Simplificați comunicarea eficientă cu clienții dvs. imobiliari

Pentru un agent imobiliar cu experiență, un alt client nou este – doar un alt client nou. Cu toate acestea, din perspectiva clientului dvs., sunteți poarta de acces între aceștia și cea mai mare investiție a lor. Cel mai bun mod de a vă asigura că această tranzacție majoră se desfășoară fără probleme? Comunicare clară, intenționată.

Nu este atât de simplu ca să vorbești încet sau să trimiți e-mailuri directe. Fiecare dintre noi avem stiluri diferite de comunicare și un mare comunicator știe să se adapteze fiecăruia dintre aceste stiluri.

A învăța cum să devii un comunicator mai bun este una dintre cele mai mari investiții în carieră pe care le poate face orice agent ambițios. Acest articol vă va ajuta să începeți cu piciorul potrivit.

Alegerea metodei corecte de comunicare

Cele mai comune patru metode de comunicare între agent și client sunt textul, la telefon, e-mailul și în persoană. Mediul cu care alegeți să comunicați trimite un mesaj în sine, așa că alegeți cu atenție.

Text

Credeți sau nu, există încă unii clienți care nu au ajuns din urmă cu cultura textului. De exemplu, un tânăr, care cumpără pentru prima dată o casă, poate prefera să primească un mesaj pe care îl poate citi în timp ce se află în tren, în timp ce un senior care vrea să-și reducă casa ar prefera probabil un apel personal. Eticheta de trimitere a mesajelor text poate fi sensibilă cu diferite generații și categorii demografice. Pentru a afla mai multe despre eticheta de a trimite mesaje text cu clienții, consultați acest articol: 10 Sfaturi de etichetă de mesaje text pentru agenții imobiliari.

Telefon

Apelarea telefonică este o metodă universal binevenită de comunicare profesională. În timpul unei conversații telefonice, ideile sunt mai puțin susceptibile de a fi interpretate greșit și este ușor să înțelegi emoția și contextul. A auzi unul altuia tonul vocii este mult mai personal decât un e-mail sau un text.

În cazul livrării de vești proaste, oferirea unui telefon sau o vizită clientului tău sunt aproape întotdeauna cele mai bune opțiuni.

E-mail

Partajați un document complex sau informații detaliate pe care clienții ar putea dori să le verifice? E-mailul este metoda ta de comunicare. E-mailul este încă cel mai popular mod de a trimite informații oficiale pe care doriți să fie urmărite. Este posibil ca clienții să înceapă contactul inițial prin e-mail pentru a indica că sunt serioși cu privire la întrebarea lor.

Dacă sunteți departe de birou pentru o perioadă de timp, setați un răspuns în afara biroului pentru a menține clienții potențiali la curent.

În persoană

Conversația față în față este fără îndoială cea mai personală formă de comunicare. Este mai ușor să construiești încredere sau să înfățișezi un anumit mesaj atunci când toate instrumentele tale naturale verbale și non-verbale, cum ar fi contactul vizual, limbajul corpului și tonul, sunt direct în fața clientului tău.

Cu toate acestea, a-i cere clientului să se „întâlnească în persoană” poate veni cu un aer de seriozitate. Clarificați ce ați dori să discutați și de ce ați prefera să vă întâlniți personal.

Cum să îmbunătățiți comunicarea cu clienții noi și actuali

O serie de mici modificări pot face o mare diferență în comunicarea eficientă agent-client.

Limbajul trupului încrezător

Limbajul corpului este un factor major în modul în care deducem sens din interacțiunile noastre.

Expresiile tale faciale, ceea ce faci cu mâinile când ești distras și postura, sunt câteva dintre indiciile limbajului corpului care îți transmit intențiile și nivelul de încredere.

Unele reguli de bază sunt să vă înfruntați clientul și să țineți brațele neîncrucișate și deschise. Când te simți deconectat de clienții tăi, oglindirea este o modalitate excelentă de a construi relații.

În videoclipul de mai jos, acest expert în limbajul corpului vă spune exact cum să vă simțiți și să vă prezentați ca agentul încrezător în care sunteți.

La momentul potrivit

Imobiliare nu are ore stabilite, dar asta nu înseamnă că ar trebui să fii disponibil non-stop. Momentul perfect pentru comunicare depinde de tine și de clientul tău potențial.

Începeți contactul inițial stabilind ușor cel mai bun moment pentru a intra în contact. Păstrați-vă tonul prietenos și cu presiune scăzută și terminați-vă conversația (fie prin e-mail, telefon, etc.) întrebând când este de obicei cel mai bun moment pentru a intra în contact cu ei în continuare.

Pe măsură ce vă cunoașteți noii clienți, veți afla mai multe despre stilul lor unic de comunicare.

Dacă clientul dvs. este un factor de decizie lent, poate doriți să-l sunați suficient de mult înainte pentru a le oferi timp să revizuiască conversația. Dacă clientul tău este anxios și se grăbește, anunță-l imediat ce se întâmplă ceva pozitiv.

De-a lungul relației cu clientul dvs., continuați să verificați cu ocazie aceste preferințe pentru a vă asigura că oferiți cel mai bun serviciu posibil. Cel mai important lucru este să stabilești metoda lor preferată de comunicare și să înveți puțin despre stilul lor de viață pentru a planifica mai bine frecvența și detaliile discuțiilor tale.

Din partea agentului, stilurile de comunicare nu sunt la fel de laxe. Atunci când agenții imobiliari răspund rapid la un mesaj text al unui client, e-mailuri, apeluri etc., arată că le pasă și au prioritățile sub control. Agenții care nu răspund, pe de altă parte, trimit un mesaj clar că nu prețuiesc timpul clientului sau nu prioritizează căutarea acasă. Dacă nu comunici în mod constant, clienții tăi vor începe să se întrebe dacă muncești suficient pentru a merita acel comision generos.

