Vocea Bazarului
Publicat: 2023-05-25Am compilat trei dintre cele mai bune studii de caz de comerț social pe care le-am văzut, deoarece în lumea noastră bazată pe socializare, companiile și mărcile cunosc pașii de bază pentru a construi o experiență de cumpărături în rețele sociale și de comerț electronic fără întreruperi - folosind conținut, făcând mai multe puncte de contact posibile de cumpărături, împingând clienții către PDP și multe altele. Cu toate acestea, a învăța despre comerțul social este un lucru, a vedea studii de caz de comerț social din viața reală în acțiune și modul în care acestea conduc la succesul mărcilor este alta.
Cumpărătorii, mai mult ca niciodată, doresc să vadă produsele folosite în viața reală de alți cumpărători. Cine îl folosește, cum este folosit și cum pot vedea că se potrivește în propria lor viață. Și pe măsură ce cererea de autenticitate crește vertiginos, mărcile trebuie să găsească modalități unice de a construi încrederea consumatorilor.
O metodă clară de a construi această încredere? Cu conținut generat de utilizatori. Conținutul generat de utilizatori, sau UGC, este un tip de dovadă socială, prin care cumpărătorii pot vedea persoane de încredere care folosesc și recomandă produse. Conform Indexului nostru de experiență pentru cumpărători, un studiu anual privind schimbarea comportamentului cumpărătorilor, 40% dintre cumpărătorii globali sunt de acord că UGC, precum recenziile și fotografiile clienților, îi face mai probabil să cumpere un produs dintr-un anunț.
UGC lucrează la crearea unei comunități, la construirea angajamentului și a încrederii clienților și la creșterea veniturilor din comerțul social pe paginile sociale și de produse.
Top 3 studii de caz de comerț social
Să aruncăm o privire la trei studii de caz unice de comerț social pe care le-am văzut pentru unele strategii UGC ucigașe.
1. Londra emblematică
Industria de machiaj și frumusețe este în special despre recenzii și recomandări, în special pe rețelele de socializare. Cine nu și-ar dori să vadă cum funcționează un ruj de 30 USD și cum arată pe cineva care arată ca tine?
Pentru a răspunde acestei așteptări, colectarea UGC este mai importantă ca niciodată pentru această industrie specifică. Iconic London, un brand de frumusețe din Marea Britanie, și-a dat seama de acest lucru și s-a poziționat ca un brand digital, mai presus de orice.
„Am fost foarte buni la sensibilizare, făcând oamenii conștienți de vocea mărcii, dar suntem într-o industrie competitivă, cu o mulțime de mărci cu mesaje grozave și produse fantastice. Ceea ce trebuia să facem era să găsim o modalitate de a face piesa socială să funcționeze pentru noi, atât din punct de vedere al conștientizării, cât și din punct de vedere financiar, și asta ne-a ajutat Bazaarvoice să facem”, spune Eleanor Assa, CMO la Iconic London.
Cu toate acestea, construirea unei strategii UGC complete și completă s-a dovedit a fi dificilă, mai ales conceptualizarea modului în care UGC ar putea fi utilizat pe platformele sociale și pe site-ul de comerț electronic. Primul pas pe care l-au făcut a fost să descopere cum Instagram poate lucra mână în mână cu site-ul lor de comerț electronic.
Construirea relației dintre social și site
Adesea, mărcile fac greșeala de a construi două experiențe distincte, separate: una pe platformele lor sociale și una pe site-ul lor de comerț electronic. Estetica, fotografiile, aspectul produsului și multe altele sunt doar diferite. Acesta nu este neapărat un lucru bun.
Când clientul îți descoperă marca, fie că navighează pe Google sau derulează Instagram, vrei să simtă că există o autenticitate prezentă. Atunci când experiența de cumpărături, comunitatea și brandul nu se potrivește în general, autenticitatea se pierde.
O modalitate de a rezolva această problemă? Fă ceea ce a făcut Iconic London și transformă-ți conținutul social într-o experiență de cumpărături.
Toată lumea adoră simplitatea Instagramului și să fie inspirat să facă o achiziție. Dar, un lucru pe care multe mărci nu l-au putut rezolva este cum să-i aducă pe acești clienți noi sau care revin pe site-ul lor real pentru a face acea achiziție. Introduceți: Like2Buy. Ca soluție de link-in-bio, Like2buy reflectă direct feedul tău Instagram, făcând conținutul generat de utilizatori (și marcat) să poată fi cumpărat prin link-uri către paginile de produse.
„Știm că clienților noștri le place cumpărăturile într-un mediu social. Este modul în care merge industria, dar mai ales Iconic. Deci, a avea Like2Buy ne permite să menținem acea experiență de cumpărături sociale un pic mai mult. Îi permite să se reverse în site-ul web, în pagina produsului și în pagina de pornire”, spune Lizzie Newell, șeful departamentului de marketing, social și campanii.
