Mesageria SMS este una dintre cele mai comunicative tehnici de marketing pe care o companie le poate introduce. Dacă renunțați la cel mai recent produs al dvs. sau pur și simplu urmăriți abandonarea unui coș, mesajele text ar putea fi cea mai rapidă modalitate de a ajunge la consumatorii dvs. în 2023.

Marketingul prin SMS vizează fiecare client unul la unul. Diferit de la multe abordări una la toate, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale și conținutul site-ului, trimiterea unui mesaj text clienților ar putea încuraja acele rate de răspuns pe care le căutați.

Rămâi alături de noi în timp ce ne aprofundăm în viitorul campaniilor prin SMS și te învățăm cum să creezi o strategie de mesaje text care să înceapă o conversație.

Ce este marketingul prin SMS?

Potrivit Hubspot, „Marketingul prin SMS este o formă de marketing opt-in care necesită abonarea persoanelor de contact. Acest lucru îl diferențiază de marketingul social, în care marketerul postează conținut public pe care oamenii pot alege să-l aprecieze sau să îl urmărească.”

Trimițând mesaje de marketing prin text, o companie poate viza consumatorii cu campanii personalizate, reduceri, oferte de produse, tehnici de remarketing și chiar sondaje de feedback. Folosind o strategie SMS, agenții de marketing pot afla rapid despre grupurile lor individuale de consumatori și pot găsi tipurile de mesaje care îi interesează.

Ca generație nativă digitală, suntem din ce în ce mai confortabili cu smartphone-urile noastre. Deci, nu este surprinzător faptul că 90% dintre mesajele text sunt deschise în 3 minute de la trimitere. Acest lucru depășește rata de deschidere a e-mailului cu 75% și se dovedește mai eficient decât postarea unei povești sociale care oferă reduceri și promoții.

„Deoarece mesajele text apar pe telefoanele mobile ale oamenilor, se simt mai personale decât alte tipuri de marketing”, spune Luke Wilson, CRO la EZ Texting. „Textingul permite companiilor să facă multe dintre lucrurile pe care media tradițională le face fără a fi nevoie să investească în hardware suplimentar, forță de muncă, tipărire sau achiziții media.”

Așa că nu este de mirare că, în urma schimbării digitale a Covid-19, am văzut că mai multe investiții se revarsă în strategiile SMS, în special în rândul startup-urilor și IMM-urilor.

De fapt, până în iunie 2020, platformele SMS au înregistrat mai multe investiții din partea specialiștilor de marketing decât orice altă formă de strategie de campanie. Dacă asta nu te convinge să sari la bord, nu știm ce va face.

De ce să alegeți SMS-urile?

Dacă încă nu sunteți sigur cu privire la introducerea SMS-ului în strategia dvs. de marketing, să aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre beneficiile cheie ale acestei metode de direcționare:

• Crearea loialității : marketingul prin SMS vine mână în mână cu personalizarea. Trimiterea de mesaje personalizate, oferte și programe de loialitate către cumpărătorii tăi repetenți îi va face să revină pe site-ul tău și îi va face să se simtă apreciați și ascultați ca și client.
• Creșterea rentabilității investiției : dacă doriți să generați trafic către magazinul dvs. online, mesajele SMS sunt soluția de urmat. Cu o astfel de rată de deschidere pozitivă, obiectivele dvs. vor avea mai multe șanse să depășească un cod de reducere sau o încercare de redirecționare.
• Îmbunătățirea altor eforturi de marketing : Nu în ultimul rând, strategia dvs. de SMS poate completa și celelalte eforturi de direcționare, cum ar fi campaniile de socializare sau lansarea de produse pe site. Folosirea mesajelor SMS pentru a partaja un link către cea mai nouă postare socială sau chiar pentru a reaminti clienților despre o campanie viitoare poate fi impulsul de care au nevoie pentru a face clic pe link și a se implica.

