SMS: canalul suprem pentru o experiență optimizată post-cumpărare

O experiență cu adevărat excepțională a clienților transcende punctul de cumpărare - continuă până când reușiți să vă aduceți clientul înapoi. Mesajele text tranzacționale sunt o modalitate simplă de a livra conținut captivant în fiecare etapă a acestei călătorii post-cumpărare a clienților, permițându-vă să vă mențineți marca în fruntea lor, să stabiliți credibilitate și încredere și să conduceți achiziții repetate.

Ce sunt mesajele text tranzacționale? Similar cu e-mailurile post-cumpărare, un SMS tranzacțional este un mesaj non-marketing folosit pentru a intra în legătură cu clientul dvs. despre o achiziție recentă, pentru a împărtăși detaliile despre comandă, informații de urmărire și multe altele. Consumatorii de astăzi se așteaptă la aceste actualizări în timp real acolo unde este cel mai convenabil să le primească - telefoanele lor - și cu SMS-uri, îi puteți contacta acolo cu un nivel de imediatitate și personalizare pe care alte canale nu îl pot egala.

De fapt, un sondaj recent Yotpo a arătat că peste 55% dintre consumatorii din SUA preferă mesajele text, deoarece sunt imediate, convenabile și le permit să primească rapid actualizări, în timp ce mai mult de jumătate dintre consumatori (51%) au spus că ar opta doar pentru SMS-uri. pentru a primi mesaje text tranzacționale . În plus, 47% dintre consumatori au spus că căsuțele lor de e-mail sunt pline și au șanse mai mari să vadă mesajul unei mărci dacă este trimis prin SMS. Așadar, dacă în prezent nu utilizați SMS-urile pentru a-ți implica propriii clienți după achiziție și nu numai, acum este momentul să începi.

Iată cinci exemple de SMS-uri tranzacționale care sunt garantate pentru a crea satisfacție post-cumpărare, astfel încât să puteți porni pe drumul spre creșterea valorii clientului (și a veniturilor generale).

1. Confirmarea comenzii

O confirmare a comenzii este ca o chitanță, doar că mai bine. Odată ce un client plasează o comandă la magazinul dvs. de comerț electronic, puteți declanșa un text de confirmare pentru a oferi un sentiment de securitate că tranzacția sa a avut succes și este în curs de procesare. Fluxurile de SMS-uri de confirmare a comenzii sunt esențiale pentru experiența post-cumpărare, insuflând încredere prin transparență și încântându-vă clientul de articolul pe care l-a achiziționat în același moment.

Exemplu: Bună {BillingFirstName}! Vă mulțumesc mult pentru comandă! Ne ocupăm de munca grea și vă voi anunța când {OrderName} dvs. a fost expediat.

2. Notificare de livrare

Este momentul pe care îl așteptăm cu nerăbdare cu toții – „Comanda ta a fost expediată!” Mulțumiți din nou clientului dvs. pentru afacerea sa și creați cea mai bună experiență post-cumpărare cu o actualizare automată de livrare . Anunțați-le că pachetul lor a fost expediat și furnizați numărul de urmărire corespunzător sau linkul către unde pot verifica starea comenzii oricând, oriunde și de câte ori doresc.

Exemplu: {SiteName}: Vești grozave! Comanda dvs. {OrderId} tocmai a fost expediată și este în drum spre dvs. . Urmăriți-l aici: {OrderStatusUrl}

3. Comandați pentru livrare

Ce este mai interesant decât expedierea pachetului tău? Să-l pun în mâinile tale. Atenuați grija clientului cu privire la momentul exact în care va apărea comanda lor cu un mesaj declanșat trimis direct pe telefoanele lor. Cu o rată de deschidere de 98% , SMS-ul este modalitatea optimă de a notifica clienții atunci când transportatorul livrează coletul la destinația finală, ajutând atât la creșterea anticipării acestora, cât și la asigurarea că sunt acolo pentru a-l primi.

