Cum SMS îi împiedică pe clienții BFCM să se răcească

În această Black Friday Cyber ​​Monday, mai mulți clienți ca oricând vor face cumpărături de pe telefoanele lor. An de an, achizițiile de pe dispozitive mobile continuă să le depășească pe cele efectuate pe desktop - 71% din vânzările Shopify de la BFCM de anul trecut au fost realizate de pe dispozitive mobile, în creștere de la 67% în 2020. A devenit metoda de cumpărături preferată pentru consumatorii de astăzi care tânjesc rapid. , experiență convenabilă și personalizată oferită de aplicațiile și canalele mobile.

În același timp, creșterea costurilor de achiziție a clienților prezintă noi riscuri pentru mărci înainte de această perioadă de vârf de cumpărături. Potrivit CommerceNext, 57% spun că este o amenințare directă la adresa obiectivelor lor de vânzări . Este timpul pentru o nouă strategie BFCM – una care nu conduce doar la o creștere importantă a vânzărilor, ci mai degrabă declanșează achiziții repetate și implicarea clienților pe termen lung.

Mărcile care privesc dincolo de acea explozie unică de venituri pentru a se concentra pe reținere vor vedea mai multă valoare pe viață de la fiecare cumpărător și vor fi mai puțin afectate de costurile de achiziție . De fapt, cercetările au arătat că creșterea fidelității clienților cu doar 5% poate duce la o creștere a profitului cu 25% până la 95% . Clienții revinți tind să cheltuiască mai mult și să cumpere mai des și, dacă sunt mulțumiți de produsele și serviciile mărcii dvs., sunt, de asemenea, mai probabil să recomande un membru al familiei sau un prieten.

Deci, care este cel mai bun mod de a ajunge și de a păstra consumatorii acest BFCM, chiar și atunci când cumpărăturile sunt terminate? Cu un canal la fel de mobil ca și ei: SMS. Marketingul prin SMS poate conduce cu ușurință strategia de reținere a mărcii dvs., permițându-vă să stimulați loialitatea și să mențineți o linie directă de comunicare dincolo de punctul de vânzare.

Iată cum marketingul prin SMS vă poate ajuta să păstrați entuziasmul și veniturile să curgă pe tot parcursul anului.

Intră rapid în fața clienților tăi

Imediatitatea SMS-ului îl face canalul perfect pentru a partaja conținut BFCM sensibil la timp, cu livrarea instantanee de mesaje care poate insufla atât un sentiment de urgență, cât și teama de a pierde o posibilitate pentru a determina clienții să cumpere. Potrivit unui sondaj Yotpo , peste 57% dintre consumatori s-ar înscrie pentru SMS-uri pentru că doresc să afle imediat despre promoții, oferte și actualizări , în timp ce 55% preferă de fapt SMS-urile altor canale de marketing pentru imediatitatea și comoditatea acestuia.

Comunicându-vă vânzările și ofertele speciale ale BFCM prin text, puteți satisface direct cerințele acestor consumatori pentru a-și câștiga afacerea cu succes și a crea un canal pe care îl puteți atinge mai târziu.

Ieși în evidență dintre canalele aglomerate

Milioane de e-mailuri sunt trimise în timpul BFCM – anul trecut, comercianții cu amănuntul au trimis prin e-mail de 12 ori mai multe anunțuri de Vinerea Neagră decât au făcut-o în 2020, iar 47% dintre cumpărători spun că căsuțele lor sunt deja pline ! Cu mai multe mărci online decât oricând, competiția pentru atenția clienților va fi și mai aglomerată decât de obicei.

Din fericire, SMS-ul are unele dintre cele mai mari rate de deschidere și de implicare dintre orice canal de marketing , cu 97% dintre texte deschise și citite în mai puțin de 15 minute Clienții sunt mult mai probabil să vadă mesajul mărcii dvs. dacă este trimis prin text, ceea ce vă va crește șansele de conversie pe termen scurt și vă va asigura că vă vor aminti pe termen lung.