Fii tu însuți

Este un clișeu, dar a fi tu însuți este mai esențial acum ca niciodată. Într-o zi și o epocă în care oamenii sunt obsedați de imaginea lor de sine, autenticitatea este o gură de aer proaspăt.

Este obișnuit ca orice tip de profesionist în vânzări să ofere o imagine de perfecțiune și profesionalism asemănător unui robot pentru a descrie că totul este impecabil. Dar clienții tăi vor să vorbească cu adevăratul tău, nu cu persoana ta de vânzări.

Există un punct favorabil între a acționa natural și a păstra o distanță profesională. Odată ce exersați să țineți degetul, devine natural cu timpul.

Simplificați-vă vocabularul

Dacă îți petreci zilele vorbind, gândind, mâncând și respirând imobiliare, este ușor să uiți că nu toată lumea este expertă în industrie. În calitate de agent imobiliar, aveți provocarea unică de a explica subiecte complexe într-un mod pe care orice Joe Blow le poate înțelege.

Gândiți-vă la modul în care anumiți termeni afectează situația clientului dvs. și imaginați-vă cel mai simplu mod de a primi idei noi din perspectiva și punctul lor de vedere. De exemplu, dacă lucrați cu un client ESL, utilizați cuvinte precum „un loc unde să stați” peste „cazare” sau „depunere” peste „bani serioși”.

Ascultare activa

Ascultarea activă ajută la încurajarea respectului între agent și client și este remediul oricărei stări de comunicare. Totul este să arăți că ești implicat în conversație și să te asiguri că toate perspectivele sunt auzite și înțelese.

În timp ce clienții tăi vorbesc, dă din cap pentru a le arăta că le absorbi punctele. Reiterează-le principalele preocupări pentru a le clarifica și a arăta că ești dornic să le înțelegi. Apoi, puneți întrebări suplimentare atunci când aveți nevoie de mai multe informații sau nu sunteți clar în context.

Păstrați conversația fructuoasă și fluidă, evitând întrebările da sau nu. În schimb, încurajați clienții potențiali să-și împărtășească opiniile și preferințele în detaliu.

Ar trebui să fie evident, dar orice ton sau comentariu care îl face pe un client să ezite să vorbească (cum ar fi temutul „ai încredere în mine” sau „ai terminat?”) va face doar imposibilă conectarea.

Neînțelegerea este rădăcina conflictului. Cu o afacere atât de scumpă pe masă, nu există loc să riscați un conflict. Încercați cele patru sfaturi din videoclipul de mai jos pentru a vă exersa ascultarea activă.

Încercați metoda FORM Small Talk

Fiecare client nou este inițial un străin. Este obișnuit să întâlniți câteva tăceri incomode sau să aveți dificultăți pentru a ușura conversația în timpul acelor călătorii lungi. Dacă aveți îndoieli, încercați metoda FORM. FORM înseamnă:

• Prieteni de familie
• Ocupaţie
• Recreere
• Motivația

Aceste subiecte sunt excelente pentru când nu suntem siguri ce altceva să spunem sau dacă doriți să vă cunoașteți clienții la un nivel mai profund, dar nu sunteți sigur de unde să începeți. De exemplu, puteți întreba un client cum este ziua lui și cum a intrat în linia de muncă (ocupație), apoi treceți la ceea ce l-a determinat să-și cumpere propria locuință (motivare).

Utilizați întotdeauna CRM-ul dvs

Surpriză, surpriză – vorbim din nou despre CRM-uri. CRM-ul tău este coloana vertebrală a strategiei tale generale de generare de clienți potențiali. Acesta este instrumentul care păstrează toate informațiile despre potențialii dvs. clienți organizate, astfel încât să știți exact ce să-i spuneți prospectului dvs. și când să o spuneți. Cele mai moderne CRM-uri, cum ar fi FollowUp Boss, vă permit să urmăriți și să stocați cu ușurință detaliile fiecărei interacțiuni pe care ați avut-o cu contactele dvs., de la e-mailuri la apeluri telefonice, într-o singură platformă atotcuprinzătoare. Pe scurt, este nevoie de efortul de a menține comunicarea consecventă. Aflați mai multe despre CRM-uri și care este potrivit pentru dvs. aici: Top 10 CRM-uri pentru profesioniștii în domeniul imobiliar.

Site-urile web AgentFire sunt create pentru a se integra perfect cu toate CRM-urile de top. Sunteți curios despre cum site-ul dvs. imobiliar și CRM pot lucra împreună pentru a forma o mașină generatoare de clienți potențiali? Echipa noastră de experți are răspunsurile. Rezervă o demonstrație pentru a vorbi cu noi.

Pana data viitoare..

Învățarea unor modalități mai bune de îmbunătățire a comunicării ar trebui să fie pe agenda fiecărui agent imobiliar. Comunicarea este esențială la fiecare pas al procesului de vânzare/cumpărare a casei (chiar și pentru lucruri care ar putea să nu fie o problemă importantă pentru dvs. ca agent). Înarmat cu aceste sfaturi, puteți stabili legături puternice cu potențialii dvs. clienți rapid și natural.<

Dacă doriți mai multe articole aprofundate, tactici, strategii și sfaturi - abonați-vă la buletinul nostru informativ. Și dacă doriți să vă dominați piața imobiliară hiperlocală, consultați Design-urile web AgentFire, clasate pe locul 1 pentru câțiva ani la rând.

Și partea cea mai bună? Puteți încerca gratuit toate caracteristicile sale uimitoare cu perioada de încercare de 10 zile.