Cum să creați o strategie SMS de succes în 2023

Dacă sunteți gata să introduceți mesajele SMS în următoarea campanie, există câțiva pași simpli pe care îi puteți lua pentru a asigura succesul. De la păstrarea conținutului la obiect până la asigurarea faptului că toate linkurile importante de renunțare sunt vizibile, iată câteva elemente care trebuie incluse în strategie.

1. Păstrați-vă mesajele scurte și dulci

Mesajele SMS au de obicei o limită de caractere de 160 de caractere, ceea ce înseamnă că, dacă doriți să transmiteți punctul dvs. de vedere consumatorilor dvs., trebuie să eliminați pufurile și să introduceți imediat acel CTA.

Dacă scrieți continuu mesaje lungi, țintele dvs. se vor obosi rapid și pot renunța la primirea mesajelor dvs. de text în viitor.

Cheia aici este să le atrageți atenția de la început. Începeți-vă mesajul cu o declarație CTA puternică, cum ar fi „Cumpărați acum pentru 20% reducere la toate paltoanele de iarnă”. În prima linie, consumatorul a aflat despre reducerea oferită și i s-a spus ce trebuie să facă pentru a o primi. Urmărirea unor astfel de afirmații cu un hyperlink este o modalitate excelentă de a genera rapid trafic către site-ul dvs.

2. Asigurați-vă că un consumator poate opta pentru înscriere sau renunțare

Peste 75% dintre consumatori sunt bucuroși să primească mesaje SMS, atâta timp cât li se oferă opțiunea de a se înscrie.

Deci, atunci când începeți o campanie de SMS, opțiunile de opt-in/out trebuie afișate clar pe site atunci când un utilizator se înscrie pentru a primi conținut promoțional de la dvs.

Deși poate părea mai eficient să trimiteți mesaje SMS la fiecare conversie anterioară, este important să cereți preferințele unui consumator, deoarece, având în vedere acest lucru, vor fi mai probabil să se implice. De exemplu, oferirea unei oportunități de a fi contactat prin e-mail sau SMS îi pune la conducerea modului în care interacționează cu marca dvs. De asemenea, este mai probabil să aleagă opțiunea cu care se implică cel mai mult, astfel încât conținutul dvs. nu se va risipi.

Dacă încă vă lupți să vedeți niveluri mari de clicuri „optați”, de ce să nu oferiți consumatorilor un stimulent să încurajeze înregistrarea prin SMS? Marca de îmbrăcăminte Knix are un exemplu grozav în acest sens, oferind un cupon de reducere de 10% pentru orice utilizator al site-ului care se înscrie pentru actualizări prin SMS.

O altă modalitate de a încuraja o rată mai mare de înscrieri este să vă mențineți creierul profesionist pe canalele de mesagerie țintă. Fie că este prin e-mail, text sau DM social, numele mărcii dvs. ar trebui să rămână același și să se potrivească cu un domeniu personalizat cumpărat de furnizorul dvs. de găzduire web.

Oferiți valoare consumatorilor dvs

Strategia dvs. de SMS ar trebui să fie creativă pentru a atrage atenția, dar fiecare mesaj ar trebui, de asemenea, să adauge valoare căsuței de e-mail a unui consumator.

„Oferirea de informații utile, pe lângă ofertele promoționale, va crea un nivel de anticipare și surpriză”, spune fondatorul Hero Collective, Joseph Anthony. „Mărcile trebuie să vadă marketingul prin mesaje text asemănător cu felul în care se alătură conversațiilor de pe Facebook, Instagram și Twitter. Ei trebuie să se întrebe cum pot adăuga valoare fără a fi intruzivi, astfel încât ceea ce oferă este proporțional cu ceea ce consumatorii pot obține de la prietenii lor.”