Lăsați o impresie de durată cu promoții personalizate

În căldura BFCM, clienții vor fi plini de vânzări și promoții care sunt trimise tuturor, de pretutindeni. Trimiterea de mesaje text vă poate ajuta să pătrundeți în acel zgomot, punându-vă în conversație directă cu clientul dvs. acolo unde sunt deja implicați. Mărcile pot captura o mulțime de date primare și zero-parte prin aceste interacțiuni prin SMS și pot chiar integra SMS-urile cu alte surse de date valoroase, pentru a face ca fiecare text să pară personal și unic și, prin urmare, mai puternic.

Valorificați ceea ce știți deja despre clienții dvs., comportamentul lor și istoricul achizițiilor, pentru a-i segmenta și viza cu campanii relevante. Luați în considerare modul în care un text care salută clientul pe nume, împărtășește câte puncte de recompensă trebuie să le răscumpere sau promovează un produs care se împerechează perfect cu un altul achiziționat recent, se va conecta cu acel client în comparație cu un mesaj promoțional generic acest BFCM. Care ți -ar atrage atenția ca cumpărător?

Oferă cumpărătorilor de mare valoare tratamentul VIP

Loialitatea este motorul care stimulează reținerea, iar SMS-ul este complementul perfect pentru a activa și mai mult utilizatorii fideli. Potrivit unui sondaj Yotpo, majoritatea consumatorilor (70%) preferă să se implice cu programe de fidelizare a mărcii pe dispozitive mobile . Nu numai că, mai mult de 47% dintre consumatori au spus că primirea unui text despre punctele lor de fidelitate sau recompensele i-ar încuraja să facă o achiziție. Prin răsplătirea acestor cumpărători de mare valoare cu oferte exclusive BFCM și actualizări pe telefoanele lor, puteți aduce o mai mare conștientizare a beneficiilor interesante ale programului dvs. de loialitate și puteți stimula participarea în plin sezon.

Apoi, când praful s-a așezat, folosiți SMS-urile pentru a-i determina pe membrii fideli să se alăture celorlalte canale de susținere a comunității, cum ar fi un grup Facebook, să vă urmăriți pe rețelele de socializare, să-i invitați la evenimente în magazin sau să-i recompenseze pentru că recomandăm un prieten sau luați un studiu. Oferându-le mai multe modalități de a rămâne implicați după BFCM, le puteți extinde valoarea de viață și, în cele din urmă, puteți genera mai multe venituri pentru afacerea dvs.

Răspundeți la comportamentul în timp real pentru a prelungi implicarea

BFCM este o perioadă de cumpărături rapidă și furioasă - cu toate ofertele și ofertele pe timp limitat, clienții pot fi ușor distrași, ceea ce face și mai important să aibă un instrument care să le aducă atenția înapoi. Fluxurile automate de marketing prin SMS vă permit să răspundeți la comportamentul clienților cu mesajul potrivit exact la momentul potrivit.

Așadar, atunci când un cumpărător întreprinde o acțiune cu pierdere de venituri, de exemplu, cum ar fi abandonarea coșului sau a sesiunii de navigare, îl puteți reangaja instantaneu pentru a finaliza achiziția. Sau, atunci când un membru de fidelitate acumulează puncte sau atinge un nou nivel VIP, puteți să împărtășiți știrile interesante și să îi prezentați beneficiile pe care le-a deblocat cu ușurința și rapiditatea unui text, asigurându-vă că se simt apreciat și încurajând participarea continuă la program.

Faceți plata pe mobil rapidă și fără fricțiuni

Mai mult decât orice alt eveniment de cumpărături, BFCM este adesea despre cumpărături impulsive. Consumatorii sunt pregătiți să cumpere și sunt stimulați de un sentiment de urgență, iar acum își plasează majoritatea comenzilor de pe telefoanele lor. Mărcile trebuie să valorifice acest moment, dar dacă există fricțiuni în călătoria cumpărătorului dvs., puteți pierde acele vânzări valoroase.

Funcțiile inovatoare cum ar fi Click-to-Buy și Text-to-Buy reduc drastic timpul și barierele în calea achiziției , ghidând clienții direct de la descoperirea produsului până la finalizarea achiziției pe mobil într-un singur pas. Făcându-le atât de ușor pentru clienți să găsească și să cumpere produsele pe care le iubesc acest BFCM, vă puteți asigura că vă aleg pe tine față de concurență și că revin în continuare pentru mai multe.

