Politica de livrare pentru întreprinderile mici [Ghid complet]

1) Introducere despre politica de expediere pentru întreprinderile mici

În calitate de proprietar de afaceri mici, este esențial să aveți o politică de transport clară și concisă. Vă va ajuta să vă asigurați că clienții dvs. sunt conștienți de modul în care vă expediați produsele și vă va ajuta să vă protejați afacerea în cazul unei dispute. Politica de expediere este unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri, dar este esențială pentru întreprinderile mici. De ce? Pentru că politica dvs. de expediere poate face sau distruge afacerea dvs.

Dacă aveți o politică de expediere teribilă, clienții vor fi opriți și s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată. Pe de altă parte, clienții vor fi impresionați dacă aveți o politică de transport excelentă și pot deveni fani pe viață. Acest articol vă va oferi o imagine de ansamblu și o perspectivă asupra a ceea ce trebuie să știți despre dezvoltarea unei politici de transport maritim pentru întreprinderile mici. De asemenea, vă vom oferi sfaturi pentru a vă asigura că politica dvs. de expediere este prietenoasă cu clienții și eficientă.

2) Ce este o politică de expediere și de ce aveți nevoie de una ca proprietar de afaceri mici?

O politică de expediere este un document care prezintă modul în care afacerea dvs. va gestiona expedierea produselor către clienți. Ar trebui să includă informații despre metodele dvs. de expediere, timpii de tranzit, taxele de expediere etc. De asemenea, asigură că clienții dvs. știu la ce să se aștepte atunci când plasează o comandă la compania dvs.

În calitate de proprietar de afaceri mici, este esențial să existe o politică de expediere din trei motive principale:

2.1) Pentru a vă proteja afacerea

O politică de expediere vă ajută să vă protejați afacerea prin stabilirea unor așteptări clare pentru clienți. Nu există surprize dacă ceva nu merge bine cu o comandă (de exemplu, întârzieri, articole deteriorate etc.). Având o politică de expediere, este mai ușor să tratați reclamațiile sau problemele clienților, deoarece îi puteți trimite înapoi la politică.

2.2) Pentru a construi încrederea cu clienții

O politică de expediere ajută la construirea încrederii, fiind transparentă cu privire la procesele și procedurile de expediere. Clienții au mai multe șanse să facă afaceri cu companii în care pot avea încredere, așa că este esențial să vă asigurați că politica dvs. de expediere creează această încredere.

2.3) Pentru a economisi timp

O politică de expediere vă poate economisi timp, oferind linii directoare clare pentru gestionarea comenzilor. În acest fel, dumneavoastră și echipa dvs. veți ști exact ce trebuie făcut atunci când o comandă este plasată, ceea ce vă poate ajuta să vă simplificați procesul de expediere și să evitați orice confuzie.

3) Ce ar trebui inclus în politica de transport maritim pentru întreprinderile mici

Acum că știți de ce este esențial să aveți o politică de expediere în vigoare, să aruncăm o privire la câteva dintre elementele esențiale care ar trebui incluse în politica dvs. de expediere:

3.1) Tipul metodelor de expediere pe care le oferiți

Este esențial ca clienții să știe la ce să se aștepte în ceea ce privește termenele de livrare. De exemplu, dacă oferiți doar transport standard, ei știu că comanda lor va dura mai mult decât livrarea expresă.

Sunt disponibile diferite metode de expediere, așa că este esențial să găsiți una care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Poate doriți să vă gândiți să oferiți mai multe opțiuni de expediere, astfel încât clienții să o poată alege pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor lor.

3.2) Timp și zile de livrare

Clienții trebuie să știe când se pot aștepta să sosească comenzile lor, așa că includeți aceste informații în politica dvs. Dacă expediați doar în anumite zile ale săptămânii sau aveți ore limită specifice pentru comenzi, enumerați aceste informații.

Asigurați-vă că puteți respecta timpii de livrare pe care îi faceți publicitate. Dacă nu puteți garanta că comenzile vor fi expediate la timp, este mai bine să nu faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta.

3.3) Costul transportului

Fiți transparent cu privire la costul transportului și includeți aceste informații în politica dvs. Dacă oferiți transport gratuit, specificați condițiile în care este disponibilă transportul gratuit. De exemplu, puteți oferi transport gratuit pentru comenzile peste o anumită sumă sau în anumite locații.