Simplifică calea de cumpărare cu Like2Buy și nu-ți mai face griji cu privire la acei clienți pierduți pe rețelele sociale. În plus, odată ce ajung pe site, asigurați-vă că experiența lor de cumpărături este neîntreruptă cu Galeriile Bazaarvoice.
Importanța timpului la fața locului
În zilele noastre, există mai multe distrageri decât oricând, mai ales dacă sunteți doar în „modul de navigare” în timp ce faceți cumpărături. Fără intenție sau scop, este mai puțin probabil să fii convins să faci cumpărături dacă nu ești interesat de primul minut sau cam asa ceva.
Dar, dacă vedeți o pagină de pornire plină de conținut captivant, care poate fi cumpărat, comparativ cu imagini statice fără posibilitatea de a naviga, veți dori să rămâneți. Galeriile Bazaarvoice, o afișare pe site a conținutului care poate exista aproape oriunde pe site, le permite cumpărătorilor să vadă cu adevărat produsele în acțiune.
În ultimul an, Iconic London și-a văzut clienții petrecând mai mult timp răsfoind UGC și paginile de produse datorită galeriilor lor, cu o creștere de 361% a timpului pe site. Au beneficiat în mod pozitiv de luarea în considerare a obiceiurilor și dorințelor de cumpărături ale clienților atunci când și-au cumpărat machiaj.
„Timpul petrecut la fața locului este unul foarte interesant pentru noi. Am fost foarte mulțumiți de această creștere, deoarece cred că asta demonstrează doar că ceea ce bănuiam despre publicul nostru a fost corect – le place să răsfoiască, le place să se uite la oameni care seamănă puțin cu ei. Și, în același timp, se uită la mai multe imagini și pagini de produse”, spune Lizzie Newell, șeful departamentului de marketing, social și campanii la Iconic London.
Plasarea UGC în vitrina dvs. nu numai că va genera acele vânzări, dar va genera și trafic către aproape fiecare pagină care este importantă pentru cumpărător. În doar 12 luni de valorificare a puterii comerțului social, Iconic a înregistrat o creștere cu 126% a ratei de conversie și o creștere cu 11% a valorii medii a comenzii.
Citiți aici studiul de caz complet al comerțului social pentru a afla mai multe.
2. Hambar Urban
Ai fost vreodată pe piață pentru o canapea nouă, dar ai vrut să știi cum arată în lumea reală, nu doar un showroom? Și așa ați derulat prin nenumărate fotografii sau videoclipuri cu el, imaginându-l de cincisprezece ori diferite în camera dvs.? Ei bine, dacă ai, nu ești singur.
Urban Barn, o companie de mobilă și decor, știa că mulți dintre clienții lor le vizitează site-ul web înainte de a intra într-un magazin pentru a cumpăra efectiv articolul pe care îl caută. Având în vedere că și mobila este o achiziție atât de mare, este esențial să afișați o gamă diversă de produse în diverse setări, să actualizați des conținutul și să construiți pagini de colecție inspiraționale.
Deși Urban Barn are conținut frumos deținut de mărci, au folosit UGC pentru a-i inspira într-adevăr pe cumpărători să-și construiască propria casă unică cu produsele Urban Barn, încorporându-l pe canalele lor sociale și pe site-ul lor web, pentru a-i întâlni pe cumpărători de oriunde s-ar afla.
Arta hashtag-ului
Nu este nimic în neregulă în a cere direct clientului dvs. UGC. În schimb, dă putere și arată că brandului tău îi pasă cu adevărat de a construi o comunitate interactivă și susținătoare.
Urban Barn colectează UGC încurajând clienții să posteze imagini cu produsul său folosind hashtag-ul #Rightathome. Din acest grup de conținut, ei selectează apoi fotografiile și videoclipurile care simt că le reprezintă cel mai autentic pe ei și comunitatea lor.
Ceea ce oamenii uită, de asemenea, este că UGC și colectarea lor prin intermediul unui hashtag este complet gratuită. Nu este nevoie de parteneriate costisitoare cu influenceri sau ședințe foto de marcă. În schimb, este un câștig-câștig de ambele părți. Oamenilor le place să fie prezentate pe rețelele de socializare și pe un site web, iar tu obții conținut frumos, fără probleme.
În plus, uneori clienții cunosc brandul mai bine decât o cunoaște marca, în special în industria mobilei. Există nenumărate stiluri și look-uri acolo, care toate merită să fie afișate
„Imaginile clienților arată diversele stiluri de interioare și diferitele unghiuri ale produselor, care nu sunt adesea surprinse de fotografii noștri interni”, a declarat Ainslie Fincham, director de marketing la Urban Barn.