Exemplu: {SiteName}: Hei, comanda dvs. este disponibilă pentru livrare. Urmărește comanda ta aici: {OrderStatusUrl}

4. Pachetul livrat

Aproape ați ajuns la sfârșitul călătoriei clienților post-cumpărare, dar nu chiar. De îndată ce pachetul clientului dvs. este livrat, spuneți-i că este acolo și îl așteptați. Acest mesaj este esențial pentru a vă asigura că nu au apărut probleme în timpul procesului de livrare, cum ar fi deteriorarea în timpul transportului sau pierderea pachetelor. Dacă apar probleme, veți avea o linie directă de comunicare cu clientul dvs. pentru a le rezolva în timp util și pentru a vă consolida relația. Și dacă livrarea se desfășoară fără probleme, acest SMS tranzacțional îi va entuziasma și mai mult pe client și îi va lăsa cu o impresie pozitivă despre marca dvs., ceea ce îl va inspira să comande din nou de la dvs. în viitor.

Exemplu: {SiteName}: Bună, ghici ce? Comanda ta este la usa ta, asta este! Vă mulțumim că sunteți clientul nostru și spuneți-ne dacă aveți întrebări!

5. Cerere de revizuire

Feedback-ul clienților contează – 93% dintre consumatori spun că recenziile online le influențează deciziile de cumpărare. Cu SMS-uri, vă puteți maximiza colectarea de recenzii ajungând la clienți direct pe dispozitivele lor mobile, unde sunt deja cei mai activi. După ce clientul dvs. primește comanda (și la scurt timp după ce primește SMS-ul dvs. de livrare), trimiteți-i o solicitare de revizuire pentru a vă ajuta să vă construiți credibilitatea mărcii cu dovezi sociale de impact. Solicitările de revizuire trimise prin SMS au o rată de conversie cu 66% mai mare decât cele trimise prin e-mail și puteți spori acest lucru și mai mult adăugând un stimulent, cum ar fi o reducere exclusivă sau o ofertă pe timp limitat pentru distribuirea de feedback.

Exemplu: {SiteName}: Bună {BillingFirstName}, vă mulțumim pentru achiziție! Cum ți-a plăcut {OrderName}? Nu ezitați să ne lăsați o recenzie la {SiteUrl}

Creșteți-vă experiența de comerț electronic după cumpărare cu Yotpo SMSBump

Aceste cinci mesaje SMS tranzacționale sunt esențiale pentru a le asocia cu orice achiziție, dar trebuie să le puteți face unice pentru a le maximiza valoarea. Și pentru a face asta, aveți nevoie de platforma de marketing prin SMS potrivită.

Cu Yotpo SMSBump, puteți proiecta cu ușurință o experiență post-cumpărare care menține clienții implicați, folosind declanșatoare și condiții personalizate care fac fiecare text oportun și relevant. Toate fluxurile noastre de SMS-uri tranzacționale sunt complet personalizabile , astfel încât să puteți adăuga nota personală a mărcii dvs. la fiecare mesaj post-cumpărare pe care îl trimiteți. În plus, faceți un pas mai departe și adăugați o notă personală pentru clienții dvs. - peste 35 de puncte de date permit o direcționare mai atentă și o abordare personalizată care este garantat că îi va entuziasma mult mai mult decât va face un șablon generic.

Feedback-ul clienților noștri contează și pentru noi, iar când vine vorba de SMS-uri tranzacționale, primim recenzii de cinci stele.

Am mult mai multe opțiuni cu SMSBump decât textul Shopify. Iubesc, iubesc, iubesc șabloanele preprogramate pentru restul lunii. Trebuie doar să citesc, să aleg datele pe care vreau să le trimit și să editez șablonul. Îmi place să adaug propriile mele fotografii. Îl pot personaliza pentru fiecare set de client. Încă învăț, dar când am întrebări, serviciul de asistență pentru clienți a fost disponibil imediat pentru mine în chat și m-a ajutat să trec cu ea. Aș recomanda acest lucru pentru aplicația dvs. de SMS. Este minunat și serviciul pentru clienți este minunat! — Arin și Alouette

Solicitați o demonstrație astăzi pentru a vedea cât de ușor este să trimiteți mesaje text tranzacționale care convertesc pe platforma noastră câștigătoare de marketing prin SMS.