Unele companii aleg să absoarbă costul de transport pentru a încuraja vânzările, dar acest lucru nu este întotdeauna sustenabil, mai ales pentru întreprinderile mici. Dacă nu vă permiteți să oferiți transport gratuit, fiți direct în politica dvs.

3.4) Locații în care puteți expedia

Este esențial să fiți clar cu privire la locațiile dvs. de expediere pentru a evita orice neînțelegeri mai departe. Dacă expediați doar pe teritoriul intern, spuneți acest lucru în polița dvs. Dacă expediați internațional, menționați orice țări în care nu expediați.

3.5) Politica dvs. de returnare

Asigurați-vă că includeți politica de returnare în politica de expediere. Politica dvs. de returnare va sublinia ce articole pot fi returnate, cum sunt procesate returnările și cine este responsabil pentru costurile de transport.

Dacă nu oferiți retururi, menționați acest lucru în politica dvs. Va ajuta la gestionarea așteptărilor clienților încă de la început.

3.6) Timp de manipulare

Timpul de manipulare este timpul necesar pentru a pregăti o comandă pentru expediere. Include ambalarea articolului, alergarea la oficiul poștal și completarea oricăror documente necesare. Timpul dvs. de prelucrare ar trebui să fie precizat în mod clar în politica dvs., astfel încât cumpărătorii să știe când să se aștepte la comanda lor.

3.7) Orice restricții de expediere

Este posibil să existe articole pe care nu le expediați din cauza dimensiunii, greutății sau fragilității. Asigurați-vă că enumerați toate articolele care nu pot fi expediate în politica dvs. Îți va economisi pe tine și clienții tăi mult timp și bătăi de cap.

3.8) Asigurare și urmărire

De asemenea, ar trebui să anunțați clienții dacă vă asigurați pachetele și dacă se pot aștepta sau nu la informații de urmărire. Informațiile de urmărire sunt deosebit de importante dacă expediați articole de mare valoare.

3.9) Livrare internațională

Dacă expediați la nivel internațional, trebuie să includeți câteva lucruri suplimentare în politica dvs.: precizați în ce țări expediați. De asemenea, aveți un termen de livrare estimat pentru comenzile internaționale. Clienții trebuie să fie conștienți de eventualele taxe sau taxe vamale suportate.

4) Cum ar trebui să procedați pentru a stabili o politică de expediere pentru întreprinderile mici?

Politica de expediere pentru afacerea dvs. mică este o parte integrantă a planului dvs. general de afaceri. Configurarea unei politici de expediere pentru întreprinderile mici poate fi dificilă și depinde de produsele care sunt expediate. Făcându-ți timp să cercetezi și să înțelegi diferitele opțiuni disponibile, poți crea o politică care funcționează cel mai bine pentru compania ta și clienții tăi.

Iată câteva sfaturi pentru a începe:

4.1) În primul rând, decideți ce transportator veți folosi. Mulți aleg, inclusiv UPS, USPS, FedEx, BlueDart etc. Fiecare are tarife și servicii diferite, așa că asigurați-vă că căutați care dintre ele va funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs.

4.2) În al doilea rând, stabiliți așteptări realiste pentru timpii de livrare. Clienții ar trebui să știe când se pot aștepta să sosească comanda lor și este esențial să fie sinceri cu privire la potențialele întârzieri.

4.3) În cele din urmă, asigurați-vă că politica dvs. de expediere este clară și ușor de înțeles. Clienții ar trebui să poată găsi toate informațiile de care au nevoie într-un singur loc, fără a fi nevoiți să caute prin mai multe pagini sau link-uri.

5) Cum vă puteți asigura că politica dvs. de expediere pentru întreprinderile mici este eficientă și răspunde nevoilor clienților dvs.?

Este esențial să vă asigurați că politica dvs. de expediere este eficientă, deoarece poate ajuta la fidelizarea clienților, la creșterea vânzărilor și la încurajarea clienților să se întoarcă la magazinul dvs. în viitor. Există câteva lucruri cheie pe care le puteți face pentru a vă asigura că politica de expediere este eficientă:

5.1) Încercați să oferiți transport gratuit

Una dintre cele mai bune modalități de a vă face politica de expediere mai eficientă este să oferiți transport gratuit. Dacă vindeți produse mici și ușoare, oferirea de transport gratuit poate fi o modalitate excelentă de a economisi costuri. Poate fi un stimulent excelent pentru clienți să cumpere din magazinul dvs. și, de asemenea, poate ajuta la fidelizarea clienților.

