască încrederea clienților. Când clienții știu că pot returna un articol gratuit, este mai probabil să își asume o șansă cu un produs sau o marcă nouă. Poate duce la creșterea vânzărilor și a loialității pe termen lung.

3.5) Fidelizare mai mare a clienților

Când clienții știu că pot returna un articol gratuit, este mai probabil să fie loiali unei mărci sau unui magazin. Această loialitate poate duce la creșterea vânzărilor și la repetarea afacerilor.

4) Cele mai bune practici pentru oferirea de returnări gratuite

4.1) Păstrați-o simplă

Cel mai bun mod de a oferi returnări gratuite este să păstrezi procesul cât mai simplu posibil. Ar trebui sa fie usor. Clienții ar trebui să poată returna un articol fără a fi nevoie să completeze o mulțime de documente sau să sară printre cercuri.

4.2) Oferiți mai multe opțiuni de returnare

Clienții ar trebui să aibă câteva opțiuni diferite pentru returnarea unui articol. Aceasta ar putea include trimiterea prin poștă, predarea la un magazin sau utilizarea unei etichete de expediere preplătită. Oferirea de opțiuni clienților face ca procesul să fie mai convenabil și probabil să aibă ca rezultat o retur.

4.3) Să aibă o politică clară de returnare

Este important să aveți o politică de returnare clară și concisă, ușor de înțeles de către clienți. Politica ar trebui să fie afișată vizibil pe site-ul dvs. web și în magazinul dvs. Ar trebui să precizeze ce este eligibil pentru o retur, cât timp au clienții pentru a face o retur și orice alte detalii relevante.

4.4) Comunicați-vă clienților politica dvs

Asigurați-vă că politica dvs. de returnare este comunicată clienților în momentul achiziției. Se poate face prin semnalizare în magazin, site-ul dvs. web sau chitanțe. Comunicarea din timp a politicii va ajuta la evitarea confuziei sau frustrării mai târziu.

4.5) Folosiți etichete de retur gratuit

Dacă vindeți online, oferiți etichete de retur gratuit pentru a face procesul mai ușor pentru clienți. Puteți fie să includeți eticheta cu expedierea originală, fie să o trimiteți separat dacă articolul este returnat.

4.6) Ușurează returnarea articolelor clienților

Procesul de returnare ar trebui să fie cât mai ușor posibil pentru clienți. Luați în considerare posibilitatea de a oferi mai multe opțiuni de returnare, cum ar fi în magazin, prin poștă sau printr-un serviciu terță parte. Dacă experiența utilizatorului este pozitivă, clienții vor avea mai multe șanse să returneze articole și să cumpere cu dvs. în viitor.

5) Cum vă poate ajuta ClickPost să profitați la maximum de returnările gratuite?

ClickPost este o platformă Logistic Intelligence care vă ajută să automatizați gestionarea returnărilor de comerț electronic. Oferim o soluție de gestionare a retururilor care este ușor de configurat și care se integrează cu toate platformele majore de comerț electronic.

5.1) Integrare fără întreruperi

ClickPost se integrează cu toate platformele majore de comerț electronic, astfel încât să vă puteți gestiona întregul proces de returnare dintr-un singur loc.

5.2) Gestionarea automată a retururilor

ClickPost generează automat etichete de returnare și le trimite prin e-mail clienților. De asemenea, urmărim articolele returnate și vă ținem la curent cu starea fiecărei retururi.

5.3) Costuri reduse

Oferă tarife reduse la etichetele de expediere, astfel încât să puteți economisi bani la fiecare retur.

5.4) Serviciu excelent pentru clienți

Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă 24/7 pentru a vă ajuta cu orice probleme legate de returnare.

6. Concluzie

Oferirea de returnări gratuite este o modalitate excelentă de a crește satisfacția și loialitatea clienților. Puteți economisi timp și bani la fiecare returnare cu etichete automate de returnare și urmărire. Și cu ClickPost, este ușor să gestionați întregul proces de returnare dintr-un singur loc. În plus, echipa noastră excelentă de asistență pentru clienți este disponibilă 24/7 pentru a vă ajuta cu orice problemă ați putea avea.