Când Urban Barn a început să plaseze acest UGC pe site-ul și canalele lor sociale, au văzut creșteri majore în timp pe site, conversie și valoarea medie a comenzii. Cifrele au fost grozave de văzut, dar Sasha Becker, director de comerț electronic la Urban Barn, știe că motivul pentru care au construit această strategie a fost, în cele din urmă, să se alinieze misiunii lor - să-i inspire pe alții.
„Scopul nostru final este să creăm spații frumoase în care oamenii să vină acasă și să se simtă bine”, a spus Becker.
A spune că au făcut asta ar fi o subestimare. Strategia a dus deja la o creștere cu 270% a timpului la fața locului, la o creștere cu 59% a ratei de conversie și la o creștere cu 29% a valorii medii a comenzii. Citiți studiul de caz complet aici.
3. Samsonite
Am lăsat (probabil) cel mai bun studiu de caz din comerțul social până la sfârșit. Uneori, tot ce ai nevoie este o nouă campanie pentru a-ți porni cu adevărat strategia de socializare și de comerț electronic! Întreabă-l pe Samsonite.
După ce au valorificat foarte mult evaluările și recenziile, au simțit că este timpul să exploreze mai multe modalități prin care ar putea îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților lor. Cele două obiective principale ale lui Samonite au fost promovarea descoperirii produselor și furnizarea de conținut pe site pentru a-și inspira cumpărătorii.
Oricum, aprovizionarea UGC și a conținutului deținut de marcă nu a fost niciodată o problemă pentru marca de accesorii. Provocarea a fost stimularea descoperirii produselor și furnizarea de conținut inspirațional consistent de pe canalele sociale și de marketing.
Prin lansarea și valorificarea Bazaarvoice Galleries, o afișare de conținut la fața locului, această soluție le-a permis să pună conținut frumos și inspirațional pe mai multe pagini, mai degrabă decât doar pe Instagram, de exemplu.
Cu toate acestea, nu s-au oprit doar aici.
Folosiți campanii pentru a vă îmbunătăți conținutul
Nu numai că au implementat galerii, dar au și obținut imagini și videoclipuri noi relevante, derulând o campanie în același timp.
„Anul acesta, am avut o campanie de vară cu adevărat robustă, care a prezentat o lansare de nou produs, colecția noastră Elevation Plus, în prim plan. Am lucrat cu o mulțime de influenți și am adăugat mult conținut în galeriile noastre și cred că a făcut o experiență cu adevărat captivantă, atât pe propriile noastre site-uri, cât și prin conținutul pe care îl distribuim partenerilor noștri”, a spus Meghan O'Keefe. , Senior Digital Marketing Manager la Samsonite.
Samsonite nu a făcut nimic ieșit din comun. Aveau planuri să deruleze această campanie, dar au trecut la nivelul următor, prin parteneriat strategic cu influenți și folosind #takewhatsyours pentru a aduna UGC incredibil. A fost o acțiune redusă, dar a făcut toată diferența pentru a genera trafic și venituri.
Până la sfârșitul campaniei, câștigaseră peste 27 de mii de postări. În plus, utilizarea galeriilor Bazaarvoice a condus la:
- Rate de conversie de 4 ori mai mari
- Creștere de 5 ori în timp pe pagină
- Creștere cu 254% a veniturilor
Făcându-l unul dintre cele mai de succes studii de caz de comerț social până în prezent. Citiți-l integral aici.
Deveniți următorul studiu de caz de comerț social
Nu există niciun motiv pentru care de data aceasta, anul viitor, nu ești unul dintre studiile de caz de comerț social despre care vorbește toată lumea.
Pe măsură ce peisajul rețelelor sociale se schimbă an de an, mărcile trebuie să evolueze și să acționeze în consecință. Răspunsul la nevoile clientului este singura modalitate de a rămâne relevant și de a continua să observați o creștere a angajamentului, a încrederii și a veniturilor.
Cu toate acestea, tendințele vin și trec la fel de repede pe cât poți spune „supercalifragilisticexpialidocious” în zilele noastre. Managerii de rețele sociale și de comerț electronic trebuie să țină constant pulsul asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu, ceea ce nu este o sarcină ușoară. Dar, indiferent dacă TikTok sau Instagram câștigă săptămâna aceasta și nu următoarea, UGC va continua să aibă performanțe bune pentru mărci.
Vânzările globale de comerț social sunt de așteptat să atingă 1,3 miliarde de dolari în acest an. Așa că ia o notă din aceste trei studii de caz de marcă și regândește-ți strategia de comerț social. UGC face parte din conversațiile tale? Pentru că ar trebui să fie. Și dacă nu este, contactați-ne și aflați cum numărul 1 în UGC conform G2 vă poate ajuta să începeți.
Solicitați o demonstrație