5.2) Oferiți mai multe opțiuni de livrare

O altă modalitate de a vă face politica de expediere mai eficientă este să oferiți mai multe opțiuni de expediere. Oferă clienților flexibilitatea de a alege cea mai bună opțiune pentru nevoile lor. De exemplu, puteți oferi Livrare Standard, Livrare Express și Livrare Rapidă.

De asemenea, vă va ajuta să oferiți timp de livrare mai precis pentru clienții dvs.

5.3) Oferta de urmărire a informațiilor

O altă modalitate de a vă face politica de expediere mai eficientă este să oferiți informații de urmărire. Le permite clienților să-și urmărească comanda și să vadă unde se află. Poate fi o modalitate excelentă de a construi încredere cu clienții tăi.

Nu numai că va ajuta clientul, dar vă va oferi și liniște sufletească.

5.4) Asigurați-vă că politica dvs. de expediere este clară și ușor de înțeles

Este esențial să vă asigurați că politica dvs. de expediere este clară și ușor de înțeles. Clienții ar trebui să poată găsi rapid informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie informată cu privire la achiziția lor.

O politică bună de transport vă va ajuta să fidelizați clienții și să creșteți vânzările. Urmați aceste sfaturi pentru a crea o politică eficientă de expediere pentru afacerea dvs. mică.

6) Cum puteți gestiona costurile de transport, astfel încât acestea să nu vă afecteze profiturile?

În calitate de proprietar de afaceri mici, trebuie să fii conștient de diferitele opțiuni de expediere disponibile și cum să obții cele mai bune tarife. Costurile de transport vă pot afecta profiturile dacă nu sunteți atent.

Urmați aceste sfaturi pentru a gestiona costurile de expediere, astfel încât acestea să nu vă afecteze profiturile în mod inutil:

6.1) Utilizați software de expediere

Utilizarea software-ului de expediere vă poate ajuta să automatizați procesul de expediere și să obțineți cele mai bune tarife de la diferiți transportatori. Vă va ajuta să urmăriți inventarul și comenzile clienților și adresele de livrare.

6.2) Obțineți oferte de la diferiți transportatori

Obțineți cotații de la diferiți operatori, astfel încât să puteți compara prețurile și serviciile. Alegeți operatorul care oferă cea mai bună combinație de preț și servicii. De asemenea, vă va oferi o perspectivă asupra costurilor medii de transport.

6.3) Oferiți transport gratuit

Oferirea de transport gratuit este o modalitate excelentă de a atrage clienți. Va ajuta la creșterea vânzărilor și la compensarea costurilor de transport. Puteți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă sau pentru membrii programului de fidelitate.

6.4) Utilizați transportul cu tarif fix

Expedierea cu tarif fix este o opțiune bună dacă expediați produse similare în locații diferite. Vă va simplifica procesul de expediere și va ușura calcularea costurilor de expediere.

6.5) Utilizați transportul bazat pe greutate

Expedierea în funcție de greutate este o opțiune bună dacă aveți produse de diferite greutăți. Vă va ajuta să percepeți suma potrivită pentru transport în funcție de greutatea produsului.

6.6) Expediați în vrac pentru a economisi costurile de ambalare și transport

Dacă expediați în vrac, veți economisi costurile de ambalare și transport. Este o opțiune bună dacă aveți produse care nu se deteriorează ușor.

6.7) Negociați cu companiile de transport maritim pentru tarife mai bune

Diverse companii de transport maritim oferă reduceri pentru întreprinderile mici. Puteți negocia cu companiile de transport maritim pentru tarife mai bune. Este o opțiune bună dacă aveți o mulțime de produse de expediat.

6.8) Folosiți materiale reciclate pentru a vă împacheta produsele

Puteți folosi materiale reciclate pentru ambalarea produselor dvs. Este o opțiune bună dacă sunteți conștient de mediu. De asemenea, vă va ajuta să economisiți costurile de ambalare.

7) La pachet

Politica de transport maritim pentru întreprinderile mici este esențială. Trebuie să luați în considerare tipul de produse pe care le vindeți, opțiunile de livrare disponibile și costurile implicate. Cel mai bine ar fi să te gândești și la mediu și la impactul politicii tale de transport maritim asupra acestuia. Alegeți opțiunea de livrare corectă pentru afacerea dvs. și asigurați-vă că clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs.

Cu sfaturile și informațiile furnizate în acest articol, ar trebui să puteți dezvolta o politică de expediere care să funcționeze bine pentru afacerea dvs. mică.