Mai bine, dacă aveți misiunea de a vă mulțumi consumatorii, de ce să nu introduceți un sistem de mesagerie VIP pentru cumpărătorii tăi repetați? Programele de loialitate funcționează cu un motiv. Oferirea de reduceri personalizate pentru cei mai puternici clienți potențiali ar putea continua să-i împingă peste obstacolul de plată.

Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că strategia dvs. de SMS este segmentată. Dacă doriți să vizați diferite grupuri de consumatori cu reduceri alternative și conținut personalizat, segmentarea este cea mai bună modalitate de a vă asigura că fiecare receptor de SMS câștigă valoare în funcție de nevoile și gratificările lor.

Factori de luat în considerare la crearea unei strategii de marketing prin SMS

Atunci când creați o strategie de marketing prin SMS, există mai mulți factori cheie pe care ar trebui să îi luați în considerare pentru a asigura succesul acesteia. Iată cei mai importanți patru factori de care trebuie să țineți cont:

1. Publicul țintă:

Înțelegerea publicului țintă este esențială atunci când dezvoltați o strategie de marketing prin SMS. Trebuie să știi cine sunt clienții tăi, ce îi interesează și ce îi motivează să facă o achiziție. Acest lucru vă va ajuta să creați conținut SMS care este adaptat nevoilor și preferințelor lor.

2. Scopuri și obiective:

Înainte de a începe să trimiteți mesaje SMS, este important să stabiliți obiective și obiective clare pentru campania dvs. Ce vrei să obții cu marketingul tău prin SMS? Doriți să creșteți vânzările, să generați trafic către site-ul dvs. web sau să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii? Cunoașterea obiectivelor tale te va ajuta să creezi mesaje direcționate care vor rezona cu publicul tău.

3. Timp și frecvență:

Momentul și frecvența mesajelor dvs. SMS pot avea un impact mare asupra eficacității acestora. Trebuie să găsiți echilibrul potrivit între a trimite prea multe mesaje și a nu trimite suficiente. De asemenea, ar trebui să luați în considerare ora și ziua săptămânii atunci când trimiteți mesaje, deoarece acest lucru le poate afecta ratele de deschidere și de răspuns.

4. Conținut:

În cele din urmă, conținutul mesajelor dvs. SMS este crucial. Mesajele tale trebuie să fie captivante, relevante și valoroase pentru publicul tău. Indiferent dacă promovați un produs nou, oferiți o reducere sau oferiți sfaturi utile, mesajele dvs. ar trebui să se concentreze pe oferirea de valoare abonaților dvs.

Cu siguranță! Ca expert în marketing digital, recomand următoarele bune practici pentru crearea de conținut SMS:

A. Să fie scurt și dulce: mesajele SMS ar trebui să fie concise și la obiect. Aveți un număr limitat de caractere cu care să lucrați, așa că este important să faceți ca fiecare cuvânt să conteze. Păstrați mesajul scurt și dulce pentru a vă asigura că abonații dvs. au șanse mai mari să îl citească și să interacționeze cu el.

B. Utilizarea îndemnurilor puternice: mesajul dvs. SMS ar trebui să includă un îndemn (CTA) clar și convingător, care să vă încurajeze abonații să ia măsuri. Fie că este vorba de a face clic pe un link, de a face o achiziție sau de a vă înscrie pentru o promoție, CTA ar trebui să fie puternică și directă. Folosiți un limbaj orientat spre acțiune și asigurați-vă că este ușor pentru abonați să întreprindă acțiunea dorită.

C. Personalizarea mesajului: Personalizarea este cheia pentru a-i face pe abonații să se simtă apreciați și implicați. Utilizați simboluri de personalizare pentru a include numele abonatului sau alte informații relevante în mesaj. Acest lucru va ajuta la ca mesajul să se simtă mai adaptat și mai specific abonatului și va crește șansele ca aceștia să ia măsuri.