Aveți grijă de clienții după cumpărare pentru a vă asigura că rămân în preajmă

Dacă sunteți cu adevărat concentrat pe păstrarea cumpărătorilor dvs. BFCM, veți dori să-i mențineți implicați chiar și după ce aceștia cumpără de la dvs. Cu fluxurile de SMS-uri tranzacționale, post-cumpărare , puteți ține clienții informați în timp real în fiecare etapă a comenzii lor, notificându-i automat prin mesaj text atunci când comanda lor este confirmată, când este expediată (și cum să o urmăriți), când este disponibilă pentru livrare și când a fost livrat.

Aceste texte instantanee și transparente asigură un proces de cumpărare fără probleme chiar și în mijlocul nebuniei BFCM, creând în același timp entuziasm și anticipare pentru produsele care vor veni - și când mai mult de jumătate dintre consumatori s-ar înscrie pentru SMS-uri doar pentru a primi aceste notificări în timp util pe telefoanele lor, sunt esențiale pentru a-i face pe cumpărătorii de sărbători să se întoarcă.

Capturați mai mult conținut generat de utilizatori pentru a influența achizițiile viitoare

Afacerea dvs. este obligată să stimuleze vânzările în acest BFCM, iar dacă obțineți o mulțime de vânzări, sunteți în poziție expertă pentru a câștiga o mulțime de recenzii. Dar, în loc să forțați clienții să depună un efort suplimentar - conectarea la computerul lor sau navigarea către site-ul dvs., de exemplu -, este mult mai bine să ceri feedback prin text. Solicitările de revizuire trimise prin SMS văd o rată de conversie cu 66% mai mare decât cele trimise prin e-mail, ceea ce îl face canalul ideal pentru ca clienții să-și împărtășească opiniile și fotografiile cu produsele pe care le-au punctat. Puteți chiar să utilizați datele despre recenzii pe care le captați, cum ar fi sentimentul sau evaluarea cu stele, în viitoarele campanii prin SMS, pentru a-i menține pe abonați să cumpere și în viitor - peste 93% dintre consumatori spun că recenziile online le influențează deciziile de cumpărare .

Câștigați încredere prin servicii excepționale pentru clienți

Odată cu volumul de activitate și traficul pe site pe care le generează BFCM, pot exista unele sughițuri pe parcurs. Timpii de răspuns lenți, întârzierile de expediere în depozit și pachetele lipsă, reducerile sau eșecurile de plată și multe altele pot duce la ca clienții să contacteze echipa dvs. pentru ajutor - și dacă le trimiteți deja mesaje text pentru a împărtăși promoții sau a confirma detaliile comenzii, este posibil să găsiți acei clienți care răspund pentru a iniția conversația.

Marketingul prin SMS vede rate de răspuns de până la 45% , comparativ cu doar 6% pentru e-mail, ceea ce îl face o modalitate eficientă de a comunica cu cumpărătorii de pe dispozitive mobile în timp real și de a răspunde oricăror întrebări sau preocupări care apar. Cu informații extrase din profilurile de cumpărători unificate, reprezentanții dvs. de asistență pot răspunde direct la întrebările text cu răspunsuri bine gândite și informate care construiesc încredere. Iar atunci când sunt integrate cu soluția preferată de birou de asistență, fluxurile de lucru pentru reprezentanți sunt simplificate, ajutându-i să ofere servicii personalizate pentru clienți și să ofere rezoluții rapide fără a fi nevoiți să navigheze pe mai multe platforme.

Permițând clienților să interacționeze cu dvs. pe canalul pe care îl preferă, nu numai că puteți transforma experiențele negative în unele pozitive în acest BFCM, ci și să le aprofundați relațiile cu marca dvs.

Mărcile păstrează prin SMS marketing, indiferent de sezon

Black Friday Cyber ​​Monday este momentul pe care îl planificăm cu toții, dar merită întotdeauna să aveți SMS-uri în setul dvs. de instrumente de marketing pentru a implica și păstra clienții într-o lume din ce în ce mai axată pe mobil. Discutați astăzi cu un expert pentru a vedea unde se încadrează în strategia dvs. de reținere.