Urmând aceste bune practici pentru crearea de conținut SMS, puteți crea mesaje eficiente, captivante și să generați rezultate pentru afacerea dvs. Nu uitați să vă păstrați mesajele scurte și la obiect, să includeți un CTA puternic și să personalizați mesajul pentru a-l face să pară mai relevant pentru abonații dvs.

Luând în considerare acești patru factori atunci când vă creați strategia de marketing prin SMS, puteți crea mesaje direcționate care vor rezona cu publicul dvs. și vor genera rezultate pentru afacerea dvs.

Întrebări frecvente

Pe măsură ce vă aprofundați în lumea marketingului prin SMS, este posibil să aveți câteva întrebări despre practică. Mai jos sunt câteva întrebări frecvente (FAQs) care pot oferi claritate asupra subiectului:

Î. Ce este marketingul prin SMS?

A. Marketingul prin SMS este o tehnică folosită de companii pentru a-și promova produsele sau serviciile prin mesaje text trimise pe telefoanele mobile ale clienților. Această formă de marketing permite companiilor să ajungă la clienți instantaneu, cu o probabilitate mare de livrare a mesajelor și rate de citire.

Î. De ce este important marketingul prin SMS pentru companii?

A. Marketingul prin SMS este important pentru companii, deoarece oferă o modalitate eficientă de a comunica cu clienții și de a interacționa cu aceștia într-un mod mai personalizat și mai direct. Mesajele SMS au rate ridicate de deschidere și citire, ceea ce le face un canal de încredere pentru a promova oferte speciale, reduceri și produse sau servicii noi. În plus, marketingul prin SMS este rentabil și poate duce la rate de conversie mai mari decât alte canale de marketing.

Î. Cum pot construi o listă de SMS-uri?

R. Există mai multe modalități de a crea o listă de SMS-uri, inclusiv promovarea înscrierilor pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare, oferirea de stimulente precum reduceri sau conținut exclusiv pentru a încuraja înscrierile și integrarea înscrierilor prin SMS în strategia dvs. generală de marketing .

Î. Ce tipuri de conținut pot trimite prin SMS?

A. Mesajele SMS pot fi folosite pentru a trimite o varietate de conținut, inclusiv oferte promoționale, mementouri pentru întâlniri, invitații la evenimente, știri și actualizări și multe altele. Cu toate acestea, este important să păstrați mesajele scurte, clare și captivante pentru a vă asigura că rezonează cu publicul dvs.

Î. Cât de des ar trebui să trimit mesaje SMS?

A. Frecvența mesajelor SMS va depinde de obiectivele dvs. de afaceri și de preferințele audienței dvs. Este important să găsiți un echilibru între menținerea atenției clienților și evitarea mesajelor excesive, ceea ce poate duce la renunțări și la scăderea angajamentului.

Î. Care sunt cele mai bune practici pentru conformitatea cu SMS-urile de marketing?

A. Pentru a respecta reglementările, companiile trebuie să obțină consimțământul clienților înainte de a trimite mesaje SMS, să ofere opțiuni clare de renunțare și să dezvăluie orice taxe sau taxe asociate mesajelor. De asemenea, este important să fii la curent cu orice modificări ale reglementărilor pentru a asigura conformitatea continuă.

Strategia SMS de mâine

În 2022, 70% dintre consumatorii IMM-urilor au optat pentru a primi mesaje promoționale de la mărcile lor preferate.

În 2023, ne așteptăm ca acest număr să crească. Pe măsură ce industria comerțului electronic continuă să devină centrată pe smartphone-uri, mesageria SMS va continua să fie una dintre cele mai simple modalități de a viza și de a redirecționa consumatorii.

Provocarea aici este să ieși din mulțime. Dacă utilizatorii sunt bombardați cu mesaje de la un număr de mărci în fiecare zi, vor fi mai puțin probabil să se implice. Asigurați-vă că îndemnurile dvs. sunt puternice și că mesajele dvs. continuă să genereze valoare pentru fiecare client potențial.